酒店销售员评价与考核规范_第1页
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文档简介

1、酒店销售员评估与考核标准销售员的评估工作主要有三方面的内容：1、销售评估的目的：在于确保以下几方面的完成。(1) 确保销售员完成销售指标；(2) 共同完成酒店整个营销指标；(3) 确定和解决销售员存在的问题；(4) 酒店及销售总应有目的地给予销售培训；(5) 使销售人员充分有效地利用时间。2、评估工程(五项)(1) 每次联系、拜访都应认真反思，力求完美，精益求精。反思内容：这次联系、拜访的目标是否明确； 是否已获得客户的好感； 面谈是否令双方得到好处； 是否已明确客户的需求； 此次访问的预期目的是什么？是否到达？能否做得更好？(2) 定期分析销售活动，把握市场竞争形势，力争主动。 本月实际工作

2、天数； 推销访问次数，分两项：A、对新客户访问次数；B、对老客房有访问次数 每日平均推销访问次数； 本月总的预订量，也分两项：新客户的预订量；老客户的预订量； 预订单份数。(3) 外地市场的推销 制定合理推销路线，缩短交通时间； 提高生次销售访问的效益； 把非推销活动尽可能安排在非推销时间进行。 留意预订量的变化，稳固老客户关系。3、销售员工作的考核序号专业技巧评分各1-3分1了解产品知识，能够正确引导客户了解酒店。2熟悉业务各环节，总能抓住问题症结。3不断研究和掌握客户心理以发现和培养很重要客户为已任。4服从销售部以及酒店领导的管理，自觉接受工作考核。5工作日记完整，报账手续齐全。6能够准确

3、无误地核清客户预订量，总能在客户回款前后收发相应的文 件或表格。7开展具体业务工作时，力求以“最好的标准衡量自己和接受他人的 评价和考绩。8善于捕捉客户有价值的信息，应对自如地答复客户提出的所有自己知道或不知道的冋题。9非常注意细节问题，记忆优良，落实及时，根本上无疏漏。10避开市场威胁，积极寻找增加预订量的途径和时机。11认真领会和贯彻酒店和销售部思路和政策，并能在销售工作中迅速落 实见效。12注意学习本行业的新知识，积累新经验。13其他。-二二公关技巧评分各1-3分14了解酒店和销售部的特点，能够主动调整、适应。15有效地化解工作中的矛盾，做到不转移、不推诿、不夸大问题。16与上司同事或客

4、户主动沟通，在愉快的气氛中开展工作。17有强列的角色感。18谈吐清晰，仪表大方。19成熟且具有判断能力。20老实、谦虚、热心助人，并能自我鼓励。21经常在态度上表现出对酒店、对工作正面的热情和忠诚。22已形成一定的推销风格并被他人认可。23具有广泛的兴趣，多方面的学识。24其它三责任能力评分各1-5分25敬业，有高度的责任心和较强的工作能力。26敢于承当责任，毫无怨言地接受失败，对荣誉和指责、成功与挫折有 一个正常而稳定的心态。27不找更多抱怨由来推卸工作责任，更不自怨自艾，诿过于人。28不过多抱怨严格的工作考核制度，正确对待经济上、行政上的处分。29其他四主要优点五主要缺点六主要奉献包括被米纳的建议、肯定的工作方法和突出工作成效等七被评人反响：1、 是否与被评人

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