上海海事大学生活商铺满意度调查

1、上海海事大学（临港校区）北广场及共享区学生生活商铺满意度调研方案设计 1. 市场背景历来消费者与商家的关系较为复杂，而在大学校园里学生与商铺的关系又带有一些特殊性：上海海事大学校区相对离市区较远，对周边商铺的依赖性更大。大学生是这些相对固定商铺的相对固定的消费者群体，流动性较小，监督评论的力度更强从而促进同学与店家的良性互动，加强沟通了解，实现互促双赢，为更好地维护学生的权益提供依据，也为进一步提高店铺的服务积极性。2. 研究目的（1） 了解大学生的基本消费情况，预测上海海事大学学生的消费趋势（2） 了解周边商铺的商品质量、服务态度、价格规范、食品卫生安全等状况，为取缔不法或不良商铺提供有力依

2、据（3） 了解学生商铺种类是否齐全，为进一步完善周边配套服务设施提供参考（4） 力求为学生营造一个更令人放心的消费环境3. 研究内容（1） 通过在人人和微博上设立投票点，根据“临港校区十佳生活商铺”投票结果初步了解学生的对商铺的满意程度（2） 通过在上海海事大学北广场设立站点，进行学生与商家的现场交流活动（3） 通过发放问卷，以不记名的形式，投出两个最不需要的商铺，并解除与其租赁关系 4. 方案设计（1） 调查区域：上海海事大学（2） 调查方法：本次研究采用定性研究和定量研究相结合的办法（3） 样本设计: 定性研究。采用深度访谈的方法对商铺满意度做探测性的调查。样本总量为40个人员安排（1）

3、活动总指导：1人，负责的工作为： 负责整个项目与商家的沟通 设计问卷及执行方案 活动组人员培训 活动整体质量监控（2） 活动组员：10人，负责工作为： 负责场地布置及现场环境 负责发放传单（3） 复核人员：1人，负责工作为： 统计汇总投票情况 做好活动简讯工作7. 质量指标（1） 被访者甄别率100%（2） 访问员陪访率100%（3） 数据统计复核率100%生活商铺满意度调查问卷亲爱的女士小姐先生:您好!我是一名上海海事大学文理学院在校本科生，我们正在进行一项有关海事生活商铺满意度方面的调查，目的是想了解大学生对生活商铺的看法和意见，以便更好地为在校大学生营造一个愉快的消费环境。您的回答无所谓

4、对错，只要真实地反映了您的情况和想法，就达到了这次项目的目的。希望您能积极参与，我们对您的回答完全是保密的。调查要耽搁您一些时间，请您谅解。谢谢您的支持与合作!填写要求：（1） 请您在所选择答案的题号上画圈。（2） 对只许选择一个答案的问题只能画一个圈;对可选多个答案的问题，请在你认为适合的答案上画圈。（3） 需填写数字的题目在留出的横线上填写。（4） 对于表格中选择答案的题目，在所选的栏目内画勾。（5） 对注明要求您自己填写的内容，请在规定的地方填上您的意见。 请问您对上海海事大学学生生活商铺的消费环境满意吗（ ）A 非常满意 B.满意 C.一般 D.不满意 请问您对上海海事大学学生生活商铺的商品价格满意吗（ ）A 非常满意 B.满意 C.一般 D.不满意 您光顾生活商铺的频率（ ）A经常去 B.较经常去 C.一般 D.从来不去 您平均每次在生活商铺的消费额是（ ）A.10-20 B.20-30 C.30-40 D._ 您对生活商铺服务员的服务态度评价（ ）A.很满意 B.满意 C.一般 D.不满意您认为生活商铺产品的种类（ ）A.很丰富 B.较丰富 C.一般 D.不丰富您对生活商铺的总体评价（ ）A.中档专业 B、物美价廉 C、与其他无异 D.较差您认为如果生活商铺如果在哪些方面改进会吸引更