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文档简介

1、美容师接听电话标准礼仪及接听话术 美容师接听电话标准礼仪及接听话术 一、接听新客电话 美容师：您好，*，我是，很兴奋为您服务！（有什么我可以帮到您？） 客：你们这里的护肤价格是多少？ 美容师：我们这里是依据您的肤质设计护理疗程的，不同的疗程有不同的价格，您是否可以亲自到店里具体了解？ 客：你们这里有什么护理项目？ 美容师：我们这里有解决面部各种问题的特色护理项目，以及全方位身体护理，您到店里，我们会依据您的需要，介绍更具体的护理项目给您，您看什么时间过来呢？ （如顾客坚持要问） 美容师：百闻不如一见，您什么时候有空，请您到店里来，我为您具体的解说，好吗？ 客：那好吧，有空我就去看看。 美容师：

2、我们这里顾客许多，为了保证给您高品质的服务，请您预约一个来到的时间，我们可支配最好的美容师为您服务。 二、预约电话接听 客：我想预约，有床位吗？ 美容师：小姐，您想约几点呢？您这次做什么项目呢？ 客： 美容师：我看以下预约表有没有床位正好有。那约到点分，我为您留个床位。您的护理项目要小时分，盼望您在点到店里来，我们可支配最好的美容师为您服务。假如有临时转变，麻烦您提前半小时通知，我们好做出支配，好吗？如到来时间超出半小时，需要重新预约。请您留个电话好吗？假如您遗忘，我好打电话提示您。' 假如客人想约的时间，与已预约的客人有冲突： 美容师：特别愧疚（真是不好意思）！我们的客人预约已满，为

3、了不影响为您和和每个客人服务的品质，我想请您预约的时间，您看好吗？ 客：我没有时间。 美容师：那请您留个电话好吗？我一会儿看看点钟有没有客人取消预约，如有空位，我立刻打电话告知您。' 三、电话跟踪技巧（每个客人要追踪五次以上） 1、对第一次来店未包卡的客人（第一次电话） 美容师：您好，您是小姐吗？我是天吻娇颜，您现在有空吗？ 客：我现在没时间。 美容师：不好意思，等您有空的时候，我再打电话给您。 客：我现在不忙。 美容师：您可能不记得我了，我和我们这里的每一位小姐都很想您，您给我们留下了很深、很好的印象，您什么时候来看看我们？我们好想您喔！' 客人反应好就预约护理时间； 客人反应不好尽快结束话题， 美容师："不好意思，打扰您了，有空再跟您联系，再见。' 2、对很久没来的老客（或未包卡客人其次次电话） 美容师：您好，您是小姐吗？我是法国娇颜，您现在有空吗？ 客：我现在没时间。 美容师：不好意思，等您有空的时候，我再打电话给您。 客：我现在不忙。 美容

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