面试培训—人际沟通

1、 2013年面试培训年面试培训华图教育华图教育 罗继武罗继武公务员需要沟通能力吗？ 公务员公务员70%以以上的时间是在进上的时间是在进行沟通与协调。行沟通与协调。 A A 凡是在公务活动凡是在公务活动中出现障碍，中出现障碍，70%的原因是沟通不畅，的原因是沟通不畅，关系不协调。关系不协调。B B工作环境“我我”老同志老同志同事同事其他其他部门部门人民人民群众群众下属下属n女：约好晚上一块吃饭，因为和朋友逛街让他在餐厅等我，等了很长时间，心理很不安，看见他闷闷不乐，他是生我气了吗？我不就是多买了点东西吗？回家的路上，他一直在沉默，他不喜欢我了吗？他不时看向窗外，都不看我一眼，他肯定是不喜欢我了。

2、回家以后，他仍然没有和我说话，直接躺在了床上，背对着我，他有外遇了吗？过了一会他竟然睡着了，他肯定是有外遇了。如果不沟通？n 男：TMD，国米又输球了。人际沟通怎么考怎么考 考什么考什么 怎么答怎么答123人际沟通怎么考怎么考1考什么考什么 怎么答怎么答231、真题回顾、真题回顾2、题型特征、题型特征n【真题1】你和同学一同考入新单位，你工作勤奋，成绩突出，但是领导却对你印象不佳，并且经常为难你，同学受到领导信任，你怎么做？n【真题2】如果你是一名新入职人员，有的老同志认为你资历浅，经常刁难你，排挤你，你会怎么办？1、真题回顾n 情境：以“人”为主线的矛盾冲突 给考生设定特殊身份：公务员2、题

3、型特征测评要素测评要素人际沟通怎么考怎么考1怎么答怎么答考什么考什么23人际沟通能力测评要素共共赢赢营造和谐的营造和谐的人际环境人际环境有效的解决有效的解决矛盾冲突矛盾冲突n人际交往的主动性n处理问题的原则性与灵活性n角色定位的准确性n沟通的有效性n体现理性和集体观念人际沟通能力如何衡量？你是某重要课题组的成员之一，组里有几名业务骨干，相互之间关系较好，但是和其他同事的关系非常疏远，其他同事颇有意见，请问你怎么办？一个县城发生洪灾，领导派你去调研，你怎么开展？你的同事是个孤儿，领导派你和同事去办理紧急事务，在路上遇到因洪灾受困的一家人，同事看到小孩后，想要赶紧将孩子送到医院，对此你应怎么处理？

4、人际沟通怎么考怎么考1考什么考什么2怎么答怎么答31、答题原则、答题原则2、答题思路、答题思路3、答题技巧、答题技巧n 如果你是一名新入职人员，有的老同事认为你资历浅，经常刁难你，排挤你，你会怎么办？n他带着有色眼镜看人，按资排辈，倚老卖老n他在学历、背景方面不如我，因此心生嫉妒n作为新人，必须敬畏经验，尊敬前辈。n老同事在工作上给予我提点，是对我的培养和关爱，虽然方式严厉了一些，但这对于一个新人完成“角色转换”来说，可谓“苦口良药”。 如果你在答题中说别人有某种问如果你在答题中说别人有某种问题，考官就可以推断出你就是有这种题，考官就可以推断出你就是有这种问题的人。问题的人。 n题目中但凡涉及

5、到别人的错误和缺点，都要谨记：千万不要说风就是雨，那是陷阱，是圈套！n虽然问的是“怎么办” ，考查的却是你心里“怎么看”，千万不要以小人之心度君子之腹；人际沟通注意事项n 原因先从自己找n 别人都是善意的答题原则阳光阳光思维思维人际沟通怎么答？答题原则答题原则231答题技巧答题技巧答题思路答题思路态度态度原因原因化解化解避免避免 阳光思维的运用n 如果你是一名新入职人员，有的老同志认为你资历浅，经常刁难你，排挤你，你会怎么办？例题人际沟通怎么答？答题原则答题原则231答题技巧答题技巧答题思路答题思路态度态度原因原因化解化解避免避免表明对事情的看法表明对事情的看法表明自我心态的调节表明自我心态的

6、调节n 态度技巧1：表明对事情的看法n出现这个问题说明了什么？n如果不解决这个问题，会产生什么样的后果？n 面对所谓的“刁难”和“排挤”，我应该意识到，这是老同事的指导和提点，是对新人的培养和关爱。n 如果没有老同事的批评和指导，我可能就无法意识到工作中存在的问题。态度n 复述题目，暴露出我在处理人际关系方面的一些问题和不成熟，如果不处理好和老同志之间的问题，将会对我融入单位、处理日常工作产生不利的影响，更不利于我自身的成长和提高，我会以此为契机，改正自己以往不好的工作方式和待人处事方法。n 态度技巧2：表明自我心态的调节n出现这个问题，我心里难免会有一丝怨气，会觉得委屈/急躁/ 失落，但是我

7、应该n 作为一个新人，在内心里，我肯定是渴望与老同事友好相处的，但与此同时，我更要充分地意识到，自己在一个新的环境里，需要的是从基础做起，需要的是更多的学习。因此我会平和对待老同事的批评，虽然方式严厉了一些，但这对我完成“角色转换”来说，可谓“苦口良药”。态度态度态度原因原因化解化解避免避免可以从自身、双方、对方入手可以从自身、双方、对方入手n 我会认真查找原因，对症下药：n其一，可能是因为我原因F.缺乏缺乏成本成本意识意识 G.业务业务不精不精H.理论理论实践实践有所脱节有所脱节 I.工作工作方式方法方式方法不当不当 A.主动主动性不够性不够 B.创新创新性不够性不够 C.严谨严谨性不够性不

8、够D.自我要求有所自我要求有所松懈松懈E.缺乏缺乏全局全局意识意识不必都说，任选即可！不必都说，任选即可！J.说话说话方式方法方式方法不当不当 n其二，也可能是因为我和老同事原因A.缺乏有效缺乏有效沟通沟通 B.工作方式不同工作方式不同 不必都说，任选即可！不必都说，任选即可！C.性格特点不同性格特点不同 D.看问题角度不同看问题角度不同 n其三，也可能是因为老同事原因不必都说，任选即可！不必都说，任选即可！ A.不了解不了解 B.事情多事情多 C.有情绪有情绪 E.违反原则（使用要慎重）违反原则（使用要慎重） D.家庭遇到问题家庭遇到问题态度态度原因原因化解化解避免避免先做好自己，再跟别人沟

9、通先做好自己，再跟别人沟通很多时候并不需要沟通很多时候并不需要沟通n 同事的非议不辩解n 他人的责任不推卸n 领导的批评不反驳n 自己的功劳不斤斤计较n 同事间的问题不捅给上级n 多位领导出现时不挑起事端很多时候并不需要沟通n 业务不精提高自身业务素质，并尽快了解新单位新岗位的工作职责和岗位要求，以及新单位的制度规定。n 工作或者说话的方式方法不当注意改进自己的工作（说话）的方式方法，并真诚地向老同志道歉。n 缺乏有效沟通真诚地团结同事，加强与老同事的交流和沟通，在日常工作中尊重老同志，多向老同事进行请教和学习，共同追求进步，共创和谐的工作氛围。化解态度态度原因原因化解化解避免避免今后怎么做今

10、后怎么做n 将化解的措施进行概述n 在今后的工作中，我一定会注重锻炼自己定的沟通能力，不仅要会沟通，更要去主动沟通，善于沟通，通过沟通去解决问题，当然在与同事、领导进行相处过程中，要注重多站在对方的角度考虑问题，始终保持谦虚谨慎的学习和工作态度，早日成为一名成熟的公务员。n 在以后的工作中，我会始终以主动与关爱去赢得别人的友善，用严厉与冷酷去看待自己的缺点，用知识与技能去改进自己的工作，始终保持谦虚谨慎的学习和工作态度，和前辈们共促单位的进步和发展。避免n 你和同学一同考入新单位，你勤奋，成绩突出，但领导对你印象不佳，总是为难你，同学却受到领导信任。你怎么做?例题n 我和同学一起进入单位，面对

11、自身的境遇，我不应该一味强调客观原因，而应该从另一个侧面清醒的审视自己的缺点，自己的工作表现与领导的要求存在哪些差距态度n第一，可能是自己成绩突出，小成即满，安于现状，习惯于自己跟自己比，缺乏危机感和压力感。n第二，也可能是我工作方法不够科学合理，虽然表面上做了不少工作，但却不够务实，不够深入，或者工作的方式方法过于僵化和死板，没有与时俱进，工作中缺乏创新。原因n第三，也可能是我还不能从大局的角度来思考问题，导致看待问题和处理问题眼光具有局限性。n第四，也有可能是平时我缺乏与领导和同事的交流与沟通，团结合作的意识还有待提高，致使领导对我的能力不是特别的了解，或者对我存在一些误会。原因n 因此，我会在以后的工作中继续努力，不断克服自身的不足和缺点：n第一，我会端正自己的工作态度，与时俱进的加强自身的学习，尽快融入到工作状态中。n第二，我会通过平时与领导、同事的交流和学习，认真钻研，创新自己工作的方式方法，提高工作效率，争取能够完成领导交予的多项工作。化解n第三，我会继续加强自己理论知识的学习，更要深入基层，深入实践，将书本知识和实践有机结合起来，提高自己的工作能力。n第四，平