企业文化的设计教材

1、2022-3-122022-3-13 当我年少的时候，我希望凭自己的能力当我年少的时候，我希望凭自己的能力改变整个世界；改变整个世界；2022-3-14 当我年少的时候，我希望凭自己的能力改变整个世界；2022-3-15 到了我青年时代，我发现我也无力改变我的国家，我决定改变我居住的城市； 当我年少的时候，我希望凭自己的能力改变整个世界；2022-3-16 当我年少的时候，我希望凭自己的能力改变整个世界； 到了我青年时代，我发现我也无力改到了我青年时代，我发现我也无力改变我的国家，我决定改变我居住的城市；变我的国家，我决定改变我居住的城市；2022-3-172022-3-182022-3-19

2、2022-3-1102022-3-1112022-3-112 束手无策的人可能受自身人格素养、性格等的局限，像自己揪着自己的头发想要拔高自己一样，既使不上劲，也徒劳无效，而且，无一例外他们都很痛苦。 2022-3-113 有些企业、团队无暇顾及，总觉得目前当下需要解决的具体问题太多，产品啦，市场啦，资金啦；系统文化呀，搁搁吧，安顿下来再处理也不迟。其实已经迟了，迟了的症状便是他手上的具体问题永远也摆不平、搞不定。2022-3-114 停留于口头的人最多也最可悲，总以为口号喊喊、写写，墙上挂挂，唾沫横飞地激扬一番，就是系统文化了，大错特错。系统文化的建设同样需要精心地设计，认真地施工，有耐心、有

3、眼光地培育2022-3-115 对正在不断长大的团队而言，系统文化的建设更为重要。否则，连长不大的原因都找不到。 2022-3-116系统内的每一个人是否清楚的知道：2022-3-117v我们：v要具备冒险的精神和v勇气v专注于事业目标v专注于生活目标v要具备良好的表达和v陈述能力2022-3-118上课时万分激动回家路上左右摇动回到家里一动不动三个问题：今天的中心是什么？今天学到了什么？回去怎么做？2022-3-119在足球队里： 每一个人都得负责任 否则每一个细节都会导致球队失败。2022-3-120前提是 愿意改变2022-3-1212022-3-122 我们是否始终如一坚持我我们是否始

4、终如一坚持我 们的价值观、我们的标准们的价值观、我们的标准2022-3-123我们如何对待社会；我们如何对待社会； 我们如何对待顾客；我们如何对待顾客； 我们如何对待员工；我们如何对待员工； 我们如何对待股东；我们如何对待股东； 我们如何对待我们的事业。我们如何对待我们的事业。2022-3-124多年的历史多年的历史 形成一点传统形成一点传统 多年的传统多年的传统 形成今天的文化形成今天的文化2022-3-125v80的企业收入来自20的产品v80的企业利润来自20的顾客v80的企业效益由20的员工创造v80的业绩是在20的时间里完成的v80的企业形象受20的企业行为影响2022-3-126v

5、先做A（既重要又急迫）v次做B（重要而不急迫） 重要v再做C（急迫而不重要）v不做D（既不重要又不急迫）v v 急迫v企业文化通常是自形成v企业文化的设计一般是重新设计v重新设计企业文化是对原有文化的变革v重新设计企业文化通常面临企业的变革v只有与企业变革相结合，重新设计企业文化才变得必要和可能v良好企业文化是实施企业战略的关键v强势、弱势文化与好、坏文化对战略的影响v战略与企业文化的互动影响v企业文化设计需与战略匹配的因素 企业生命周期、企业规模、企业治理结构 市场竞争特性、战略目标、战略实现途径精神层面设计的企业文化是核心：以市场为导向的经营哲学“以人为本”的价值观念参与、协作、奉献的企业

6、精神符合实际需要的管理理念对产品、技术、质量、服务的取向创新、诚实、守信、团结、竞争的取向强势、弱势文化的取向对股东、员工、客户、社会利益的处理q股东：短期、长期回报q员工：收入、福利、个人职业生涯q客户：产品、技术、服务、质量的承诺q社会：对社会的回报、适应、影响、义务以人为本观念的体现：重视上述利益各方，并采取行动v市场需求分析 市场预测 市场细分 市场差异化v市场需求满足 成本领先 差异化v市场是企业经营管理的出发点和归宿v是企业一切管理活动的依据v企业文化区别于其他文化的本质所在v参与管理 控制型、授权型、全方位v合作与竞争 个人、团队之间的合作与竞争取向v产品、技术、质量 满足客户需

7、求、满足成本需求 完美产品、市场导向v强势文化：一致、规范、完善的价值观念、行为规范，不重视市场 每个人必须遵守，个人适应企业 与市场、战略相一致时，成绩迅速、斐然 IBM、三星、海尔制造v弱势文化：灵活适应型：只强调市场 行业变革因素多、竞争激烈 关注市场、客户、员工，鼓励创新 网络公司、3M公司v策略合理型：文化和市场是相互作用影响v无论哪一种类型，都不能排斥集体主义、领导艺术、慎重的风险决策、坦荡的民主讨论、经营改革的灵活性；而不能官僚习气、短期效应领导者是企业文化的创建者、执行者企业文化需要与领导个体、群体相适应领导者个体、群体的特征领导者个体、群体的技能组织决策方式的特点企业文化对新

8、领导群体或个人的要求v企业文化调查问卷：价值取向（）1优胜劣汰（）2团队精神（）3严守职业道德（）4以人为本（）5客户至上（）6 完成任务第一（）7人尽其才（）8服务社会（）9充分考虑员工利益（）10服务取胜（）11不断创新（）12给员工晋升空间（ ）13让主管领导满意（ ）14个人利益高于公司利益（ ）15其它（请指出）：家具家具q优胜劣汰优胜劣汰q团队精神团队精神q客户至上客户至上电控电控q客户至上客户至上q完成任务第一完成任务第一q让主管领导满意让主管领导满意q优胜劣汰优胜劣汰变压器变压器q完成任务第一完成任务第一q客户至上客户至上q让主管领导满意让主管领导满意职能职能q不断创新不断创新

9、q优胜劣汰优胜劣汰q团队精神团队精神q客户至上客户至上全公司全公司q团队精神团队精神q优胜劣汰优胜劣汰q客户至上客户至上q完成任务第一完成任务第一客户满意员工满意股东满意社会满意把公司建设为一流的机械制造企业是我们实现理想与价值，促进社会进步，报效国家的最佳途径企业长久的成功基础来源于我们给股东不断的回报。不断创造更好的回报是我们实现企业使命的重要基础企业的发展，个人的成功来源于我们对客户提供一流的产品与服务，不断创造优质的产品是我们无止境的追求每一个员工都是企业最重要的财富, 企业成功的重要目的即是为员工提供发展与成长的机会企业文化制度层面设计为企业文化实施提供保障企业制度是企业精神层面的表

10、现，包括q企业组织机构q信息决策体系q人才使用标准q相关制度文件设立原则v正式组织机构与文化的互动影响 直线职能制、距阵式结构 组织层级、职能分工 跨国公司、地区公司、中小企业（10年、6年、4年、2年）v非正式组织v企业治理结构： 股东会、董事会、专业委员会、经理层v财务、生产、市场、质量、人事的等信息收集、处理、传递的工作流程和相关制度v构成企业主要的日常工作和制度文件v决策流程、决策办法 决策主体、责任分配 决策层级、受众对象v信息收集 内部、外部 统计、预测 理性、感性v信息处理 分捡、汇总、决策 过滤、放大v信息传递 会议、报告、文件 正式、非正式 口头、书面v与企业价值观念、战略、

11、经营哲学的互动v制度设计的科学、系统、灵活、规范、完整v制度设计关注点：人、事，效率、效果v生存法则：基本生存和自由权利、生命至上v自然法则：适者生存、相互依赖、自适应v社会道德：法律底线、道德价值底线v价值规律：经济学原理良好的制度制定能力，需要充足的知识和技能v企业行为设计v员工行为设计v服务行为设计、质量行为设计v人际关系行为v企业公关策划与规范v企业习俗、礼仪、庆典v英雄人物、典型事件v领导者行为v企业价值观念、经营哲学、管理理念v企业基本制度 人事招聘、培训、考核、晋升 工资、福利、基本权利、义务、考勤 相关的基本财务制度（报销、现金管理） 工作质量管理v员工行为规范：礼仪、仪表v事

12、务处理原则：常规、例外事务v纪念日、节假日、目标达成，v英雄人物：创新、苦干、业绩、正直、诚实等单一美德树立，模范、功臣、能手v娱乐：体育、文艺比赛，劳动竞赛，开玩笑v交流礼仪：座位、站位、称谓、激动可容忍程度v赞赏礼仪：奖品、奖章、礼物v聚餐：正式、非正式交流v工作程式：早操、集会唱歌、领导训话、祭奠、准备v产品、技术 与企业文化的协调、匹配 同类产品、技术给人的不同印象，汽车v工作环境 与企业文化的互动产品、技术的基本功能实现产品的质量：安全、可靠、持久日本、德国、中国的产品质量差距创新性的取向产品外观、包装审美：颜色、形状、结构、风格使用便利、舒适、个性化v厂容、厂貌 标志性建筑、建筑风

13、格、布局、装饰 绿化、美化、环保、标语、警示v工作现场 布置、装饰、整洁度 工作便利程度、个性化、愉悦程度 人本思想的体现v企业识别系统(Corporate Identity System) MI：理念识别(Mind Identity) VI：视觉识别(Visual Identity) BI：行为识别(Behavior Identity)v从CI (Corporate Image)到CISv信息接受：视觉83%，听觉11%，v名称：企业、品牌、产品、称谓v标志：商标、标志物、代言人v标准字、标准色v使用规范 产品、办公用品、礼品、着装 建筑、装修、广告、陈列、展示、包装vCI手册v适应性：符合

14、法规、民俗，时代潮流、相对稳定v知识性：消费者知识水平，文字、图形、组合v可呼性：容易被称呼的文字商标v易识性：明确、简单、强力的表现力v美观性：审美、艺术v普适性：应用广泛，建筑、产品、包装、办公用品v3E原则：美学、经济、工程v色彩是视觉基本要素： 无彩色（白、灰、黑）和有彩色 明度：白、灰、黑，黄、蓝 彩度：浓度、饱和度 冷暖色调：蓝，红、黄 基础色、主色调、重点色、搭配色v设计过程：企业理念、战略、设计、管理、反馈v标准字的设计原则： 识别性、易读性、艺术性、延展性、系统性v办公用品：名片、信函系列、办公用纸系列、证书、卷宗、笔记本、手袋系列v证件系统：工作证、名牌、徽章、臂章v帐票系

15、统：单据、通知、报表v制服系列：冬夏，办公礼仪，劳动，佩饰v指示符号系列：指示、警示、告示、招牌v办公环境：办公设备、桌上用品、空间设计v交通工具：v产品应用：商标、包装系列、标签、说明书v广告应用系列：报纸、杂志、电视、电台、海报、灯箱、宣传品v公司出版物、印刷品：内部刊物、奖状、报告v基本要素构成： 企业标志：公司徽标、商标 企业名称：中英文 标准字：企业、品牌、活动、产品名称、标题 标准色：13种 标语： 专用字体：中英文、数字v基本要素组合使用规定 企业标识、标志、名称的组合使用规定 标准字、标准色、专用字体的组合使用v调查方法： 文献分析：各种文字记录 调查问卷：调查问卷设计 访谈：

16、访谈提纲 调查对象选取v调查准备：访谈、问卷、文献v调查实施：时间、地点、任务v调查分析：统计分析、内外部环境v前言：文字简洁、准确，语气谦虚、诚恳，能引起重视和兴趣 调查人自我介绍，公司、姓名、职务 本项调查的目的、意义、相关事宜 酬谢方式v调查内容：各种问题、不同问句的回答方式、回答方式说明v结束语：感谢词，保密协议v样本特征资料： 个人的性别、年龄、职业、教育程度、收入 企业的规模、类型、营业面积等v电脑编号v作业证明记载：受访者的姓名、联系方式、受访时间地点v问句形式： 开放式问题：没有可选答案，自由回答，便于深入探讨问题，不利于整理、分析 封闭式问题：答案标准化给出，具有强制性，回答容易分析、整理，不能充分表现想法v3层、5层、多种答案方式v问题用词：忌长、偏、冷，隐私间接v问题顺序：合乎逻辑 按照时间、内容、性质进行排序分类 由浅入深、由难到易v访谈方法： 标准化访谈、半标准化访谈、非标准化访谈v访谈提纲：问题内容、顺序v访谈记录及整理、分析v访谈进行 人员分工，主问、辅助、记录 现场布置，便于交流，座位、温度、照明 提问技巧，引导受访人，得到答案 时