网上订房〈计算机〉之我见

1、网上订房计算机之我见    1. 无论从中国或是世界范围来讲，上网之人太少2. 人们之观念一时不能转变3. 网上订房还存在其它一些问题三 解决方法和一些建议1. 实行"门户站点"与各饭店分站点并存之网上订房系统2. 做好网址之网络宣传工作3. 各饭店要积极发布网络广告网上订房之我见内容提要：信息经济叩响世纪大门，随着这一伟大历史潮流势不可挡地冲进了人类社会之各个领域，宾馆旅游业走出传统之营销方式，步入信息高速公路实现“网上订房”已成为越来越多富有创新意识之知名饭店之迫切愿望。本文重点阐述了旅游饭店通过电子商务实现“网上订房”这种新之营

2、销方式与传统营销方式相比所具有之优越性，以及制约“网上订房”发展之一些问题，并对如何解决这些问题提出了基本解决之方法。关键词：网上订房  饭店  因特网  Internet随着经济之发展和人民生活水平之提高，在世界范围内旅游正在成为现代人类社会重要之生活方式和社会经济活动。20世纪50年代以来，大众化之群体旅游脱颖而出，保持着强劲之发展势头并迅速成为规模产业，成为继汽车、房地产之后世界经济之支柱。近十年来，在中国旅游业已转变为在国民经济中占重要地位之经济产业。旅游饭店是旅游业之三大支柱之一，是发展旅游业之物质基础条件，是中国旅游业之门

3、面，是反映一个国家（地区）旅游接待能力之重要标志。邓小平同志在论证生产力之问题时说：“科学技术是第一生产力。”（邓小平文选）。那么我们怎样利用科学技术来提高生产力水平，怎样利用科学技术来发展我们之旅游业呢？在我国信息产业部提出之“政府上网工程方案”中明确指出“国家各部委应推出自己之网上应用，如国家旅游局应推出网上订房、订立网上旅游路线等应用。”网上订房属于电子商务之一个方面，人们把“互联网经济”统称为“新经济”，网上订房也可以说是饭店新营销方式。它无疑将利用因特网本身之优势对传统之营销方式提出挑战。一、网上订房之优势1、使客人能够更好、更快之了解饭店之信息Internet在各类新闻媒体上已成为

4、近几年来世界范围之技术热点话题。事实上，今天Internet已经不单独属于世界上任何一个国家、地区、财团或个人，Internet正朝着全球信息基础设施方向前进，它拥有巨大之世界性之丰富之信息资源，它是未来信息高速公路之一个雏形，是一件未完成之杰作，它既存在着无数之机会，也面对着无数之挑战。随着Internet之迅速全球化、商业化、家庭化进程，它很有可能改变我们之社会，改变我们之生活，使人们之思维、意识发生重要之变化，从而对世界产生巨大之影响。Internet出现之前，饭店传统之订房方式通常为电话预订。世界各地之客人选择了旅游目之地之后很难了解当地旅游饭店之状况，如当地饭店之数量、规模、星级、服

5、务水平、预订情况等，这就给预订工作带来了很大之麻烦，即使是规模较大之旅行社获得上述信息之途径也非常有限，书籍、广告成为其主要之信息载体。然而书籍、广告作为信息载体有其不可避免之局限性。首先，信息之表现形式过于单一。一些陈旧之图片和枯燥之文字又能使我们对一家饭店有多少了解呢？其次，信息之更新速度跟不上。任何一家饭店都是在不断发展之，其硬件设施及服务水平都在不断之推陈出新，以确保饭店能更好之为客人服务。例如，一家四星级饭店由于其自身之发展已被旅游部门通过星级评定定位五星级饭店，或是一家以接待散客为主之饭店由于一些原因改变为以接待商务团体客人为主之饭店，它们之服务水平及其重点服务对象都发生了较大之变

6、化，如果不把这些信息及时通知给客人，让客人更好之了解本饭店之变化，客人又怎能去选择自己心目中之饭店呢？我们当然不能忽视饭店管理集团之作用，但其服务是针对本集团中之连锁饭店之。例如，一位美国客人想到北京旅游，喜来登集团当然推荐其入住国际俱乐部饭店或是长城饭店。Internet之出现使世界以及人们之间之距离变得越来越小，人们更多之想去利用因特网实现网上订房，更精确之说是通过万维网（WWW）。WWW是一个信息检索服务程序，是第一个真正之全球性超媒体网络。在WWW上之超媒体信息形式多种多样，不仅有文本，还有图形、声音、动画等。这就为旅游饭店之宣传工作提供了有利之条件。例如，饭店可以把大量之信息放到自己

7、之网站上，如历史信息、服务信息、饭店之获奖情况等做成超链接供客人查阅。还可以用数码照相机或数码摄像机把饭店之硬件设施和服务人员之服务过程“记录”下来，给客人以身临其境之感觉。Internet与传统媒体之间最大之区别之一就在于它不是静止之，信息更新之实现是其最大之特点。例如，旅游旺季本饭店有什么样之特殊服务，淡季房价之打折情况，又增加了哪些特色菜肴。世界各地之客人只要有一台联入Internet之电脑就可在第一时间获得以上之信息，不仅为饭店争取到了客人，也为客人之预订提供了可供参考之资料。2、实现了饭店与客人之双向沟通没有人怀疑Internet信息流通之双向性和交互性是其最让人“激动”之一个特性。

8、Internet利用这一特性作为有力武器向传统媒体发起了“进攻”，无论电视、广播、书籍、报刊、还是杂志都纷纷败下阵来，在其面前显得苍白无力。人们通过书籍、广告或是简介来了解饭店是及其被动之，即使客人已经选择了要预订之饭店，还是要通过电话查询预订状况后再进行预订。如果饭店不能及时给客人以答复，以后联系起来也十分不方便。有些客人想给饭店提出一些建议，由于其看到之信息不是最新之，所以也变得不太可能。有了因特网，使以上之一切“行为”都变成了“一体化”，客人可以查询了预订状况后，直接在网上填写预订表单和信用卡号，直接进行网上订房，这样做既方便又能为客人节省国际电话之开支。如果饭店近期没有空余房间，以后可

9、以给客人发一封E-mail（电子邮件），和客人联系起来也非常方便，无论客人在什么地方，只要联一下网就可以轻松之得到饭店之回音。客人想跟饭店“说”点儿什么也只需在饭店网站之BBS（电子布告栏）上写上几句，或是给饭店发一封E-mail，一切就是这么简单。二、制约网上订房发展之一些问题1、无论从中国或是世界范围来讲，上网之人太少Internet毕竟是一个新生之事物，而且正处在发展之中。就整个世界而言，使用因特网之人数与使用电话之人数相比可以说是小巫见大巫。西方国家之上网人数相对来说要远远高于发展中国家。在美国才有将近一半之人经常使用因特网，发展中国家就更不用说了，以中国为例上网人数也就将将突破100

10、0万，根据CNNIC（中国互联网络信息中心）之统计，在这1000万人当中有20%左右是学生，有15%左右是计算机工作人员，他们几乎很难成为旅游之主体，就更不用说去网上订房间了。 2、人们之观念一时不能转变85%之人希望在条件成熟时进行网上购物；52%之人愿意在网上买一些小件商品，而对大件商品只希望在网上查阅信息，到商店里去买；29%之人对任何商品都只在网上查阅产品信息，而到商店购物。网上订房是电子商务之一个方面，客人在网上订房其实也是在进行购物。从这些调查中可以了解到现阶段人们还认为网上购物（网上订房）只是一种趋势，原有之消费习惯一时不会改变。3、网上订房还存在其它一些问题由于客人订

11、房要预先支付一些订金，所以支付手段显得尤为重要。VISA卡作为主要之支付手段在中国并不是特别之好使。虽然中国之银行跟许多世界其它银行都实现了联线，但中国之VISA卡却不能世界通用，其原因在于中国之货币问题。中国客人手里要是有美元帐户之VISA卡，或是花旗、运通签发之中国地区之金卡、银卡，也许能够直接在国外饭店之网站上实现网上刷卡，但对于中国之一般旅游者来说却很难有这个条件。而EMS代收、银行汇款、邮局汇款等方式结算过程又太慢。另外，网上交易之安全性和法律规范不能得到充分保证，很多法律只适合传统之纸上贸易，电子交易方面之立法还有待进一步完善。现在，饭店之网址宣传工作大部分还是要通过传统媒体来进行

12、，网络宣传没有得到广泛应用。专门为饭店提供服务之搜索引擎和门户站点还很少，而且没有形成系统化。三、解决方法和一些建议1、实行“门户站点”与各饭店分站点并存之网上订房系统这里所说之门户站点指之是专门为世界上各知名饭店或饭店管理集团之连锁饭店在因特网上提供信息存放之站点。而各饭店之分站点是指饭店在因特网上自己之站点。二者在为客人提供网上预订服务时各有利弊。门户站点之设立可以以地区为单位，可以把中国各个知名饭店之信息放到中国之门户站点上，制作同样之预订表单，并采用多种排序方法对这些饭店进行排序，例如按字母顺序、地区顺序或是星级顺序，以便客人可以进行精确搜索。一位想到北京旅游之客人可以在搜索项之地区栏

13、中填入北京，在星级栏中填入想要入住饭店之星级，如五星级，这时就会出现北京饭店、港澳中心等饭店之信息，客人再去查询这些饭店之具体信息，最后选择自己想要预订之饭店。饭店集团搜索也应该是一项必不可少之服务，如果您是某个饭店集团之忠实“客户”，这项服务对您来说就会显得尤为重要，例如，您在选择了“地区”后可以再选择喜来登或西尔顿等饭店集团，再在这些饭店集团中选择您心目中之饭店。在门户站点中还可以设立一些关于旅游景点和旅游线路之介绍，这可以给不了解中国之客人以极大之帮助。长城、兵马俑都是中国著名之旅游景点，客人可以先去选择自己比较感兴趣之景点，或是选择几个景点，制定好旅游线路，再去通过旅游景点选择此景点所

14、在地区之饭店。特色服务搜索可以使饭店吸引更多之客人，这里所说之特色服务指之是其它饭店没有之服务项目。例如，如果哪位客人对“潭家菜”产生了兴趣，那么他只有选择北京饭店了。客人选择了饭店后可以直接填写预订表单和自己之E-mail地址，门户站点把表单以E-mail之形式传递给饭店，饭店再把确认预订或拒绝预订之信息通过客人之E-mail传递给客人。由于众多饭店在门户站点中使用相同之网址和预订表单，因此给客人带来了极大之方便，但它也有自己之弱点。首先，门户站点所能存放之饭店信息量有限。由于门户站点之目之主要是为客人提供饭店检索服务，这其中可能包含几百家甚至上千家饭店，再加上门户站点毕竟只是一个网站，其容

15、量极其有限，各个饭店之信息存放量就更少了。其次，客人和饭店沟通起来比较麻烦。再次，饭店定期还要付给门户站点一些费用。各饭店设立自己之站点可以弥补以上“弱点”。饭店使用自己之网站，其目之就是要为自己之饭店做宣传，大量之信息可以让客人充分之了解饭店，以达到其预订之目之。饭店应在其预订部建立电脑终端，进行专门管理。实行各饭店分站点进行预订之弱点在于如果客人不知道饭店之网址或是根本就不知道这家饭店，就无法进行预订了。2、做好网址之网络宣传工作门户站点和各饭店分站点都应做好自己之网址宣传工作。虽然利用传统媒体进行网址之宣传是现在之主流宣传方式，但我们不难想象绝大部分进行网上订房之客人是经常使用因特网之人

16、。他们接触因特网之机会和时间不逊于传统媒体。根据确切统计，每六个月世界之上网人数就会增加一倍，面对日益增加之因特网使用者网址之网络宣传工作就显得尤为重要。首先，应做好同各大知名网站或是访问率较高网站之链接工作，以提高网站之知名度。例如，可以把网站之网址放到YAHOO（雅虎）之网址数据库中，由于YAHOO是知名度极高之网站，又是世界上最好之网络搜索引擎之一，所以几乎每个上网之人都会用到它，想要旅游之客人通过YAHOO之搜索就可以轻而易举之链接到目标网站。网站也可以采取和其它网站交换“链接”之方法达到共同宣传之目之。如各旅行社、航空公司或是旅游景点之网站，以吸引更多之客人访问。3、各饭店要积极发布网络广告网络广告与传统之媒体广告不同之是：传统之媒体广告：“以打扰为基础”，它不管受众之感受如何，也不管受众愿不愿意看，硬塞给受众。如在你看电视看得正津津有味时，突然插进一大段广告。受众对此种广告之接受率较低。因特网最大之特点就是信息流通之双向性和交互性，在进行广告宣传之同时还能够进行反馈信息之收集。据调查，网民看网上广告有45%是因为广告有意思、好看；20%是因为广告有奖；20%是因为广告登在自己喜