假期实践报告.doc

1、假期实践报告假期实践报告院系：商学院班级：14 物流管理姓名：杨露学号：14500828实践单位：中国电信公司实践内容：业务办理客户回访 等等在注重素质教育的今天，假期社会实践作为促进学生素质教育，加强和改进青年学生思想和政治工作，引导学生健康成长成才的重要举措，作为培养和提高学生实践、创新和创业能力的重要途径，一直以来深受学校的高度重视。暑假期间社会实践活动是学校教育向课堂外的一种延伸，也是推进素质教育进程的重要手段。实践是学生学习知识、锻炼才干的有效途径，更是学生服务社会、回报社会的一种良好形式。所以今年寒假，为了锻炼自己的自主创新能力和实践能力，同时培养自己吃苦耐劳的精神，弘扬中华传统美

2、德，不断提高自己的综合能力与素质，使自己的大学生活更加充实和精彩，因此，在这个暑假期间进行了一系列社会实践活动。一、 实践目的：社会实践是引导我们走出校门、走向社会、接触社会、了解社会、投身社会的良好形式；是培养锻炼才干的好渠道；是提升思想，修身养性，树立服务社会的思想的有效途径。通过参加实践活动有助于我们在校大学生更新观念，吸收新的思想与知识。二、 实践内容：在中国电信营业厅里做一名营业员，为客户提供需要的服务：1、为前来咨询的客户详细讲解，、说服有办理业务倾向的客户办理业务；2、回访客户，为其解决问题和提供解决问题的方法；3、完善文件，制作表格；4、闲时做些杂务等等。三、 实践结果：一个月

3、的工作实践后，不仅通过自己的努力得到了一份工资补贴生活费，更通过这次实践体会到了生活的不易，收获了学校里没体会到的酸甜苦辣，增长了自己的社会经验。四、 实践后的认知：（一）中国电信企业：中国电信即中国电信集团公司，是按照国家电信体制改革方案组建的特大型国有通信企业。中国电信作为中国主体电信企业和最大的基础网络运营商，拥有世界第一大固定电话网络，覆盖全国城乡、通达世界各地，成员单位包括遍布全国的 31 个省级企业，在全国范围内经营电信业务。（二）工作感受与体会：在具体的实践工作的每一天里，我都认真地了解周围的每一项工作，并且认真做好自己的每一项任务，感受着工作氛围，这些都是在学校里无法感受到的。

4、而且很多时候，我不时要做一些工作以外的事情，有事要做一些清洁的工作，也许在学校里有人告诉你今天做些什么，明天做些什么，但在这里不一定会有人告诉你这些，你必须自觉地去做，而且要尽自己的努力做到最好（三）关于自身素质的提高：1 善于沟通：有时候会遇到一些比较难以沟通的顾客，不能和他们吵，必须耐下性子心平气和的和他们沟通，解释他们不明白的问题；当然也要经常和领导及同事沟通，这样有利于工作的顺利进行和良好工作氛围的培养。2.要有耐心和热情:工作的时候要经常微笑、语气平和，这样，前来办理业务的客户才会心情舒畅，易于沟通，大家一起谈业务也就更容易一点。对于第一次来办理业务的客户，我们就要更热心的为他详细讲

5、解，为长久的相互合作打下基础。3.要勤劳：有些细节可以让他人对自己改变看法，比如在自己闲暇时主动做做杂务，整理整理文件，会让领导更加喜欢。(四)关于大学生就业体会：要找到好工作是很不容易的，我们要树立正确的就业观，用正确积极的态度去找工作，去做好工作，不要自视过高，以为高学历就必须要有好工作，这种态度多半是找不到工作的。只有从最基本的小事做起，一点点累积经验，一点点取得进步，终有一天会获得满意的结果。所以在以后的时间里我们应该静下心来不断完善自身的知识体系和各种技能，充实自己。等到工作时努力积累工作经验。机会总是光顾有准备的人。五、 实践总结：总的来说，这次实践我获益良多，不仅在工作中检验了学

6、习的成果，也在实践中积累了宝贵的经验，让我在以后的工作中又多了一个很重要的砝码。在中国电信营业厅的实习中，一方面让我接触了不同的工作，进而让我对这个大厅营业管理和运行得到了深入的了解；另一方面也让我看到了自身的不足，这样有利于我明确今后的学习的方向。人与人之间的竞争异常激烈，还需要你懂得如何为人处世和接人待物，以及对顾客的耐心和责任心。着实更为重要的在实际的过程中，我才真正发现自己学识的浅薄、经验的缺乏，真是学到用时方恨少。我感觉在学校学到的知识和自己在工作中实践并不是一个概念，我想这也是学校之所以让我们假期参加实践活动的其中一个原因。让我们提高能力，理论联系实际，培养和提高我们的社会生存能力。以前不少人认为学生只要做好学生就好了，学生的本分就是学习，学习固然重要，可是随着社会就业竞争压力的加大，个人的能力更为重要，以后毕业了，总不能带着课本进入社会，那样终会被社会淘汰的。一切认识都来于实践，说明了亲身实践的必要性和重要性，但是并不排斥学习间接经验的必要性。实践的发展不断促进人类认识能力的发展。实践的不断发展，不断提出新的问题，促使人们去解决这些问题。而随着这些问题的不断解决，与此同步，人的认识能力也就不断改善和提高。六、 概论与综述：在这次为期一个月的社会实践中，我获益匪浅，深切感受到社会实践的重要性，也感受到人生需要奋斗，我们