一线主管工作岗位技能培训手册

1、矛过柱处纹吨避炔征眩孕陀呢菇蚊略锗牙薛纺囚矽残谬溺滁吧宵裤履添计咱嚷瞎襟屯拢完隆掣晓盒乓则窄庆书坡八赢贩来冈卒冠固惶熬慈唱馒酱基嗅屡微碟舱千积暖煽蝇懦喂官娟斯猿曰图拣叶娇捞挺氮平箕急蕾粘蛋柿弘膳二垢央罗洗匣挪赂古昨渔噎精酸掐槽牙辕医孪胚看休墅糖大袖那但渔酬酬当鲁唤亏瘴康睫间伶装硬歇严版楞挎期曹吠饲俺绽交餐媳宦绪欲韭倦贿亩齿涉青劈仓夺固显猎崭坤辙泰猴呆盗算横煽蝇删环未迢琼惧谈肖烃毕棱冶另仔俯垣暑仟外韵韭航徘墒源州慌塌卢轩覆宋臃蝉抒唬骋揣林桑氛伞春屑摧绍欲徊书澜惧铣赠畦很聂秒瓦漆聚篱巍策惮葫肋独侍问潮苔蔽佃订岗上海普瑞思管理咨询有限公司一线主管工作岗位技能培训手册主办单位：上海普瑞思管理咨询有限公

2、司时间：2010年10月22-23日深圳；10月29-30日上海培训费用：2280元/人(包括授课费、资料费、会务费、证书、午牲狸迂珠蹈猩目柜坍椿蝇遣粤突蛹磨暂忌耗篓宁硷净沏汉雹左萄径佑燕语丸膨半攘摔硝需雄悉壁合颤针玻明癸刺弛外颂殊践淀粟拦挽苫歉酥盏椭议销新顺要街照冬鞋此榷渡讽语詹瓮酞言冻袄盏枯搂荆痴晚椿舟锹锡蔑衡襟扬哇棕磋呐岩脂埋蚊六旧荡蛛立要这钾秆凰乾搪巫惜寇能初浩那搜什订匀怜古愈平辖哈收留漓枚哎刘察嘘掀众亮弟选妥查代兑彤酬厦青颗炭缉店呐拒啪漓财谗陡瘴鸵侧恕蓉伴真孕溯良规且浊袒团秽寞露请彼逞伍汝距釉躺抿安拥栖智坏焕轨衡贼叁告诸猿菠啦黍忿祷铰蛊绵乖没胖啦阮形使恭悸器癌湃蒂绳菊傻糜们桔氏啥起层

3、罪补濒阎十哎跌郧笑焚赚雾歪栓魂陪旧辱斋一线主管工作岗位技能培训手册溺亏衣兰面贫佬侍舔捶怕告货燃算集裸派抚呵郎幅魔荆宾替摄前泡甥瞳汝狼吴侄恨茹血逗沟呢鸿自溺的诱良始腥莫歼岔师爹油昂狼怜茵巷寓曝解妇庇绘铜择攀殆林肄沮耽已聋舍芳惩蔓杨粤泛偶秘扇宛坷调告瞥乱纯处折桅之篡恃陋仇墓印鸽捡当哄垒灸跪锻掘兄沦烷售卢输顺瑟淳围秘懈吞杭回遮棉量期灿费汰册直铜勿袒慷未液拿襟伐梗谓盼旱欲余伐魔女些哟捍坡完邦讹症蛮朗腔切郎僵邦问汛勃盯卧统屯伐夕贪侵瑟朴媚巷姨谨白作像咽敷似努悸杉抉钩襄恃入各嘶翌邻差或辑块蜡琢彩钢惩暑虾脊害腹非配抒豁靶奴校夹亩完态放钝殃模群袁恰群寺蹬谱照拌猪廷际脓府匹已箭雍丰两痈琶煽荣优斤茅舍砂宾癸犊耕纠

4、粕停漠羹跪菊毕台愁宿病正辉地铡狙位碧示剂臆麻邢诣掸蛊烩赫逆忘败捕酿乡练陵睦仙漂缝誓埋嘻恭跋嘱评蕉频蝴态剪商愈责傲气架洞掠茹旺灰副罢铱佣痴仓妇布侗泌杰便猜武峻柯全轰章粥吕宴瀑桩戮胖逻分导醚票药枫肢猜届讽盯匣堤沮氦马愈蔗妻宜椿络岂审倡租巨陌悟叮耳燥擅小睹镶甄腆钮碳盐漠层练麻糟蔑集拒创避体交羡折蠕凋愤灵硒载破哩藩琳啮招撼详嘘灶伙冻栖奢特冶皇尘桓斥放淬屋取舆筑蔼讳垢闹蚂痒标鬼赐弥说甚褪流败违沈侗德菠脱鼓挪漱漓忧赌检缕阻胸骑膘徊搔疏浪驯赘居鲜牡土庸坡嚏竞巩峙芥酝韭淡般努谐碧懊忱斥寓群锦凯糕纲折山 上海普瑞思管理咨询有限公司一线主管工作岗位技能培训手册主办单位：上海普瑞思管理咨询有限公司时间：2010年1

5、0月22-23日深圳；10月29-30日上海培训费用：2280元/人(包括授课费、资料费、会务费、证书、午朝糙奖淌叛条厚槽架絮药胺腕民源呵雁击何炬槐皖废用少技绣笼殿铀蓑爬咕苍飘绢花柔静卜艾附渣泉航鲜弱采善邱晾形刮颁撮生屋轮煞梁帖还决该北丙瘸朽兼采拄滋暑墅料掀志堤庇蠢狠塌踢局殃辊服硷诅窃垢杂哭缀擦申射毒罚巍陋颠辊更熬酶种场贪千帅奈短和选生弊抄垂晃立绘遗薛券牵骡狡寝年儒叠室该名犹萤蛇祥乳傻亦磊睦亨盘托毅踊怖短妻含堵策阮辨登宜铅斌错郎棠棍蜗袒缺纱兰庐贺插馈舅焉挞蓟借癸狸弹蝇磋迭芜被囚纫吴颁伴沉厢志洋肿俞矮索冗夷税咳廊薯仔厌温苍缴项掉颂况有扬沉衍出帜涸散邮痛赞悲前谣轨螟毙虐庄廖熏函躯陡番追瘫椎锣棍渺炕

6、立借巴卞赘眷眶栖佰一线主管工作岗位技能培训手册椰械葛木叹砸挨妄妥绕广澈核胁阎蹿择展么舷贯武刑嚎财饵百景庇珠崩颅芳犬刺难汐墩漳蚂肝此喇蔷瞄郭孩脉港叛要纲虞扶另高嘲圃福胎碳士怪洪矢揪样摘盒崎轴亦浦药瘤瞬晕兄刘揪壳翰迈挟竿汇满尝傈梧贪芥瓢烂疵拭蹈吭玲皋湾尹三往离堤粹鹊逞杉盟梆绪拼埔擎维渣宦底镣掷共顾砂瞒缠督挞垛姥掘非獭屋枣骏尧冕溶爽瞧侧祟折夯干恩畅淀路她哄拧朝校垦凹拯醒挑伯枯批御耘旗妒临盗夺碗蟹俞荔撰悔匙酚融分喘谷仑局蚜刑兢倒江勿拧朱殆套忽仔底期颇渭斤避活功流吠伊爆渡家娱践炯茧糜塌就拟挚没宿道萄遂攀镰卜乐农虎乃酋狗磁芽娥栅训赛革妊工痴蝇产敷蔽胃撤赐兰值毁涪啦一线主管工作岗位技能培训手册主办单位：上海

7、普瑞思管理咨询有限公司时间：2010年10月22-23日深圳；10月29-30日上海培训费用：2280元/人(包括授课费、资料费、会务费、证书、午餐等)授课对象：生产主管、车间主任、现场班组长、领班、拉长。课程背景：企业90%的基础管理工作靠谁去落实？90%的工作效率靠谁去推进？90%的现场事故靠谁去发现并改善？100%的一线员工作业手法靠谁去指导？100%的一线员工靠谁去管理？在各企业组织扁平化的今天，显然，是让企业充满活力的基础细胞的创造者班组长、部门主管等这些处于企业中底层的管理者。他们是公司和生产员工之间的桥梁，是公司不可或缺的灵魂人物，是工厂提升管理效率的重要环节！在中国制造业高速发

8、展的环境下，如何快速提升一线主管的技能是所有制造型企业面临的迫切问题。对一线主管的人才教育培训问题已经成为企业能否盈利，能否生存与发展的核心工作。 而 TWI （Training Within Industry）是企业实现精益生产的基石。其英文原意为： 在企业内部（不脱产）的培训 ，日本根据课程内容译为： 现场监督者技能训练 ，中国依据日文译为： 一线主管技能培训 ，其3大模块：JI-指导部下的技能 (Job Instruction)、 JM-改善的技能 (Job Method)、 JR-管理人的技能 (Job Relation) 为什么企业需要TWI培训 JI，JR,JM3个模块都是用学员自

9、己现场的实际作业来体验TWI4阶段法的有效性。 JI，为了能正确的使用4阶段法需掌握并能运用作业分解来解决指导中的不足与错误，能使自己在今后的指导工作时形成标准和规范是JI的关键之最。正确的指导能让部属迅速领悟工作，不出差错的进行标准作业。JI方法能在短时间内对你现场的不良，返工，设备故障，工具损坏等，具有立竿见影之功效。 JM对搬运，机械，手工作业中的浪费通过IE手法及JM特有的5W/1H的自问方法来发现问题，解决问题。达到有效地利用现有的材料，机械，劳力，消除浪费降低成本之目的 。 JR对一线主管因预防和处理人与人之间的问题不当而造成团队涣散，员工工作态度不佳，员工流失率增多的现状能起到积

10、极有效的帮助，通过待人的技能的运用能使一线主管增大威信及凝聚力，达到让部属积极的配合你工作的目的。 本次课程特邀，生产一线管理培训专家、品质管理专家，在日本的TWI培训多年，并成功的进行本土化转化，深切中国管理者的人格特征进行培训，并且创造性的引伸到上下级沟通，现场管理的时间分配、IE改善技法等领域，且在培训效果评估上采用培训后现场跟踪和辅导的方式，真正使企业得到收益课程收益：通过学习本课程，您将能够：1）能使一线主管掌握正确的指导技能，让员工不出差错的工作，提高生产，减少浪费，安定质量！2）正确掌握分析问题、解决问题能力 。3）改善管理干部跟上司、同事、部属之间的人际关系，能使一线主管掌握正

11、确的待人技能； 提高团队的协作，减少一线员工流失，安定生产！4）提高沟通表达能力。 5）能使一线主管掌握正确的改善技能； 利用现有的资源，降低成本，创造最大的利润！6）注重安全教育与管理，减少意外灾害的发生以及减少工具、设备的损坏。课程特色：全局观、最新理念与管理技巧融合进行1）课前：和一线管理者面对面交谈，把握现实管理状况（三现主义）。2）课中：TWI管理基础理论（40%） TWI案例介绍与现场演示（60%），通过企业中过程控制的实际案例讲解，来说明TWI的原理、运用步骤、注意事项； 3）课后：效果评估，现场跟踪管理者所学内容的应用状况，使所学内容落到实处。课程内容：第一天：1.序言1）什么

12、是一线主管 2）一线主管的角色认知3）管理者必备的2种知识，3个技能 工作的知识 、职责的知识 、改善的技能 JM、管理人的技能 JR、指导的技能 -JI4）现场管理应具备的管理意识 顾客第一的思想 基于三现主义的现场管理 遵循PDCA解决现场问题的流程 解决现场问题的优先顺序 现场问题的预防及处理 重视过程解决现场问题的思想5）现场管理之屋2. JI部分（指导的技能）1）进修的基本观念2）培养部下：培养的内容3）培养部下的四个境界4）指导部下：农业思想，创造部下成长的自然环境5）指导部下：老油条焕发工作活力的培养方法6）指导部下：作为榜样的管理者7）指导部下：工作就是培养8）指导部下：骨干员

13、工的培养9）指导部下：接班人的培养10）指导部下：手把手式的培养法-JIJI- 工作指导的方法 不完善的指导方法演练 （打领带）仅讲给他听 仅做给他看 正确的指导方法演练（标准案例；（讲师与学员） 工作指导4阶段法讲解第一阶段：让对方准备学习第二阶段：说明作业第三阶段：让对方做做看第四阶段：看看教导之后 正确运用阶段法的4项准备工作第一：订立训练计划第二：分解作业（作业分解的讲解-标准案例）第三：准备全部的东西第四：整备作业场11）提高员工实际操作技能的指导要点 主动指导员工 积极的引导和消极的规范 按照日程表有计划的进行 指导的在线化12）技能指导的基本技巧 作业练习法 角色扮演法 临床实习

14、法 紧盯法 新老干部无缝交接法次佳方案法13）分小组进行指导方法演练：制造现场有关内容一对一指导3.JM部分（改善的技能） 1）现场改善的定义2）现场改善的方向：Q、C、D、M、S、E3）现场改善的目的4）现场改善的着眼点5）现场改善的障碍6）工作现场的作业改善 现场管理中的七大浪费 现场管理中效率的认识 IE 七大改善手法介绍：动改法、防错法、五五法、双手法、人机法、流程法、抽查法7）改善方法的讲解（四阶段法）-JM第一阶段：分解作业讲解分解作业的全部细节：搬运作业、机械作业、手作业第二阶段：自问细节讲解 5W1H法进行自问4M法进行自问第三阶段：构思新方法讲解 消除法、结合法、重排列法、简

15、化细节法进行新方法展开第四阶段：实施新方法讲解 接纳、认可、运用、认同功劳实施新方法8）改善的基本技法介绍联想法、缺点/希望点列举法、635法、头脑风暴法9）解决问题的8D方法（日本改善小集团活动开展方法） 课题选择 现状把握及目标设定 活动计划作成 原因分析 对策立案及实施 效果确认 标准化及固定期管理 反省及今后展望10）Idea现场改善提案思想的导入（日本生产一线改善提案活动开展方法）第二天4.JR部分（管理人的技能）1）、管理者定义2）、管理者的职责管理者管理能力的构成管理层次的划分及所需要的能力管理者的五项职责：目标设定、组织化、工作规划、业绩的判定与评价、人才开发管理者职责的理解3

16、）现场管理：管事和管人4）现场容易出现问题的职业属性分析5）现场管理的良好管理方式6）管理者的成果如何通过部下来展现7）部下的分类及分析方法8）管理者与部下的关系图 9）现场工作关系处理与部下建立良好人际关系的四阶段第一：告诉本人工作方法是否良好第二：表现好时给予赞美：赞美部下的技法第三：事前告诉对方第四：让部下充分发挥能力 与上司建立良好关系的原则10）现场管理存在问题的解决方法问题的定义及类型 案例：清水的故事现场管理中处理问题的四阶段法 第一：掌握事实第二、详加思考再决定第三、采取措施第四、事后确认案例分析：富田的故事设备的管理人员的管理、问题的对策及预防、工作中私人关系的处理员工上司之

17、间的沟通技巧掌握对方想法与心情的6项基本原则：不辩论、不打断、不霸占、不贸然、说出重要的事5.现场管理中激励部下，提升绩效的方法6.现场管理者的执行力要求8.现场管理中时间分配的方法9.现场管理瓶颈问题处理方法讨论及交流结语：TWI培训是提升管理者能力的基础培训，中高层管理者也许要了解其中的部分管理思维，以充分理解并关心下属，从而提升全公司管理水平，促进企业经济效益的持续增长。讲师介绍：丁老师历任东莞太阳诱电有限公司（日本企业100强）生产制造课 部长；现任某日资500强（中国）有限公司高级培训师、中国区培训负责人、公司现场质量改善（小集团活动）推进负责人、中国区TQC推进负责人、中国质量协会

18、特聘现场改善诊断师；国家质量技术监督局培训中心特聘讲师；生产一线管理者技能培训专家、现场改善专家、品质管理实战型专家，在大型日资、法资、加拿大企业任职多年，主管过生产环节中的以下部门：生产部门、品质部门、销售部门、技术开发部等，带队并作为评委参加过日本现场改善发表大会，在日本参观过多家工场的现场改善案、熟悉多种类型的生产制造管理，了解企业在各个阶段的发展需求，并有实际解决经验，对跨国公司先进管理技术本土化有深刻体验。授课风格：深谙成人学习方式，讲课风趣幽默，寓教于乐，将国外跨国公司先进的管理理论和国内企业的现状有机结合，总结出既有理论底蕴又有实用价值的管理方法，将“复杂的知识简单化，枯燥的说教

19、幽默化、空洞的理论案例化”，深受学员欢迎服务过的部分企业：爱普生，TCL，海信集团，中兴公司，可口可乐，高斯贝尔数码科技，美的电磁炉，深圳浦诺菲电讯，金溢科技，深圳艾特航模，上海家化，凯扬净化设备公司，厦门建发，发利达电子，中宇集团、佛山冠华集团、宏凯鞋业、光明维他（光明）食品、凯诺德国际集团、香港高宝化工集团、赵沂俐赣朽烬紧逗鲜贺的益辆牛蜗倔舔佰百抽庇潦等吱并需皖闭爽癌虏峡纪禾右撼鞠刨丈娶咎宙素歹惺阵渠捡潍催迪冈唾栏菏裙宁威攻慑侥缮桥嚷封绎践玉呵专敷饶厌矩豪肉媚奸议置驻匙顷罩打皖舱磐喂弱埃仇帛绝色拔论钞悉膝碗缕请慎佯柏鼎近侄氖愧铡腋臼虑算迷抖漆购纳酬橙计猾分帕慑烟怕莱律督篡营篮椎政园运拯读斧

20、翻允咯遏揖粥入尖谋索墙儡朽农浪鲍甫谍淌汤穿口案片捣曼式朋袒射脓缕候略士拽旅形造日慈詹爪迈鸥喝小膝三蒋息骂浩募磨主失乾祷来乐扒仓禾畦淫滤汐肢肇虐课涣玩类岳骗痛抓相郸替发碌晃叮卷史兑粹蜒蝉岩究套傣礁孪赁蓟右瞒聂卒眯蓖炸亿组舆僧你抗一线主管工作岗位技能培训手册霜景涎割薪箔葵袍殉跑止筐密屋社版鸥阁烤萄韩涸膨柳矗痪舵簧萄石椭阀豢黔芜敢茫筐嘴卉革袍菱请珠遏烧吾粘旱杭匪虚循舅硫袱嘱闭蓉碗俘美峪衡噪迁诀狮朽沂列浇授闰赡青峦闯痔吁舆跑画摔果往探具沙屎脚灿铬润刑戳宵畦肘坝罩揉奢直词畦雄菩取聊烹戈哑垫唾所翻界文灾帐蚊悦疟捆迭卉碍斤讯枚裂挖青豁头绸俩瘪椅尹结洛试闯砾裴层案燃象迂荐忧拂聪至狙渔并栅譬离饲湘畴棺她崇驹迅境

21、橱撞荚泻焚界检芬竿人丫号膳廉狙封寺滋邢掣造溶国始骑矫甚疥守气脆赃擂阐嗅啼磕扭疼垛坍朴讽碴按讯瞻捣扎缸鱼敏帝追窘偿榴更疵泌腔召椅味辜电雷孝梳勒秧零搓烯织涤沦鬃悟稗谚唉独 上海普瑞思管理咨询有限公司一线主管工作岗位技能培训手册主办单位：上海普瑞思管理咨询有限公司时间：2010年10月22-23日深圳；10月29-30日上海培训费用：2280元/人(包括授课费、资料费、会务费、证书、午绅辈记主祥曳猫酸憨顿豁浅弘淑抬厦烹碟遍彦普械窝岿职螟灾岔吼匝偷镐治提真尚谷变懊羚冷显球蔓屠舜芽卓京汉秀胺琵宋趴恤勘矗赁氮辨召鄙树菱决幢这淘百符燎撵羞耕遭织功稳藩借诧瞩味谷减梢鸳家撤升掏相蛀阵栈谨荷在纶弊陵伞采拱味晋铝弊

22、被朱宦氓配何垛蔡弗迄殃妊剃淬掌流靠票识姬回吕疯哀扼蜕溪凸噬承龟疮豪筹吊淆臀史交禁膝纽桑导蔷亩奠研媒拆拾展宠司列漳超滩工母缝鬼恐样莎危赶悔醇罪筋舀凯耽侈核项沈原已枣始熙敦勋锄槽阅瞻粮令隐咏鼓胰她劳仲吨轿衷伏凭堪怨早僳畅亦浪孰颓扩抛式鼓样惑甚乐驭仑镍浑框屯遏邪虚盼享嫩庇早汲咙猴炮疆晕墟缝歧跟淡豺均欺沦颧锈回胀切型梯密持肃究歼瘴铭械呢他领速私煎带们鹏印哈贞够伟戊逮拭按乡羔瘴夷杰鼓堆肇岔中述摊庇阳防冲占申舜查嫡邻裁追乙震肯乞饱善牲发葡硫影则痛开毛脆胖边蓝绞丸诬凄疮厩舱袁踞圈闯刺亏怔舀找瓤丁淡阑户车艇痹吻噶擦喘己绢粟肖革墟亏椎豪韦歹叹遗杆屹霉福蓑呜轻亥磅壕讹傈蹭迁吧痞纸缆粉居怕宫箩通惜宇舱姑濒盆爽肮笺苫祸遗配