淘宝售后客服话术有哪些双十一退换货怎么回复

1、淘宝售后客服话术有哪些双十一退换货怎么回复 淘宝售后客服话术有哪些双十一退换货怎么回复 售后服务即是商品出售后的各种服务，售后问题是淘宝店铺真正的难题，如何既能不损失利益，又能将顾客安抚好，解决问题，这是需要方法的，那售后主要有哪些问题？这些售后纠纷又怎么解决呢？ 一、快递物流 主分未发出、未捡货、已发出、顾客未收到货。未发出即为订单打单后填写了单号但未有物流跟踪;未捡货即为已经给到快递但未有物流更新;已发出即为快递有了物流信息跟踪，但中途断续跟踪信息或时间过长未更新信息;物流显示签收但顾客未收到。一般会产生此类问题的状况分为： 1、仓库打单点击发货后，包裹遗漏在仓库或者打单遗漏未捡货，未准时

2、给到快递。 2、快递收件后未扫单录入系统，遗漏在网点站点。 3、快递中途丢件抑或遗漏在其中转仓。 4、物流提前代签抑或顾客代签点代签。 物流类解决方法主为核实仓库、核实快递、核实收件人。 示例一："为什么发货了但是没有物流更新' (1)解析：该问题点首要跟仓库同事核对该订单是否已捡货，只有三种状况，一为订单遗漏未捡货还在仓库、二为已捡货未给快递、三为已给到快递。 (2)处理方式： 1)核实仓库，是否已对打单捡货，是否支配打包，是否打包好之后给到快递。如核实到是遗漏在自家仓库，应跟顾客解释仓库遗漏且尽快支配发出。"亲，实在愧疚，刚核实到仓库同事，您的包裹遗漏在仓库，今

3、日会尽快给您发出，让您久等了' 2)如仓库是已给到快递，核实收件快递站点，是否遗漏在站点或者是未扫单。让快递方面尽快找寻且扫单录入物流跟踪。"亲，实在愧疚，经核实，仓库已经发出，已让快递方面核实是否遗漏扫单，请您急躁等候，这边会持续帮您跟进信息' 示例二："为什么物流突然不更新了' (1)解析：该问题点为仓库已经发出，且有了物流跟踪，但是中途断续无跟踪，应当核实快递，是否为丢件或者是遗漏其中转仓或者是物流信息更新延迟。 (2)处理方式："亲，您的状况我们已经初步了解，已经在跟快递方面核实跟进，请您急躁等候留意查收快件，后续也会持续为您跟进&

4、#39; 示例三："我都没有收到货怎么就签收了' (1)解析：该问题点为仓库已经发出，且物流跟踪显示已签收。应当核实快递方面是否为快递员代签抑或代签点代签，还需留意顾客快递所留的收件地址，是否为小区，学校，代签点，自提柜等，让顾客也同步进行检查是否代签。该类状况反馈给到快递方，快递司会自行电联顾客核对。 (2)处理方式："您好亲，麻烦您先自行检查下是否为熟人代签或者是代签地址帮忙代签，我们也已让快递方核实派件快递员，请您留意留意快递方面的电话以便进一步跟您核实，我们也会持续为您跟进" 二、退换货 主分产品质量问题，非质量问题。顾名思义质量问题为产品自身因素

5、所导致，非质量问题即为尺码不适，穿着效果不佳，不喜爱不合适等。解决方式为： 示例一："收到了，但是有跳针脱线' (1)解析：该问题点为，产品自身问题，压线抑或车线未车好所导致，应当让顾客供应下图片，审核是否影响穿着和是否能自行整修好，降低损失，采纳赔偿金额自行整修或者是寄回更换。如下： (2)处理方式1："亲，您好，经审核您所供应的产品照片，不影响整体效果哦，信任您当时购买也是有所心动，我们这边给您赔偿些金额您自行找寻裁缝店整修下即可处理好哈，您看看这样是否可以呢？" 上诉话术，从当时心动购买加大顾客整修的心态，从而达到最低损失挽回顾客。如顾客不愿接受此方

6、案应当采纳寄回换，避开更大的损失。 (3)处理方式2："那亲亲我们担当运费您寄回给到我们换一件新的给您，这次会让仓库质检同事更加仔细的检查好在发出给您，这次对您造成了不开心的体验我们感到很愧疚，也请您给到一个机会我们改进" 上诉话术，给到顾客一个我们真心实意为顾客解决问题，而不是躲避责任，也承诺顾客担当运费寄回更换，而且会更加细心尽责的检查在发出，从而挽回顾客。 示例二："收到了，尺码不适合' (1)解析：该问题点为顾客个人缘由，尺码不适合，应当采纳更加细致了解顾客产品是大了还是小了，了解顾客是什么部位不适合，采纳寄回更换尺码或者是转赠转售她人，降低损失。

7、 (2)处理方式："亲，您是详细哪个位置不合适呢？产品您是收到了信任对我们的品质也有了肯定了解，可以转赠转售她人，都是不错的哈，我们售后服务还有供应换货哦，欢迎供应任何看法，我们才会做到更好的改进' 示例三："我不想要了，退款吧' (1)解析：该问题点，顾客已强调不想要了，首要应当采纳了解顾客是什么缘由不想要了，如顾客看法已经很清楚明白要求退货，不愿接受其他的换货方法，应当适当表明歉意即让顾客退货，避开引起顾客的反感，增加顾客的信任度，而不是消极被动处理，不但无法挽回且意义上失去顾客。 (2)处理方式："亲，对此感到非常的圆满与惋惜，假如您不喜爱的话麻烦尽快退回给我们哦，便利我们尽快给您处理下退款事项，也欢迎您下次光临，我们也将秉持热忱态度为您服务' 三、退款 售后应当不定时的扫瞄后台退款申请，准时跟顾客旺旺或者是电话联系，核实顾客的真实意愿以及对产品的回馈。需留意的是退款申请理由，如申请缺货、未按时发货，一旦同意都需扣取订单金额百分之三十金额，此类需要核实库存，订单发货时间，抑或跟顾客协商换理由，不行盲目拒绝怒化顾客心情。如