行政处罚机制(共8页)

1、精选优质文档-倾情为你奉上公司行政处罚机制一、总则1、定义及目的：行政处罚制度为公司监督管理的工具，旨在发现同事日常工作中存在的失误，进而提高其相关意识、改善其工作方法或发现制度执行中存在的问题，从而鞭策同事进步及完善的制度。2、适用范围：公司总部及下属分店所有同事。3、行政处罚条例： 公司行政处罚机制基建于公司管理机制、流程指引、公司通告、操作手册、店铺形象手册、会议决议、各项规定及约定俗成的条款及各分店的实际运营管理规范。如违反以上相关制度，相关人员有责任及有权力启动或或接受行政处罚机制。二、行政处罚级别1.行政处罚级别划分及递进关系：视情节由轻到重依次为：监察单+扣款、口头警告确认函、警

2、告信、留岗待查函、辞退，5个级别的行政处罚。Ø 每月（指发现问题的自然月）累计受到监察处分三次，第四次出现轻微错误时，公司将向其出具口头警告确认函；Ø 每月（同上）收到一封口头警告确认函，第二次出现轻微错误时，将对其出警告信； Ø 当月（同上）收到一封警告信，第二次出现轻微错误时，可对其出留岗待查函或直接辞退（根据实际情况）；Ø 每年（指发生问题的自然年）累计两封口头警告确认函，第三次出现轻微错误时，将对其出警告信或直接辞退（根据实际情况）；Ø 每年（同上）只收到两封或两封以下的口头警告确认函，到年底即可撤消记录，第二年重新计算；Ø

3、每年（同上），某同事已收到两封警告信，第三次出现错误时，公司有权辞退；Ø 如一年内，某同事已收到一封留岗待查函，第二次出现错误时，公司有权辞退；Ø 留岗待查期根据实际情况确定，但不得低于一个月，不高于三个月。期限过后合格者当区经理可撤销留岗待查函，但不撤销记录。2、处罚说明： 监察单+扣款：用于相关同事在日常工作中出现轻微错误时提示的处罚，不可单独使用监察单。口头警告确认函：用于警告相关同事在日常运作及管理工作中出现明显违反操作但属轻微错误的信函。警告信：用于警告相关同事在日常运作及管理工作中出现严重错误但又不至于被辞退的信函。留岗待查函：用于警告相关同事出现非常严重错误但

4、又不至于被辞退的信函。留岗查看期间只发放基本工资。辞退：用于相关同事多次出现严重错误，或出现严重错误而不能正确认识错误的处罚。备注：所有处罚方式均可伴随扣款，一次性扣款不得超过50元3.处罚内容：轻微过犯处以监察单以上级别处分Ø 未取得上级人员同意，无故迟到、早退、缺勤、而事后又不能作充分解释。Ø 下班以后或在放假时间内，不必要的在分店内逗留。Ø 上班时间行为不检点，如嬉戏、大声说笑、聊天、奔跑、叫喊、吵架、玩乐器或收听收音机等与工作无关之行为。Ø 不能保持工作范围内的卫生。Ø 不遵守安全守则。Ø 在不准饮食的地方或在非用餐时间内进食

5、。Ø 随地吐痰，或随地抛弃废物。Ø 脾气暴躁，无法自制，或做出与员工身份不相称的行为。Ø 个人仪容不整洁。Ø 谈吐粗鲁或污言秽语。Ø 工作期间不按公司要求穿着工装及仪容仪表。Ø 工作态度欠佳。Ø 未经批准使用专供客用的设备和物品。Ø 工作/服务效率欠佳。Ø 未得店长许可，于分店当职时使用传呼机和移动电话等个人通讯器材。Ø 对顾客不礼貌。Ø 工作时间接待亲友私人探访。Ø 不佩戴相关证件。Ø 违反公司通告、操作手册、店铺形象手册等相关流程规定但未造成严重损失。Ø

6、; 员工因疏忽大意，导致轻微工作错误或未按公司各项标准执行，但未造成经济损失的。Ø 监察机制提及的监察内容十二项：监察分类（按内容分）编号分类名称定义具体实例（实例不包括全部监察条例）1考勤 是指对日常考勤/会议迟到以及调班请假不符合公司要求等迟到早退忘打卡开会或者参加培训迟到吃饭超时2仪容仪表、店铺形象及服务标准指员工仪容、店铺卫生、店铺形象、服务要求等不符合公司规范化妆不标准衣着不整洁存在卫生死角柜台内有动物尸体未及时擦拭玻璃取货时未戴手套未用品牌用语接待客人未向客人提供名片未向顾客详细解释货品相关知识未用奉客盘上班时间群聊/打哈欠在柜台内使用/查看手机3物料使用、货品摆放是指物

7、料及货品的使用摆放不符合公司品牌要求层板放反物料未盘点、出数货品摆放错位水杯不符合要求4货品、物料的管理包括货品除品牌要求外的新货验收、货品点数、调行、回仓、修理、客定以及物料使用管理、货品安全意识等操作不符合公司要求开柜后忘记锁门乱放钥匙调乱牌仔收取旧金未登记金箱登记错误旧金未按照规定回仓修理货品未登记登记错误货品取走未消帐回仓未及时转位回仓未附申请表调行资料填写错误调行手续未及时办理忘点数点错数点数卡与实际数不符未登记点数卡每日复称货品不合要求销售未减数上货未加数未每日消数物料入仓不符合要求5销售相关事宜是指销售过程中未仔细检查货品信息、未复秤、开票及保证单错误以及未提供给顾客相关物品销售

8、时未检查货品字印未复秤货品售后漏送赠品/证书开错编码开错次分类保证单内容打印错误未复核收银小票、保证单信息6会员办理及积分是指帮助顾客申请入会或积分操作不规范错误填写入会申请资料会员积分发生遗漏7邮寄、交收货品或文件是指邮寄及交收货品或文件未按照公司规定操作、交收未按公司要求封包未接收单邮寄后未及时在分店交收管理系统中登记接收单位信息出现错误8通告、相关知识的传阅和掌握是指通告、销售数据、相关资料未及时传阅或全面掌握通告内容、销售数据、相关资料掌握不清楚未及时传阅通告等通告存档不规范9文档管理是指公司要求整理的数据、资料及表格填写不标准、未按时提交、存档不规范稽核、监控、销售数据、促销活动资料

9、、每日形象自查表等需定期的信息统计错误或未及时提交10分店管理指分店当班负责人对日常店务工作监督管理不善，分店专项事务负责人对所负责事项监管不力分店当班主管未认真检查工作未发现货品摆放错位文件摆放凌乱11其它是指除以上类别外的其它项目工作时间串柜使用过期表格离场未关空调12个案监察是指由个案引起的监察个案调查结果显示需要监察的重要过犯处以口头警告确认函以上级别处分Ø 拒绝服从上司的合理命令。Ø 上班时间内饮用含酒精成分的饮品，或酗酒后当职。Ø 在分店范围内赌博。Ø 上班时间睡觉。Ø 擅离职守。Ø 故意减低工作效率、故意疏于职守、或故意

10、拖慢工作进度。Ø 不遵从部门主管所安排的上、下班及膳食时间表。Ø 未得公司同意在公司范围内作任何形式的募捐或私人买卖。Ø 不能按时完成重大事务，又不及时复命，但未造成损失的。Ø 隐瞒或不理会顾客投诉。Ø 擅自利用工作时间处理私人事务。Ø 旷工一天。Ø 故意不签到/打卡、请人代签到/打卡或代替他人签到/打卡。Ø 在工作地点吸烟。Ø 日常运作及管理工作中出现严重错误但又不致于被辞退的行为。Ø 为抢占销售，诋毁其他品牌或采取其他不正当手段的。Ø 员工因违反公司各项规章制度，造成严重错误，但未

11、造成经济损失的。Ø 因操作不当，造成仪器、设备损坏的（并赔偿经济损失）。严重过犯处以警告信以上级别处分，情节严重者予以辞退Ø 盗窃公司财产或文件、电脑资料。Ø 有欺诈或不忠实的行为。Ø 向与业务有关人士、包括顾客，直接或暗示收取利益。Ø 做出不道德行为、言行猥亵，索取或探听公司机密资料，及做出涉及刑事罪行的行为。Ø 进行、煽动或教唆他人对顾客、公众人士、上司、下属、同事进行肉体、心理、口头等任何形式的骚扰、威胁、侮辱。Ø 未经公司批准，在分店范围内召集会议或参与任何集会。Ø 擅自标贴煽动、诽谤、虚假的文件或通告。&

12、#216; 制造谣言或诽谤之言论，影响其他员工、顾客、公司的商誉及业务。Ø 蓄意破坏公司或顾客的财物。Ø 私藏、篡改或伪造公司、顾客文件、记录或票据等。Ø 提供虚假资料及报告。Ø 拾遗不报。Ø 任何足以破坏公司秩序，并有损公司名誉的品行及行为。Ø 因不遵守管理或疏忽大意，遗失公司的货品或物品，造成损失经公司确定的行为。当无法确定责任人时，由当职全体员工负责承担公司损失。Ø 连续旷工三天以上（含三天）或一年累计旷工五天以上（含五天）者。Ø 与顾客吵架、打骂顾客、引起顾客投诉，造成极坏影响的。Ø 不服从商场及

13、相关部门领导，不按正常渠道反馈信息的。Ø 不服从上级领导工作安排和工作调动的。Ø 疏忽大意导致货品损坏或丢失，造成经济损失的（并赔偿经济损失）。Ø 丢失或损坏货品后，隐瞒不上报公司的。Ø 滥用职权，恣意挥霍或蓄意破坏公司财产造成较大经济损失的。Ø 篡改、私藏或伪造公司印章、文件或票据的。Ø 未经许可兼任其他公司职务或兼营与本公司同类业务的。Ø 在职期间受到治安管理处罚或刑事处罚的。Ø 违抗命令或擅离职守，情节重大的。三、执行流程1.监察单+扣款的执行流程：1）监察的分类（按照监察性质）监察分类（按性质分）序号分类定

14、义1A单位自我监察（单位：分店/办公室/部门/小区）2B各单位之间监察2）扣款说明：a.受监察同事以现金形式缴纳，扣款金额为每人每次10元； b.监察扣款各分店自行保管，在账本中体现收支缘由，但不可将此部分资金列入1000元的备用金账目；c.监察扣款由分店自行安排使用，可作为分店活动资金、奖励资金或其他；办公室的部分由行政部保管；d.小区经理巡店时必须对这部分资金使用情况进行核查；e.分店每月监察扣款总额不得超过200元。f.发现问题而未及时执行监察的同事，将被处以双倍监察。双倍监察：指同事签署一份监察单，仅记录一次监察，但须执行双倍扣款。以下事项必须列入双倍监察范围：开错票，点数时错点、漏点

15、，点数复核时抄袭之前记录、每日销售报告提交有误，未按要求使用奉客工具，销货没有在点数卡上消数，通告未及时传阅。3）执行流程：a.权限： 组长及以上管理人员（包括公司管理人员）b.流程：² 单位自我监察：包括分店自我监察、各部门自我监察Ø 提出监察的同事填写监察表，交当事人签名确认；Ø 分店自我监察，监察表存根由分店自行存档（保存两年），行政部将不定期到分店抽查；正联由小区经理巡店时带回总大连办公室行政部存档；Ø 办公室各部门自我监察，监察表存根由各部门自行保存（保存两年），行政部将不定期抽查；正联交由行政部存档；² 单位之间监察：各职能、业务部

16、门对分店、对办公室同事Ø 提出监察的同事填写监察表交当事人签字，存根联保存方式同各单位自我监察一致，正联交由行政部存档；Ø 若监察人同当事人不在同一地点，一般情况下为办公室各部门对分店进行监察，监察人授权分店负责人填写监察表，交当事人签字确认，之后传真给监察人，存根联分店留存，正联待小区经理带回交由至行政部存档；c.关于监察记录表的使用Ø 分店负责人，负责将分店接收到的以上两类监察记录汇总，填写监察表记录表，并于每月31日以电子文档形式发送给行政部相关同事，汇总存档。Ø 每部门要有一名监察负责人，负责将部门接收到的监察记录汇总，填写监察记录表，并于每月3

17、1日以电子文档的形式发送到行政部相关同事，汇总存档。d.其它：对于当事人对监察出现疑义，可与监察人沟通是否取消监察，若未能解决，监察人要上报本单位上级主管，作以决定，若仍未解决，则上报行政部，行政部确认是否监察，并作为最终决定结果。2.其他级别行政处罚执行流程：a.权限：公司管理人员被处罚人所犯问题情节较重时，公司管理人员有权对员工提出口头警告确认函以上级别的处罚，分店店长也可根据实际情况向职能/地区经理提出处罚建议，对应的职能/地区经理提出最终处置方案，并作出相应处罚。b.执行流程：Ø 提出人填写口头警告确认函以上级别相关表格，提出人签署确认；Ø 行政部经理、总经理助理、总经理逐级审批（口头警告确认函无需高级经理及总经理审批）；Ø 行政部下发给分店负责人，由其转交给相关同事签字确认；Ø 相关同事签字确认后，回传公司行政部，存档，原件由分店留