2013春社交礼仪形考作业30008

1、2013春社交礼仪形考作业3_0008试卷总分：100    测试总分：70一、单项选择题（共 10 道试题，共 20 分。）1.    （    ），是人际交往中至今为止最古老、最实用的一种通联方式。A. 通讯B. 通信C. 电话D. 电报2.    通联礼仪的基本原则是（    ）A. 保持联络B. 乐于助人C. 以诚待人D. 互相走动3.    在绝大多数情况下

2、，送人之花以（    ）为佳。A. 假花B. 干花C. 鲜花D. 以上都可4.    在接受别人赠品时，在国际社会里非常普遍的是（   ）A. 当面拆封B. 反复推辞C. 吹毛求疵D. 事后退还5.    拨打电话的时候，通话的具体长度均应有所控制。在电话礼仪里，有所谓的（   ）A. 两分钟原则B. 三分钟原则C. 四分钟原则D. 五分钟原则6.    一般情况下，常见的赠言形式有（   ）种A. 3B. 4C.

3、5D. 67.    在选择准备礼品时，根据一般规律，有（     ）物品，是受赠者难以接受的。A. 4类B. 5类C. 6类D. 7类8.    每封信皆由（    ）组成A. 信文与封文B. 信头与封文C. 信头与封皮D. 信文与封面9.    折叠信笺的常规方法有（     ）A. 三个B. 四个C. 五个D. 六个10.    常见的赠言形式，对偶式赠言，又叫

4、做（   ）A. 对联式赠言B. 名句式赠言C. 诗词式赠言D. 格言式赠言二、多项选择题（共 5 道试题，共 20 分。）1.    通联礼仪的主要内容有（     ）A. 电话礼仪B. 送花礼仪C. 网络礼仪D. 书信礼仪2.    在使用手机时，需要遵守的礼仪规则主要有（    ）A. 令其“安守本分”B. 方便他人为先C. 遵守公共秩序D. 自觉维护安全3.    在一

5、般情况下，信文的后段应由（    ）等构成A. 结束语B. 祝福语C. 落款语D. 附问语4.    在下列选项中，属于常见的赠言形式有（    ）A. 格言式B. 对偶式C. 诗词式D. 公式式5.    依照社交礼仪的规范，在人际交往中受到欢迎的礼品，通常符合以下（     ）具体的标准。A. 适应性B. 纪念性C. 独创性D. 时尚性三、判断题（共 10 道试题，共 30 分。）1.

6、0; 闲暇时间，个人可以占用公家电脑私人使用，为个人谋利等。 A. 错误B. 正确2.    按照国内现行的惯例，信文均应竖写A. 错误B. 正确3.    社交礼仪要求：在使用电话时，要注意维护电话形象。A. 错误B. 正确4.  在西方，药品不宜送人。在阿拉伯地区，可以送酒。 A. 错误B. 正确5.  在民间交往中，尤其是在与长者与海外华人打交道时，赠言采用横式为佳。 A. 错误B. 正确6.  我国规定：公务员在执行公务时，不得已任何理由，因公收受礼品，或变

7、相收受礼品。 A. 错误B. 正确7.  通常认为，题字是一种与其他人进行交际应酬的高雅而又易行的方式。 A. 错误B. 正确8.  在一般情况下，对于他人诚心相赠的礼品，欣然笑纳 A. 错误B. 正确9.    不允许在公共场合旁若无人地使用手机。A. 错误B. 正确10.    在病房、油库等处可以使用手机A. 错误B. 正确四、简答题（共 3 道试题，共 30 分。）1.    何为“电话形象”。答：一，电话形象是第一张

8、名片：人们在交往中特别重视自己给别人的“第一印象”，给人的第一印象好，大家打起交道来心情愉快，事情也会办得更顺利。可是您是否注意到，您给别人的第一印象，往往在你们见面之前就已经存在了。因为出于礼貌，人们在见面前经常会通过电话约定见面的时间、地点等细节，所以您的第一印象已经通过您的声音传给对方了，可以说您的电话形象是您给对方的第一张“名片”。 二，电话形象是个人形象的重要组成：电话形象是人们在使用电话时的种种外在表现，是个人形象的重要组成部分。人们常说“如闻其声，如见其人”，说的就是声音在交流中所起的重要作用。通话时的表现是一个人内在修养的反映，电话交流同样可以给对方和其他在场的人，留下完整深刻

9、的印象。一般认为，一个人的电话形象如何，主要由他使用电话时的语言、内容、态度、表情、举止等多种因素构成。那么怎样给人一张得体的"声音名片"呢。无论在哪里，接听电话最重要的是传达信息，所以打电话时要目的明确，不要说无关紧要的内容。语气要热诚、亲切，口音清晰，语速平缓。电话语言要准确、简洁、得体。音调要适中，说话的态度要自然。三，打电话的学问： 如果主动给对方打电话，要选择好通话时间，不要打扰对方的重要工作或休息。通话时间的长短要控制好，不要不顾对方的需要，电话聊起来没完。如果对方当时不方便接听电话，要体谅对方，及时收线，等时间合适再联络。 四，接电话的学问：接听电话时注意接听

10、要及时，应对要谦和，语调要清晰明快。如果对方要留口信，一定问清楚姓名、电话等细节，免得耽误别人的事情，然后及时转达。 五，一句“你好”的意义： 几乎所有选择接电话第一句话说“你好”，这是一种礼貌和尊重他人的做法。 六，打错电话怎么办： 关于打错电话，多数人都会有类似经历。如果对方第一次打错电话，相信大多数人都会心平气和，礼貌应对，但如果对方连续两次打错了，心情就会截然不同了。 七，接到错误来电怎么办： 接到错误来电，而且是连续打错了，多数人态度一般会比较烦躁，回答冷漠，并生硬地挂断电话。从拨错电话一方来说，要注意在拨打不熟悉和陌生人的电话前，要确认一下。无论如何，拨错电话都是对他人的一种打扰，

11、务必要向对方说声“对不起”。 八，总结：接听电话者能不能换位思考，宽容、谅解对方的失误，并给予必要的热心帮助。我们谈文明礼仪，谈社会公德，其实是提倡每个人带给社会、带给他人一种积极的情绪和作为，让大家感到温暖和善。以生硬的态度对待打错电话者，甚至斥责对方，彼此只会产生负面消极的情绪，谁都不愉快。2.    赠言的基本形式有哪些。  答：常见的赠言形式：1、诗歌式：阳光会走/花儿会谢/唯有你我的友谊/才是永恒。2、抒情式：临行前，我赠你一个美好的理想，让他成为你坚韧的拐杖。我赠你一只智慧的行囊，让他成为你人生的通行证。3、格言式：什么是路，路是从荆刺的地方开辟出来的，从没有路的地方踩出来。”4、对偶式：真诚的友谊无需承诺，永恒的情缘无需约定。对偶式赠言，又叫对联式赠言。5、相等式：你的美=严谨的工作作风+热心助人的精神+富有活力的创新能力。3. 为他人签名时，必须遵守哪些礼仪规范答：在公务往来与私人交际中，我们时常需要签名。从礼仪上讲，为别人签名与请人签名