移动家庭宽带常见故障处理方法

1、移动家庭宽带常见故障处理方法一、FTTH 故障处理步骤：第一步：查看 ONT (光猫) “Power”电源灯的状态。( 1 )不亮，表示供电异常，需要 检查电源连接和电源适配器是否工作正常(2) 长亮，表示供电正常转第二步。第二步：查看 ONT (光猫) “LOS ”灯的状态。(1) 熄灭，表示信号正常转第三步。( 2)闪亮，表示光猫接收不到信号或低于灵敏度，转第五步。第三步：查看 ONT (光猫) “PON”或“ LINK ”灯的状态。(1) 常亮，表示ONT (光猫)接收到 OLT的信号，转第四步。(2) 闪亮，表示 ONT(光猫) 接收光功率低于或者高于光接收灵敏度，ONT(光猫)注册不

2、上，转第五步。(3) 灭，表示ONT (光猫)接收不到 OLT的信号，转第五步。第四步：查看 ONT (光猫)“ LAN ”灯的状态。(1 ) 灯闪亮，表示光猫与电脑或用户路由器连接正常，转第六步。(2) 熄灭，表示光猫与电脑或用户路由器、交换机连接异常，检查步骤用户网卡是否禁用，用网线测试仪检查网线是否正常，更换光猫LAN 口或路由器、交换机其他端口测试是否正常。最终判断是光猫、路由器、交换机、用户电脑的问题。第五步： 检查光衰。HLAAWIHG8110IfXWAH LAN vt ngklttEUW10A2世3320m二src通过PON光功率计查看，拨出 ONT （光猫）“ PON ”尾纤接

3、入光功率计 （选择波长1490nm），测试光功率是否在标准值-8-26dB （-26已经处于边缘值，建议在-25以）。90（2）收光功率过小，光衰过大，查看用户家到分光箱的皮线光缆是否有弯曲程度小于度或损坏。（3）用户楼道光接箱测试分光器端口收光功率是否正常，正常则用红光笔测试皮线是否通，通则重做两端皮线光缆头， 不通则重新拉皮线光缆； 收光功率不正常则测试另一个分光器端 口确认是否分光器端口故障，测试另一个分光器端口正常则更换分光器端口，不正常则测试分光器总上行口。（4）二级分光器上行光衰过大时需从二级光交箱、一级光交箱、OLT的PON 口输出逐级排查，确定光衰异常的故障点，排查工作需要两个

4、维护人员配合完成。第六步：拨测用户账号。（1 ）断开用户路由器，直接连接笔记本电脑进行拨号常见拨号错误代码： 691可能的原因有：账号停机：查看手机是否同时欠费，告知用户宽带到期要去营业厅办理续费，密码错：请用户发10086重置宽带密码或使用账号手机编辑短信“ KDMMCZ发送到10086进行修改；账号绑定校验错误：绑定校验错打给后台人员处理或通过预处理系统解决。账号已在另一地方上线： 表示用户账号被人私自使用，需要后台人员在 BAS中清除账号下线后才能重新拨上线。 678表示宽带连接中断，需要核查光猫信号是否正常，正常则打给后台人员检查光猫数 据是否正常。 769表示用户网卡被禁用，需要重新

5、启用网卡第七步：宽带频繁掉线（1）线路、设备类故障 gM.it"WWW鲁二空35性ri*« ?BwsiK£irtdriftw®w"匹K祜WN商EiK srjwmrru 1313M.aJ-,32 tfaswTFjg15iSii-Pi21>343戶卫 »3W17TU lSaSiWPM is 皿鹏边出1戶肋 蛉】登闪戸iUnuSLWQflM 上亡 匚弓lS_L眄 ：B_Lf K EW 山祁1-_L旨W眸啣NKL&S-23 WWW 工皿:E-JJ BWLZiZEID-E-ZICCJCUjRtP轉削册3】MM 旺A:VEH罰 OM

6、7*6=«-<4-:Mi.Flit 33i4MtM:wJ魁pet列应谊3i#4MW-214W04H-SLP3-J3C7iL7Jn.7EB-3-3ICTiC£lJ<MJl»MAL7242ELSE11血11LbW.J1欝尸ZLL1ALZZ21ZLE.14LZZZ12LLI«ljUlapuj7113«L?7712LLUL22214OLjZLIU町丄叫WjMtiiLlUl7LE.lfiL3Z31ILL 312221卑陪步曙FTTE智能列关1、检查錢人践路是否存在弱光J次查着智建励关注删灯是否丘常，是否苗£坂罄注册现象，如花在 顼緊

7、注册鞠智能囲矢，再在麻创查看是否存在频巒上下2為智能网关T拴路宙器不需墓拨号普通光猫K2两步同智能副关；3、如1、2正常，輕查网关下挂胳由器是否异常，可1K沓瓠略由器 井辭联遍看。普通光S-ftilflK由潯进行拨号FITEK查看麦人网践是否正常2、查肴妾八踣由器.可通过昔换路由器并登衍脈创查看E模式援号一段通过路臼器（2）数据类故障常见数据类故障集中在烽火 OLT的PON口下产生，主要原因是 CVLAN冲突导致， 出现VLAN冲突维人员在排除其他故障原因后可报到数据故障群，由资源人员处理解决。二、FTTB故障处理步骤第一步：查看 ONU POWE灯和FE电口指示灯状态POWE灯常亮表示供电正

8、常，POWE灯不亮表示电源异常，检查是否停电或电源故障。FE （右）常亮表示连接正常，灭表示无连接转第二步。FE （左）闪亮表示有数据传输。第二步：查看用户家对接设备（如路由器）POWE灯和WAN丁状态。POWE灯常亮表示供电正常，POWE灯不亮表示电源异常，检查是否停电或电源故障。WAN丁，常亮或闪亮表示连接正常，WAN丁，灭表示连接无信号转第三步第三步： 检查ONU端口是否损坏。FE指示灯不亮，电,更换ONU端口测试端口坏，方法一：用自带网线和笔记本测试端口是否正常上网， 脑本地连接不可用，不能上网，初步断定端口坏。方法二：解绑用户账号 测试。测试端口好，则转地四步。第四步：检测网线。用网

9、线测试仪检查网线是否正常，正常则转第五步。不正常则重做网线。第五步：在用户家挂单机测试将接在 WAW的网线接到电脑上单独拨号测试，测试正常则可能是用户家局域网或设备问题，超出处理围。将接在 WAW的网线接到电脑上单独拨号测试，测试不能正常拨号转第六步。第六步：查看账号错误信息691可能的原因有：账号停机：查看手机是否同时欠费，告知用户宽带到期要去营业厅办理续费，密码错：请用户发10086重置宽带密码或使用账号手机编辑短信“ KDMMCZ发送到10086进行修改；账号绑定校验错误：绑定校验错打给后台人员处理。账号已在另一地方上线：表示用户账号被被人私自使用，需要后台人员在 BAS中清除账号下线后

10、才能重新拨上线。三、网速慢故障或带宽不达标处理步骤:第一步：了解用户网速慢具体情况。常见用户网速慢的分类有:(1 )整体应用都慢。(2) 具体某个网页、网银、微信或视频打开很慢或无法访问，其他应用没有问题。(3) 使用WIFI上网慢。(4) 某个游戏应用慢。第二步：根据反映的情况分类处理。(1)整体应用都慢使用移动测速测速，.ahyd net./. Pi ng测DNS 80 是否丢包，延时小于50ms 如果测速情况不好则检查线路。FTTH处理办法：需要测试光猫的收光功率是否正常，FTTB处理办法：需要查看 ONU的接收光功率情况，需要查看用户路由器或网卡适配情况, 是

11、否有CRC错误包。重启用户路由器和交换机等设备再进行第一步测试。 如果整个小区有集中反映网速慢的问题，则需要地市客响室查看OLT上行带宽是否有拥塞，ONU的上行模板限速情况。(2)具体某个网页、网银、网页微信或视频打开很慢或无法访问，其他应用没有问题。处理方法：打开网页查看是否真的慢，使httpwatCH件进行抓包查看哪个网页元素存在问 题。将抓包结果保存发给支撑部。(3) 使用WIFI上网慢。处理方法：检测用户的无线信道是否有干扰，WIFI信号强弱。在手机里面下载一个“CELLULAR-Z或SPEEDTEST APP，检测 WIFI信号和信道的强弱，指导用户正确的WIFI信道设置，其中 WI

12、FI信号不低于-70dbm,上网质量会较好， WIFI的信道选择干扰较小的信 道为宜。(4) 检查核实用户所办理的真实的带宽，如果用户办理的是 200M或更高的带宽宽带，要检查用户上网设备是否接入光猫的千兆网口。是否是使用的千兆路由器、网线也必须使用8芯TIA/EAI 568B 的制作。用户的电脑、手机或其他上网设备也必须千兆网卡。如果使用的是 无线设备，需要接入到千兆双频路由器的5G信道，才能保证无线环境可以达到200M的网速。(4) 某个游戏应用慢，处理方法：如果是网页游戏可以通过HTTPWATC或IP雷达进行抓包，将无法现场处理的问题，以及抓包结果反馈到支撑部，由支撑部转给网络部转给核心

13、网进一步跟踪处理。四、用户路由器故障检查步骤:第一步：查看电源“ Power''灯状态。常亮，表示供电正常，转第二步灭，表示电源异常，检查是否停电或电源故障。第二步：查看广域网口“ WAN灯状态常亮，表示接收到信号，转第三步灭，表示无信号，检测外线是否有信号，WAN端口是否损坏。第三步：查看局域网口“ LAN'灯状态闪亮表示有数据传输，正常，转第四步。灭表示无数据传输。检查网线或对端设备端口是否关闭。第四步：路由器基础配置过程 ：1设置向导一选择 PPPOE上网方式。' 曲*nrafK4.'門Mm K4.TP-LIIMKOM传辑桶峑.玩珂齐域自由昨用&#

14、187;： r 【-ii*盼冃* *wa»jEHM* DHC*1!：* MR井* DHCP"-rwm* IPIMACflKr* IfiltUI2、输入上网的宽带账号、密码。3、设置无线的SSI即无线信号的名称，设置 WPA即无线加密的密码。忑 祸5M 网B EE龜兀欧躇巴垦本豪趣廖应妄宝.J不幵启无注全|上一挣| |下I4、网启用DHCF自动获取网地址。| - b s*;n 匸 r4 rikijK!：4C|8ESJ_LO.配置完成后可以看到的拨号上线信息:第五步：无线设置的主意事项如果家里只有一台无线路由器而无AP或多台无线路由器做中继时，“无线设置”中WDS不要启用，信道

15、通过手机 WIFI测试仪扫描信道后再固定选择某个空闲信道，WIFI 2.4G频段的信号穿墙效果会好一些，5G频段的信号的速率快，但穿墙效果较差。五、地市客响专家台席预处理工作:1根据集中化故障管理平台，查看全业务预处理系统信息4:9080/csp/(1)通过全业务预处理系统可以查询用户账号、在线信息、费用信息、强制下线、解除绑 定、同步资费和带宽等操作。2、宽带账号状态信息查看。登录:亚信科技融合数据计费与业务管理系统：4:7001/login.jsp可以查询账号状态、在线信息、虚拟拨号、强制下线。丿zED六、工具仪表1装维工具配置分为通用工具、

16、专用工具，配备的工具应满足质量可靠、便携易用、售后 服务有保障的要求，具备条件的可统一集采。类别名称数量模式ONT（光猫）按工单的光猫型号领取相应数量光猫FTTH带WIFI的路由器1个通用工器具智能手机1个通用工器具FTTH光缆热熔机1个FTTH光源光功率计1个FTTH红光笔1个FTTH设备类：寻线器1个FIIB网线测线仪1个FIIB手电筒1个通用工器具冲击电钻提前预约询问用户，按需携带通用工器具插排1个通用工器具笔记本电脑1台通用工器具万用表提前预约询问用户，按需携带通用工器具室外皮线光缆若干FTTH尾纤(FC-FCFC-SC)若干FTTH法兰头若干FTTH线路类：冷接子若干FTTH快速连接器若干FTTH保护套管若干FTTH室外网线若干卜IIBRJ-45水晶头若干卜IIB工具类：光纤切割刀1个FTTH米勒钳子1个FTTH皮线光缆开拨器1个FTTH光纤连接插头清洁器1个FTTH热缩管若干FTTH扎带若干FTTH一字螺丝刀（小）1个通用工器具一字螺丝刀（中）1个通用工器具十字螺丝刀（小）1个通用工器具十字螺丝刀（中）1个通用工器具美工刀1把通用工器具试电笔1把通用工器具尖嘴钳1个通用工器具斜口钳1个通