服务供应链研究综述_百度文库

1、年第期现代管理科学管理创新服务供应链研究综述程建刚李从东摘要：供应链理论已经超越了传统的制造业论域，而在服务业中逐渐得到应用，服务供应链成为了供应链理论研究的一个新方向。文章阐述了服务供应链理论产生的背景，综述了服务供应链的研究现状，并对其来的研究趋势作了计论。关键词：服务供应链；理论综述；研究趋势一、服务供应链理论背景什么是服务供应链？简单地说服务供应链就是服务行业的供应链。传统上，供应链被默认为制造业内讨论的课题，所以无论企业界还是学术界对服务供应链都避而不谈。这种状况一直持续到世纪末。世纪年代以来，随着传统制造业生产能力的急剧膨胀，全球开始步入实物产品全面过剩的时代。据估计，世界产品以上

2、处于饱和或供求平衡状态，供不应求的产品不足，产品平均利润率不断下降。与此相对应，消费市场日趋成熟，人们不再满足于大众化的标准产品，而是越来越追求个性化、时尚化、便捷化的消费方式。在这一背景下，世界服务贸易发展异军突起，日益成为推动各国和世界经济增长的“引擎”服务经济的强劲增长是现代科。技发展和产业进步的标识，同时也给社会的生产方式、消费方式和交易方式带来了深刻变革：首先，生产方式发生了变化企业的业务重心由生产产品转变为提供服务。其次，消费方式发生了变化消费者从单纯购买产品或服务到对服务和产品一体化解决方案的需求。最后，交易方式发生了变化由双方的一次交易转变为生产者为消费者提供便利长期的服务行为

3、。服务业的迅速发展使得服务业与制造业的产业边界逐渐模糊。制造企业的供应链已经突破了制造业的边界，不断向下游延伸，而这个下游正是指向服务业。由此，研究服务业的供应链变得越来越有意义，并且引起了人们的关注。年以来，一些学者认识到在制造领域内取得显著成效的供应链理论，如果借鉴到服务业中，或会取得成功。与此同时，服务供应链逐渐形成了供应链研究领域的一个新方向。二、服务供应链研究现状源、配送和回收、分解、修理恢复等管理活动。基于此，他们提供了五步法来指导服务供应链实践，在客户面对的订单履行速度和质量达到最优的同时，也平衡企业内部面对的库存和服务水准提高所带来的成本；二是认为服务供应链是在服务行业中应用供

4、应链思想管理有形产品。，等人研究了医院健康护理方面通过采用供应链管理中的药品库存管理和信息集成的思想，提高服务的综合绩效；三是认为服务供应链是在服务行业中应用供应链思想管理无形服务。提出服务供应链是指在专业服务中从最早的供应商到最后的客户中发生的信息管理、流程管理、能力管理、服务绩效和资金管理。金立印认为航空公司、酒店及旅行社之间通过整合资源形成服务供应链来提高效率，降低成本，形成了服务供应链。于亢亢将服务供应链理解为以服务为主导的集成供应链。服务供应链的模型。在服务供应链模型研究方面，同济大学张大陆教授所指导的团队走在了国内同行的前列。张大陆、徐健等人从用户发出服务请求开始，讨论了整个服务供

5、应链建立的一个完整过程，并且就提出的建模过程中每个步骤采用的算法进行了复杂性分析。他们在网状服务关系模型的基础上，分别抽象出两种服务供应链：一是简单服务供应链；二是树状服务供应链。其中，简单服务供应链是对于一个服务实体，它对于下一级的每个服务请求都是相同的，而树状服务供应链中服务请求则是不同的。杨哲、张大陆等人用服务关系网刻画服务实体间服务关系的耦合情况，并论述了计算服务链数量的定理，提出在赋权服务关系网中的服务供应链深度优先扩散构建算法。他们的研究最为引人注目的是将服务供应链中的逻辑关系，进行了一系列定义，这对服务供应链的建模提供了有益的启示。另外，国内还有学者以某些服务行业为背景，研究该申

6、成霖等对物流行业的服务供应链模型。他们包括：田宇、服务供应链开展的研究；李万立、张英姿、黄小军等对旅游服务供应链开展的研究；陈小峰对物业服务供应链开展的研究等。国外对服务供应链模型的研究包括：通过比较服务供应链的定义。服务供应链的研究近几年才开始，目前还未形成统一的定义。按照服务的介入程度不同，人们对服务供应链的定义分为三类：一是认为服务供应链是传统供应链中与服务相关联的环节和活动。这种定义是基于服务在产品的分销、配送、维修和回收等环节所表现出的巨大作用而提出的。，认为服务供应链模型、模型和模型后，提出了管理创新现代管理科学年第期用模型。、等人提出的模型在定义服务供应链的战略目标基础上，通过服

7、务供应链的计划、分配资源、配送、回收、分解和修理恢复等管理活动完成产品服务的过程。社在供应链上的定位等问题做了探讨。认为旅行社在我国现有供应链模式中并不处于真正核心地位，而只有在供应链上构筑强势地位，才能更好地发挥其在供应链上的组织职能，进行可持续管理。伍春等人结合旅游服务供应链特点，分别从质量、企业财务状况和柔性三个角度综合了相应的指标构建了旅游供应链可靠性评价指标体系。在港口企业服务供应链研究方面。阳明明认为港口供应链是指以港口为核心企业，将各类服务供应商和客户有效结合成一体，并把正确数量的商品在正确的时间配送到正确地点，实现系统成本最低。各类服务供应商依赖港口但又独立于港口，他们是港口的

8、服务供应商，在经济上他们有自己的利润目标。王玖河等人通过数学分析得出港口供应链上参与企业选择均衡模型的原因，与多因素的行均衡的比较为基础，建立了一个多目标、为研究、利益分配机制模型。研究表明通过一定的激励手段可以加强伙伴间的努力程度，实现合理的利润分配，实现供应链成员的双赢。张年等人以运营散货的船公司的角度，探讨了港口服务供应链中船公司与货主的关系。认为港口供应链管理能够提高货物运输的及时性、准确性，降低货损货差，提高货主和船公司的满意度。三、服务供应链的研究趋势服务供应链服务能力研究。服务供应链的能力管理问题源于服务产品的特性。制造业的供应链供需协调可以通过库存进行缓冲，而服务供应链中，由于

9、服务产品的特殊性不可库存，因此，服务企业只能利用服务能力作为缓冲的工具进行协调。单个服务企业的能力管理在相关的文章中已得到较多研究，其研究主要侧重在服务企业内部的能力安排以满足需求的问题上，对服务供应链的服务能力很少有系统的研究。等人认为服务是不能库存的，只能通过能力协调来管理订单堆积。他们提出了一个模拟啤酒游戏来学习基于服务的供应链，并测试经理们是否较好的使用了它。等人研究了服务供应链的牛鞭效应问题，并以电信行业的案例进行了分析。他们将研究的领域限定在纯粹的服务行业，认为供应链弱化牛鞭效应的方法只能部分的应用到服务供应链中。服务供应链管理与企业绩效的关系研究。服务企业采用服务供应链管理能够提

10、高企业绩效，对此有学者进行了研究：金立印以中国民航服务业为对象，考察了作为服务供应链管理动力源泉的服务领导力和组织文化同供应链管理活动间的关系，并实证检验了服务供应链管理模式对顾客满意及企业经营绩效有何作用。研究结果表明，服务供应链战略管理活动，运作管理活动和顾客信息系统的构建通过有效提升顾客满意度，能为企业带来利润，增加企业绩效。于亢亢以电子制造服务供应商为对象，研究发现服务供应链管理与企业绩效有极大相关性。并认为服务供应链发挥作用的关键是用服务拉动整条供应链的管理和运作，以通过服务的整合满足客户多样化的需求。目前服务供应链的定义和基本框架尚未有一个明确的结论，因此，对服务供应链的概念、属性

11、及模型的进一步明确化，为系统研究服务供应链基本理论奠定基础是未来研究的一个重要趋势。服务供应链涉及较多的服务行业，而不同服务行业的实际特性又有所不同。因此，今后研究将形成两类潮流，一是开展对不同行业的服务供应链共性研究，在此基础上构建通用模型；另一类是针对不同服务行业，展开行业服务供应链特性研究。制造供应链相关理论为服务供应链的研究奠定了基础，但是因为服务与产品在物理属性上存在巨大差异，所以服务供应链不能照搬照用制造供应链理论。今后的研究需要将服务的特性与制造供应链相结合，逐步完善服务供应链理论，并最终重新建立一套完整的理论体系。参考文献：服务供应链的应用领域。在物流服务供应链研究方面。田宇认

12、为其基本结构是集成物流服务供应商的供应商集成物流服务供应商制造、零售企业模式，其中集成物流服务供应商的供应商指传统的功能型物流企业，如运输企业、仓储企业等，它们因其提供的服务功能单一、标准，且业务开展往往局限于某一地域，而被集成物流服务供应商在构建全国甚至全球服务网络时吸纳为供应商。此外，申成霖认为物流服务供应链是以集成物流服务供应商为核心企业的新型供应链，它的作用是为物流需求方提供全方位的物流服务。集成物流服务供应商最明显的特征是通过业务转包的形式选择合适的功能型物流企业来为物流需求方服务。在旅游服务供应链研究方面。张英姿指出，旅游服务组合产品实际上是一条由一个分工协作的系统提供给旅游者的服务供应链。供应链管理的理念与旅游服务系统的李美云论服