联通分公司创建市级青年文明号典型事迹材料青年文明号事迹材料.doc

1、联通分公司创立市级青年文明号典型事迹材料青年文明号 事迹材料联通分公司创立市级青年文明号典型事迹材料中国联通_分公司是隶属于十堰联通旗下的综合电信运营商，是一家可为企事业单位和个人提供挪动 、无线上网、专线接入、企业炫铃、宝视通可视 、手机上网、车载定位、193长途通信、17911IP 等综合电信效劳的综合电信运营商。现有员工29人，平均年龄24岁，其中党员3人，团员26人；35岁以下员工28人，占总数的97%，是一支充满活力、朝气蓬勃、团结协作的年轻队伍。作为致力于为信息社会增添强劲信息文明动力的年轻企业，中国联通_分公司自成立之初就一直以加快_信息社会建立步伐为己任，以进步全县人民通信效劳

2、程度为宗旨，秉承“以客户为中心”效劳理念，在全力加强通信网络建立的同时，致力于营业窗口效劳程度的提升。中国联通_分公司在成立之初，营业厅面积很小，根底效劳设施不到位，营业员甚至只有四个。近两年来，公司把营业厅效劳“硬环境”及“软环境”建立作为硬指标，不断向市公司申请，在“两个环境”建立方面下苦功，使营业厅“两个环境”建立均得到了全面改善。如今公司在交通便利、人流量集中的新城区投入建立的160平米超大营业厅已投入使用一年半，除了装备六个标准化营业台席、终端齐全的手机卖场外，还装备了多功能演示区、客户查询区、体验区、产品展示区等硬件效劳设施，在“硬环境”建立上获得了显著的成绩。同时，在“软环境”即

3、效劳工作方面，狠下苦功，常抓不懈。为了满足_人民日益增长的通信需求，_联通营业厅12名青年员工始终牢记“一切为了客户满意”的效劳宗旨，全体效劳人员深知唯有以标准化的效劳标准，以个性化、亲情化的超值效劳，才才能求“效劳100%，满意100%”，才能最大限度地满足客户需求。因此，_联通营业厅一直以“以效劳创造和谐，以效劳求开展，以效劳赢业绩”为目的，积极打造“满意100，真诚联通”的效劳品牌。近年来，_联通营业厅在营业厅经理白菊的带着下，率先推出低柜台效劳，拉近与用户的间隔 ；收费实行唱收唱付，大大增强了企业诚信度；他们还坚持“十字用语”、“三声效劳”、 “微笑效劳”、“普通话效劳”等先进效劳理念

4、和效劳措施，加强了客户感知，赢得了客户的一致好评，并在省、市公司的屡次明查暗访中，获得了优异的成绩，并屡次受到上级部门的表彰，她带着的团支部也连续三年被团县委评为“五四红旗团支部”，并且在08年的全县共青团工作会上被作为全县团建典型进展交流发言。在_县人民路营业厅里，你经常可以看见一位这样的女青年，她总是身穿西装，佩戴团徽，端坐在营业厅一号台席，用她娴熟的业务知识，微笑着迎接每一位前来营业厅办理业务的客户。笑意写在脸上，温暖留给客户。拼命地学习，激情地工作，贴心地效劳，用自己的真心，换来客户无限的温馨这就是联通_分公司团支部书记-人民路营业厅经理白菊，她的心里总是装着客户，她常说：“营业员的一

5、举一动都代表联通公司的形象，无论何时，我都在心里告诉自己，作好营业员的表率，让辛劳和委屈留在心里，把温馨留给客户。”效劳工作无小事。在营业厅里，客户的迎来送往，客户的点滴需求，客户的一句称道，客户的一声抱怨，她都看在眼里，装在心里，并用实际行动来一一满足客户的要求，化解客户心中的疑惑，用真心带给客户温暖。春节前的一天晚上，白菊正带着营业厅的姑娘们加班整理客户资料，一位客户急匆匆地跑来说，她的手机丢了，因有重要 要接听，所以要求马上补卡，白菊立即翻开已经拉下一半的大门，让营业员迅速给她补上卡号。可是，由于走得匆忙，客户将她的钱包落在柜台上，里面有大量的现金和各种票据、VIP卡。“客户肯定会回来找

6、，找不到钱包，客户一定会着急的。”忙了一整天的白菊让整理好资料的营业员回家休息，她一个人留下来，在一楼大厅里等客户，由于太累了，她不知不觉地睡着了。不知过了多久，等她醒来的时候，她发现客户正站在营业厅门外静静地等候，她立即将钱包送给客户，非常抱歉地说：“实在对不起，让你久等了！客户非常冲动地握着她的手说：“真没想到你会等我，你们的工作实在是超过了我的想象。说真的，我等了很久了，但是，我不忍心叫醒你，你辛苦了！”.在_联通营业厅，你还能见到这样一个阳光男孩他总是耐心地为用户解释业务，从来不与用户争执，即便用户对他大发脾气，他也从来是微笑着、解释着他就是人民路营业厅营业员王涛，他没有男孩的自尊吗？

7、没有男孩的脾气吗？不是的，只不过他在联通营业厅这个大家庭中，更加明确效劳工作的本质，他们乐意与不同类型的人打交道，他乐意站在用户的角度考虑问题，因为当他们为用户解决不同类型的问题之后，总是能得到用户发自内心的感谢和赞赏。记得有一次，一位用户来到营业厅，情绪非常冲动“为什么我手机话费总是用的很快，我才充的值，又催我缴费了。你们联通就是喜欢乱扣费，欺骗消费者！”王涛听后，仔细的为用户查了用户每月的帐单，发现用户在每月都有产生联通在信的费用。于是，他细致的向用户解释了费用详细产生的原因，让用户好好回忆回忆，是否有定制过相应的业务。在他的引导下，用户这才想起自己在几个月前定制了一个下载歌曲的业务，之后

8、一直就没有取消，导致每月都产生了扣费。这时，用户不好意思的对他说：“都怪我这人记性不好，刚刚还用那么差的语气跟你说话，不好意思了。”他微笑的跟用户说：“没有关系，你来找我们也是为理解决问题嘛，为您解决问题恰好又是我们的责任嘛。”说到这里，用户也笑了起来。其实，在_联通营业厅，在四季轮回中，这样的小事每天都在上演，但这些青年职工们深深知道营业窗口是通信企业与客户面对面交流，心与心沟通的重要渠道，他们把全部爱和真情播撒在这个营业厅里，在三尺柜台挥洒自己的真诚和汗水；用一张张诚挚的笑脸、一句句温馨的话语、一颗颗真诚的心为用户提供最优质的效劳，深深地打动着每一位客户。“一分耕耘，一分收获”。近年来，_联通营业厅全体员工以提供优质效劳为宗旨，以争创市级“青年文