2022年京东实习周记(16篇)

1、高品质文档2022年京东实习周记(16篇) xx.9.20 来这边培训已经有一个星期了，每天上课、考试，感觉工作强度好大，中午睡觉的时间都没有，比在学校上课都还累。每一堂培训的时间持续长，中间休息时间短，只够上个厕所，喝口水。而且上课的时候还不敢偷懒，因为这一天的培训结束后就是考试，假如考不及格，就要补考；连续两次不及格、补考也还是出错，就得直接走人。要说明一点的是：考试的总分是25分，20分及格，单选1分，多选2分，也就是说你只能错23道题。同时考试的时候要求诚信，也就不能像在学校考试那样左顾右盼。听着就挺吓人的，虽然知道公司不行能真的辞退人，但这样的气概还是把我震住了，上课的时候就仔细听，

2、想睡觉的时候，就喝咖啡提神，生怕自己漏了哪一个学问点，虽然我不会考不及格，但还是盼望自己力求做到完善。因为我想要尽快熟识业务学问，让自己脱颖而出。 xx.9.28 培训就要结束了，想要畅然的长舒一口气，又带着惶惶的担心。庆幸的是终于走完了这样一个熬人的阶段，但下一个路口貌似会是一个更大的挑战，我模糊感觉有一丝气概压人的胁迫。因为培训的时候有试接听电话，当时心里没底，不知道客户要问什么问题，电话都不敢接，但是为了完成任务，还是强迫自己拿起了电话，从拿起电话到听到客户的声音这段时间，脑子便开头搜寻各种培训的学问，心都是颤抖的，但客户一问完问题，就不紧急了，虽然大脑是一片空白，但至少镇静了。最终担忧

3、客户等的焦急，便使用了惯用话术：自己业务学问不足啊，询问后再给回电啊之类的，先忽悠客户挂电话。等客户一挂完电话，立即询问主管应当怎么操作，然后回电客户告知。这样一系列动作完成后，感觉自己好弱，以往的自信在此刻烟消云散。看着那些老员工，动作娴熟的操作着系统，面对客户的问题淡定从容，就一脸的艳羡，想象着自己什么时候才能变的这样“神乎其神”。虽然知道差距很大，但我始终都信任，别人能做到，我也可以做到，而且我能比他人做的更好！ xx.10.4 虽然来的时间不长，但是已经体会到了公司对员工的关怀。在这这里我们度过了中秋节，因为我们是新员工，不能对公司有什么贡献，所以就放假了；老员工就上着班，拿着3倍的工

4、资。这个中秋连着周六、周末，一共3天啊，让我们的内心小小的兴奋了一下，公司给我们每个人发了一张100元的礼品卡，而且带我们去了“项王故里”西楚霸王项羽的家乡。虽然没有发月饼，但是总体来说，该表示的心愿已经传达到了。以前所在的公司，主要就是发月饼，不仅公司的员工有，而且还给员工的家人送一份，做法都挺独到的。但不管是什么公司，在节日送祝愿这一块儿，基本都不会吝啬的。接着我们自己又去了当地比较好的地方骆马湖。一群人疯疯癫癫的，光着脚丫走在沙滩上、踏在水里，拍照、打闹、吃东西，玩各种刺激的项目，好好把这十多天的苦闷发泄的干洁净净。同时也为接下来的工作积蓄不少力气！ xx.10.11 我们正式开头上线接

5、听电话了，为了让我们更好的适应和解决客户的问题，主管还支配了一个辅导员来关心我们新人，同时也是减轻他的压力。这个辅导员是老员工，虽然不是高级客服，但是指导我们绰绰有余。我们有许多不熟识的地方，导致辅导员和主管被我们喊的晕头转向，不一会儿便能听到各种声音：“主管主管，这里！”， “help! help!”，或是“超哥，快，等不及了！”，这些声音，表明白我们的稚嫩与不淡定，同时还夹杂着惊慌、兴奋及特殊想为客户解决问题的心理，就这样我们在这紧急的气氛中度过了一天，也许每天能接20多个电话，细算下来，也就是十几分钟一个电话，长者半个小时左右。再看看老员工的数据，每天能接100个电话左右，基本是23分钟

6、一个电话，电话量是我们45倍，这就是差距，就似乎一条不行逾越的鸿沟，让我们望而生畏！但是心底的声音告知我们，最终我们可以是可以做到的！ xx.10.17 才上线的我们，接的是最简洁的订单线，但仍旧有刁难的客户让我们不知所措，我的好多同学都被客户弄哭了，看着他们哭泣、抽搐的样子，我感觉很不行思议，是客户太强悍了，还是她们的内心太脆弱？怎么可能被客户气到呢？虽然我们有理不能进行反对，但是自己该有的态度还是应当坚持的吧？客户是求着我们办事，他们处于弱势，怎么还就欺侮到我们了呢？我觉得这件事情在我身上是不行能发生的，虽然才接触到客户的问题，不会解答有时候会有点小紧急，但一向强势的我是不会让客户欺侮到的

7、，这应当就是我对说话技巧的把握和应用，虽然有些高高在上，但是不失礼节！每天快到下班的时候，主管和辅导员会提前让我们登出去培训，针对我们接电话遇到的问题一一解答，同时还要检测我们对业务学问的把握状况，若回答错误，还要罚抄。但是我是不认同的，我觉得还不如我花时间记住这个学问点，强制的抄写，抄了也不肯定记得住。所以我从未去执行过！（前提是不会被主管发觉我没有抄写，哈哈，做事要做的滴水不漏） xx.10.24 真正接线快1个月了，辅导员已经撤离，我们也开头自己独立的解决问题了，虽然电话接的照旧不多，但是每个电话我们保证已经解决好，也许每天能接50多个。虽然平常比她们接的多一点，但是我感觉并没有她们做的

8、好，我的策略和她们不一样，我是为了多接电话，然后把每个订单的事情放在电话空闲的时候或者下班的时间处理，这样能节省不少时间去接电话，而他们是接一个电话解决一个事情，下班后基本就能直接走了。假如电话多的时候，我就有会积压许多事情等到下班后要处理。这样自己就要花许多额外的时间，而且更累一些。但是争强好胜的我，为了让自己的数据比他人好，还是宁愿这样做。既然这样选择了，那就要转变订单积压的量，也好让自己少花点时间。针对这样一个问题，我就找主管谈了谈，他让我做到同步录入，只要客户说话的时候，就要尽快记录客户的问题，等这个电话挂了，事情也处理好了，至于其他的发工单、申请赔付，假如比较简洁，可以略微花点时间做

9、好了，再去接下一个电话；假如比较繁琐，放在一个文本里面，等下班后批量操作。我牢记主管说的方法，尽量每个电话根据要求来做，慢慢发觉自己的确进步了不少。因为我不存在像其他人那样心情波动，不想干，或被客户气着等症状，所以主管就特地针对我存在的问题，一点一点指出、订正。看着自己每天的状况越来越好，我觉得越干越有劲、越来越有信念。 xx.10.31 每个月都会上一周的夜班，让我感觉很不爽，虽然上夜班，时间短、电话少、能睡懒觉，但是影响绩效、熬人、对皮肤不好、睡觉不规律、吃饭也不规律，每天我就只吃一顿饭，上班前的一顿，其它时间就在床上度过，不想起来，虽然也饿，但就是不想动。上完一周夜班也只能休息一天，感觉

10、调整不过来，而且紧接着就上8点的班，让我在前一个晚上就因担忧自己起不来而睡不着，有一点响声，就会很浮躁，然后就大声的让他们不要说话之类的，脾气急躁至极，把他们都吓着了。但是该发生的还是发生了，早上照旧迟到了，虽然定的有闹铃，但是闹铃也没把我闹醒，我感觉自己真是一头名副其实的猪。中午呢，我们有45分钟的吃饭时间，一个组坐在一起吃饭谈天，这是我们一天工作当中最放松的时刻，虽然谈天的话题我并不感爱好，也基本不参加，但至少我不是一个人孤独的在那里吃饭。之所以不参加，是因为他们谈论的一般就是家庭啊，当地四周的事情等，我感觉这些离我好远。其实这里的客服人员都很年轻的，基本毕业没几年，但大部分已经结婚了，而

11、且小孩儿也有了，假如不问，你还不肯定看的出来她们的真实状况。这就是我们除了工作之外的基本状况，单调但不乏乐趣。 xx.11.12 今日大家都收到了工资入账，银行发来的短信，想着上一次发工资的状况，心里的落差不知道该怎么形容。第一次发的工资，我们只做了半个月，而且基本没有什么贡献，培训就有十多天。但开头工作的那个月，我觉得自己倾注来了全部的精力在工作，每天除了正常的工作时间外，自己会花许多时间去熟识业务学问，了解相关规章，解决客户问题。然而最终的结果貌似并不抱负。或许自己的付出不能完全以工资来衡量；或许对于才开头工作的我们，和老员工的差距的确很大。但是因为有了对比，显得有些事情很不合理。可能公司

12、第一次是要给我们盼望，让我们尝尝甜头，给我们连续呆下去的信念，后来就按正常的流程来处理。对于想呆在京东的人来说，目的的确达到了。但对于来这边就是玩玩的人，再大的诱惑也起不了波澜，新奇劲一过，想走的心谁也阻拦不了。 但不管别人怎么想、怎么做，我不会只在乎这些物质性东西，没有熟识业务，没有做出成果，我是不会轻易离开的。下个月，我信任自己会有所提高。目标锁定电话量，总结自己常用的话术，提高话后处理时间。 xx.11.29 这几天始终听着四周的人在耳边说谁如何如何牛，然后论述自己的原地踏步，我虽然没有发表任何言论，但是心里的不甘何其多，为什么自己到现在还没有脱颖而出，以前不是始终都是佼佼者吗，傲视着一

13、切，现在怎么呢？已经两个多月了，自己在做什么呢？我允许自己在最开头的不突出，但那只是对自己适应新环境的一个过渡期。可是这个过渡期要持续多长时间，我现在没方法给自己一个确定的答案了，每天垫底的感觉真的很不爽，虽然在主管的指导下上升的很快，但又有谁能始终关注着你呢？你始终要独立的去面对。其实我也不想躲避，因为我没方法不把难题攻克就离开，我想要的是华丽的、潇洒的转身，这样至少在走之前，自己的价值得到了体现。 其实我要的不多，money并不是自己去达到目标的一个动力，我要赢得的是社会地位：一个认可，一种敬重，还有别人对我的欣赏、仰视。其实并不是我虚荣，在一个新环境中，我太想去证明自己，因为我的存在感太

14、低，所以我要尽力让自己突出，怎么突出呢？比外貌，这是我所不具有的资质，也不是我想要的状态。那就只能比力量，成为女强人也是我憧憬的，因为在我的骨子里是独立、绝强、心狠的，敢于对自己心狠，我厌烦没有力量、没有才智、喜爱依附他人的人。“低调中的高调”是我的风格，在我的舞台，我肯定会尽全力让自己舞动起来！ xx.12.14 今日刚在学校考完了英语六级，也不知道自己能不能过，虽然提前回来了几天预备考试，临时抱一下佛脚，但心里真没底，改革的试题，第一次接触，而且没有时间对自己做出训练。虽然大老远跑回去考试，若没过，挺对不起自己的，但不管怎样，至少我尽力了，我不懊悔。这几天的生活感觉好满意，不用担忧起来晚了

15、，上班迟到；不用担忧自己接不够电话；不用担忧承诺给客户回电未回，各种担忧一扫而空，有的只是享受校内静谧与美妙的那份心情。每天去图书馆看看书，去自习室做做习题，去跟伴侣吃吃饭、谈谈心，感觉棒极了！有时候想想，今年出去工作，就是一个错误的选择，因为学校的一些事情，基本每个月都要回去一次，太伤神了。其实之前的准备就是在没毕业前，留在武汉工作，不知道怎么就鬼使神差的出来了，可能稳定的环境还是不适合自己，就像上高校之前选择专业的时候，就没有选择老师这个专业，骨子里还是盼望出去闯一闯。 现在出来了，也未必就是坏处，看的多了，心胸就宽广了，而且在来京东的这几个月里，的确学到了许多东西。短暂的时间总是美妙的，

16、学校的一切就不留恋了，盼望我在回公司后尽快进入工作状态，爆发自己的小宇宙！ xx.12.31 即将要跨年了，主管给我们开了一个茶话会，主题是对今年工作的总结，对明年工作的一个展望。对于我们这3个工作了3个多月的人，不知道算不算老员工，但跟组内其它老员工相比还是有肯定差距的，虽然他们的满足度没有我们高，但是电话量我们始终不能赶超，可能说话技巧、业务学问这一块儿，还是没有完全娴熟。每天我们接到规定的90个还提心吊胆的怕完成不了任务，他们就能轻松接到100多个。在我们眼中，他们真的很牛，像神一样的存在着。当然啦，这有些夸大。 其实我并不看重电话量，我觉得达标了就差不多了，最主要的还是满足度，每天应当

17、给点工作的时间去关单，而不是让我们抽自己的时间去做这个事情，既然每天强调这满足度有多重要，为什么在工作中，又着重抓着电话量呢？我感觉整个pop部门方向都走错了，但是没方法，我们还是要照做不误。既然转变不了事实，我们只能适应、调整。 xx.1.13 亲友团的力气又要减弱了，学校一起来的10个人，就剩下一半，现在将连续走2个人，剩下我一个人孤军奋战。虽然还有2个人也在，但我们所属不同的部门，每天上着不同的班次，没有任何交集。目送着四周的人一个一个离去，心里不哀痛是不行能的，虽然其它方面我很独立，但真的厌烦一个人的感觉，想当时从学校出来的时候，就是想和亲热的伴侣一起工作。现在呢，还是成了孤家寡人。其

18、实心里明白，伴侣也不行能一辈子陪在我身旁，但还是忍不住在这样的现实中做着遥不行及的白日梦。还记得班级吃散伙饭的那晚，第一次喝醉。借着外表的模糊，恳求他们肯定要和我一起来京东，那一刻很可怕他们临时变卦，去顺丰。当时我头脑是很糊涂的，但还是不自觉流露出了心里的脆弱。许多事情的该怎么进展还是会怎么进展，不会因为你一时的示弱，扭转了运动方向。最终他们还是选择了顺丰。 这2个将要走的人一离开，其实我也就没有退路了，平常电话量排后面的就我们3个，等她们走了，我就会成为重点关注的对象，所以这对我来说也是一个很大的挑战，我必需雄起。我要证明：没有他们的存在，我会过得更好，我会更强大。 xx.1.27 最终快要

19、回家了！想着去年，这个时候应当已经在家悠哉悠哉的玩了许多天了吧，这么一对比，感觉好心酸。接近年关，却不能回家，好无奈的感觉。没有了学校这把爱护伞，什么理由都显得苍白无力！这一刻，我深刻体会到了“身不由己”的含义，尽管你没有无理取闹，没有“邪恶”的想法，就是正大光明的想请假，也不能随着你的心愿来。 不能回家就算了吧，工作上也不让我满足。这个月接的电话量还不错，总量挺高的，但是满足度看着就心寒，百分之六十多，组内最低值。我想自己是不是真的错了呢？始终以来，关单就是按着自己的标准来做的，以前的满足度也还行，但现在根据公司制定的标准来做，怎么就偏离了既定的轨道了呢？是我的问题，还是标准的问题呢？这个月

20、频繁的被主管叫过去点击上课，批判我没有按要求做事，虽然总是和他争辩孰是孰非，但最终也没有赢过。因为我供应不了数据，就靠着自己的认为的对的空谈。看来用事实说法，才是反对、击退别人的筹码。那下个月就试着完全根据关单标准，不掺杂自己的想法操作关单，看满足度能否飙升；若还是不行，就不能怪我另辟蹊径了！ xx.2.15 不知不觉已经过完年了，原本想着在家多呆几天，再来工作。但发觉一旦出了学校，就不能根据自己的想法为所欲为了。回想去年4个多月的工作，自己的确学到了许多：怎么掌握自己的心情，保持平常心，不急不躁；怎么安抚客户的心情，让客户接受自己的方案；怎么做到耳听、手动并用去操作系统，实际记录客户问题并帮

21、客户解决；同时，之前停留在对京东表面的了解都有了深化的熟悉，比如：京东的进展历程；经受重大大事后的改革；京东在网购平台中的现状；与其它平台相比，京东的优势等。了解了在电子商务这个大环境中网购的相关规章，了解了许多商品的学问。及对大公司和小公司的区分、工作流程、效率、福利待遇等都有了相应的熟悉。因为看多了，让自己之前的一些偏执、稚嫩、片面的想法得到了更正，也突然理解了客户的无理取闹、不行理喻。 这个月到目前为止，邮件满足度让我很意外，我还从未达到过这样的高度，盼望到月底还能始终持续。原本因为这个月来的晚，对绩效的要求就不抱什么盼望了，但这次的数据，让我信念倍增。虽然电话量可能会低一些，但满足度只

22、要一上去，我信任工资的数字应当比较好看。所以这个月，我准备每天关单40个左右，同时做到根据标准关单，给客户回电，不会像之前那样，看到问题解决了，就直接关了。 xx.2.28 月底了，各种数据都出来了。始终担忧的满足度还是没有保持住，不过还好，虽有没有超标，但总归达标了。看看那些客户不满足的缘由，心里有不服，也有反思。不服的是：为什么客户对公司制度的不满足要加注在我们身上，这个是我们能转变的吗？客户的体验一般，为什么也要算在不满足里面，既然是一个中性词，为什么要偏向不满足，这明显是不公正的。我可以理解，让客户对我们的评价来参加工资核算的做法，这的确是很好的idea，这样能提高客服服务质量，规范其

23、行为。但是不能就凭这个定乾坤吧。假如说不是你的错，他人欲加之罪，你会怎么想呢？就因为不存在肯定的公正，有时候自己的一些想法，在公司制度面前显得的很无力。虽然我们是执行者，不用想太多，根据公司的制度和标准做就行了，有其它管理者去想我们该怎么做，才能提高我们的电话量和满足度，但是我觉得人之所以是人，还是要有自己的风格和想法，不然直接做个机器人好了。而且既然这个制度是人制定的，那必定是有漏洞的，因为全部的东西都是在不断完善之中。所以没有必要完全根据“所谓的公司制度和标准”来做，不是我要逆天什么的，只要你做的不是很过分，不与公司所要求的相冲突，在可以接受的范围内，同时不影响他人的想法和行为，而且你的做法，也不影响你整体的成果、实力，那完全ok，也不会留下他人批判你的口舌。就像上高校时，你要逃课，学校又要记考勤一样，不是每节课都要记考勤，不是每节课你都想要逃。那么你逃