单元讲义：老年社会工作督导的对象和内容

1、老年社会工作督导的对象和内容单元讲义老年社会工作督导的对象和内容课题老年社会工作督导的对象和内容目的要求让学习者了解老年社会工作督导的内容、功能和作用重点督导的功能和内容以及如何进行老年社会工作督导，难点如何进行老年社会工作督导教学方法视频资料、课件演示、讲解、案例分析教学过程教学环节说明备注课程回顾回顾对志愿者管理的基本内容课程引入（任务项目）由大家对督导的困惑引出讲授内容分析讲解（任务项目内容）对老年社会工作督导的基本认知；老年社会工作督导的功能与内容。课件演示、讲解、部分学生发言巩固拓展（任务项目内容）如何认识督导在老年社会工作中的功能与作用案例分析归纳总结如何做好老年社会工督导工作材料

2、分享作业布置1.老年社会工作督导的功能与内容是什么？2.怎样做一名合格的老年社会工作督导者？教学内容及进程 社会工作督导的对象和内容 【讲义正文】 任务一 对老年社会工作督导的基本认知 学生的对话： 我是来机构做老年社会工作服务活动的，可是机构的人却每天让我搬东西，我成了一个搬运工，这真是我没有想到的事情。学生甲闷闷地说。我的实习工作开始还挺好的，可是实习到半路，机构突然叫我去忙培训事务，我整天在那里收收发发的，也没有什么技术含量的工作，真是苦闷极了。实习生乙说。我发现机构里不太重视员工的情绪管理，新来的员工似乎在逐渐积累怨气，机构好像没有看见似的，怎样调动机构员工的积极性、让他们更加投入到工

3、作中。上面是学生志愿者、实习生、初次涉入职业场所的员工常遇到的问题。怎样对他们进行较好地管理，打消他们的疑虑，建立起对机构和老年服务对象群体的再认识，是关系到机构员工的战斗力的问题，这就是老年社会工作督导。一、对老年社会工作督导的理解当几位志愿者做完老年服务工作之后，情绪低落，你如何安抚他们的情绪？（一）督导基本概念 督导是一种间接的工作方法，是由资深工作者对机构新进入的员工、一线工作人员、实习生和志愿者、初级社会工作者，通过定期和持续的指导，传授专业服务的知识和技术，以增进其专业技巧，进而促进他们成长并确保服务质量提升的活动。（二）督导的作用 1.促进老年服务机构的正常运行； 2.提高机构服

4、务质量； 3.促进老年服务人员成长； 4.促进专业发展。（三）督导对象 1.新进入老年服务机构的社会工作者； 2.服务年限较短、经验不足的初级社会工作者； 3.在老年服务机构工作的实习生； 4.老年服务机构的非正式人员，主要是志愿者。二、老年服务机构的督导构成督导通常是由具备丰富的实践经验、较高的理论水平、较好的社会经验，最好还要有一定的社会资源的人士担任。在目前，承担老年服务工作的督导有以下几种类型的人员在承担着：1.高校教师群体；2.机构中比较有能力的实务工作者；3.聘请有经验的外在机构人员；4.由机构的管理人员兼任等。以上各种机构督导类型，由于我国老年社会工作正处于发展阶段，能够胜任机构

5、督导的人少之又少，因此在这个领域需要一些补充和完善。 任务二 老年社会工作督导的功能与内容 一、老年社会工作督导的功能（一）行政的功能；（二）教育的功能；（三）支持的功能。 二、老年社会工作督导的作用（一）有利于老年服务机构目标的实现（二）支持与持续反思（三）促进自我完善 三、老年社会工作督导的内容（一）行政性督导的内容 1.社会工作者的招募和选择 2.安置和引导工作人员 3.工作计划和安排 4.工作授权、协调和沟通 5.工作监督、总结和评估 6.督导者扮演多种角色（1）缓冲器角色（2）倡导者角色（3）机构变迁推动人（二）教育性督导的内容 1.教导有关老年人的特殊知识； 2.教导老年服务领域的

6、知识； 3.教导有关社会问题的知识； 4.教导有关老年工作过程本身的知识； 5.教导有关工作者本身的知识； 6.提供专业性建议和咨询。 （三）支持性督导的内容 1.协助被督导者适应和处理老年服务工作中所带来的挫折、不满、失望、焦虑等各种情绪，增强被督导者的自我功能； 2.给予关怀和支持，让被督导者在工作过程中有安全感，并愿意尝试新工作；3.协助被督导者发现工作成效，并能自我欣赏，提升其工作情绪和士气，并逐渐对机构产生认同感和归属感；4.给予被督导者从事专业的满足感和价值观，促进其对专业的认同，进而愿意持续投身于社会服务工作。四、社会工作督导过程中的技巧 （一）督导的相互契合技巧 （二）订立协议

7、 在督导过程中最难的问题是什么？(三）开展话题的技巧(四）同感与分享感受的技巧;(五）要求被督导者努力工作和分享资料;(六）督导会谈的结束技巧。五、老年社会工作督导时的注意事项 做老年社会工作与其他社会工作不同，一般类型的社会工作服务会使服务对象越来越像正向、积极方向发展，从而使生命状态和服务质量得到较好地呈现。但是你无论多么努力地从事老年社会工作，其服务对象最终也会随之凋谢生命，这是每个工作者都要面对的事实。因此督导时要注意以下几个方面：（一）社会价值观可能影响社会工作者的态度和行为在开展老年社会工作时，社会工作者要认真反思自己的价值观，学习有关老年学的知识，以便消除社会中认为做老年人的工作没有太大价值、对老人厌恶、歧视的错误理解和认识。 （二）反移情是老年社会工作者的重要课题做老年社会工作时，社会工作者可能会出现反移情，不仅会表现为对老人特别不好，缺乏耐心和关怀，还会表现为对老人过度保护，想要“拯救”老人。因此，社会工作者要注意反移情问题，时常反思自己对老人的反应。 （三）老年社会工作者要善于自我意识与自我督导死亡是我们没有经历的事情，要让我们去体验这种感受成为了不可能，年青的工作者只能感性理解死亡。在做老年人辅导工作时，社会