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文档简介

1、车辆提醒保养回访话术 车辆提示保养回访话术 客服：您好！请问是XX先生（小姐）吗？ 客户：是的，你是哪位？ 客服：我是xxx客服中心的XX，不好意思打搅您，能耽搁您几分钟时间吗？ 客户：哦，你有什么事吗？ 客服：您的爱车X月X日在我司进行了XX次保养，距离现在也许有三个月时间了（您的爱车距离上一次保养也许有三个月时间了）。请问爱车近期的使用状况一切良好吗？ 客户：还可以 客服：特别感谢您对我们工作的支持。我们想了解下您保养后车行驶了多少公里呢？ 客户：车也许行驶了X公里了（依据客户的实际状况进行回答） 客服A：您的车用得比较少呀，平均每个月才跑X公里（现行驶公里数上一次保养公里数3） 客户：是

2、呀，平常都很少用车 客服A：依据您的用车状况，建议您在X月的时候进行XX保养 客户：好的，你们能提示我吗？ 客服A：可以，我们会提前一周给您电话，假如您的车有什么问题，也可以随时联系我们 客户：感谢，再见 客服A：祝您用车开心！再见（车辆修理档案更新下次保养提示时间） 客服B：XX次保养的公里数是XX，您的车也差不多可以保养了（基本间隔5000KM） 客户：xx汽车不是规定每7500KM或半年才保养一次吗？ 客服B：是的，厂家的建议是这样的。平常我们所说的公里数一般是指车辆行驶的公里数，而厂家建议的公里数则指发动机运转的时间，也就是说您着车未行驶时发动机运转的时间也应当包含在内。全部我们一般都会依据车主使用的机油级别、用车状况，建议也许每间隔5000KM保养一次（机油级别详见07油品技术讲座） 客户：那我就差不多应当保养了 客服B：是的，您看这几天您有时间吗？我帮您做个预约登记，您来的时候就可以享受我们的绿色通道了 客户：好的，我周五过来 客服B：您是上午还是下午有时间呢？（进入预约程序

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