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文档简介

1、物业集团平安管理品质检查管理制度物业集团平安管理品质检查管理制度1 、目的对平安管理工作的质量检查施行控制，确保效劳质量满足客户需求及公司品质要求。2 、适用范围适用于物业集团及下属各分公司平安管理工作的质量检查。3 、职责平安管理品质检查由集团及各分公司平安督察部负责人负责组织，各级平安督察部人员及工程负责人参与，组成质量检查组，对安全管理工作进展全面品质检查。集团平安督察部负责制定品质检查工作方案，所有分公司各工程配合检查工作，按方案定期进展全面质量检查工作。4 、工作程序4.1 检查周期：常规检查：省内每月 1 次，省外分公司每季度 1 次全覆盖。主要检查点为客户接触点控制、标准执行等。

2、抽样突击检查：根据实际情况而定。4.2 检查准备：4.2.1 平安督察部负责人编制品质检查工作方案，下发各分公司平安督察部及各项秩序维护部门，品质检查方案应包括以下几方面内容：4.2.1.1 检查根据4.2.1.2 检查时间4.2.1.3 检查小组成员4.2.1.4 检查方式4.2.1.5 记录要求4.2.2 品质检查主要以平安效劳检查评比施行细那么为根据。4.2.3 平安督察部负责人在检查前召开临时小组会议，确定各分查项及重要检查工程。4.3 现场检查：4.3.1 检查组根据检查标准到工作现场检查各工作岗位的效劳质量情况，并将发现的不合格项做好记录。4.3.2 检查小组按方案要求检查各岗位工作情况，包括操作流程、礼节礼仪、质量记录、精神相貌、着装、卫生等，查看质量记录是否完好，并对记录问题跟踪程度进展详细理解，发现漏项及不合格情况做好记录。4.4 检查总结4.4.1 检查完毕召开工作会议讨论检查结果，并形成书面检查报告，各相关检查人员签字。4.4.2 检查报告由平安督察部存档，下发受检查责任人或部门，对其不合格项签发督导意见整改通知单，进展追查及限期整改。4.5 不合格项的处理平安督察部根据检查结果断定，对于存在不合格项被查部门是否提交纠正/预防措施报告，如需要，按照纠正/预防措施报告执行。5 、附那么本制度由物业集团平安

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