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1、资深管理咨询绩效管理案例资深管理咨询考核工具(高层、中层、基层绩效实用考核工具) 一 、高层绩效考核表总经理 考核评分表月度姓名岗位任务 绩效 60% (A) 序号 指标 权重 完成情况 评分等级 得分 1 销售额目的完成率 30% A销售额目的完成 100%以上得 30 分 B销售额目的完成 90%以上得 20 分 C销售额目的低于 90%得 0分2 消费原材料本钱控制率 10% A消费原材料本钱控制率在 25%以内得 10 分 B消费原材料本钱控制率在 30%以内得 5 分 C消费原材料本钱控制率在 30%以上得 0 分3 消费本钱降低率及次品率 10% A消费本钱降低率 1&pe

2、rmil;，次品率 1‰得 10 分 B消费本钱降低度 1‰或次品率 1%，得 5 分 C消费成降低率大于 1‰，次品率大于 1‰，得 0 分4 管理本钱预算匹配度 10% A) 实际管理本钱与预算要求相差+3%以内，得 10 分 B) 实际管理本钱与预算要求相差 5%以内，得 5 分 C) 实际管理本钱与预算要求相差超过 5%，得 0 分5 人才达成率 10% A) 人才达成率 90%以上，得10 分 B) 人才达成率 85%以上，得5 分 C) 人才达成率低于 85%，得0 分6 费销比 10% A)

3、费销比 20%以内得 10 分 B) 费销比不超过 25%得 5 分 C) 费销比超过 25%得 0 分7 合理避税额 10% A没有采取措施，支付了超出应付数额，得 0 分 B采取了合理合法的措施，进展了适当优化，得 10分“单项否决”指标：完成情况：加权合计管理 绩效 40% (B)指标 权重 要求目的 评分等级 得分 1 战略及文化书面报告 10% A提交书面报告 1 份，报告中可采用意见方案超过50% B)提交书面报告 1 份，报告中可采用意见方案超过30% C未提交书面报告，或已提交报告但可采用意见方案不超过 30%2 业务流程建立、培训、优化、导入 20% A于本月内建立业务流程，

4、并讨论后形成定稿，得 20 分 B于本月内形成业务流程初稿，未形成定稿，得10 分 C未形成业务流程，得 0分3 财务流程建立、培训、优化、导入 15% A) 于本月内建立财务流程，并讨论形成定稿，开展培训，且完成财务人员风险防控工作，得15 分 B) 于本月内建立财务流程，讨论形成定稿，未开展培训或未完成财务人员风险防控工作，得 7分； C) 财务流程未形成定稿，得 0 分4 组织系统流程建立、培训、优化、导入 25% A于本月内完成组织系统七套方案，并讨论后形成定稿，得 25 分 B于本月内完成组织系统七套方案，得 15 分 C未形成组织系统方案，得 0 分5 运营系统流程流程建立、培训、

5、优化、导入 10% A于本月内建立运营流程，并讨论后形成定稿，得 10 分 B于本月内形成运营流程初稿，未形成定稿，得 5分 C未形成运营流程，得 0分6 技术研发流程建立、培训、优化、导入 10% A于本月内建立技术研发流程，并讨论后形成定稿，得 10 分 B于本月内形成技术研发流 5 分 C未形成技术研发流程，得 0 分7 客户效劳流程建立、培训、优化、导入 10% A于本月内建立客户效劳流程，并讨论后形成定稿，得 10 分 B于本月内形成客户效劳流程初稿，未形成定稿，得 5 分 C未形成技术研发流程，得 0 分加权合计任务绩效考核总分C=A_60%+B_40% 行为考核指标 权重 指标说

6、明 评分要求 评分 1 承当责任 20% 1 级：成认结果，而不是强调愿望 2 级：承当责任，不推卸，不指责 3 级：着手解决问题，减少业务流程 4 级：举一反三，改良业务流程 5 级：做事有预见，有防误设计 1 分 4 分 2 分 8 分 3 分 12 分 4 分 16 分 5 分 20 分2 指导力 20% 1 级：任命员工合理 2 级：能正确评价员工付出与回报协调性 3 级：对员工业绩与态度进展客观评价 4 级：掌握岗位准确工作技术及全面专家技术并组织施行产生良好效果，培训员工为胜任力者 5 级：影响力大，员工自愿追随并付出奉献 1 分 4 分 2 分 8 分 3 分 12 分 4 分

7、16 分 5 分 20 分3 人际关系 20% 1 级：承受邀请，维持正常工作关系 2 级：建立融洽关系讨论非工作事例 3 级：社会交往普遍发生 4 级：成为密友并能正当拓展业务 5 级：亲和力强，感染不同层次社会伙伴成为战略合作方 1 分 4 分 2 分 8 分 3 分 12 分 4 分 16 分 5 分 20 分4 指挥 20% 1 级：常规指标并明晰 2 级：详细指导并告知操作方法 3 级：坚决洽当处理不合理要求并对后果负责，控制场面 4 级：团队工作井然，成员离场行为较好 5 级：指挥具有艺术性，成员不易违规 1 分 4 分 2 分 8 分 3 分 12 分 4 分 16 分 5 分

8、20 分5 决策 20% 1 级：能做本职及下级决策，出现时间延长 2 级：通过讨论，总能获取最后正确决策 3 级：无依赖思想，使用理性工具 4 级：有预见性，感性与理性决策误差小 5 级：决策超出组织预见，成为组织成员决策根据 1 分 4 分 2 分 8 分 3 分 12 分 4 分 16 分 5 分 20 分加权合计：总分 (D) D=C_70%+B_30%= 考核人签字：年月日财务总监 考核评分表月度考核期间：年月姓名岗位业绩考核 序号 考核工程 权重 目的值要求 评分等级 得分 自评 上级 结果 1 业绩指标 70% 财务资金筹划 20% 资金使用本钱低于银行利息，主要业务资金不断流

9、按要求完成 20 分 资金不断流，但资金使用本钱与银行利息根本持平10 分 资金断流或使用本钱高于银行利息 0 分2 融资管理 20% 熟悉金融机构、政策、业务、市场、调控监管等，为企业增效创收 实现增效减耗20 分 无变化10 分 有负面影响0 分3 经营绩效分析p 及财务分析p 10% 每月 3 日前组织经营专题分析p 会议，提供建立性指导意见，躲避经营风险 按要求完成 10 分 按时提供分析p ，但采信度一般5 分 延时提供分析p 且不予采信0 分4 财务预算管理 10% 月度预算费用与实际费用误差率在 5%以内 按要求完成 10 分 制定预算，误差率在5%-10%为 5 分 误差率超

10、10%或无预算 0分5 财务核算 10% 每月 25 日前完成财务核算，无过失 按要求完成 10 分 个别过失，不影响整体数据 5 分 严重过失 0 分6 管 理工程 20% 财务体系流程建立及培训 10% 财务体系流程建立、优化完善 财务体系流程完善 90%以上 10 分 财务体系完善 80%-90%为5 分 财务体系完善度低于 80%为 0 分7 财务信息管理 10% 资料齐全，无外泄 按要求完成 10 分 资料丧失或外泄 0 分8 人才培养 财务专业人才培养 10% 培养储藏经理 1名，主管 2 名缺少一名扣 3 分加权合计行为 考核 序号 行为指标 权重 指标说明 考核评分 自评 上级

11、 结果 1 清财 20% 1 级：不违背财务制度2 级：没有任何财务问题，并主动承受监视 3 级：不因自身利益而破坏游戏规那么 4 级：主动节省费用，并不影响工作质量 5 级：因为财务明磊，对其它成员产生影响力与威慑力 1 级 4 分 2 级 8 分 3 级 12 分 4 级 16 分 5 级 20 分2 商业保密 20% 1 级：明知商业技术及信息的范围及要点 2 级：工作期间遵守单位保密协议，并积极宣传正面信息 3 级：不进展商业性信息交易，不透露单位开展的技术及战略 4 级：维护公司商业机密并有实际案例 5 级：影响别人做好商业保密，离任后五年不脱密的职业操守 1 级 4 分 2 级 8

12、 分 3 级 12 分 4 级 16 分 5 级 20 分3 承当责任 20% 1 级：成认结果，而不是强调愿望 2 级：承当责任，不推卸，不指责 3 级：着手解决问题，减少业务流程 4 级：举一反三，改良业务流程 5 级：做事有预见，有防误设计 1 级 4 分 2 级 8 分 3 级 12 分 4 级 16 分 5 级 20 分4 指导力 20% 1 级：任命员工合理 2 级：能正确评价员工付出与回报协调性 3 级：对员工业绩与态度进展客观评价 4 级：掌握岗位准确工作技术及全面专家技术并组织施行产生良好效果，培训员工为胜任力者 5 级：影响力大，员工自愿追随并付出奉献 1 级 4 分 2

13、级 8 分 3 级 12 分 4 级 16 分 5 级 20 分5 人际关系 20% 1 级：承受邀请，维持正常工作关系 2 级：建立融洽关系讨论非工作事例 3 级：社会交往普遍发生 4 级：成为密友并能正当拓展业务 5 级：亲和力强，感染不同层次社会伙伴成为战略合作方 1 级 4 分 2 级 8 分 3 级 12 分 4 级 16 分 5 级 20 分加权合计总分 总分=业绩考核得分 _80%+行为考核得分 _20%= 考核人签字：年月日技术总监 考核评分表月度考核期间：年月姓名岗位业绩考核 序号 考核工程 权重 目的值要求 评分等级 得分 自评 上级 结果 1 技术开展70% 技术革新数量

14、 10% 每月至少一项新技术、新工艺推出 新技术、新工艺顺利推出，产生效果10 分 无推出0 分2 技术收益率 20% 因新技术、新工艺作用，收益率增加 10% 完成目的值20 分 增加 5%以上10 分 没有变化甚至降低 0 分3 技术申报 20% 每季度进展一次新技术申报 有新技术申报得 20 分 无申报0 分4 行业调研报告 10% 每月 25 号前按要求提交行业技术信息调研报告，采信率到达 90%以上 完成目的值 10 分 按时提交，采信率在 80%以上5 分 延时提交或不予采信得 0分5 技术研发费用控制 10% 技术研发费用控制在预算以内，并节约 10% 完成目的值10 分 控制在

15、预算内，但无节约5 分 超预算0 分6 技 术管理 20% 技术流程体系的建立与完善 20% 建立技术管理管理制度、方法、流程 完成率在 90%以上 20 分 完成率在 85%以上 10 分 完成率低于 80%为 0 分7 人才培养 10% 技术人员培养 10% 培养至少 3 名技术专干 缺少一人扣 3 分加权合计行为 考核行为指标 权重 指标说明 考核评分 自评 上级 结果 1 主动性 20% 1 级：等候指示 2 级：询问有何工作可给分配 3 级：提出建议，然后再作有关行动 4 级：行动，但例外情况下征求意见 5 级：单独行动，定时汇报结果 1 级 4 分 2 级 8 分 3 级 12 分

16、 4 级 16 分 5 级 20 分2 商业保密 20% 1 级：明知商业技术及信息的范围及要点 2 级：工作期间遵守单位保密协议，并积极宣传正面信息 3 级：不进展商业性信息交易，不透露单位开展的技术及战略 4 级：维护公司商业机密并有实际案例 5 级：影响别人做好商业保密，离任后五年不脱密的职业操守 1 级 4 分 2 级 8 分 3 级 12 分 4 级 16 分 5 级 20 分3 创新 20% 1 级：对周围事物的关心和兴趣 2 级：勤用脑 3 级：创造力=综合才能+想象力 4 级：要唤醒心中的创造潜力 5 级：有小设想，奇想妙想，创新方案设计，小创造，科学小论文 1 级 4 分 2

17、 级 8 分 3 级 12 分 4 级 16 分 5 级 20 分4 学习力 20% 1 级：有学习意识但无行动 2 级：主动学习3 级：自费学习并得到技能 4 级：学习后用于理论 5 级：学习后理论并得到良好效果 1 级 4 分 2 级 8 分 3 级 12 分 4 级 16 分 5 级 20 分5 成长认知20% 1 级：工作失误，成认结果，不报怨，不报复批评者与处分者 2 级：绩效分值低于一般时，找出工作症结并提出新建议 3 级：单位周期内工作链点不出现失误 4 级：角色认知，承受现实，工作积极 5 级：进步有递进性，具备明显工作价值的提升 1 级 4 分 2 级 8 分 3 级 12

18、分 4 级 16 分 5 级 20 分加权合计总分 总分=业绩考核得分 _80%+行为考核得分 _20%= 考核人签字：年月日客服总监 考核评分表月度考核期间：年月姓名岗位任务绩效 序号 考核工程 权重 指标要求 评分等级 得分 自评 上级 结果 1 客户管理 60% 客服流程体系的建立与完善 20% 建立 CRM 信息系统、培养客服管理制度、方法、流程 完成率在 90%以上 20 分 完成率在 85%以上 10 分 完成率低于 80%为 0 分2 客户信息掌控度20% 全面掌握客户信息，实现功能最大化，信息利用率到达 90%以上 信息利用率到达 90%以上 20分 85%以上10 分 80%

19、以下0 分3 客户转介绍数 10% 老客户转介绍新客户的数量 有新客户产生10 分 无新客户产生0 分4 大客户回访 10% 所有大客户每三月回访一次 完成所有回访安排 10 分 完成 90%以上 5 分 完成低于 90%为 0 分5 客 服效劳 40% 客户满意度 20% 客户满意度在 90分以上 客户满意度在 90 分以上 20分 85 分以上 10 分 80 分以上 5 分 低于 80 分 0 分6 客户投诉处理 10% 客户投诉在 2 小时内响应，3 个工作日解决，解决率100% 完成所有要求 10 分 任一项没有满足扣 5 分7 孤儿客户流失数 10% 不产生孤儿客户流失 不流失 1

20、0 分 流失 0 分加权合计行为 考核 序号 考核指标 权重 指标说明 考核评分 自评 上级 结果 1 指挥 20% 1 级：常规指标并明晰 2 级：详细指导并告知操作方法 3 级：坚决洽当处理不合理要求并对后果负责，控制场面 4 级：团队工作井然，成员离场行为较好 5 级：指挥具有艺术性，成员不易违规 1 级 4 分 2 级 8 分 3 级 12 分 4 级 16 分 5 级 20 分2 职业化 20% 1 级：岗位理论根底掌握，处理复杂工作 2 级：危机及冲突中，通过独特经历化解 3 级：没有监视情况下主动节约并不占有不属于自己的利益 4 级：本职工作获取享受快乐 5 级：认知岗位的价值性

21、与高尚性，内心愿为之付出 1 级 4 分 2 级 8 分 3 级 12 分 4 级 16 分 5 级 20 分3 以客户为中心 20% 1 级：提供必要效劳 2 级：迅速而不可分辩白决客户需求 3 级：找出客户深层次真实需求并提供相应产品服力 4 级：成为客户信赖对象，并维护组织利益下影响客户决策 5 级：维护客户利益，而促进长远组织利益 1 级 4 分 2 级 8 分 3 级 12 分 4 级 16 分 5 级 20 分4 效劳细致 20% 1 级：完成公司 KPI 效劳流程 2 级：主动性问询效劳性问题 3 级：无客户性投诉的流程执行 4 级：适用性全面效劳与实诚性效劳 5 级：能给客户带

22、来意想不到的效劳知识与感受 1 级 4 分 2 级 8 分 3 级 12 分 4 级 16 分 5 级 20 分5 承当责任 20% 1 级：成认结果，而不是强调愿望 2 级：承当责任，不推卸，不指责 3 级：着手解决问题，减少业务流程 4 级：举一反三，改良业务流程 5 级：做事有预见，有防误设计 1 级 4 分 2 级 8 分 3 级 12 分 4 级 16 分 5 级 20 分加权合计总分 总分=业绩考核得分 _80%+行为考核得分 _20%= 考核人签字：年月日消费总监 考核评分表月度考核期间：年月姓名岗位业绩考核 序号 考核工程 权重 目的值要求 评分等级 得分 自评 上级 结果 1

23、 业绩指标 60% 消费目的实现率 20% 消费目的实现率到达95%以上 按要求完成20 分 消费目的实现 90%以上10 分 消费目的实现率低于 85%0 分2 消费总本钱控制 10% 消费总本钱较上期降低1‰ 按要求完成10 分 与上期持平5 分 消费总本钱超出预算0 分3 消费质量 20% 产品合格率为 98%以上，无质量事故发生 按要求完成20 分 合格率为 95 以上10 分 合格率低于 95%0 分4 新技术、设备、工艺推广 10% 培训时间到达 5 课时，劳动消费率提升 5%以上 按要求完成10 分 无变化5 分 劳动消费率下降0 分5 生 产管理 40%

24、消费流程体系的建立与完善 20% 建立消费管理制度、方法、流程 完成率在 90%以上 20 分 完成率在 85%以上 10 分 完成率低于 80%为 0 分6 平安培训 10% 每月平安培训超 10 课时 到达 10 课时 10 分 未到达 0 分7 平安事故 10% 无平安事故发生 无事故发生 10 分 有事故发生 0 分加权合计行为 考核考核指标 权重 指标说明 考核评分 自评 上级 结果 1 清财 20% 1 级：不违背财务制度2 级：没有任何财务问题，并主动承受监视 3 级：不因自身利益而破坏游戏规那么 4 级：主动节省费用，并不影响工作质量 5 级：因为财务明磊，对其它成员产生影响力

25、与威慑力 1 级 4 分 2 级 8 分 3 级 12 分 4 级 16 分 5 级 20 分2 指挥 20% 1 级：常规指标并明晰 2 级：详细指导并告知操作方法 3 级：坚决洽当处理不合理要求并对后果负责，控制场面 4 级：团队工作井然，成员离场行为较好 5 级：指挥具有艺术性，成员不易违规 1 级 4 分 2 级 8 分 3 级 12 分 4 级 16 分 5 级 20 分3 承当责任 20% 1 级：成认结果，而不是强调愿望 2 级：承当责任，不推卸，不指责 3 级：着手解决问题，减少业务流程 4 级：举一反三，改良业务流程 5 级：做事有预见，有防误设计 1 级 4 分 2 级 8

26、 分 3 级 12 分 4 级 16 分 5 级 20 分4 指导力 20% 1 级：任命员工合理 2 级：能正确评价员工付出与回报协调性 3 级：对员工业绩与态度进展客观评价 4 级：掌握岗位准确工作技术及全面专家技术并组织施行产生良好效果，培训员工为胜任力者 5 级：影响力大，员工自愿追随并付出奉献 1 级 4 分 2 级 8 分 3 级 12 分 4 级 16 分 5 级 20 分5 学习力20% 1 级：有学习意识但无行动 2 级：主动学习3 级：自费学习并得到技能 4 级：学习后用于理论 5 级：学习后理论并得到良好效果 1 级 4 分 2 级 8 分 3 级 12 分 4 级 16

27、 分 5 级 20 分加权合计总分 总分=业绩考核得分 _80%+行为考核得分 _20%= 考核人签字：年月日行政总监 考核评分表月度考核期间：年月姓名岗位业绩考核 序号 考核工程 权重 指标要求 评分等级 得分 自评 上级 结果 1 业绩指标 50% 战略方案制定、施行 20% 分解战略目的，于每年十二月底前提交年度方案，于每月三日前核查方案达标情况 目的分解准确完好度为 100%，方案达标率 90%以上20 分 完好合理度到达 90%以上，达标率 85%以上10 分 分解有漏项或不合理，达标率80%以下0 分2 公司重要活动、会议筹备 10% 事先有方案，按方案执行，全程顺利，参会者满意度

28、高 按所有要求执行10 分 无方案、方案，整体活动进展顺利者5 分 出现重大事故或与会者评价低于 70 分者0 分3 办公费用控制 10% 费用控制在预算内，较同期节约 费用较同期节约 1%者15 分 费用控制在预算内，与同期持平10 分 费用超预算 0 分4 外联关系维护 10% 与各相关政府部门保持良好关系，可以积极促进企业开展，无隐患，无负面事件发生 到达要求10 分 有一定的关系维护，仍有努力空间5 分 局部关系维护不当，出现负面影响0 分5 管理工程 30% 管理体系及工作流程建立 20% 有各项人事行政管理制度，执行度高 行政管理制度完善及执行率达90%以上 20 分 85%以上

29、10 分 80%以下 0 分6 公文管理 10% 有公文管理方法，对外公文格式标准，存档齐全 按要求完成 10 分 对外公文无过失，内部存档齐全，无公文管理方法流程 5 分 对外公文出错或出现重要公文丧失 0 分7 队伍建立 20% 人才培养 20% 公司人才队伍建立有标准，有方案，各级各类人才储藏完好无缺项 队伍建立达标率到达 90%以上20 分 85%以上10 分 80 以下0 分加权合计行为 考核 序号 考核指标 权重 指标说明 考核评分 自评 上级 结果 1 清财 20% 1 级：不违背财务制度2 级：没有任何财务问题，并主动承受监视 3 级：不因自身利益而破坏游戏规那么 4 级：主动

30、节省费用，并不影响工作质量 5 级：因为财务明磊，对其它成员产生影响力与威慑力 1 级 4 分 2 级 8 分 3 级 12 分 4 级 16 分 5 级 20 分2 指导力20% 1 级：任命员工合理 2 级：能正确评价员工付出与回报协调性 3 级：对员工业绩与态度进展客观评价 4 级：掌握岗位准确工作技术及全面专家技术并组织施行产生良好效果，培训员工为胜任力者 5 级：影响力大，员工自愿追随并付出奉献 1 级 4 分 2 级 8 分 3 级 12 分 4 级 16 分 5 级 20 分3 公平20% 1 级：不对别人指点，不对除下级以外人进展品格指责 2 级：对下级与同事进展正态评定 3

31、级：利用制度对工作作出正确评定 4 级：主动提出别人工作改良方案 5 级：对别人提供支持，并产生积极效果 1 级 4 分 2 级 8 分 3 级 12 分 4 级 16 分 5 级 20 分4 承当责任 20% 1 级：成认结果，而不是强调愿望 2 级：承当责任，不推卸，不指责 3 级：着手解决问题，减少业务流程 4 级：举一反三，改良业务流程 5 级：做事有预见，有防误设计 1 级 4 分 2 级 8 分 3 级 12 分 4 级 16 分 5 级 20 分5 团队合作20% 1 级：尊重别人，同理心倾听，接纳不同意见，合理和包容 2 级：直言，分享他们的观点和信息使团队前进 3 级：支持团

32、队指导者的决定，即使自己有不同意见 4 级：愿意提供即使是不属自己日常工作职责范围的帮助 5 级：跨边界建立关系以开展非正式及正式工作网络 1 级 4 分 2 级 8 分 3 级 12 分 4 级 16 分 5 级 20 分加权合计总分 总分=业绩考核得分 _80%+行为考核得分 _20%= 考核人 签字：年月日营销总监 考核评分表月度考核期间：年月姓名岗位业绩考核序号 考核工程 权重 目的值要求 评分等级 得分 自评 上级 结果 1 业绩 指标 80% 销售额 4% 每月 300 万 达成销售额40 分 达成 90%以上 30 分 缺乏 80%为0 分2 客户保有量 2% 每月新客户开发量为

33、 5%，无老客户流失 到达目的值20 分 保持10 分 低于原客户数的 0 分3 回款率 10% 每月回款率到达 95% 到达目的值20 分 回款率到达 85%10 分 缺乏 70%0 分4 市场推广会 1% 一个月两次，每次实到客户家数 20 家 完成数量和家数要求 20 分 只实现数量或家数 10 分 两项均未达标 0 分5 管理工作 20% 市场分析p 报告 10% 每月号前按标准提交，准确率到达90% 两项均到达目的值 10 分 达标一项的5 分 其它0 分6 客户投诉解决 10% 在三个工作日内响应，%解决 两项均到达目的值 10 分 达标一项的5 分 其它0 分7 人才培养 业务人

34、才培养 10%培养储藏经理 1 名，主管2 名缺少一名扣 3 分加权合计行为 考核 序号 考核指标 权重 指标说明 考核评分 自评 上级 结果 1 以客户为中心 20% 1 级：提供必要效劳 2 级：迅速而不可分辩白决客户需求 3 级：找出客户深层次真实需求并提供相应产品服力 4 级：成为客户信赖对象，并维护组织利益下影响客户决策 5 级：维护客户利益，而促进长远组织利益 1 级 4 分 2 级 8 分 3 级 12 分 4 级 16 分 5 级 20 分2 人际关系 20% 1 级：承受邀请，维持正常工作关系 2 级：建立融洽关系讨论非工作事例 3 级：社会交往普遍发生 4 级：成为密友并能

35、正当拓展业务 5 级：亲和力强，感染不同层次社会伙伴成为战略合作方 1 级 4 分 2 级 8 分 3 级 12 分 4 级 16 分 5 级 20 分3 承当责任 20% 1 级：成认结果，而不是强调愿望 2 级：承当责任，不推卸，不指责 3 级：着手解决问题，减少业务流程 4 级：举一反三，改良业务流程 5 级：做事有预见，有防误设计 1 级 4 分 2 级 8 分 3 级 12 分 4 级 16 分 5 级 20 分4 指导力 20% 1 级：任命员工合理 2 级：能正确评价员工付出与回报协调性 3 级：对员工业绩与态度进展客观评价 4 级：掌握岗位准确工作技术及全面专家技术并组织施行产

36、生良好效果，培训员工为胜任力者 5 级：影响力大，员工自愿追随并付出奉献 1 级 4 分 2 级 8 分 3 级 12 分 4 级 16 分 5 级 20 分5决策20% 1 级：不分布公司信息、技术、公司缺乏之处 2 级：不在公司需要本人时并公司处于危机时主动离去 3 级：生涯规划与公司开展一致，并会谈回报过程 4 级：危机关键时表达本职工作价值案例 5 级：通过本职工作，改变局势，创造新场面 1 级 4 分 2 级 8 分 3 级 12 分 4 级 16 分 5 级 20 分加权合计总分 总分=业绩考核得分 _80%+行为考核得分 _20%= 考核人 签字：年月日二 、中层绩效考核表财务部

37、经理 考核评分表月度考核期间：年月姓名岗位业绩考核 序号 考核工程 权重 目的值要求 评分等级 得分 自评 上级 结果 1 业绩指标 60% 财务报表审核报送 10% 财务报表在规定期限内报送，无过失 按要求完成 10 分 报表延时或错报 0 分2 财务分析p 10% 每月 7 日前按标准出上月财务分析p 报告 按要求完成 10 分 按时提交报告，但报告质量采信度一般 5 分 延时提交或报告不予采信0 分3 财务预算管理 10% 每月 1 日出本月预算，预算费用与实际费用误差率在 5%以内 按要求完成 10 分 制定预算，误差率在5%-10%为 5 分 误差率超 10%或无预算 0分4 合理避

38、税额 10% 在法律范围内不高于同等规模程度 按要求完成 10 分 纳税额高于同等规模、行业企业程度，未充分利用国家优惠政策 0 分5 财务核算 10% 每月 25 日前完成财务核算，无过失 按要求完成 10 分 个别过失，不影响整体数据 5 分 严重过失 0 分6 财务资金筹划 10% 资金使用本钱低于银行利息，主要业务资金不断流 按要求完成 10 分 资金不断流，但资金使用本钱与银行利息根本持平5 分 资金断流或使用本钱高于银行利息 0 分7 管 理工程 40% 财务体系流程建立及培训 20% 财务体系流程建立、优化完善 财务体系流程完善 90%以上 20 分 财务体系完善 80%-90%

39、为10 分 财务体系完善度低于 80%为 0 分8 财务信息管理 10% 资料齐全，无外泄 按要求完成 10 分 资料丧失或外泄 0 分9 人才培养 财务专业人才培养 10% 培养主管 2 名 专员 2 名 缺少一名扣 3 分加权合计行为 考核 序号 行为指标 权重 指标说明 考核评分 自评 上级 结果 1 清财 25% 1 级：不违背财务制度2 级：没有任何财务问题，并主动承受监视 3 级：不因自身利益而破坏游戏规那么 4 级：主动节省费用，并不影响工作质量 5 级：因为财务明磊，对其它成员产生影响力与威慑力 1 级 5 分 2 级 10 分 3 级 15 分 4 级 20 分 5 级 25

40、 分2 商业保密 25% 1 级：明知商业技术及信息的范围及要点 2 级：工作期间遵守单位保密协议，并积极宣传正面信息 3 级：不进展商业性信息交易，不透露单位开展的技术及战略 4 级：维护公司商业机密并有实际案例 5 级：影响别人做好商业保密，离任后五年不脱密的职业操守 1 级 5 分 2 级 10 分 3 级 15 分 4 级 20 分 5 级 25 分3 承当责任 25% 1 级：成认结果，而不是强调愿望 2 级：承当责任，不推卸，不指责 3 级：着手解决问题，减少业务流程 4 级：举一反三，改良业务流程 5 级：做事有预见，有防误设计 1 级 5 分 2 级 10 分 3 级 15 分

41、 4 级 20 分 5 级 25 分4 指导力 25% 1 级：任命员工合理 2 级：能正确评价员工付出与回报协调性 3 级：对员工业绩与态度进展客观评价 4 级：掌握岗位准确工作技术及全面专家技术并组织施行产生良好效果，培训员工为胜任力者 5 级：影响力大，员工自愿追随并付出奉献 1 级 5 分 2 级 10 分 3 级 15 分 4 级 20 分 5 级 25 分加权合计总分 总分=业绩考核得分 _80%+行为考核得分 _20%= 考核人签字：年月日采购部经理 考核评分表月度考核期间：年月姓名岗位任务 绩效 序号 考核工程 权重 指标要求 评分等级 得分 自评 上级 结果 1 采购业绩 (

42、70%) 采购及时性 20% 自提出需求 7 小时 7 小时内完成 20 分 每超出 1 小时扣 3 分，最低 0 分2 资金支付后滞期 10% 比上一个周期延迟 1 天以上 比上一周期延迟 10 分 与上一周期持平 5 分 短于上一周期 0 分3 费用节省率 20% 比上期降低 比上期降低 1%以上 20 分 与上期持平 10 分 高于上期 0 分4 次品率 20% 在 1%以内 1%以内20 分 高于 1%为 0 分5 供 应商 管理(20%) 供给商资料库建立 10% 每月 5 号前上交资料，不少于 3家新供给商 准时上交，数量超过 3 家为 10 分 延时上交或数量缺乏单项为 5 分

43、两项均未满足为 0 分6 供给商意向合作协议书 10% 行业供给商不低于 70% 行业供给商>70%为 10 分 行业供给商 60%-70%为 5分 行业供给商<60%为 0 分7 采购管理(10%) 采购分析p 调查报告 5% 按标准 5 号前上交 按标准及时间要求提交 5分 满足时间或标准任一项 3分 两项均不满足 0 分8 行情分析p 5% 市场分析p 5 号前上交，并提供规定数据 按标准及时间要求提交 5分 满足时间或标准任一项 3分 两项均不满足 0 分加权合计行为 考核 序号 行为指标 权重 指标说明 考核评分 自评 上级 结果 1 清财 25% 1 级

44、：不违背财务制度2 级：没有任何财务问题，并主动承受监视 3 级：不因自身利益而破坏游戏规那么 4 级：主动节省费用，并不影响工作质量 5 级：因为财务明磊，对其它成员产生影响力与威慑力 1 级 5 分 2 级 10 分 3 级 15 分 4 级 20 分 5 级 25 分2 慎独 25% 1 级：工作时不做工作无关事宜，迫不得己时才打破标准 2 级：按制度与工作标准达成结果 3 级：没有因为工作质量与业绩扣罚经历 4 级：以工作质量为守那么，上级是否在场并不重要 5 级：认知工作，甘心情愿工作，超出上级期望 1 级 5 分 2 级 10 分 3 级 15 分 4 级 20 分 5 级 25

45、分3 人际关系 25% 1 级：承受邀请，维持正常工作关系 2 级：建立融洽关系讨论非工作事例 3 级：社会交往普遍发生 4 级：成为密友并能正当拓展业务 5 级：亲和力强，感染不同层次社会伙伴成为战略合作方 1 级 5 分 2 级 10 分 3 级 15 分 4 级 20 分 5 级 25 分4 承当责任 25% 1 级：成认结果，而不是强调愿望 2 级：承当责任，不推卸，不指责 3 级：着手解决问题，减少业务流程 4 级：举一反三，改良业务流程 5 级：做事有预见，有防误设计 1 级 5 分 2 级 10 分 3 级 15 分 4 级 20 分 5 级 25 分加权合计总分 总分=业绩考核

46、得分 _80%+行为考核得分 _20%= 考核人签字：年月日技术部经理 考核评分表月度考核期间：年月姓名岗位任务绩效 序号 考核工程 权重 指标要求 评分等级 得分 自评 上级 结果 1 技术开展70% 技术革新数量 10% 每月至少一项新技术、新工艺推出 新技术、新工艺顺利推出，产生效果得 10 分 无推出得 0 分2 技术减耗率 20% 新技术、新工艺所节省的能耗率降低 15% 降低 150%以上得 20 分 降低 10%以上得 10 分 降低缺乏 5%得 0 分3 行业调研报告 10% 每月 25 号前按要求提交行业技术信息调研报告 按时按质提交得 10 分 按时提交，采信率在 80%以

47、上得 5 分 延时提交或不予采信得 0分4 技术申报 10% 每季度进展一次新技术申报 有新技术申报得 10 分 无得 0 分5 技术培训 10% 每月开展技术培训 20 课时 超过 20 课时 10 分 超过 10 课时 5 分 缺乏 10 课时 0 分6 技术资料编制 10% 针对新技术、新工艺编制相应技术文档齐全 20 天内按质完成新技术工艺技术文档编制 10 分 30 天内完成 5 分 超过30天或质量不达标0分7 技 术管理 技术流程体系的建立与完善 20% 建立技术管理管理制度、方法、流程 完成率在 90%以上 20 分 完成率在 85%以上 10 分 完成率低于 80%为 0 分

48、8 人才培养 技术人员培养 10% 培养至少 3 名技术专干 缺少一人扣 3 分加权合计行为 考核行为指标 权重 指标说明 考核评分 自评 上级 结果 1 主动性 25% 1 级：等候指示 2 级：询问有何工作可给分配 3 级：提出建议，然后再作有关行动 4 级：行动，但例外情况下征求意见 5 级：单独行动，定时汇报结果 1 级 5 分 2 级 10 分 3 级 15 分 4 级 20 分 5 级 25 分2 商业保密 25% 1 级：明知商业技术及信息的范围及要点 2 级：工作期间遵守单位保密协议，并积极宣传正面信息 3 级：不进展商业性信息交易，不透露单位开展的技术及战略 4 级：维护公司

49、商业机密并有实际案例 5 级：影响别人做好商业保密，离任后五年不脱密的职业操守 1 级 5 分 2 级 10 分 3 级 15 分 4 级 20 分 5 级 25 分3 创新 25% 1 级：对周围事物的关心和兴趣 2 级：勤用脑 3 级：创造力=综合才能+想象力 4 级：要唤醒心中的创造潜力 5 级：有小设想，奇想妙想，创新方案设计，小创造，科学小论文 1 级 5 分 2 级 10 分 3 级 15 分 4 级 20 分 5 级 25 分4 学习力 25% 1 级：有学习意识但无行动 2 级：主动学习3 级：自费学习并得到技能 4 级：学习后用于理论 5 级：学习后理论并得到良好效果 1 级

50、 5 分 2 级 10 分 3 级 15 分 4 级 20 分 5 级 25 分加权合计总分 总分=业绩考核得分 _80%+行为考核得分 _20%= 考核人签字：年月日客服部经理 考核评分表月度考核期间：年月姓名岗位任务绩效 序号 考核工程 权重 指标要求 评分等级 得分 自评 上级 结果 1 客户效劳 60% 客户回访 5% 所有客户每三月回访一次 完成所有回访安排 10 分 完成 90%以上 5 分 完成低于 90%为 0 分2 客户投诉处理 30% 客户投诉在 2 小时内响应，3 个工作日解决，解决率 100% 完成所有要求 30 分 任一项没有满足扣 10 分3 客户满意度 20% 客

51、户满意度在90 分以上 客户满意度在 90 分以上20 分 85 分以上 10 分 80 分以上 5 分 低于 80 分 0 分4 客服培训 5% 培训课时 10 课时以上 培训课时 10 课时以上 5分 6 课时以上 3 分 低于 0 分5 客 服管理 30% 客服流程体系的建立与完善 20% 建立 CRM 信息系统、培养客服管理制度、方法、流程 完成率在 90%以上 20 分 完成率在 85%以上 10 分 完成率低于 80%为 0 分6 客户信息管理 10% 客户信息资料齐整，无错漏 按要求完成 10 分 错漏在 3%以内 5 分 错漏超过 3%为 0 分7 孤儿客户管理 销售额 5%

52、销售收入不低于去年同期 销售收入超过同期 5 分 低于同期 0 分8 流失数 5% 不产生孤儿客户流失 不流失 5 分 流失 0 分加权合计行为 考核 序号 考核指标 权重 指标说明 考核评分 自评 上级 结果 1 主动性 25% 1 级：等候指示 2 级：询问有何工作可给分配 3 级：提出建议，然后再作有关行动 4 级：行动，但例外情况下征求意见 5 级：单独行动，定时汇报结果 1 级 5 分 2 级 10 分 3 级 15 分 4 级 20 分 5 级 25 分2 以客户为中心 25% 1 级：提供必要效劳 2 级：迅速而不可分辩白决客户需求 3 级：找出客户深层次真实需求并提供相应产品服

53、力 4 级：成为客户信赖对象，并维护组织利益下影响客户决策 5 级：维护客户利益，而促进长远组织利益 1 级 5 分 2 级 10 分 3 级 15 分 4 级 20 分 5 级 25 分3 效劳细致 25% 1 级：完成公司 KPI 效劳流程 2 级：主动性问询效劳性问题 3 级：无客户性投诉的流程执行 4 级：适用性全面效劳与实诚性效劳 5 级：能给客户带来意想不到的效劳知识与感受 1 级 5 分 2 级 10 分 3 级 15 分 4 级 20 分 5 级 25 分4 承当责任 25% 1 级：成认结果，而不是强调愿望 2 级：承当责任，不推卸，不指责 3 级：着手解决问题，减少业务流程

54、 4 级：举一反三，改良业务流程 5 级：做事有预见，有防误设计 1 级 5 分 2 级 10 分 3 级 15 分 4 级 20 分 5 级 25 分加权合计总分 总分=业绩考核得分 _80%+行为考核得分 _20%= 考核人签字：年月日人力资部经理 考核评分表月度考核期间：年月姓名岗位任务绩效 序号 考核工程 权重 指标要求 评分等级 得分 自评 上级 结果 1 业绩指标 50% 招聘达成 10% 提出招聘需求20 天内完成，完成需招聘岗位数量 90%以上 在规定时间内完成人员到岗 90%以上得 10 分 在规定时间内完成人员到岗 85%以上得 5 分 其余 0 分2 劳动纠纷解决 10%

55、 劳动纠纷在第一时间解决，不扩大事端 劳动纠纷解决率 100%，未发生劳动仲裁 10 分 发生劳动仲裁事件 0 分3 培训完成 10% 按培训方案组织人员培训 培训方案实现率在 90%以上得 10 分 培训方案实现率在80%-90%得 5 分 培训方案实现率<80%得 0分4 绩效薪资计算 10% 每月 25 号前提交，无过失 按时提交，准确率 100%10分 延时提交或出错 0 分5 员工奖惩办理 10% 按制度执行，公平公正 按公司制度执行，员工普遍承受得 10 分 出现员工重大投诉事件或违章处理事件得 0 分6 管 理工程 30% 人力资报告 10% 每月 27 日前按质提

56、交 按时提交，采信度在 90%以上得 10 分 按时提交，采信度在 80%以上 10 分 延时提交或采信度低于80%得 0 分7 工作分析p 10% 完成各岗位工作分析p ，形成工作说明书 完成所有岗位工作分析p 得 10 分 完成 90%以上岗位工作分析p 得 5 分 缺乏 90%岗位工作分析p 完成得 0 分8员工关系管理 10% 员工日常关系维护，职业生涯规划 员工流失率低于同期得10 分 员工流失率根本与同期持平得 10 分 员工流失率低于同期得 0分9 人才培养 20% 新员工培养 10% 对新员工开展培训、帮助新员工渡过试用期 新员工试用通过率在 90%以上得 10 分 新员工试用通过率在 85%以上得 5 分 新员工试用通过率低于85%得 0 分10 人力资专业人才培养 10% 培养主管 2 名 专员 2 名 缺少一名扣 3 分加权合计行为 考核考核指标 权重 指标说明 考核评分 自评 上级 结果 1 商业保密 25% 1 级：明知商业技术及信息的范围及要点 2 级：工作期间遵守单位保密协议，并积极宣传正面信