礼仪概述详解(共13页)

1、精选优质文档-倾情为你奉上“礼仪是你最好的名片！”为什么要学礼仪呢？我们可以说是为了形象、为了效能、为了服务等等，但如果概括成一个字，学礼仪就是为了“美”，为了个人拥有一种美好的形象，为了组织享有一种美好的声誉。“美”至少有三个力量：第一个力量是能吸引眼球。有人把当代经济称之为“眼球经济”、“注意力经济”。“美”能吸引别人的注意力，使自己得到更好的评价。第二个力量就是能获得帮助。行为学家曾经做过一个测试，他让一位女演员扮演了五个不同的角色，站在马路边拦车。第一个角色是一位白领女性，穿着时装，他在马路边等了一分半钟，过了60多辆车后，有人让她搭车。第二个角色是一位孕妇，他等了两分多种，过了100

2、多辆车后，有人让她搭车。第三个角色是一位老年妇女，她等了五分钟，过了200多辆车后，有人让她搭车；第四个角色是一位女西皮士，穿得破破烂烂的，她等了十五分钟，过了350辆车后，才有人让她搭车；第五个角色是一位时髦女郎，穿着有线条的服装和高跟鞋，打扮得非常得体、时尚，她等了30秒钟，就有人让她搭车了。由此专家得出一个结论：当我们遇到困难的时候，不是只有年轻才会获得帮助，美丽更容易得到帮助。第三个力量就是能增进人际的吸引。一个具有良好形象、修饰得体的人，会更令人感到可亲、可敬、有魅力、有能力。我们往往会发现这么一个有趣的现象：孩子们都希望自己的母亲是美丽的，父亲是能干的。有一位教体操的老师，给他上高

3、中的女儿去送雨伞，周末女儿回家跟母亲说，她感到很自豪，因为她的妈妈漂亮、有气质，同学们都很羡慕她。在工作当中，我们也希望自己的上司、同事是一个美丽、能干的人。所以，美能增进人与人之间的吸引与沟通。我们经常说“出门看天气，进门看脸色”。在办公室工作，应该掌握一个工作方式，有人进办公室来，就应该站起来去迎接，走的时候还是要站起来目送。为什么要这样做呢？因为虽然有的事情办不成，但通过友好的态度和行为可以弥补对方心中的遗憾。这是一种工作方法。当然，美的力量还能让你更好地展示才华，令人尊重等等。说到底，我们学礼仪就是为了从某些方面提升我们的形象。从个人的角度讲，礼仪是个人顺利进入社会的一把钥匙。礼仪作为

4、一种规范，是人们进行社会交往时必须遵循的一套行为规则，是人们参与社会生活的行为指导，它告诉人们什么场合应有什么样的行为表现。礼仪是人类文明和社会进步的重要标志，是人们进行社会交往的必备条件。礼仪不公是人际沟通的纽带和重要手段，而且是个人的内在修养和精神风貌的外在体现。学礼仪，有利于人们恪守社会行为规范，有利于塑造良好的个人形象和整体形象，有利于建设社会主义精神文明，有利于树立社会主义荣辱观和以德治国重要举措的全面落实。因此，学礼仪常识，遵守礼仪规范，是现代人文明生活的基本要求。有些人认为：礼仪不过是一些小节、细节，无碍大雅。然而，举不盛举的事实证明，就是这些小节，往往决定了事情、事业的成败，分

5、辩出了人的文明教养程度。不能不承认，无论身份高低，人们依然在内心根据一个人的举止是否展示礼仪来判断他的修养、教养、涵养以及是否可以合作的潜在利益。不论你有多少财富，也不论你有多少成就，教育程度有多高，资历有多深，你的仪容、仪表、言谈、举止都会一笔一画地勾画你的形象，有声有色地描述着你的过去和未来。在现代社会中，人们常常把礼仪看作一个民族，一个企业的精神面貌和凝聚力的体现。学礼仪，遵守礼仪，可以净化社会风气，提升个人、企业、社会的精神品味，展示良好形象，推动精神文明建设，促进社会的和谐与发展。随着社会的发展和发达，古代先贤“海内存知己、天涯若比邻”的艺术夸张，被现代智人演变成了现实。当下，社会交

6、往的半径加长、频率加大，而要交往就少不了礼仪，在商务活动中，商务人员就必须遵循商务礼仪。你会拨打和接听电话吗？你会递交和接受名片吗？你会陪客人出入电梯吗？你会和他人正确握手吗？你会着装吗？你会吃饭？关于电话例：谁先挂?主叫者先挂？还是对方挂？ 商务礼仪：地位高者先挂! 如在公司职场：上司先挂； 在公务部门：群众先挂； 与客户通话：客户先挂（家）4、关于名片例：怎么索取名片？ “嘻嘻！刘老师好，你有片子吗？” 交易法（将欲取之，必先予之）收到 联络法（希望以后能保持联系） 婉拒法（以后还是我联系你吧）5、关于搭电梯例：谁先进？谁先出？ 商务礼仪：陪同者先进后出 出于安全、方便的考虑 与风车搏斗6

7、、关于穿着例：正式场合露脚趾、脚跟，合适吗？ 非正式场合穿凉鞋，能穿袜子吗？ 正式场合穿西装的“三色原则”和“三一律” 鞋子、腰带、公文包颜色一致，首选黑色本命年7、关于用餐例：要不要给客人夹菜？ 长辈给你夹菜是一种关爱。 商务礼仪：让菜不夹菜派送一口唾沫；恨不得连筷子一起吃了 举出你接触到的或者见到的不讲礼仪或不礼貌的情景曝光：网民集中议论 “观博七宗错” 第一宗：不排队，爱插队。在等候的人群中，常常发生推挤、插队、叫骂等乱象，给人们的印象是管理失序，观博者没有耐心。网民记录道：“一位老兄突然从口袋里摸出5元钱，低头向边上的贿赂，要求不排队走后门被当场拒绝！” 第二宗：随手扔垃圾、随地小便。

8、在展馆外的排队等候区域里，常常可见垃圾满地。一个小女孩甚至在门口小便，网民在旁边写道：“去过的人都知道，世博会最不缺的是厕所，这是谁家的小孩？” 第三宗：进入展馆后大声喧哗。即使是在播放影片的空间内，人们也在大声嚷嚷，手机声此起彼伏。 第四宗：假冒残疾人，走绿色通道。大家感叹道：“瞧瞧！好好的人，硬是把自己变残了。” 第五宗：找到任意空间，就能躺下睡觉。有人对此写了一首打油诗：“天作被来地作床，仰面朝天大头梦，欲与板凳比身材，曲来拐去陋习惯。” 第六宗：为求留影，见缝插针。对于摄影爱好者，网友们找出了诸多陋习：大人爱爬大雕塑，小朋友则爬到非洲馆的展品“豹子”身上；背着相机的人则喜欢不顾一切地挤

9、缝隙，甚至不合时宜地在演出过程中打闪光灯 第七宗：踩踏草坪。开园时还绿油油的草地，很多已经出现了“荒漠化”的迹象。“看的人在笑，可花花草草们却在哭。花草被糟蹋了，花盆被踩坏了，没坏的也被顺手牵羊了，看了真心痛啊！”三、如何学“礼仪”？ 孔子：“礼者，敬人也。” “礼”即尊重，“仪”即表达。 “礼”为基础，“仪”要得体。人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁-荀子 孔子：“礼者，敬人也。”1、外塑形象 2、内强素质 荀子说：“礼者，养也。”，强调的是礼仪是每个人皆须具备的为人处事的基本素养。 作为大学生应注重礼仪的修养。然而，礼仪修养绝不仅仅是一种外在的行为表现形式，它是与人内在的道德、文化和

10、艺术修养密切相关的，是其内在的道德、文化和艺术修养的反映和折射。人的精神面貌的塑造，在很大程度上取决于其思想境界、道德情操和文化素养这些内在品质，这才是人生命美的长青树。比如，有的人尽管穿着高级的名牌衣服，但他的内在涵养不高，整体效果也显示不出美的效果；有的人礼仪语言的表达很动听，即使他着装很俭朴，但给人的感觉依然是美的。因此，大学生在学习社交礼仪行为规范的同时，还要注重自己的内在修养，在勤奋求知中不断地充实自己，以提高自己的礼仪水平。大学生社交礼仪的内在修养主要包括以下三个方面：（一）伦理修养伦理修养是指一个人的意识、信念、行为和习惯的磨练与提高的过程，同时也是指达到一定的境界。有德才会有礼

11、，缺德必定无礼，伦理是礼仪的基础、现实生活中，为人虚伪、自私自利、斤斤计较、唯我独尊、嫉妒心强、苛求于人、骄傲自满的人，对别人不可能诚心诚意、以礼相待。因此，只有努力提高伦理修养，不断地陶冶自己的情操，追求至善的理想境界，才能使人的礼仪水平得到相应的得高。（二）文化修养风度是人格化的表征，是精神化的社会形象，它是人们长期而又自觉的文化思想修养的结果。有教养的人大都懂科学、有文化。他们思考问题周密，分析问题透彻，处理问题有方，而且反应敏捷，语言流畅，自信稳重，在社会交往中具有吸引力，让人感到知识上获益匪浅，身心上愉快舒畅。相反，文化修养较低的人，缺乏自信，给人以木讷、呆滞或狂妄、浅薄的印象。因此

12、，只有自觉地提高文化修养水平，增加社交的“底气”，才能使自己在社交场上温文尔雅、彬彬有礼、潇洒自如。（三）艺术修养艺术是通过“叛徒”具体、生动的感性形象来反映社会生活的审美活动。艺术作品蕴藏着丰厚的民族文化艺术素养，更凝聚着艺术家的思想、人生态度和价值取向。因此，我们在欣赏艺术作品时，必然会受到民族文化的熏陶，同时也受到艺术家的人生观、世界观、价值观等方面的影响，倾心于艺术作品所描绘的美的境界之中，获得审美的陶醉和感情的升华。思想也得到了启发，高尚的道德情操和文明习惯就会培养起来。因此，要有意识尽可能多地接触内容健康、情趣高雅、艺术性强的艺术作品，如文学作品、音乐、书法、舞蹈、雕塑等，它对人们

13、提高礼仪素质大有裨益。3、增进交往 亚里士多德：“一个人若不与他人交道， 他不是神，就是兽。”良好的人际关系者,可使工作成功与个人幸福获得率达85%以上 1.针对10000人的记录进行分析,成功的因素中85%决定于人际关系,而知识、技术、经验只占15%；2.某年度某地区被解雇的4000人中，不称职的占10%，人际关系不好者则占90%；3.根据5年的跟踪调查，人际关系好的人平均年薪比优等生高15%，比劣等生高33%。 （一）奴隶社会：礼仪正式形成。 形式：符合奴隶社会政治需要的礼制，并专门 定了系统完备的礼的形式和制度。 如：周代周礼、 仪礼、礼记 “礼学三著作。“礼仪三百”“威仪三千”。 特征

14、: 单纯的祭祀全面制约人们行为的领域。目的: 不断地强化人们的尊卑意识，以维 护统治阶级的利益，巩固其统治地 位。对后世的治国安邦、施政教化、 规范行为、培养人格，起到了不可 估量的作用。（二）封建社会的礼仪形式：尊君的观念 “君权神授说”的完整体系。 即“惟天子受命于天，天下受命于天子， 天不变，道亦不变”。 并将“道”具体化为 “三纲五常”。 “三纲”：“君为臣纲”、“父为子纲”、“夫 为妻纲”。 “五常”：即仁、义、礼、智、信是五种 封建伦理道德的准则。特征:进入了一个发展、变革的时期。将人们的 行为纳入了封建道德的轨道，形成了以儒 家学派为主导的正统的封建礼教。礼仪在 这一时期成为了制

15、约人们思想自由的精神 枷锁。宋代将封建礼仪推向了一个新的高峰形式: 出现了以程颢、程颐和朱熹理学为代表 的天理论。“三从四德”成为妇女的道德 礼仪标准。“妇言”“妇容”“妇功”。特点：“家教”兴盛，道德和行为规范是这 一时期封建礼教强调的中心。 明、清二朝延续了宋代以来的封建礼仪，并有所发展，家庭礼制更进一步严明，将人的行为限制到“非礼勿视、非礼勿听、非礼勿言、非礼勿动”的范畴，从而使封建礼仪更加完善。三、中国古代礼仪的内容及特点（一）中国古代礼仪的内容 (1) 宗教信仰仪式（原始社会礼仪） (2) 典章制度（如：国家机构设置及官吏考 选、君臣等级等） (3) 礼节仪式 (如:“吉礼”“嘉礼”

16、“宾礼”军礼” 和“凶礼”等五种礼仪） (4) 道德规范（如：“三纲五常”、“三从四德”等）（二）中国古代礼仪的特点(1) 礼仪涉及内容广泛，原始礼仪以崇拜为主。(2) 强调尊君，将人划分为不同的尊卑等级。(3) 强调男权思想，歧视妇女。(4) 压制民主，扼杀个性，实行强权统治。礼仪的特点时代性：不能用古礼要求现代人地域性：十里不同俗，百里不同风 北方“大姐”和南方“小姐”“靓妹” 东北“老板娘”和广西“阿妹”具体性：休闲或商务，场景不同，以人为尊可操作性：灵活机动，VIP的特殊待遇理智性：要用头脑礼仪运用的三个场景社交、商务、休闲社交场景包括：介绍、拜访、交谈、宴请、馈赠、社会禁忌；商务场景

17、包括：会务礼仪、外交礼仪、职场礼仪、服务接待礼仪、商务洽谈礼仪、与人相处礼仪、各种商务仪式礼仪；休闲场景包括：习俗礼仪、日常活动、风俗节令。礼仪的基本内容第一章 商务礼仪概述第二章 商务着装（男装、女装、化妆） 例：戴首饰讲究“少而精，重协调” 少而精：体现品味 满城尽带黄金甲？ 重协调：同质同色 远看圣诞树，近看杂货铺职场人员着装有六忌：1、过于杂乱 2、过于鲜艳（要遵循三色原则）3、过于暴露 4、过于透视5、过于短小 6、过于紧身第三章 商务用语（交谈、演讲、电话）2、沟通技巧 什么该说，什么不该说 不该说的不能说，该说就要说 例：个人隐私最好不说； 收入问题忌谈； 年龄忌谈。第四章 商务

18、往来（邀约、接待、访问、派对、娱乐、礼品）第五章 商务仪式（谈判、签约、开业、剪彩、庆典）第六章 商务用餐（中餐、西餐、自助餐、酒水）运用礼仪时的“三个基本理念”（1）尊重为本（尊重他人是教养，尊重自己是自信） 尊重上级是天职，尊重同事是本分，尊重下级是美德， 尊重客人是常识，尊重对手是风度。（2）善于表达 缺乏表达容易引发误会。（3）形式规范 讲不讲规范是个人 素质问题；懂不懂规范 是教养问题。商务礼仪的特征规范性商务人员待人接物的标准化要求；(国际标准、惯例) 男人看表，女人看包 女人看头，男人看腰 问题：如果在销售过程中需引入上司与客户见面，先介绍谁呢？ （原则：不分男女、不分老幼、不分尊卑，遵循客户至上原则，客户有优先知情权 ）对象性区分不同对象注意礼仪运用，尊重为本原则 入乡随俗（菊花菊花、数字） 问题：引导客户行进，谁先谁后？ 答案：第一次接触，客户不认路时，销售人员在左前（内高于外原则） 再次接触，客户认路，销售人员在后（前高于后原则） 技巧性应使客户跟随你的节奏 招待客户喝饮品，应以封闭式问题，不