物流企业运行管理课程

1、物流企业运行管理物流师级别题型及分值物物流流师师场次场次上半场上半场75分钟分钟下半场下半场120分钟分钟题型题型判断判断单选单选多选多选情景问答情景问答论述论述案例案例题量题量6040206-8 31分值分值0.5115 5-81030总分数总分数13530254030301540 2530203020单元一 概述1.1物流企业定义 P1o1.1.1定义o物流企业 是专门从事物流活动的经济组织o物流企业 是指具有运输、存储、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等二个以上功能，能按照客户需求进行多功能及一体化运作的组织和管理，并具有与自身业务相适应的信息管理系统，实行独立核算、独立承担发

2、事责任的经济组织。P2o1.1.2物流企业分类n运输物流企业n仓储型物流企业n综合型物流企业运输物流企业o以从事货物运输业务为主（快递，运输代理）o提供门到门（站），站到门（站）及其他物流服务o有一定数量运输设备o具备网络化信息服务功能，可对运输货物进行状态查询、监控o按客户要求，组织物流功能的延伸服务仓储型物流企业o仓储业务为主，为客户提供货物储存、保管、中转等仓储服务o提供配送、商品经销、流通加工等服务o有一定规模的仓储设施、设备，自有或租用必要的货运车辆o具备网络化信息服务功能，可对运输货物进行状态查询、监控综合型物流企业o从事多种物流服务业务，可以为客户提供运输、货运代理、仓储、配送等

3、多种物流服务o根据客户需求，为客户制定整合物流资源的运作方案，为客户提供契约性的综合物流服务o自有或租用必要的运输设备、仓储设施和设备o有一定运营范围的货物集散、分拨网络o配置专门的机构和人员，建立完备的客户服务体系o具备网络化信息服务功能，可对物流服务全过程进行状态查询和监控单元二 物流企业管理概述2.1物流企业经营模式 P6o物流企业的经营模式常与企业本身的n资源类型n服务范围n服务内容 息息相关资源类型o物流企业资源类型指物流企业是否拥有如仓库、车辆等固定资产，资源类型决定物流企业通过何种方式为客户提供物流服务。n有固定资产n无固定资产服务范围o物流企业服务范围指物流企业提供物流服务的行

4、业种类n服务范围广VS服务范围窄服务内容o物流企业服务内容指物流企业为客户提供何种物流服务n根据物流服务内容的集成度物流服务内容可划分为：o功能型物流o增值型物流o综合集成服务o系统咨询设计服务o根据物流企业的资源类型、服务范围和服务内容，可将物流企业的经营模式分为8种经营模式经营模式资源类型资源类型 服务内容服务内容 服务范围服务范围经营模式一资产型高集成广仅理论上存在仅理论上存在经营模式二非资产型高集成广仅理论上存在仅理论上存在经营模式三资产型高集成窄综合物流模式综合物流模式经营模式四非资产型高集成窄综合代理模式综合代理模式经营模式五资产型低集成广功能物流模式功能物流模式经营模式六非资产型

5、低集成广功能代理模式功能代理模式经营模式七资产型低集成窄集中集中/专业物专业物流模式流模式经营模式八非资产型低集成窄缝隙物流模式缝隙物流模式2.2物流企业运营风险管理 P8o2.2.1业务风险n仓储货品风险n人员风险n车辆风险o2.2.2管理风险n非资产型物流企业风险n资产型物流企业风险2.2.1业务风险P8o（1）仓储货品风险n储存在物流中心的货品，会占用大量的资金以及大量仓储空间带来经济利益损失风险n防范措施：制定合理的库存控制模式，将库存量保持在合理的范围；减少货损o货损的种类及风险：P9n静止存放的风险o光线、虫害、鼠害、空气湿度、火灾、水灾n装卸搬运过程的风险o野蛮装卸、（叉车）车速

6、过快、堆叠方法不合理o（2）人员风险P10n指仓储货物和仓储设备对人身的健康造成的危害的风险n人员风险通常分两类：o1）货品对人身的危害o化工类原料：专门容器、良好通风、防护服或面具、应急预案及设备o2）设备对人造成的危害o叉车事故：详细的操作手册限制车速、配置必要的安全设施、叉车定期维护、货架旁设置防撞护栏、月台边缘凸边、人员保持与叉车的距离、人员叉车各行其道；戴安全帽防止高空坠物P11o（3）车辆风险n运营车辆的风险是最大，最不易控制的一种n车辆的风险可以分为：o1）安全事故风险o交通事故：驾驶技能不过关、疲劳驾驶、不遵守交通法规、路面状况不良、天气状况恶劣、车辆状况不佳、超载、超速o装卸

7、车事故：防护栏损坏、上下甲板掉落o其他：驾驶员途中急病、车辆失火、大雪封山o2）经营成本风险o成本控制2.2.2管理风险 p13o（1）非资产型物流企业风险n资信能力风险n管理能力风险o（2）资产型物流企业风险n合同责任风险：o与分包商合同责任风险n客户找物流商索赔后物流商才能找分包商索赔o与客户合同责任风险n大客户霸王条款o与信息服务提供商的合同风险n1）信息系统故障风险 2）商业机密风险2.3物流企业人力资源管理P14o人力资源管理是指为完成企业管理工作和总体目标、影响员工的行为、态度和绩效的各种企业管理政策、实践及制度安排，是对企业的人力资源规划、招聘、培养、使用及组织等各项同管理工作的

8、总称P16o2）员工招聘流程：岗位说明书时间岗位人数资格了解市场发布信息接收申请初步筛选笔试面试其他测试做出决策发出通知思路程序效率方法人力资源计划招聘计划招聘活动筛选录用评价P16o3）员工培训o员工培训的目的是为了促进员工更好的做好自己的本质工作，同时也是对员工自身缺陷的弥补，有利于企业文化的形成o新员工培训的内容：n企业文化培训n企业考勤制度培训n专业知识培训n其他相关知识培训o（4）员工福利薪酬和晋升制度o员工福利薪酬的设计要满足公平、合理和激励三种条件，同时也要考虑自身的经营模式、盈利水平和市场人力成本的状况o薪酬设计一般包括底薪制和佣金制两种底薪制度佣金制度薪酬组成薪酬=底薪+红利

9、/业务竞争奖金薪酬=完成的业务量/价值*提成率特点o员工能预先知道自己的收入，雇主的人事费用固定而可预测o可鼓励员工开发长期客户，提高服务质量o指派员工任务时争论较少，具有较高的忠诚度o员工受到的奖励最大o员工只重视眼前较易完成的工作量及数量大的项目，常忽略较难完成或数量较少的任务o员工收入常有差距引发不公平感o员工收入随业务季节性变动而波动使用场合常规固定作业为主的工作以销售、发展业务为主的工作o员工晋升制度一方面为有能力、有才华的人提供施展才华的平台，一方面也是激励员工的一种有效途径。o物流企业常见晋升途径：n管理路径n技术路径2.4.1物流企业信息化管理的特征P17o物流操作信息化o物流

10、管理信息化o物流决策信息化o物流协同作业信息化2.4.2物流企业信息化原则 p17o围绕信息化的目标进行n不能脱离目标而追求物流信息的先进性，也不能为了节省资金而降低信息化的功能o注重效益原则n短期效益、长期效益、社会效益o注重成本原则n注重成本，避免不断增加投资而致项目失败o整体与局部原则n整体效益优先，协调好整体与局部利益之争2.4.3物流企业信息化工具o（1）条码技术 BCo条码是一组规则排列的条、空以及对应字符组成的标记o（2）射频识别技术 RFIDoRFID技术是一项利用射频信号通过空间耦合（交变磁场或电磁场）实现无线接触信息传递并通过所传递的信息达到识别目的的技术oRFID技术的组

11、成：n信号发射机n信号接收机n发射接收天线o（3）电子数据交换技术 EDIoEDI技术在物流中的应用是指货主、承运业主以及其它相关的单位之间，通过系统进行物流数据交换，并以此为基础实施物流作业活动的方法o（4）地理信息系统技术 GISoGIS是多种学科交叉的产物，它以地理空间数据为基础，采用地理模型分析方法，适时的提供多种空间和动态的地理信息，是一种为地理研究和地理决策服务的计算机技术系统。oGIS由硬件、软件、数据、人员和方法五部分组成o（5）全球定位系统技术 GPSoGPS利用导航卫星进行测时和测距，使在地球上任何地方的用户，都能计算出自己所处的方位oGPS主要用于对船舶、车辆的实时定位o

12、（6）仓储管理系统 WMSo仓储管理系统是指用来管理仓库内商品信息的软件系统，它的功能是单据打印和商品信息数据管理，对货品进行实时动态管理，为用户在制定生产和销售计划，及时调整市场策略等方面提供持续、综合的参考信息。o（7）运输管理系统 TMSoTMS的特点：运输管理系统网络化，具有功能强大的跟踪服务平台，集成GPSGIS系统等。oTMS的常见模块：n系统管理模块n基本信息管理n货运业务管理n费用管理n查询统计o（）电子辅助标签拣货系统 CAPSoCAPS是采用先进电子技术和通讯技术开发而成的物流辅助作业系统oCAPS具有效率高、差错率低等作业特点oCAPS分为DPS摘取式拣货系统和DAS播种

13、式拣货系统两种o（9）无线射频技术 RFoRF技术是以无线信道作为传输媒体，建网迅速，通信灵活，可以为用户提供快捷、方便、实时的网络连接，是实现移动通信的关键技术之一nRF技术读取的依然是条码，其是在条码的基础上建立起来的nRFID技术的核心部分是RFID芯片单元三 物流服务类别3.1仓储服务P26o3.1.1仓储服务概述o仓储是利用仓库对未及时使用的物品进行储存和保管的行为。其主要作用有：n仓储是实现社会生产的基本条件n仓储是物流活动的重要环节n仓储可以帮助企业节约成本、提高企业经济效益n仓储可以为商品依据市场需要进行流通加工n仓储为逆向物流提供场所3.1.2仓储服务的分类P27o仓储n（1

14、）保管型仓储n普通物品仓储n特殊物品仓储n（2）流通加工型仓储3.1.2仓储服务的分类o仓储（1）保管型仓储n普通物品仓储普通物品仓储n特殊物品仓储（2）流通加工型仓储指具有常温保管、自然通风、无特殊功能的仓储一般存放普通的物品，不需进行加工3.1.2仓储服务的分类o仓储（1）保管型仓储n普通物品仓储n特殊物品仓储特殊物品仓储（2）流通加工型仓储指具有一定温度和湿度要求，专门存放一些具有易燃性、易爆性、腐蚀性、有毒性和放射性的物品，在库房结构和库内布局有一定要求的仓储3.1.2仓储服务的分类o仓储（1）保管型仓储n普通物品仓储n特殊物品仓储（2）流通加工型仓储是对待加工、待销售、待运输的物品的

15、仓储它处于流通领域之中，储存时间短，主要追求周转效益，为生产、流通或运输服务，将流通业务和仓储业务结合在一起批发仓库、零售仓库3.1.3仓储服务案例 P28A公司仓储案例oA公司介绍n位于上海外高桥 为外资企业提供保税仓的长租和短租服务，并附带流通加工业务oA公司仓储服务介绍n仓库库位出租为核心，兼有装车、卸车、并柜/拼箱等项目n主要支出是人工、水电、仓储物和设备折旧带来的维修维护费用 oA公司仓储服务质量管理n岗位培训；消除部门隔阂，强化服务；取消妨碍工作因素及量化考核指标；PDCA3.2运输服务 P30o运输是物的载运及输送，它是在不同地域范围之间，以改变物的空间位置为目的的活动，是对物的

16、空间位移o运输是整个经济的基础活动3.2.1运输服务概述P30o运输的主要功能n产品转移o对产品进行空间和时间上的转移，从而在转移的过程中实现产品的增值n产品储存o临时储存，将运输车辆临时作为相当昂贵的储存设施o也可看作免费储存、自然储存3.2.2运输原理o规模经济原理n指随着装运规模的增长，单位重量的运输成本降低n原因：转移一批货物有关的固定费用可以按整批货物的重量分摊o距离经济原理n指每单位距离的运输成本随距离的增加而减少n原因：装卸所发生的固定费用可分摊到每单位距离3.3综合服务P30o物流综合服务指物流企业提供物流服务时将运输、仓储、包装、装卸搬运、流通加工、配送、物流信息等服务中的几

17、种有效地组合、联结一起，以便合理、有效地实现物流服务3.3.1综合服务概述 P33o物流综合服务除仓储和运输服务外，还包括：o包装服务n工业包装n商业包装o装卸搬运服务n产品损坏的重要原因之一o流通加工服务n在物品从生产领域向消费领域流动的过程中，为了促进产品销售、维护产品质量和实现物流效率化，对物品进行加工，使物品发生物理或化学性变化的服务o配送服务n配送是物流中一种特殊的、综合的服务形式，是商流与物流的紧密结合n配送是物流的一个缩影或在某小范围中物流全部服务活动的体现n合理的配送，可以减少物流成本的投入o信息服务n物流信息服务n商流信息服务o金融服务n仓单质押融资服务3.3.3物流企业提供

18、综合服务的方式o企业内横向一体化n就是要求企业内各个部门之间相互合作，相互利用资源，达到综合服务的目的n物流资源共同利用，挖掘企业内部潜力o企业间横向一体化n从产业链的角度出发，不同企业之间通过一体化达到服务的目的3.4国际货代服务o3.4.1国际货代服务概述n国际货运代理，简称国际货代n国际货运代理是根据客户的指示并为客户的利益而揽取货物运输的人，其本人并不是承运人，国际货运代理也可以依这些条件，从事与运输合同有关的活动，如储存货物、报关、验货、收款。-国际货运代理协会联合会n国际货代是指接受进出口货物收货人、发货人的委托，以委托人的名义或自己的名义，为委托人办理国际货物运输及相关业务并收取

19、报酬的企业3.4.2国际货代的业务范围P36o国际货代的业务范围非常广泛，主要为接受客户委托，就有关货物的运输、转运、仓储、保险，以及对货物零星加工等业务服务，并管理国际货物的运输、中转、装卸、仓储等事宜国际货代的服务对象o为发货人服务为发货人服务o为海关服务o为承运人服务o为航空公司服务o为班轮服务o提供拼箱服务o提供多式联运服务o代替发货人承担在不同货物运输中的任何一项业务n最快最省的运输方式n合适的货物包装n最佳的运输路线n向客户建议仓储与分拨n安排货物的计量和计重n办理货物保险国际货代的服务对象o为发货人服务o为海关服务为海关服务o为承运人服务o为航空公司服务o为班轮服务o提供拼箱服务

20、o提供多式联运服务o作为海关代理办理有关进出口商品的海关手续o同时代表客户和海关，对双方负责国际货代的服务对象o为发货人服务o为海关服务o为承运人服务为承运人服务o为航空公司服务o为班轮服务o提供拼箱服务o提供多式联运服务o向承运人及时定舱，议定对发货人、承运人都公平合理的费用，安排适当时间交货，以及以货人名义解决和承运人的运费账目等问题国际货代的服务对象o为发货人服务o为海关服务o为承运人服务o为航空公司服务为航空公司服务o为班轮服务o提供拼箱服务o提供多式联运服务o充当航空公司的代理，利用航空公司的货运手段为货主服务，并由航空公司付佣金o作为货运代理，通过提供适于空运特性的服务方式，为发货

21、人或收货人服务国际货代的服务对象o为发货人服务o为海关服务o为承运人服务o为航空公司服务o为班轮服务为班轮服务o提供拼箱服务o提供多式联运服务o货代与班轮公司的关系随业务不同而不同o由班轮公司付佣金或在世界范围内争取佣金（因一些国家拒付佣金）国际货代的服务对象o为发货人服务o为海关服务o为承运人服务o为航空公司服务o为班轮服务o提供拼箱服务提供拼箱服务o提供多式联运服务o国际贸易中随集装运输增长，引进集运和拼箱服务，贷代起委托人作用o特殊要求下，也可从事提货和交付服务国际货代的服务对象o为发货人服务o为海关服务o为承运人服务o为航空公司服务o为班轮服务o提供拼箱服务o提供多式联运服务提供多式联

22、运服务o充当了主要并承担了组织一个单一合同下，通过多种运输方式时行门到门的货物运输3.5仓单质押融资P40o3.5.1仓单质押融资概述o（1）仓单的定义n仓单是保管人收到仓储物后给存货人开付的提取仓储物的凭证。仓单除作为已收取仓储物的凭证和提取仓储物的凭证外，还是一种有价证券，可以通过背书，转让仓单下货物的所有权，或者用于出质。o（3）仓单的性质n仓单具有法律性质n仓单是一种要式证券n仓单是物权证券n仓单是文义证券P39o（4）仓单融资n仓单融资又称仓单质押融资，是指申请人将其拥有完全所有权的货物存放在商业银行指定的仓储公司，并以仓储方出具的仓单在银行进行质押，作为融资担保，银行依据质押仓单向

23、申请人提供用于经营与仓单货物同类商品的专项贸易的短期融资业务o（5）仓单质押对抵押物的要求n所有权明确，不存在与他人在所有权上的纠纷n无形损耗小，不易变质，易于长期保管n市场价格稳定，波动小，不易过时，市场前景较好n适应用途广泛，易变现n规格明确，便于计量n产品合格并符合国家有关标准，不存在质量问题o（6）仓单质押融资对企业的要求n 将可用于质押的现物存储于银行认可的仓储方，并持有仓储方出具的相应仓单n应当对仓单上载明的货物拥有完全所有权，并且是仓单上载明的货主或提货人n以经销仓单质押下货物为主的经营活动，从事该货品经销年限大于等于一年n资信可靠，经营管理良好，具有偿付债务能力，在各大银行无不良记录n融资用途应为针对仓单货物的贸易业务3.5.2仓单质押融资操作流程 P43仓单质押流程3.