茶叶电话销售技巧和话术

1、茶叶电话销售技巧和话术 茶是我国传统文化，其市场需求量是特别浩大的。因此，在茶叶电话销售过程中，茶叶电话销售人员肯定要做好茶叶电话销售话术的预备工作。这样，在开展电话销售的过程中才能把握沟通的主动权，赢得成交。 一、茶叶电话营销经典问题大全 1、经典的开场白介绍 A:您好，我们这里是森秋茶叶公司的，请问先生小姐您平常有喝茶吗? B:您好*先生小姐，我们最近有一批铁观音或其他新茶，您看要不要给您支配一两斤-有问题其他再解释。 C:*先生小姐您好，我们这里是森秋茶叶公司的，*节日快到了嘛，我们这里有做一个活动- D:*先生小姐您好，我森秋茶叶的小李小何啊，您家里的茶叶喝完了吗?- 2、你们先寄点样

2、品过来品尝一下，假如好的，我量会很大。 应对话术：听口气： A:假如感觉有些虚，有些不实，可以进一步了解状况，喝什么价位啊，什么口感啊，沟通完到付的状况后，再由发货部确认。 B:假如感觉讲话比较实在，也把他的状况讲清晰了，信息比较齐全，沟通完到付的状况后，可以酌情发货。 3、要龙井茶。其他茶叶的问题。 应对话术： A:要明白，其他的茶叶相对铁观音茶叶，我们是优势比较小，当然做是可以做。客服先拿下来，有喝茶就有机会购买，有购买总有机会推广我们的优势茶叶。 B:尽快了解不同类茶叶的基本学问。形成自己的话术风格。 4、我没有时间 应对话术：先赞美，*先生，我知道您公务繁忙您做生意的，我知道确定比较忙

3、的，那我也是由于最近有做活动或者说由于现在这批茶叶的确不错所以就耽搁您两三分钟，抓紧跟您讲一下。 5、我不喝茶。 应对话术： A：*先生，现在喝茶也是一种时尚嘛，又能保健，又能美容，休闲的时候，喝杯茶，哇，是一种享受啊。 B：*先生，那您平常都喝什么的呢。-那我给您建议嘛。针对客户的问题回答 6、我都在本地买。你们那边太远了。 应对话术： A：*先生，距离不是问题啦。您看哦，现在交通这么发达，从北京到广州坐飞机的话，也不过几个小时就到了，您假如找我们定购茶叶，我们会找最好的快递公司给您送货上门，又快又便利。 B：*先生，铁观音茶叶，究竟我们这里是产地。同样的价格比较质量，同样的质量比价格嘛，我

4、们都有优势的。 7、不知道你们的茶叶质量怎么样。 应对话术： A：*先生，您说，这喝到肚子里去的东西，质量确定是要保障的对吧。我们老板也是做了十几年的茶叶的，质量把关确定是有没问题的。 B：*先生，您说，我们这么大老远的，这么诚意给您打电话。质量假如没有保证，那不是打自己的嘴巴吗? C"*先生，质量您肯定放心，我今日早上刚刚接到我老客户的电话呢，一个广东的客户，都是喝了又买的。 8、太麻烦了 应对话术： A：*先生，我们不会让您麻烦的。您只要告知我，您要什么价位的茶叶，什么口感的茶叶，其他事情由我们来支配就行了。 B：*先生，现在快递很便利的。您假如今日买，明后天就可以拿到茶叶了。

5、9、我都找*品牌的买，不会找你们买的 A：*先生，品牌不品牌的，说实话啦，都是广告做得多少的问题嘛。我们虽然比不大某某品牌，但是我们的质量是特别有保障的啦。 B：*先生，您有机会来我们的产地就知道了，我们公司的茶园跟某某公司就在旁边。其实质量没什么差别的。您到时把我们的茶跟他们作比较就知道了。质量差不多的，但是我们的会廉价。大公司广告做多了，广告费都在茶叶里面啊。 二、茶叶电话销售话术胜利案例 你好，早上好，下午好。 顾客：你好、。 答：我这是XX茶业公司，请问先生或小姐平常有喝铁观音茶叶吗? 顾客：有喝，有喝一点，平常喝一点， 答：那您平常一般喝什么价位左右的茶叶呢? 顾客：202100元左

6、右的。 答：噢!200元左右的是吧，那您比较喜爱喝什么口感的铁观音呢?比如"有芳香;浓香。 顾客：比较喜爱喝芳香的，太浓的喝不习惯。 答：是呀，芳香型的铁观音口感比较清淡，香气高长，许多人都喜爱这种口感的。是这样的，我们安溪铁观音自产自销，价格相对你当地的要更廉价40%以上，所以说你当地300元茶在我们这边只要160元就可以了，而且我们是工厂直销，质量正宗原味。你也知道，茶要经过第一手才好喝，经过好几手就不新奇了会变味的道。 顾客：是呀!你们在我们这边有销售点吗? 答：没有，就由于我们没有，价格才优待!你看看，在你那当地又要店租等等，茶叶的成本不就高了嘛，而我们通过电话终端销售，让铁

7、观音爱好者第一手品到我们的好茶。 顾客：你们这边不是在XX吗?那我怎么知道你们的茶好不好呀，? 答：现在生活条件好了，电话销售已经很普遍了，像国外啊，台湾等等都很普遍了，我们XX是销售部，工厂在XX，主要是要削减铁观音的流通环节，保证铁观音原味性。 顾客：怎么信任你们?你们怎么知道我的号码? 答：我们老板之前在你当地做茶叶生意，有些客户觉得我们的茶叶质量服务很好，就推举一些伴侣，假如你喝好的话你也会确定会帮我的推举下你的伴侣的咯。好东西大家一起共享嘛。给我们这些号码，让我们问问你们有没有需要喝茶的。你放心，我们并没有什么恶意。 顾客：噢这样啊!茶这东西要试喝了才知道，你们给我寄些样品，我喝喝看

8、，的确好的话我跟你们订个几斤。 答：先生，样品我们最多给你寄2-3包，但没有包邮费，对你来说很不划算，由于你要为2-3泡样品付20多块钱的邮费。建议你前期可以先考虑订一二斤试试，我们没有必要和你做一次性生意，你都是喝茶之人我确定盼望你喝好了以后可以长期在我这拿茶叶，并介绍你身边的伴侣一起到我这买，只有长期合作我们才能达到肯定的利润空间，否则拿不好的茶叶业给你，你以后就不在我这边买了，我岂不是得不偿失呀。 答：你平常都是喝200左右的，那我向你推举下我们这边一款许多顾客都说不错的158元自然型茶叶。 你要吧考虑先订1-2斤试下，和你当地200左右的比较下，然后我们也可以在邮包里面给你附带其他口感

9、的样品供你品尝，你看可以吗? 顾客：那要买的话又怎么送的啊? 答：我们这是通过顺丰快递的，全国免费送货上门，货到付款，由他们代收货款。 顾客：我在这么远，太麻烦了，不用了。 答：怎么会麻烦呢?现在快递这么便利1-2天就可以送到你那了，让你足不出户就可以品尝到我们正宗的铁观音，到时你只要把钱给你快递员就可以了，就是一手交货一手交钱，而且不用麻烦你跑到银行给我们打款。 顾客：茶叶不好喝怎么办? 答：假如我们的茶叶不能令你满足的话，那我们会免费给你换货，而且来回快递费用都是我们出的，你没有任何损失，我们不但会保证质量而且会把质量做到更好，盼望你喝好了，下一次再在我们这里订购，我们对于老客户还有打折的

10、优待。 顾客：那好的，那我先订1-2斤试试看，假如真的好喝的话那我下次再订几斤、也给你们推举下。 答：好的，那我信任我们的茶叶肯定会令你满足的，请问你的具体地址： 顾客：广东： 答：好的。先生，为了避开发生错误我再跟你核对一下地址，你订了一斤158自然型铁观音。到时你把茶叶的钱直接给快递员就可以了，那你到时留意查收下，感谢大哥的信认，信任我们的合作会很欢乐，更期盼跟大哥建立长期的客户关系。 三、有用茶叶电话销售话术 1、克服你的内心障碍 不妨了解你为什么对于没法突破接电话的人，会觉得心理很惶恐，是否由于过去的阅历造成的心理障碍;必需突破这种心理障碍，是否从小就被教育跟生疏人通电话要客气，否觉得买方公司是你的衣食父母，你不敢轻易冒犯，你是否站在接电话的人的角度思索，想象他将如何拒绝你，假如你这样想，就变成了两个人在拒绝你。 2、留意你的语气 早安，请问张先生在吗?不要说：我是XX要说出公司的名称。不要说我是XX的XX人，假如接电话的人说出他自己的名字，就说：嗨，李小姐，请问张先生在吗? 3、将接待人员变成你的伴侣 你以平常的开场白说：早安!我是XX，我想跟张先生谈谈，请问您尊姓大名?接电话的人说：我是他的秘书，李小姐。你说：假如你是我，而你必需跟