四、售后服务承诺书_第1页
四、售后服务承诺书_第2页
四、售后服务承诺书_第3页
四、售后服务承诺书_第4页
全文预览已结束

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

1、四、售后服务承诺书致： 沁阳市交通投资发展有限公司 我公司 河南恒锐教育科技有限公司 参加贵方组织的 沁阳市道路交通卡口建设项目 的投标活动，并做出如下承诺：一、 售后服务宗旨 河南恒锐教育科技有限公司视质量为生命，严格要求、用户至上、真诚服务、周到服务是我们的一贯宗旨。我们服务的最终目的，就是严格执行合同条款，及时预防和解决设备运行中存在的隐患，保持设备稳定运行，保证用户能够安全、可靠使用设备，保证得到良好的售后服务。 二、 售后服务承诺 河南恒锐教育科技有限公司高度重视售后服务工作，彻底解决用户的后顾之忧，使用户用得放心、满意，我们公司承诺

2、： 1、公司派遣专业技术人员负责本项目的售后服务及技术支持。 2、技术人员由负责施工的技术小组中选取，保证技术服务的娴熟性和及时性，可以迅速解决问题。 3、设备故障原因排除及解决问题时间半小时响应,2小时到达，设备故障原因解决问题不超过24小时。 三、 售后服务方式 1、热线电话服务：此为被动式服务方式。 我公司提供每周7天，每天24小时不间断的电话支持服务，解答用户在设备使用、维护过程中遇到的问题，及时提出解决问题的建议和操作方法。2、电话追踪服务：此为主动式服务方式。 技术人员主动电话询问用户近一段使用情况。了

3、解用户对设备的理解、掌握程度，解决用户在使用过程中经常遇到的问题，了解用户新的需求。 3、现场响应服务：此为被动式服务方式。 自收到用户服务请求45分钟内给予答复，若1小时内以上服务形式不能解决问题，公司立即派技术人员到现场进行处理。 现场维修响应时间，星期一到星期五，全天候待机；国家法定节假日，2小时之内（该响应时间为白天）。 4、现场视察服务:主动式服务方式 每年年中、年末工程技术人员根据需要进行现场视察，了解设备运行情况，及时预防设备运行中的隐患，并使设备保持高效、合理的运行状态，从而保证用户能够安全、可靠地使用设备。5、合约服务：

4、60;用户根据自身情况，与我公司签订服务合约，我公司按照合约规定进行服务。 四、 售后服务标准 我公司将以合同为依据，积极配合和接受用户的严格检测和工程验收，并以设备原厂商规定的服务承诺为基础，对所售产品和承担的工程提高相应的免费保修，免费质保期三年。保修期间负责维修和器件的免费更换；保修期外，继续承诺设备的终身维修保养等一系列服务。                                     

人人文库> 全部分类> 行业资料 > 信息产业

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论