镇平移动公司文明单位创建自查报告

1、镇平移动公司文明单位创建工作汇报长期以来，镇平移动公司始终把文明单位创建工作作为大事，摆到企业的突出位置，严格按照文明单位标准，紧密结合企业实际，坚持以人为本，不断创新机制，致力建设团结向上、文明有序、和谐稳定的内部环境，有力地促进了文明单位创建水平的全面提高，推进了企业三个文明建设的协调发展，取得了显著成绩，现将我单位文明创建工作汇报如下，不妥之处，请批评指正。一、 领导重视 组织有力为推进文明单位创建工作的顺利开展，我们实施文明建设一把手工程，确保文明单位创建工作各项措施的落实。公司成立了“文明单位创建工作领导小组”，组长由经理王君超担任，副组长由两位副经理、一位经理助理担任，领导小组下设

2、文明单位创建办公室，成员包括综合部、市场部、网络部负责人等。并明确了领导小组及文明单位创建办公室职责，做到了机构、人员、职责、任务四落实，为搞好为名单位创建工作奠定了坚实的组织基础。在文明单位创建工作过程中，我们始终高举邓小平理论伟大旗帜，认真贯彻“三个代表重要思想，坚决执行党的路线、方针、政策。领导高度重视，在人员与时间上给于充分保障，做到活动计划周密、目标明确、措施具体、落实有力、备档详尽。二、 采取各种有效措施 确保创建活动扎实有效开展我们首先召开文明单位创建动员大会，将文明单位创建结果列入绩效考核KPI指标，坚持谁主管谁负责的原则，强化责任。对组织领导不力，影响企业形象的单位部门负责人

3、实行责任追究，视情况给予扣罚绩效；情况严重的负责人就地免职。促使各各部门、各支局高度重视，确保2007年文明单位创建工作取得通信行业第一名。（一）、搞好“职工之家”建设，争创“模范职工小家”，活跃 职工业余文化生活，加强企业文化建设。一个值得职工信赖、感到温暖的“职工之家”，对增强企业凝聚力，促进企业的良好发展起着至关重要的作用。自从五楼职工之家的健身房、娱乐室、图书室开设以来，受到了广大职工的广泛认同和参与，今年又新增健身设备2台，新增图书150余本，不但丰富了职工业余文化生活，也使职工在紧张工作的同时，身心得到锻炼和放松，深受广大职工的欢迎。为增强员工体质，培养团队协作精神，营业部成立篮球

4、队、乒乓球队，为队员购买统一服装，并走出去同其他兄弟单位举行友谊赛，通过比赛加深了与地方单位的感情，创造了和谐的外部环境。 （二）、弘扬企业文化 认真组织参与企业文化宣贯活动企业文化宣贯活动带动了广大员工对企业文化的不断学习和提高，此次活动以曹书明同志组织全体员工的宣贯学习为起点，通过以部门为小组学习讨论、市公司培训师深入学习分析、宣传专栏学习成果展示等多种形式，有效加深了广大员工对以“正德厚生、臻于至善”为核心价值观的企业文化理念体系的理解，促使了广大员工自觉成为企业文化的塑造者、执行者和传播者，使企业文化在我营业部进行了很好的宣贯并落地生根，在市公司开展的“着眼未来、把握现在”有奖征文及演

5、讲比赛活动中，我部积极组织员工广泛参与，雷国钦的“用现在确保未来”获征文优秀奖，杨一静获演讲第四名。在市公司举行的“企业文化走进营业部健康快乐行”活动中，我部工会高度重视、精心筹备，在组织上、人员上、时间上给予了充分支持，保证了活动顺利开展。广大员工积极参与，共有22名员工参加了“健康快乐行”体育比赛项目，并取得了西片赛区第一名得好成绩；举办企业文化宣贯会2场，营业部现场接受企业文化宣贯员工达98%以上；通过这些活动的开展，营造和谐向上的企业内部氛围促进了企业文化在公司战略、管理、运营层面的全面落实。 （三）、诚信征求客户意见，积极整改，提升客户感知和满意度。去年公司在营业厅开展的”我服务您打

6、分“活动，因客户繁忙或不好意思当面评价营业员服务等原因，效果欠佳。为此，为加强客户对前台服务监督，今年我公司开发了前台短信服务评议系统。无论客户在营业厅办理完任何一项业务后，手机上即可收到1008601发送的免费服务评议短信，要求对前台服务人员的服务进行评议，而客户回复相关代码即可免费评议。经对部分使用客户回访，客户对该系统的使用表示满意，同时对前台服务人员的服务加大了了监督考核力度。另有客户提出希望整合短信平台，提供统一代码10086的建议。对此方案我们及时向上级公司反馈，意见被上级公司采纳并制定了10086替代1862的具体方案，按照方案完成了短信营业厅程序的开发和调测，并于7月23日上线

7、试运行，试运行情况良好，8月1日前完成了10086代码对1862代码的全面替换工作。针对农村客户反映在乡镇办理业务不方便情况，我公司加强乡镇厅硬件配置，提供全面基础服务。目前加强了乡镇厅硬件配置，增设了全业务办理权限，已向乡镇厅投放自助终端202台，自助缴费机164台，进一步保持了农村服务领先优势 。（四）、组织多种群众性文体活动，营造浓厚的创建氛围。在元旦、春节、“三八”妇女节、“五一”劳动节、“十一”国庆节都组织职工进行各种文体活动，如拔河、乒乓球、象棋、卡拉OK歌唱比赛、爬山比赛等，每次活动都得到了大家的积极支持，踊跃参加并取得了圆满成功，活动展现了员工的精神风貌，增强了向心力和竞争力，

8、有效培育了团队合作精神，为实现企业有好有快发展提供了人员精神保障。在正在开展第三届多彩的南阳移动的系列比赛活动中，我们积极引导、认真组织。截至目前，员工上报参赛作品已达9件，弘扬了健康向上的优秀企业文化，营造了良好的企业文化氛围，丰富了员工的精神文化生活，激发员工干事创业的积极性，促进企业“三个文明”建设协调发展。三、 美化环境 完善制度为了给大家创造一个整洁优美的工作环境，我们先后花费了大量人力、物力，对公司院内进行绿化。对办公楼、营业厅配置绿色盆景。又与保洁公司合作，确保公司办公及公共服务场所整洁、优美。确保专用文化阵地，在公司院内设置专栏壁报，经常性的宣传公司先进事迹，弘扬先进的企业文化

9、，营造浓厚的积极向上、文明创建的文化氛围。我们还根据工作等方面的需要，不断制定新制度，完善原有制度，科学管理，以确保各项工作井然有序，高效运行。我们先后制定并完善了镇平移动员工行为规范及劳动纪律考核办法、员工绩效考核管理办法、乡镇营业厅管理办法、营业厅服务质量考核办法、营业员分级管理办法、镇平营业部物资进出库管理办法、镇平营业部档案管理办法、工会活动办法、等一系列内部管理制度，基本做到了员工行为有章可循，管理行为有章可依，形成了一整套企业内部制度管理体系，受到全体员工和广大客户的一致好评。四、 加强法制教育 确保治安安全为了给大家创造一个良好的治安环境，我们积极配合县综治办各项工作，对其在平时

10、检查时提出的治安隐患和指导性意见，积极整改和配合落实。今年8月，积极参加了县内保组织的由市公安局主讲的单位保卫负责人培训班，并通过考试，取得结业证。此外，我们还经常组织员工进行民主法制教育、交通安全、交通法规学习，使大家法制观念、安全观念警钟长鸣，确保单位内部无安全事故、无违法违纪案件发生。五、 业务工作成绩显著充分发挥“建设”职能，为了全面完成网络工程建设及维护任务，我们制订详细的劳动竞赛内容，使此项工作有计划、有步骤的顺利进行，我们自加压力,使工程建设和基站开通都名列前茅，出色完成12期工程8个基站建设，完成3个边际站改S站，新建2个直放站，提前完成了全年的网络工程建设任务，响应了省公司的

11、农村深度覆盖工程，配合了省政府提出的欢乐新农村工程，使广大农村用户的通信畅通有了保障。 目前城区管道总长36余公里，新建专网线路81.7公里，基站线路48.5公里，使县城主要道路实现条条有管道，处处有线路，为客户提供增殖服务开通新业务提供了优良的网络支持。基站维护方面近期对11个基站进行了O改S，有效保证信号畅通，对9个基站进行了塔放，更好的分担了话务量，增强了信号覆盖，确保了优质的网络服务质量。“平安镇平”技术防范工程对维护社会稳定、提高社会治安秩序有着极为重要的意义。 根据市公司经营方面各项目标任务要求，我们组织季度劳动竞赛、争创优质服务明星、新业务、集团新业务推广等劳动竞赛活动，圆满完成各项目标任务，截止目前我营业部总计发展用户107267户，累计计费用户数达到21户，本年网上净增客户3.83户，完成了年度计划的107.9%；目前新增市场占有率为88.45%，累计市场占有率为85%。圆满完成了市公司下达