散客中心职责_第1页
散客中心职责_第2页
散客中心职责_第3页
散客中心职责_第4页
全文预览已结束

付费下载

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

散客中心职责1 隶属关系11 直属上级领导：营运部副经理。1 2 直属下级部门和岗位：主任、书记、副主任、订送票中心、散客售票处。2 目标责任2.1 负责公司订、送票业务，开发公商务市场，扩大公司直销份额。3 主要工作内容3.1 热爱本职工作，积极挖掘散客客源，努力销售本公司航班，热情主动为旅客提供服务，并及时反馈航空市场信息，多提合理化建议，为提高公司效益共同努力。3.2 密切注视航空市场的需求，走出柜台，主动银行、各大会议主办单位、酒店等客户联系， 进行跟踪服务， 力争旅客乘坐南航航班。3.3 全面掌握业务知识，自觉使用文明用语，接受电话问询，铃响三声必接。准确、热情、简练地回答旅客提出的问题。3.4 在售票中，要严把售票验证关，确保空防安全，填开客票须清晰无误、仔细复核，避免差错和旅客投诉。3.5 积极接受送票业务，送票须由送票中心统一管理。3.6 积极发展明珠会员，并做好明珠会员的售票工作。3.7 严格执行票证交接制度，领交票证需当面清点签收。票证不允许私自转借使用。保管好工作号章、号牌。3.8 按规定着装，佩戴工作牌，带上岗证。不得迟到早退、无故空岗。3.9 做好航班不正常时的解释及通知工作，落实到位。正确处理要客及特殊旅客的订座和售票。4 主要工作权限4.1 质量管理的考核权限.4.2 营运部授予

人人文库> 全部分类> 教育资料 > 课件下载

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论