培训心得体会

1、 培训心得体会2010年10月11日供销超市一行25人赴物美培训，为期20天。从跨入物美文一店培训中心开始，就进入快节奏的培训进程。开训典礼，物美华东区营运总监苏总用15个字概括了物美培训精神：“有情的管理，无情的制度，绝情的检核”。作为超市领导邓总对培训提出希望和要求，重点要求我们以“空杯”，“归零”心态认真学习，意义深刻。这次培训可以说是一种精神的洗礼和自我体能的超越，同时学到了物美先进的管理模式和经营理念，更重要的是找出自己平时工作中的不足以及个性缺陷。下面重点谈谈对我们超市管理有提升和帮助的几点培训心得：（一） 物美优良的工作作风和热情的服务态度曾经有一位名人说过：“超市零售业最赚钱的

2、永远都是营销模式，其余都是成本。”当一个员工犯了错误却不知道错在哪里，那才是最重要的。因为它失去的不但是我们的顾客，还有超市的形象。在培训期间使我感受最深的是文一店接待科服务。接待科是超市的形象窗口，与顾客面对面进行心灵交换的窗口。在接待科看到的是她们忙碌的身影和热情的笑脸，她们做的事是和形形色色的顾客打交道，她们做的最多的一件事是“解释”，“解释”还是“耐心解释”，她们的目的只有一个让每一位带有怨气的顾客带着笑容离开。这里的员工没有牢骚，只有一个良好的心态，一颗赤诚的责任心。这里我们要问为什么她们会有这么好的服务？难道是她们的薪水比别人高，或者其他待遇与别人不同吗？我们的想法是错误的，她们的

3、收入不及我们的员工，在这里我不得不想到物美的管理制度和鞭策人的手段。回过头来想想我们的服务态度，感到惭愧。现代超市的竞争，服务已被提升到首要位置。通过学习，我一定要在服务上下苦功，通过早晚例会灌输员工服务意识，以身作则通过自己的行为，来影响旁人，同时提高自我管理艺术。（二） 促销员管理 人力成本支出已成为超市运作的重大费用开支，而促销员的进入刚好弥补超市人力成本费用。在物美培训期间，针对促销员管理我们邀请了文一店杂货经理给我们讲解。文一店理货员与促销员比例1：10.共计促销员450人，是我们超市所有促销员的三倍。强大的促销员队伍为超市节约了庞大的人力费用，促销员管理费又为超市创造丰厚的利润，但

4、是也给管理增加难度。物美对促销员有着严格的管理制度：（1）促销员人数定额直接与采购员绩效挂钩，门店每缺额一名促销员，所管辖采购员扣绩效奖100元。（2）完整的促销员培训制度，促销员进场的第一件事就是接受培训。（3）严格的奖罚制度，这里的促销员除推销自己的品牌以外，还兼管着超市的杂活（上货，理货，保质期等），他们的考核与员工营运规范考核一样，及其严格。如果我们的超市能借鉴过来，那么我们的利润肯定有一个质的提升。对于现有的促销员要提高管理能力，同时促销员应该是门店与部门相互协作，共同管理的对象。（三） 预算管理及绩效考评物美有如此之规模，主要有三大法宝“先进的IT系统”“全面的预算管理”及“绩效考评”。我们在培训期间参加了物美的选品会和周例会。会议效果明显。其实这两个会议都是围绕“预算管理”和“绩效考评”而展开的。比如周例会，由科部第一负责人汇报上周营运情况以及预算完成情况，会议中，穿插了由店总对各部门负责人的提问，对各部门所提出的重点问题进行分析并提出确实可行的改进措施，在此基础上再由店总对本店存在的问题进行总结，提出下周的业绩目标，并根据改进措施布置下周的重点工作。参会的人员要将财务数字熟记在心，对数字内涵有充分理解，能够解释经营活动和每一个管理动作所带来的实际效果。这样的每周会议对下周的工作指明了方向，有了明确的目标，知道该做什么，怎么去做，这样的会议，对提高门店的绩效有着不