全国用户满意服务明星申报表

1、全国用户满意服务明星申报表附件1服务质量用户(顾客)评价调查表（参考） 尊敬的用户（顾客）,为了能更好地为您提供服务,帮助我们进行有针对性的改进,请您对为您提供（ ）服务的（ ）工作人员作出评价。非常感谢您的支持！请在适当的分数上划。1代表很差，10代表很好。按合理的流程提供服务1 2 3 4 5 6 7 8 9 10按相关承诺提供服务1 2 3 4 5 6 7 8 9 10用语礼貌1 2 3 4 5 6 7 8 9 10服务热情1 2 3 4 5 6 7 8 9 10服务周到1 2 3 4 5 6 7 8 9 10服务中注意和顾客沟通1 2 3 4 5 6 7 8 9 10服务中能向顾客提供

2、合理的建议1 2 3 4 5 6 7 8 9 10服务设施1 2 3 4 5 6 7 8 9 10服务收费的合理性1 2 3 4 5 6 7 8 9 10服务提供速度1 2 3 4 5 6 7 8 9 10服务技能1 2 3 4 5 6 7 8 9 10服务结果1 2 3 4 5 6 7 8 9 10用户（顾客）签名用户（顾客）电话附件2“全国用户满意服务明星”申报表 表1 年 月 日姓名性 别出生时间年 月 日民 族籍贯政治面貌职务职 称学历所学专业毕业学校工作单位单位性质通信地址邮 编所在单位主管部门主管部门名称： 负责人： 电话： 传真：上级主管单位单位名称：联系部门：联系人：职务：电话

3、：行 业口服务 口制造（服务） 口其他 工作岗位主要岗位职责：主要履历：何时、何地、何因受过何种奖励：申报理由（ 主要业绩 限300字以内）： 申报人： 年 月 日申报人所在组织评价意见： 单 位（盖章）：法定代表人（签字）： 年 月 日有关主管部门（行业）推荐意见： 单 位（盖章）： 负责人（签字）： 年 月 日专家组初评意见： 组长（签章）： 年 月 日评审委员会审批意见： （签章）： 年 月 日“全国用户满意服务明星班组”申报表 表2 年 月 日班组名称人数其中（女）人员构成管理人员技术人员职工共产党员共青团员学历研究生/人大学/人高中(中专)/人其他 工作单位单位性质通信地址邮 编所在

4、单位主管部门主管部门名称： 联系人： 电话： 传真：上级主管单位单位名称：联系部门：联系人：职务电话：行 业口服务 口制造（服务） 口其他班组类别及岗位设置类别： 岗位名称： 人：班组长姓名性别出生时间年 月 日政治面貌籍 贯民族职 务职 称班组主要职责：何时、何地、何因受过何种奖励： 申报理由（ 主要业绩 限300字以内）： 年 月 日申报班组所在组织评价意见：单 位（盖章）： 法定代表人（签字）： 年 月 日有关主管部门（行业）推荐意见： 单 位（盖章）： 法定代表人（签字）： 年 月 日专家组初评意见： 组长（签章）： 年 月 日评审委员会审批意见： （签章）： 年 月 日“全国用户满意

5、杰出管理者”申报表 表3 年 月 日姓名性 别出生时间年 月 日民 族籍贯政治面貌职务职 称学历所学专业毕业学校工作单位单位性质通信地址邮 编所在单位联系部门联系部门名称： 联系人： 电话： 传真：上级主管单位单位名称： 联系部门：联系人：职务 电话：行 业口服务 口制造（服务） 口其他主要岗位职责：主要履历：何时、何地、何因受过何种奖励：管 理 者 所 在 组 织 情 况属 地省、自治区、直辖市部 委其 他成立时间： 是否建立质量保证体系： 口 ISO 9000 口 其它是否开展用户满意年度测评工作：口 是 口 否 效 益年 度社 会 贡 献 组织盈利组织上缴税费国有资产保值、增值社会公益性

6、支出其 他2006年2007年2008年组织概况：申报理由（主要业绩和用户满意服务模式 限500字以内）：年 月 日 申报人所在组织评价意见： 单 位（盖章）： 法定代表人（签字）： 年 月 日推荐单位意见： 单 位（盖章）：负责人（签字）： 年 月 日专家组初评意见：填表说明：1申报表请用钢笔填写，一式二份，要求正楷字填写，字体工整，勿随意涂改。2为保证评审活动的严肃性、科学性、公正性，材料务求真实、可信，并恰如其分地反映申报者贡献和业绩。申报者所在组织应广泛听取群众意见后填写评价意见；推荐单位除阐明推荐意见外，还应认真审核申报表各项内容，并对材料的真实性负相关责任。3“单位性质”栏填写申报

7、单位属于何种经济成分的单位，如国有企业、中外合资、外商独资、民营企业、个体工商户等。4行业栏需在其后的“口”内划“”。5“工作岗位”栏所填内容要体现申报人所在单位提供的产品和/或服务的类别和申报人所从事的具体管理工作类型，如： 彩电营销服务（服务管理）； 家电联锁企业销售服务（管理）；酒店客房服务（管理）；公交公司售票服务（管理）等。“班组类别及岗位设置”栏中“类别”所填内容要体现申报班组提供的产品和/或服务的类别；“岗位设置” 所填内容指申报班组内具体岗位及人员设置情况。6“申报理由”栏全面概述申报理由，特别是申报者的突出业绩和企业（申报管理者）班组（申报班组）的用户满意服务模式及结果。7申报表后应附上相关的申报材料，主要有：介绍性材料：用于详细表述申报人的政治、业务素质与能力，对用户满意（CS）的认识，服务模式和服务创新意识，主要业绩和用户满