邮件运行质量管理系统业务需求书(修改稿)20150415

1、1江苏邮政邮件运行质量管理系统业务需求书江苏省邮政公司二一五年四月2目目 录录1 1编制说明编制说明 .41.11.1范围范围.41.21.2术语术语.41.2.1收寄局 .41.2.2寄达局 .41.2.3投递局 .41.2.4给据邮件 .41.2.5国内小包 .41.2.6同城邮件 .41.2.7收寄段 .51.2.8内部处理 .51.2.9运输段 .51.2.10投递段 .51.2.11全程时限 .51.2.12次日递邮件 .51.2.13省监控中心 .52 2参考资料参考资料 .52.12.1参考资料参考资料.53 3总体概述总体概述 .63.13.1业务总体需求业务总体需求.63.1

2、.1国内小包邮件业务处理流程.63.23.2系统角色系统角色.73.2.1收寄中心管理员 .73.2.2投递部门管理员 .73.2.3网运系统调度员 .73.2.4运行质量监控员 .74 4业务需求说明业务需求说明.84.14.1总体业务描述总体业务描述.84.1.1邮件处理总体流程 .84.1.2系统功能示意图 .84.24.2基础数据维护基础数据维护.94.2.1收寄作业时限设置 .94.2.2网运作业计划导入 .934.34.3系统管理系统管理.94.3.1菜单管理 .94.3.2机构管理 .94.3.3人员管理 .94.3.4角色管理 .94.44.4监控查询监控查询.104.4.1问

3、题邮件查询 .104.4.2问题邮件分析 .104.54.5时限分析时限分析.124.5.1次日递 T+1 日达标率.124.5.2次日递 T+2 日达标率.144.5.3省内互寄 T+2 日达标率.154.5.4省内互寄邮件时限达标率.174.5.5省内互寄邮件达标率分析.184.64.6邮路指标分析邮路指标分析.204.6.1邮路准点率分析 .204.6.2邮路运行准点率查询.214.6.3邮路运行准点查询 .224.6.4停靠点准点查询 .2341 1 编制说明编制说明1.11.1 范围范围本文件主要规定了邮件运行质量管理系统的总体需求、功能需求和性能需求。适用于邮件运行质量管理系统的应

4、用软件需求分析。1.21.2 术语术语1.2.1 收寄局负责接收用户（寄件人）交寄邮件的邮政局、所或专门机构。1.2.2 寄达局接收并开拆处理其它中心局、收寄局发来的邮件总包的中心局、投递局。1.2.3 投递局负责在划定的区域内，向用户投递邮件的邮政局、所或专门机构。1.2.4 给据邮件寄件人交寄邮件，邮局在收寄时出给收据，处理时加以登记，投递时要收件人签收的邮件称为给据邮件。1.2.5 国内小包国内小包是为适应市场竞争而推出的，内件为轻小件物品，实行批量交寄，按址上门投递签收的函件业务。1.2.6 同城邮件同城邮件指始发地所属市和寄达地所属市为同一地区的邮件数。51.2.7 收寄段负责揽收邮

5、件到离开收寄局的处理环节。1.2.8 内部处理负责接收邮件并分拣封发转运到其它机构的处理环节。1.2.9 运输段负责将邮件运输到另一邮政机构的处理环节。1.2.10 投递段负责将邮件投递到最终收件人手上的处理环节。1.2.11 全程时限邮件从收寄到投递之间的整个处理时长。1.2.12 次日递邮件指“T+1”日完成投递的 国内小包 邮件，“T+1”的时间划分为T 日 0 点至T+1 日 24 点。1.2.13 省监控中心省邮政公司为保证国内小包的服务质量建立的对邮件的运输、投递作业过程进行监督的机构。2 2 参考资料参考资料2.12.1 参考资料参考资料（1） 邮政电子化支局系统业务需求 200

6、3 年 7 月国家邮政局（2） 营业系统与网运系统互联互通技术方案 2006 年 8 月国家邮政局（3） 给据邮件全程跟踪查询及查验系统业务需求 2003 年 12 月国家邮政局6(4)投递系统业务需求 2007 年 4 月国家邮政局（5） 邮区中心局生产作业系统业务需求 2006 年 6 月国家邮政局3 3 总体概述总体概述3.13.1 业务总体需求业务总体需求针对各类邮件，构建一个统一的邮件运行质量管理系统，以作业计划为比对标准，实现从揽收到投递各个环节的监控，并实现对收寄、内部处理、投递等关键环节关键指标的分析，逐步推进考核机制的形成。本期实现目标以省内互寄国内小包（次日递项目）为突破口

7、，解决逾限邮件的运营质量监控，列出有问题的邮件，区分责任单位，落实责任段落。同时该系统要与“江苏邮政邮运时限管理系统”进行对接，辅助市内趟班车和投递网点交接之间的责任分析。系统要有拓展性，能在今后发展过程中满足其他各类邮件的运营监控，操作简单，界面友好，操作权限分级管理，实现邮件的综合查询、归类和统计分析。3.1.13.1.1国内小包邮件业务处理流程国内小包邮件业务处理流程客户下单网运系统总包信息跟踪订单系统中收寄邮件信息订单系统进行收寄信息录入236574109实实物物流流生生产产信信息息流流驻点揽收小包收寄中心调度上门揽收小包收寄中心核对邮件收寄函件国内小包邮件国内小包邮件直封发运物流运输

8、投递站接收总包并核对投递系统完成邮件投递跟踪信息11将邮件分到各投递段道投递员接收邮件实物投递邮件妥投，挂信妥投后收件人要签字确认非妥投，贴改退批条，选择改退原因是否妥投转站退信8妥投信息登记退件原因信信息息流流112131) 客户通知邮政进行邮件揽收，并指定邮件交接地点。2) 地市邮政局收寄中心依据客户通知调度揽收人员上门进行邮件揽收。3) 揽收人员到客户指定交接地点接收邮件，双方在交寄单上签字确认，双方在交寄单上签字确认，完成交接。74) 揽收人员将邮件送达收寄中心，收寄中心人员对邮件进行信息和实物核对；对于核对无误的邮件，在订单系统中完成收寄，并将邮件转交到中心局。5) 中心局接收到邮件

9、后专袋封包，直封到寄达地市的中心局，在网运系统中登记邮件总包信息。6) 中心局负责收寄地市与寄达地市的邮件总包的运输工作，寄达地市接收到邮件总包后，按投递站专袋封发到投递站。7) 投递站接收邮件总包，进行开拆，在投递系统上进行信息和实物核对。8) 投递站根据邮件投递地址，分拣到各投递段，在投递系统上进行分段登记。9) 投递员接收邮件实物，结合投递系统上邮件信息进行签收，打印投递清单，电话预约收件人投递时间。10) 投递员完成邮件的投递工作。11) 投递员当天归班后，对妥投邮件，在投递系统上登记邮件信息，注明妥投邮件的妥投签收方式；对于非妥投的邮件，转局邮件发送到正确的投递局，并在投递系统上进行

10、登记，退信邮件在投递系统上录入退信原因。3.23.2 系统角色系统角色在系统中主要涉及以下角色：3.2.13.2.1 收寄中心管理员收寄中心管理员 负责邮件的收寄管理工作。3.2.23.2.2 投递部门管理员投递部门管理员 负责邮件的派送管理工作。3.2.33.2.3 网运系统调度员网运系统调度员 负责邮件分拣分发转运工作的调度。3.2.43.2.4 运行质量监控运行质量监控员员 对所在监控中心每天的监控工作进行管理。 对邮件运行各环节进行质量监控。84 4 业务需求说明业务需求说明4.14.1 总体业务描述总体业务描述4.1.14.1.1邮件处理总体流程收寄局监控点：收寄时间、封发时间与作业

11、计划的差异；内部处理监控点：进口时间、出口时间与作业计划的差异；投递局监控点：邮件到达时间、首次投递时间、妥投时间。4.1.2系统功能示意图时限分析时限分析次日递T+1日达标率次日递T+1日达标率省内互寄T+2日达标率省内互寄T+2日达标率监控查询监控查询问题邮件查询问题邮件查询问题邮件分析问题邮件分析系统管理系统管理模块管理模块管理机构管理机构管理人员管理人员管理角色管理角色管理基础数据维护基础数据维护作业计划导入作业计划导入收寄时限设置收寄时限设置邮邮件件运运行行质质量量管管理理系系统统邮邮件件运运行行质质量量管管理理系系统统省内互寄邮件时限达标率省内互寄邮件时限达标率省内互寄邮件达标率分

12、析省内互寄邮件达标率分析邮路准点率分析邮路准点率分析邮路运行准点率查询邮路运行准点率查询邮路运行准点查询邮路运行准点查询停靠点准点查询停靠点准点查询邮路指标分析邮路指标分析次日递T+2日达标率次日递T+2日达标率94.24.2 基础数据维护基础数据维护4.2.14.2.1收寄作业收寄作业时限设置时限设置按照江苏邮政作业计划格式导入全省国内小包邮件收寄作业计划。目前国内小包的收寄截止时间点以集中收寄点所在中心局上行班次前一小时为收寄截止点。4.2.24.2.2网运作业计划导入网运作业计划导入按照江苏邮政作业计划格式导入全省国内小包邮件网运作业计划。网运作业计划包括二级干线计划和区内邮路计划，表格

13、由业务按照一定的格式提供，方便系统导入和修改维护。4.34.3 系统管理系统管理4.3.14.3.1菜单管理菜单管理对系统功能菜单的维护，实现系统功能菜单的新增、修改、删除、查询、角色分配等功能。4.3.24.3.2机构管理机构管理对系统使用的机构进行管理，实现机构的新增、修改、删除、查询等功能。4.3.34.3.3人员管理人员管理对系统使用人员进行管理，实现人员的新增、修改、删除、查询、角色授权等功能。4.3.44.3.4角色管理角色管理对系统角色进行维护，实现角色的定义、修改、删除、查询、角色模块授权等功能。104.44.4 监控监控查询查询4.4.14.4.1问题邮件查询问题邮件查询监控

14、人员通过本功能对异常邮件进行查询，以便跟踪。根据业务需要，导出一段时间内的省内件中符合“次日递”要求，但未实现“次日递”的邮件明细。（1）角色定义 监控人员（2）输入域名称域名称方式方式输入控制输入控制数据类型数据类型说明说明收寄开始日期选择字符开始日期应小于结束日期收寄结束日期选择字符结束日期应=系统当前日期邮件类型选择字符国内小包（本期）收寄地选择寄达地选择（3）输出 查询返回的结果如下：邮件号收寄时间收寄机构寄达地出口局名（中心局）到局时间出局时间经转局名（中心局）到局时间出局时间进口局名到局时间出局时间进口县局到局时间出局时间投递部投递接收时间第一次投递时间妥投时间（4）约束条件 省公

15、司用户可以看到全省及省内各地市数据。 按照组织机构统计。114.4.24.4.2问题邮件分析问题邮件分析按照环节及问题分类统计问题邮件数量，点击数量可以显示邮件明细。收寄环节问题：在设定截邮时间（按照作业计划）前邮件未到达网运环节。投递环节问题：在最后一个网运环节（市或县）邮件按规定频次时间发出而投递未及时投递或未及时接收及处理信息。内部处理（含运输）环节问题：除上述两类外的其他问题邮件。（1）角色定义 监控人员（2）输入域名称域名称方式方式输入控制输入控制数据类型数据类型说明说明收寄开始时间选择必输字符收寄结束时间选择必输字符结束日期应大于开始日期小于等于当前日期收寄地选择选输字符寄达地选择

16、选输字符邮件类型选择必输字符国内小包（本期）处理环节选择必输字符收寄、内部处理（含运输）、投递（3）输出 统计表格式如下： 点击收寄地能查询下属区县的邮件汇总信息。 点数字可以看到具体的邮件明细信息。收寄地收寄地寄达地寄达地收寄件收寄件问题件问题件收寄环节问题件收寄环节问题件内部处理（含运输）问题件内部处理（含运输）问题件投递环节问题件投递环节问题件南京1000201055无锡80015555.合计180035151010点击收寄地看到的列表如下：收寄地收寄地寄达地寄达地收寄件收寄件问题件问题件收寄环节问题件收寄环节问题件内部处理（含运输）问题件内部处理（含运输）问题件投递环节问题件投递环节问

17、题件城区江宁12六合.合计点击数字查看具体的明细列表如下：邮件号收寄时间收寄机构寄达地出口局名（中心局到局时间出局时间经转局名（中心局）到局时间出局时间进口局名到局时间出局时间进口县局到局时间出局时间投递部投递接收时间第一次投递时间妥投时间（4）约束条件 省公司用户可以看到全省及省内各地市数据。 按照组织机构统计。4.54.5 时限分析时限分析4.5.14.5.1次日递次日递 T+1 日达标率日达标率可以查询省内次日递邮件总量、其中应实现但未实现 T+1 日投递的“次日递”邮件（下称“次日递问题件” ）数量，统计次日递 T+1 达标率。对于问题邮件，可显示邮件明细。（1）角色定义 监控人员（2

18、）输入域名称域名称方式方式输入控制输入控制数据类型数据类型说明说明收寄开始时间选择必输字符收寄结束时间选择必输字符结束日期应大于等于开始日期小于等于当前日期收寄地选择选输字符寄达地选择选输字符邮件类型选择必输字符国内小包次日递邮件（本期）（3）输出 统计表格式如下 点地市可看到地市所属区县的统计13 点数字可以看到具体的邮件 明细（投递率栏内不用显示公式）收寄地市次日递收寄件总件数次日递合格件（不含同城件）次日递同城件次日递达标率(不含同城件)次日递达标率(含同城件)南京10000850010008500/9000=94.44%9500/10000=95.00%无锡12000100005001

19、0000/11500=86.96%10500/12000=87.50%.合计2200018500150090.24%90.91%点击百分比查看列表如下：地市次日递收寄件总件数次日递合格件（不含同城件）次日递同城件次日递问题件（不含同城件）南京1000085001000500无锡12000100005001500.合计22000185001500点击数字查看具体的明细列表如下：邮件号收寄时间收寄机构寄达地出口局名（中心局到局时间出局时间经转局名（中心局）到局时间出局时间进口局名到局时间出局时间进口县局到局时间出局时间投递部投递接收时间第一次投递时间妥投时间（4）约束条件 省公司用户可以看到全省及

20、省内各地市数据。 按照组织机构统计。 次日递收寄总件数指本市县发出的符合次日递要求的邮件总数。 次日递合格件数指本市县发出的次日递邮件中完成次日递的邮件数（去掉完成次日递的同城件） 。 次日递同城件指始发地所属市和寄达地所属市为同一地区的邮件数。 次日递 T+1 达标率（不含同城件）=次日递合格件（不含同城件） /(次日递收寄件-次日递同城件)。 次日递 T+1 达标率（含同城件）=（次日递合格件+同城合格件）/次日递14收寄件。 投递率计算按第一次投递时间为准。4.5.24.5.2次日递次日递 T+2 日达标率日达标率可以查询省内次日递邮件总量、其中应实现但未实现 T+2 日投递的“次日递”

21、邮件（下称“次日递问题件” ）数量，统计次日递 T+2 达标率。对于问题邮件，可显示邮件明细。（1）角色定义 监控人员（2）输入域名称域名称方式方式输入控制输入控制数据类型数据类型说明说明收寄开始时间选择必输字符收寄结束时间选择必输字符结束日期应大于等于开始日期小于等于当前日期收寄地选择选输字符寄达地选择选输字符邮件类型选择必输字符国内小包次日递邮件（本期）（3）输出 统计表格式如下 点地市可看到地市所属区县的统计 点数字可以看到具体的邮件明细 （投递率栏内不用显示公式）收寄地市次日递收寄件总件数次日递 T+2合格件（不含同城件）次日递同城件次日递 T+2达标率(不含同城件)次日递 T+2达标

22、率(含同城件)南京10000850010008500/9000=94.44%9500/10000=95.00%无锡120001000050010000/11500=86.96%10500/12000=87.50%.合计2200018500150090.24%90.91%点击百分比查看列表如下：地市次日递收寄件总件数次日递 T+2合格件（不含同城件）次日递同城件次日递 T+2问题件（不含同城件）南京100008500100050015无锡12000100005001500.合计22000185001500点击数字查看具体的明细列表如下：邮件号收寄时间收寄机构寄达地出口局名（中心局到局时间出局时间

23、经转局名（中心局）到局时间出局时间进口局名到局时间出局时间进口县局到局时间出局时间投递部投递接收时间第一次投递时间妥投时间（4）约束条件 省公司用户可以看到全省及省内各地市数据。 按照组织机构统计。 次日递收寄总件数指本市县发出的符合次日递要求的邮件总数。 次日递 T+2 合格件数指本市县发出的次日递邮件中完成 T+2 日投递的邮件数（去掉完成次日递的同城件）。 次日递同城件指始发地所属市和寄达地所属市为同一地区的邮件数。 次日递 T+2 达标率（不含同城件） =次日递 T+2 合格件（不含同城件）/(次日递收寄件-次日递同城件)。 次日递 T+2 达标率（含同城件） =（次日递 T+2 合格

24、件+同城合格件）/次日递收寄件。 投递率计算按第一次投递时间为准。4.5.34.5.3省内互寄省内互寄 T+2 日达标率日达标率可以查询省内 T+2 邮件总量（所有省内互寄国内小包） 、其中应实现但未实现 T+2 日投递的邮件（下称“T+2 问题件” ）数量，统计 T+2 日达标率。对于问题邮件，可显示邮件明细。（1）角色定义 监控人员（2）输入域名称域名称方式方式输入控制输入控制数据类型数据类型说明说明收寄开始时间选择必输字符16收寄结束时间选择必输字符结束日期应大于开始日期小于等于当前日期收寄地选择选输字符寄达地选择选输字符邮件类型选择必输字符国内小包 T+2 日邮件（本期）（3）输出 统

25、计表格式如下 点地市可看到地市所属区县的统计 点数字可以看到具体的邮件明细地市T+2日收寄件总件数T+2日合格件（不含同城件）T+2日同城件T+2日达标率(不含同城件)T+2日达标率(含同城件)南京10000850010008500/9000=94.44%9500/10000=95.00%无锡120001000050010000/11500=86.96%10500/12000=87.50%.合计2200018500150090.24%90.91%点击百分比查看列表如下：地市T+2日收寄件总件数T+2日合格件（不含同城件）T+2日同城件T+2日问题件（不含同城件）南京10000850010005

26、00无锡12000100005001500.合计22000185001500点击数字查看具体的明细列表如下：邮件号收寄时间收寄机构寄达地出口局名（中心局到局时间出局时间经转局名（中心局）到局时间出局时间进口局名到局时间出局时间进口县局到局时间出局时间投递部投递接收时间第一次投递时间妥投时间（4）约束条件 省公司用户可以看到全省及省内各地市数据。 按照组织机构统计。17T+2 日收寄总件数指本市县发 出的符合T+2 日要求的邮件总数（所有省内互寄的邮件量） 。T+2 日合格件数指本市县发出的 符合T+2 日要求的邮件中完成T+2 日投递的邮件数（去掉完成T+2 日的同城件） 。T+2 日同城件指

27、始发地所属市和寄达地所属市为同一地区的邮件数。T+2 日达标率（不含同城件）=T+2 日合格件（不含同城件） /(T+2 日收寄件-T+2 日同城件)。T+2 日达标率（含同城件）=（T+2 日合格件+同城合格件）/T+2 日收寄件。4.5.44.5.4省内互寄邮件时限达标率省内互寄邮件时限达标率可以统计各地市分公司省内互寄邮件时限的达标率。对于问题邮件，可显示邮件明细。（1）角色定义 监控人员（2）输入域名称域名称方式方式输入控制输入控制数据类型数据类型说明说明收寄开始时间选择必输字符收寄结束时间选择必输字符结束日期应大于等于开始日期小于等于当前日期所属地市选择选输字符邮件类型选择必输字符国

28、内小包省内互寄次日递邮件（本期）（3）输出 统计表格式如下 点地市可看到地市所属区县的统计 点数字可以看到具体的邮件明细 （将运输未达标件放在进口未达标之后）地市出口件出口未达标件（T+1问题件）经转件经转未达标件（T+1问题件）进口件进口未达标件（T+1问题件）运输未达标件（T+1问题件）达标率南京无锡18.合计点击数字查看具体的明细列表如下：邮件号收寄时间收寄机构寄达地出口局名（中心局到局时间出局时间经转局名（中心局）到局时间出局时间进口局名到局时间出局时间进口县局到局时间出局时间投递部投递接收时间第一次投递时间妥投时间（4）约束条件 省公司用户可以看到全省及省内各地市数据。 按照组织机构

29、统计。 出口件：所有符合次日递要求的市公司收寄件。 出口未达标件：所有未按时离开市公司的次日递问题件。 经转件：所有符合次日递要求的市公司经转件。 运输未达标件：所有市公司组开邮路的次日递问题件（发车准时时未准点到达） 。 经转未达标件：所有市公司未按时经转的次日递问题件（准时进口的邮件未按照邮路要求准时出口） 。 进口件：所有符合次日递要求的市公司投递件。 进口未达标件：所有市公司进口的次日递问题件（未按时投递） 。 达标率=（统计期内市分公司次日递邮件进口、出口和经转总数-次日递问题责任件数）/统计期内市分公司次日递邮件进口、出口和经转总数*100%。未达标件取数的范围在最终未达到次日递的

30、问题件中。 全程时限考核段落为产生邮件收寄信息至第一次投递。 “T+1”的时间划分为 T 日 0 点至 T+1 日 24 点。 本指标统计的省内互寄国内小包邮件数为寄达全省县以上城市范围的国内小包邮件数（不含各分公司同城国内小包邮件数） 。194.5.54.5.5省内互寄邮件达标率分析省内互寄邮件达标率分析可以对各地市分公司省内互寄邮件达标率进行分析。对于问题邮件，可显示邮件明细。（1）角色定义 监控人员（2）输入域名称域名称方式方式输入控制输入控制数据类型数据类型说明说明开始时间选择必输字符结束时间选择必输字符结束日期应大于等于开始日期小于等于当前日期所属地市选择选输字符邮件类型选择必输字符

31、国内小包省内互寄次日递邮件（本期）（3）输出 统计表格式如下 点地市可看到地市所属区县的统计 点数字可以看到具体的邮件明细地市收寄件出口件经转件进口件未按时交运件网运问题件投递问题件收寄达标率网运达标率投递达标率南京10000900050006000100050030090%97.5%95%无锡.合计点击数字查看具体的明细列表如下：邮件号收寄时间收寄机构寄达地出口局名（中心局到局时间出局时间经转局名（中心局）到局时间出局时间进口局名到局时间出局时间进口县局到局时间出局时间投递部投递接收时间第一次投递时间妥投时间20（4）约束条件 省公司用户可以看到全省及省内各地市数据。 按照组织机构统计。 收

32、寄达标率：（收寄件-未按时交运件）/收寄件*100%。 未按时交运件指未按时离开收寄局的问题件。 网运达标率：（出口件+进口件+经转件-网运问题件）/（出口件+进口件+经转件）*100%。 投递达标率：（投递机构进口件-投递问题件）/投递机构进口件*100%。4.64.6 邮路指标分析邮路指标分析4.6.14.6.1邮路准点率分析邮路准点率分析4.6.1.14.6.1.1业务描述业务描述根据登陆用户权限的大小看到不同的内容，省级用户看到各组开局的邮路准点率，市级用户看该局组开的邮路准点率，县级用户看该局组开的邮路准点率，同时可以查询邮路晚点明细。4.6.1.24.6.1.2系统功能系统功能（1

33、）输入域名称域名称方式方式输入控制输入控制数据类型数据类型说明说明开始时间选择必输字符结束时间选择必输字符截止日期应大于开始日期小于等于当前日期邮路级别选择选输字符所有、二级干线、区内邮路（2）输出 显示格式如下： 点机构可以看到具体的组开局和地面局晚点明细列表机构机构名称名称组开局交接组开局交接点车次数点车次数组开局不准点组开局不准点车次数车次数地面局交接地面局交接点车次数点车次数地面局不准地面局不准点车次数点车次数累计交接点累计交接点车次数车次数累计不准点累计不准点车次数车次数准点准点率率21南京无锡.合计组开局邮路代码邮路代码邮路名称邮路名称组开局交接点车次数组开局交接点车次数组开局不准点车次数组开局不准点车次数准点率准点率点击邮路代码查询组开局晚点明细邮路代码邮路代码邮路名称邮路名称班期班期交接点名称交接点名称计划到达时间计划到达时间实际到达时间实际到达时间车牌号车牌号备注备注4.6.24.6.2邮路运行准点邮路运行准点率查询率查询4.6.2.14.