窗口民警心理困惑及调适方法大学生心理困惑.doc

1、窗口民警心理困惑及调适方法 大学生心理困惑窗口民警心理困惑及调适方法公安机关窗口效劳工作是公安机关直接与群众联络的重要平台，它关系着千家万户，是公安机关的门面和形象，是测评公安机关效劳质量好坏的重要根底和根据。从户政、出入境、信访、110接处警单位到各派出所警务室，每天都接待成百上千的群众，为群众办理着各种手续，提供着各种效劳和咨询。窗口民警用辛勤的劳动为公安机关树立起了良好的效劳形象，赢得了人民群众较好的评价。随着社会的开展，广阔人民群众对社会平安和谐、公平正义的期待更加强烈，迫切需要高效优质的效劳管理，这就对公安工作提出了更高的要求。窗口民警既要担负繁重的日常工作，又要承受办事群众的误解甚

2、至投诉，心理上存在着一定的压力和困惑，现结合工作理论谈几点看法。 一、窗口民警的心理困惑现状经对我局窗口民警进展调研，我局不少窗口民警存在不同程度的职业倦怠，换言之，就是长期工作压力导致的身心俱疲状态。主要表现为责任心下降、情绪衰退和成就感降低三个方面。一是职业预期引发的心理落差。很多刚从事公安工作的民警对警察这一职业充满着崇拜和向往，但从事窗口效劳工作后，发现这里以琐事居多，与职业预期相差较大，容易形成一定的心理落差，影响了工作的热情和职业兴趣。二是沟通不畅引发的心理焦躁。窗口效劳工作直接面对的是广阔人民群众，由于有些群众对法规和程序不理解、对现行政策不理解，常坚持不合理要求，使民警在工作中

3、不自觉地出现说话频率加快、语调升高的现象，引发了其烦躁和焦虑情绪。三是渴求成绩引发的心理否认。窗口效劳工作是公安机关最根底、最默默无闻的岗位，处理的大多是工作中的琐事，外表上难以看到较为显著的成绩，使长期从事窗口工作的民警多少会产生自我价值否认的情绪。二、窗口民警心理困惑的原因。1、工作压力大。窗口效劳工作任务繁重、责任性强，工作压力大。随着公安工作的日益标准化，例如，上班要求制服化、手续要求标准化、工程要求程序化、审批要求信息化等，民警的工作表现直接与绩效考核挂钩，窗口民警长期处于紧张状态，承受的心理压力越来越大。2、社会压力大。社会监视主体的多元化引发民警心理压力增大。随着建立高效、透明行

4、政机关的不断深化，以及公安工作重心从“管理型”向“效劳型”的转变，公安窗口单位成为社会各界的监视重点。办事群众对窗口民警的工作效率和工作态度稍有异议就可以投诉，使窗口民警存有较大的心理顾虑。3、家庭压力大。窗口民警工作繁忙，双休日、节假日等也经常加班，与家人相处时间较少，缺乏足够的精力去营造家庭气氛，造成家人对民警工作的不理解，在一定程度上影响了民警工作的积极性。除此以外，工作待遇偏低，也给公安民警带来经济上的压力，在一定程度上影响了家庭生活。4、安康压力大。窗口民警经常加班加点、长期熬夜，这种超时、超负荷的工作使他们体力透支严重，身体普遍处于亚安康状态，导致心理产生压力反响，影响了工作、生活

5、、学习和个体才能的发挥。这些在实际工作中遇到的困惑、矛盾、焦虑、绝望等负面情绪会给民警带来心理压力，假如不及时地进展舒解，长期积压下来，就会不同程度地影响群众工作的开展。假如将这种情绪宣泄到工作中，也很容易出现伤害群众感情的事情，必须采取有效的方法减少或消除民警心理压力，提升公安工作的程度。三、窗口民警心理调适的方法1、外部调适方法。1加强思想政治工作，坚持政治建警。2维护民警切身利益，坚持从优待警。3公正评价工作绩效，坚持奖惩清楚。4建立民警维权机制，坚持公平正义。2、内部调适方法。1学会换位考虑。每个人由于受教育、环境、性格影响程度不同，对事物、问题的看法和理解存有差异，这种差异互相碰撞就

6、会产生冲突。窗口民警要进展换位考虑，站在群众的角度看一看，想一想，及时调整心态，保持心情的平静，增强抗压才能和自控才能。面对与群众打交道时遇到的各种不悦情景，首先要有保持冷静和理智的意识，将关注点集中在群众要解决的问题上，而不是群众的态度上。2保持身心放松。窗口效劳工作既是公安工作最根底、最平凡的岗位，也是公安工作最重要，最考验民警群众工作才能的岗位。每位民警都应学会自我暗示，试着每天对自己微笑，并把这种发自内心的积极的心理暗示传递给周围群众。同时，不要让工作成为你生活的全部，让工作困扰了你的正常生活空间，应积极参加各种文体活动，尽量多地接触大自然，接触不同的人群，理解各阶层群众的心理状态，用

7、良好的心态应对疑难复杂问题。3学会合理宣泄。一旦产生了负面情绪，要及时警觉并为负面情绪找一个恰当平安的宣泄渠道。宣泄的方法很多，如：唱歌、跳舞、运动、聊天等等。对自己处理不了的情绪，要懂得寻求心理医生的帮助。心理医生有一套成熟、有效、安康的助人方法，必要时向他们求助，可以使我们在最短的时间里走出情绪低谷。4建立和谐关系。人际关系和谐对改善和预防职业倦怠是非常有帮助的。与家人保持和谐的关系，可以增进彼此间的理解和赏识，也是保持心理安康的根底。在平时的生活和工作中要多发现别人的优点，发现了别人的优点要及时给予肯定，要多学习有关人际交往技巧方面的知识，不断进步自己在工作中与群众沟通的才能。总之，公安机关窗口效劳工作直接影响着人民警察的公信力，