大学生群体针对某银行服务满意度调查报告_第1页
大学生群体针对某银行服务满意度调查报告_第2页
大学生群体针对某银行服务满意度调查报告_第3页
大学生群体针对某银行服务满意度调查报告_第4页
大学生群体针对某银行服务满意度调查报告_第5页
已阅读5页，还剩1页未读， 继续免费阅读

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

1、辽宁地区大学生群体针对工商银行服务满意度调查报告辽宁金融职业学院金 融 系 梁 涛二一一年 七月目 录第一部分 项目总体说明4项目根据4项目宗旨4调查目的4调查方式5调查对象5调查手段5第二部分 项目执行说明7调查范围7问卷回收8问卷内容8问卷说明11调查说明12第三部分 调查问卷分析13第一题内容分析13第二题内容分析14第三题内容分析15第四题内容分析17第五题内容分析19第六题内容分析20第七题内容分析21第八题内容分析22第九题内容分析23第十题内容分析24第十一题内容分析25第十二题内容分析26第十三题内容分析27第十四题内容分析29第四部分 调查结论建议31发现问题31调查结论31

2、调查建议32第一部分 项目总体说明项目根据辽宁地区大学生群体针对工商银行服务满意度调查项目，是受辽宁省银行业协会委托，由工商银行提供资金支持的市场调查项目，项目由辽宁金融职业学院金融系师生共同完成。项目宗旨辽宁地区大学生群体针对工商银行服务满意度调查项目，旨在深入了解辽宁地区的大学生对于工商银行提供的金融服务各个方面的满意程度，详细摸底工商银行在众多大学生心目中的品牌形象地位和客户忠诚程度提供详尽的数据和有益的借鉴。调查目的为工商银行在辽宁地区乃至全国范围内，进一步提升自身理念，强化品牌效应，丰富金融产品，改进金融服务，打造客户忠诚，占领高端市场，掌握第一手的详细信息，由辽宁金融职业学院金融系

3、师生组织本次市场调查。调查方式本次辽宁地区大学生群体针对工商银行服务满意度调查采取抽样调查的方式，由辽宁金融职业学院金融系学生，采取到高等大专院校随机拦截调查和发送邮件填写调查表的方式，样本人数符合抽样调查要求，基本上可以如实的反映辽宁地区的真实情况，调查的结论可信度较高。调查对象本次辽宁地区大学生群体针对工商银行服务满意度调查的调查对象是辽宁地区高等大专院在校的大学生，涉及的院校包括辽宁大学、东北大学、沈阳航空航天大学、辽宁师范大学、大连理工大学、沈阳大学等58所大专院校，所选样本基本上可以代表辽宁地区在校大学生的整体状况，符合抽样调查的基本要求。调查手段本次辽宁地区大学生群体针对工商银行服务满意度调查主要采取问卷调查的形式和手段，将有关对工商银行金融服务满意程度的所需信息分布在13道客观问题和1道主观问题当中，问卷问题的设计综合考虑了大学生的实际情况和本次项目的可能进展，在经过具体论证和反复研讨的基础上，问题具有一定的针对性，调查得到的结论以及获得的信息，可以提供有力的数据支持。在进行问卷调查之前，还要向大学生简要说明本次调查的目的和背景情况，使得学生对于相关问题的回答更具针对性和理性的思考，但是又未对项目的具体设想和

人人文库> 全部分类> 行业资料 > 管理策划

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论