企业物流管理基础单选

1、企业物流管理基础单选您的姓名： 填空题 *_1. 二战之前，对物流的认识和观念始终处于启蒙与产生之中，关于物流的系统理论（ ）。 单选题 *A. 尚未形成(正确答案)B.正在形成C.已经形成D.不清楚2. 目前对物流的兴趣，一方面来自对运输经济学和交通管理的关注；另一方面，（ ）概念的深入普及也是重要原因之一。 单选题 *A.战略管理B.市场营销(正确答案)C.库存管理D.销售3. （ ）以后，现代市场营销观念得以形成。 单选题 *A.20世纪50年代(正确答案)B.20世纪60年代C.20世纪70年代D.20世纪80年代4. 企业意识到顾客满意是实现企业利润的唯一手段，因而（ ）成为经营管理

2、的核心要素。 单选题 *A.物流B.顾客服务(正确答案)C.生产D.销售5企业物流管理是以（ ）为出发点。 单选题 *A.增加利润B.获取市场C.客户满意D.销售额5. （ ）是指所有接受产品、服务或信息的组织和个人。 单选题 *A.供应商B.客户(正确答案)C.需求方D、投机活动6. 客户（ ）是产品或服务的最终接受者。 单选题 *A.一定B.不一定(正确答案).不是D.不确定7. 请选择您认为正确的答案？ 单选题 *选项1(正确答案)选项28. 20世纪80年代的一体化的物流管理限于（ ）。 单选题 *A.行业内部B.同一产品的下游关系中C.企业内部(正确答案)D.企业外部9. 供应链是物

3、流管理的（ ）。 单选题 *A.外部一体化(正确答案)B.内部一体化C.销售信息一体化D.企业的功能集成10. 企业物流以（ ）为出发点，对物流全过程进行计划的实施和控制。 单选题 *A.利润B.市场份额C.客户满意(正确答案)D.现金流动11. 物流一体化管理在一定程度上（ ）了企业内的分割式管理。 单选题 *A.增加B.降低C.消除(正确答案)D.转变12. 在市场营销的实践中，客户与用户的区别在于（ ）。 单选题 *A.是否购买B.是否提供服务C.是否经常习惯往来D.是否发生交易(正确答案)13. 一般来说，客户比用户在范围和数量上要（ ）。 单选题 *A.大B.小(正确答案)C.同样D

4、.不能比较14. 可得性的含义是客户的订货是否可以（ ）。 单选题 *A.实现B.尽快实现C.在指定时间实现D.在预期内实现(正确答案)15. 缺货频率越小，开发和保留客户的可能（ ）。 单选题 *A.越小B.越大(正确答案)C.不成比例D.不确定16. 一位顾客订货50件，只有45件可以保证，订货供应比率为（ ）。 单选题 *A.95%B. 90%(正确答案)C.80%D.97.5%17. 缺货频率和供应比率呈现（ ）关系。 单选题 *A.正比B.反比(正确答案)C.同步D.一致18. 一致性是企业在多个物流作业中完成周期的（ ）能力。 单选题 *A.按时递送货物(正确答案)C.准时配送D.

5、即时送货19. 灵活性指需要物流商满足（ ）用户超出常规需求的能力 单选题 *A.所有B.大多数C.少数D.核心(正确答案)20. 作业灵活性需要物流商有（ ）的作业与管理能力。 单选题 *A.全面B.最完善C.柔性(正确答案)D.刚性21. 增值服务是对特定客户的（ ）服务，它是高于基本服务的内容。 单选题 *A.特殊B.特别收费(正确答案)C.所有D.超出常规需求22. 增值服务是在基本服务以外的特别服务。因此是（ ）的服务内容。 单选题 *A. 超值B.一揽子C.高价D.特别收费(正确答案)23. 基本服务是对所有客户（ ）的服务内容。 单选题 *A.按事先确定并公布的最低水平(正确答案

6、)B.最低的服务C.最少的服务D.收费最低的服务24. 通过物流活动有效组织和协调，能够对企业的成本降低和差异性产生影响，从而形成（ ）。 单选题 *A.竞争优势(正确答案)B.降低成本C.规模经济D.范围经济25. 企业之间的物资、信息和资金流动是指（ ）。 单选题 *A.全球物流B.设施物流C.企业物流D.供应链物流(正确答案)26. 跨国间的物资、信息和资金流动是指（ ）。 单选题 *A.全球物流(正确答案)B.设施物流C.企业物流D.供应链物流27. MRP系统中，当月的生产与装配计划一般是按（ ）编排的。 单选题 *A.天B.周(正确答案)C.时D.月28. 提前期越短，也即计划时界

7、的跨度越短，留给系统编排计划的余地（ ）。 单选题 *A.越大B.越小(正确答案)C.不确定D.不好说29. 客户需求，指客户提出的（ ）。 单选题 *A.要求B.需求C.欲望D.有支付能力的需求(正确答案)30. 现代物流是一种以（ ）为出发点的服务，强调一切以客户为中心。 单选题 *A.供应商B.合作伙伴C.最终客户满意(正确答案)D.所有参与人31. 有证据表明，老客户比新客户（ ）创利性。 单选题 *A.少B.更具(正确答案)C.具有同等D.稍少32. 客户服务的主要目标是加强客户（ ）。 单选题 *A.忠诚度(正确答案)B.好处C.宣传D.满足感33. （ ）反映了客户对企业提供的产

8、品或服务是否满意的全方位的评价。 单选题 *A.客户满意(正确答案)B.客户价值C.客户忠诚D.客户需求34. 发展一个新客户的成本是保留住一个老客户成本的（ ）。 单选题 *A.2倍B.3倍C.6倍(正确答案)D.9倍35. 市场营销通常描述为产品、价格、促销和（ ）的组合。 单选题 *A.渠道(正确答案)B.通道C.实体配送D.网点36. 客户服务的组成要素可分为交易前要素、交易中要素和（ ）。 单选题 *A.交易后要素(正确答案)B.交易成本要素C.交易频次要素D.交易要素37. （ ）为企业开展良好的客户服务创造适宜的环境。 单选题 *A.交易后要素B.交易中要素C.交易前要素(正确答

9、案)D.交易要素38. （ ）主要指直接发生在交货过程中的客户服务活动 单选题 *A.交易后要素B.交易中要素(正确答案)C.交易前要素D.交易要素39. （ ）是企业对客户在接收到产品或服务之后继续提供的支持。 单选题 *A.交易后要素(正确答案)B.交易中要素C.交易前要素D.交易要素40. 客户服务最基本的三个方面包括可得性、（ ）和可靠性 单选题 *A.作业能力B.作业绩效(正确答案)C.可靠性D.安全性41. （ ）是指当客户需要存货是所拥有的库存能力 单选题 *A.可得性(正确答案)B.作业绩效C.可靠性D.安全性42. 可得性应以下述的三个物流绩效指标进行衡量：（ ）、供应比率和

10、订货完成率。 单选题 *A.供货次数B.缺货频率(正确答案)C.缺货数量D.安全性43. 作业衡量可以通过速度、一致性、灵活性和（ ）等方面来具体说明所期望的完成周期 单选题 *A.故障与恢复(正确答案)B.故障C.恢复D.可达性44. 处于供应链下游的企业是上游企业的（ ）。 单选题 *A.购买者B.需方C.客户(正确答案)D.销售对象45. （ ）是客户在一定时期里对某一产品和服务有支付能力的需求。 单选题 *A.客户需求(正确答案)B.供给C.欲望D.期望46. 如果不能满足客户的基本需求，企业将会（ ）。 单选题 *A.负面影响B.减少收入C.失去客户(正确答案)D.破坏形象47. 客

11、户期望并非客户（ ）的产品和服务，而是较优的产品和服务。 单选题 *A.超前需求B.超值需求C.优质低价D.基本需求(正确答案)48. 满足了客户期望是客户的需求心理（ ）。 单选题 *A.“锦上添花”(正确答案)B.“意外惊喜”C.“超值享受”D.“受之有愧”49. 超越客户期望是向客户提供（ ）的产品属性和服务行为。 单选题 *A.与价值不符B.优质低价C.完全出乎意料(正确答案)D.完全不同于客户需求50. 超越客户期望令客户的消费心理（ ）。 单选题 *A.超越预料B.意外惊喜(正确答案)C.预料之中D.有占便宜之感51. 客户服务是从接受订单开始到商品送达客户为止的（ ）活动。 单选

12、题 *A.与客户交流B.与客户沟通C.所有服务(正确答案)D.所有52. 客户服务最基本的是要做到（ ）。 单选题 *A.控制客户B.控制客户的购买倾向C.控制客户的购买能力D.有能力引导客户对产品和服务的选择(正确答案)53. 客户服务作为企业管理的理念是将（ ）具体化。 单选题 *A.客户为核心(正确答案)B.市场营销C.软性服务D.与客户沟通54. 客户服务不仅对本企业有利，而且对整体供应链的（ ）有利。 单选题 *A.控制B.增值(正确答案)C.计划D.运作55. 一般来说，获得客户比保持客户（ ）。 单选题 *A.难(正确答案)B.易C.同样困难D.同样容易56. 客户忠诚度的重要性

13、可以用客户的（ ）来体现。 单选题 *A.“终身价值”(正确答案)B.交易价值总和C.购买频率D.创利性57. 对老顾客的销售和服务成本比新客户（ ）。 单选题 *A.较高B.较低(正确答案)C.不确定D.稳定58. 客户服务的（ ）目标是加强客户忠诚度 单选题 *A.主要(正确答案)B.次要C.一般D.重要59. 客户满意度是比客户服务（ ）的概念。 单选题 *A.更狭隘B.更确定C.更具体D.更广泛(正确答案)60. 客户服务的（ ）直接影响客户满意的程度。 单选题 *A.质量(正确答案)B.内容C.质量与内容D.频率61. 保留住一个老客户成本比发展一个新客户的成本要（ ）。 单选题 *

14、A.高得多B.高一些C.稍微低一些D.低得多(正确答案)62. 研究显示，每当一个新客户对所购买的产品和服务发生抱怨，就会有（ ）个潜在客户转向其它企业。 单选题 *A.5B.6C.19(正确答案)D.2063. 客户的抱怨可以通过（ ）而减少。 单选题 *B.有针对性的沟通和解决(正确答案)选项264. 为企业开展良好的客户服务创造适宜的环境为（ ）。 单选题 *A.客户调研B.客户招待C.交易前要素(正确答案)D.交易前准备65. 客户对企业的产品印象和整体满意度与（ ）密切相关。 单选题 *A.产品推介B.与客户的沟通C.招待与服务D.交易前要素(正确答案)66. 交易前要素的内容（ ）

15、，目的是使客户对所获服务的期望保持稳定 单选题 *A.相对长期稳定少变动(正确答案)B.不变的C.稳定的D.经常变化的67. 交易中要素主要是（ ）的客户服务活动。 单选题 *A.交易过程的中间B.在交货过程中直接发生(正确答案)C.为交货D.结算前后68. （ ）的客户认为产品的运送与产品质量同样重要。 单选题 *A.20%B.40%C.50%D.80%(正确答案)69. 客户服务的交易后要素是企业对客户在（ ）继续提供支持和服务。 单选题 *A.在接收产品或服务之前B.在接收产品或服务过程中C.在接收到产品或服务之后(正确答案)D.在交易完成后70. 客户服务的交易后要素（ ）是客户服务要

16、素中最常被忽视的部分。 单选题 *A.以前(正确答案)B.现在C.曾经和现在D.将来71. 可得性是当客户需要某种产品是可拥有的（ ）。 单选题 *A.备货B.库存C.库存能力(正确答案)D.快速反应能力72. （ ）是物流信息系统的核心过程。 单选题 *A.订单准备B.订单处理(正确答案)C.订单实施D.订单完成73. 订单准备的主要活动是（ ）。 单选题 *A.确定订购品种和数量B.确定供应商C.打制订单D.搜集信息，正式提出购买要求(正确答案)74. 订单信息传输是指（ ）。 单选题 *A. 要求供应商报价B. 以电子方式向供应商发出订单(正确答案)C. 向供应商确定订单内容D. 确认采

17、购订单并要求送货75. 订单录入的主要工作是（ ）。 单选题 *A.核对订货信息和审核客户信用(正确答案)B.供应商准备发货D.接受订单立即订货C.供应商要求采购方付款并订货76. 订单履行的优先权为（ ）。 单选题 *A.先收到，先处理B.订货量大，先处理C.优先处理核心客户订单并兼顾订单先到先处理(正确答案)D.简单易行订单先处理77. 订单处理的最后环节是（ ）。 单选题 *A.向客户收款.向客户报告订单执行情况(正确答案)C.安排送货D.通知送货时间78. 物流信息交易系统是用于（ ）的最基本层次。 单选题 *A.物流活动开始B.物流作业C.启动和记录具体物流活动(正确答案)D.物流供

18、应商与需求商交易79. 物流信息的交易系统与（ ）平行进行。 单选题 *A.物流作业系统(正确答案)B.控制作业绩效C.交易双方的作业D.物流资金流80. 物流信息的管理控制表现为对（ ）。 单选题 *A.控制物流作业B.控制作业绩效C.物流功能的衡量(正确答案)D.反馈物流作业的信息81. 物流信息的管理了控制集中在（ ）。 单选题 *A.对物流作业结果的外部衡量B.对物流功能的内部衡量(正确答案)C.对物流过程的控制D.对物流成本的控制82. 物流信息系统的决策分析（ ）。 单选题 *A.强调输入与产出比例分析B.强调觉得结果C.强调物流效率而非成本效益D.更多强调效益，而不是效率(正确答

19、案)83. 制定物流战略计划是注重（ ）的企业物流规划。 单选题 *A.短期B.中期C.中长期D.长期(正确答案)84. 物流信息的可得性是指（ ） 单选题 *A.获取信息的确定性(正确答案)B.获取信息的难易程度C.寻系的准确度D.信息是否可以获取85. 物流信息的精确性是物流信息系统与实物作业系统的（ ）。 单选题 *A.误差B.一致性(正确答案)C.模拟程度D.领先程度86. 增加物流信息的可得性和精确性可以减少物流作业的（ ）。 单选题 *A.成本B.损失C.不确定性(正确答案)D.时间87. 物流信息的及时性指（ ）的快速反馈。 单选题 *A.物流作业系统B.物流投入产出C.物流系统D.系统状况和管理里控制(正确答案)88. 物流信息系统的柔性是它的（ ）。 单选题 *A.易变性B.灵活性(正确答案)C.可塑性D.应变能力89. 物流信息系统输入是指（ ）。 单选题 *A. 键入数据B. 资料编目C. 分类资料D.获取有主决策的数据(正确答案)90. 在物流信息系统中，企业订单进入物流企业就是（ ）。 单选题 *A.信息输入(正确答案)B.买方信号C.询价D.交易开始91. 物流信息系统中的记录属于（ ）的资料 单选