2022年关于商场定位对消费者影响报告

1、高品质文档2022年关于商场定位对消费者影响报告 在银泰实习的六个月里，渐渐懂得，社会生活与学校生活的落差。近半年的实习教会了我许很多多。实习的日子有苦也有甜。重要的事它熬炼了我自身的力量，也使我渐渐成熟，为将来更好的融入社会打下了坚实的基础。 我们从事的是服务行业。接触最多的就是形形色色的消费者。消费者是来消费的。为消费者营造一个好的服务环境以及为他们供应良好的服务是影响其消费的重点。 一银泰定位：永久年轻。 在银泰之前，在杭州乃至浙江，百货店的定位并不是很明确。之前百货店都是以商品的属性来定位的，如中高档或中低挡。银泰是首家以人来定位的，盯住的是年轻人这个群体，它特别有感染力；第二，它特别

2、有新意，从前，人们对按消费者来分类，理解得还不够透彻，但事实上年轻人有很强的活力，很强的消费劲，因此银泰的定位一下子激发了大多数年轻人的消费欲望，让他们觉得有了自己的独特购物场所，与杭州其他商场相比，银泰的人气就特殊旺，消费者喜爱喧闹，喜爱散发他们的热忱，这就表现到他的购物行为中。 二银泰的地位： 百货与超市是特别不同的，百货的品类自身要求变化很快。超市是要求商品不能断的，假如某超市哪天没有高露洁牙膏卖，那就会觉得很惊奇，但在百货店，许多东西是要卖断的，但后面的东西会更新、更好，所以百货店在品类管理上比超市人为因素更多一点，科学化、电脑化的程度要少一些。品类管理对流行百货店来讲，我盼望品牌有相

3、当比例的淘汰率，即使同一品牌不动的状况下，它的商品最好在每个季度都有淘汰率，夏天跟春天应当不一样，今年的夏天跟去年的夏天就更不是一回事。不断的追赶消费者的需求，同时去制造新的需求。品类管理是有肯定的特别性，有肯定的活跃性。 三：满就送是一种有效手段 零售商用的最多的是打折让利，但是打折让利有各种各样的形式手段，有八折、九折、有买一送一、有满就送.，这些都是价格战，满就送也是价格营销的一种手段，并不特别。从百货店现实来讲，任何打价格战的手段，都是为了促销，把销售搞上去。我们也曾算过，一个东西打八折，一个100元的东西变80元钱进来了，它只有80元的东西流出去，但假如满100送20，那就是120元

4、钱的东西流出去，这就是促销的正折和负折问题。同样的目的，最终一种方式是走了80元钱的东西，另一种是走了120元的东西，当然是走120合算了。 同时，杭州商场都在搞满就送，大家好像都没有停下来，为了满就送而满就送，但实际上也都在不断做调整，目前在武林商圈中，银泰与杭州大厦、杭州百货大楼的客流重叠率是较低的。 四顾客是我们的伴侣 从理论上来讲顾客忠诚度对于企业来讲是特别重要的。每个企业都在做忠诚度。其实要培育顾客的忠诚度，而又不能寄盼望于顾客的忠诚度，只有自己做的更好你才能让你的顾客留下来。顾客走了是你没有做好，而不是别的任何缘由，所以不要特殊特殊看重顾客忠诚度，但是也不要对顾客特殊的随便，我觉得

5、仔细的做好自己的一切，对于你的目标顾客进行更多的促销和宣扬。因为准确地说顾客不是上帝，而是我们的伴侣。 五百货业是很有前途的行业 有人说百货业是一个夕阳行业，有人说他是传统行业，有人说他是微利行业，有人说他要被大卖场吞并掉，可其实百货业挺有前途的，生活不能没有百货店，只不过百货店要与时俱进，无论它的管理、它的理念以及它追求的目标顾客。至少有一点是真的，原来我们什么都做，但是现在不能什么都做了，只能挑一点去做，假如挑的不好就要被打，假如挑的好的话，你就会脱颖而出。 百货业是很有前途的，无论它是单店，还是连锁店，还是成为 shopping mall里的主力店也好，都要它的生存空间，大有大的做法，小有小的活法，但是地县城市的百货店的确很难做，市场容量有限，基本生活用品市场都被大超市抢占了，要做中高档顾客流量又不够，比方说杭州跟宁波gdp收入相差不远，但宁波百货业没有杭州好，一般人归结为宁波人口少一些，但是也不至于差距那么多吧。 那么究竟问题出在那里呢，那就是有效的消费群体比较少，宁波就是高校生年轻人不够多的原因，所以消费量不够大，他们说