系统维护与维修保养质量管理制度

1、系统维护与维修保养质量管理制度一 、为 加 强 我 公 司 安 全 技 术 防 范 工 程 的 系 统 维 护 与 维 修 保 养 服 务 ,特 制 定 此 规 定 , 由 2007年 9月 15日 起 实 行 。二 、 本 公 司 的 安 全 技 术 防 范 工 程 之 系 统 维 护 和 维 修 保 养 服 务 工 作 由 总 经 理 直 接 领 导 , 具 体 负 责 部 门 为 售 后 服 务 部 , 其 他 部 门 进 行 配 合 。三 、 工 程 质 量 保 证 :维 护 与 保 养 工 作 的 前 提 条 件 是 系 统 的 工 程 质 量 良 好 , 为 此 , 各 相 关 部

2、 门 必 须 做 到 :1、 行 政 采 购 部 :必 须 确 保 采 购 的 器 材 与 材 料 符 合 工 程 需 要 , 达 到 国 家 相 关 部 门 的 要 求 , 安 防 工 程 专 用 的 专 业 器 材 必 须 选 用 通 过 公 安 部 门 检 测 的 合 格 产 品 。2、 工 程 技 术 部 :制 定 的 工 程 方 案 必 须 是 科 学 合 理 的 系 统 方 案 , 必 须 符 合 建 设 单 位 的 使 用 要 求 , 可 以 达 到 国 家 相 关 规 定 的 检 测 。3、 工 程 技 术 部 :工 程 实 施 过 程 中 , 必 须 狠 抓 工 程 质 量

3、, 落 实 各 项 质 量 保 障 措 施 , 以 确 保 没 有 工 程 质 量 隐 患 。四 、 工 程 技 术 资 料 的 交 接为 了 确 保 售 后 服 务 部 可 以 有 更 好 的 条 件 做 好 系 统 维 护 与 维 修 保 养 工 作 , 工 程 技 术 部 在 工 程 完 成 后 必 须 做 到 :1、 工 程 验 收 或 交 付 使 用 时 , 必 须 通 知 售 后 服 务 部 人 员 到 场 , 使 得 售 后 服 务 人 员 尽 快 熟 悉 工 程 的 组 成 , 使 用 情 况 与 建 设 单 位 的 相 关 使 用 人 员 。2、 工 程 交 付 使 用 后

4、, 工 程 技 术 部 必 须 向 售 后 服 务 部 提 交 该 工 程 的 以 下 资 料 :(1 所 有 设 计 方 案 、 图 纸(2 相 关 器 材 及 设 备 的 说 明 书 、 合 格 证 、 检 测 报 告 等(3 工 程 的 所 有 竣 工 资 料(4 甲 方 工 程 负 责 人 联 系 方 式 , 及 负 责 事 项 内 容 。五 、 系 统 维 护 的 日 常 例 行 工 作系 统 维 护 的 日 常 例 行 工 作 , 由 售 后 服 务 部 负 责 日 常 实 施 , 具 体 规 定 如 下 :1、 建 立 系 统 维 护 工 作 档 案 , 详 细 记 录 各 工

5、程 系 统 的 日 常 维 护 工 作 , 做 到 任 何 一 个 系 统 , 都 可 以 交 由 本 部 门 任 何 一 名 技 术 人 员 随 时 进 行 , 而 不 会 因 为 缺 少 相 关 资 料 或 不 是 本 人 经 办 而 无 法 开 展 工 作 。2、 从 系 统 交 付 使 用 开 始 , 每 月 与 用 户 的 使 用 人 员 交 流 一 次 , 做 到 对 系 统 的 使 用 情 况 心 中 有 数 , 对 用 户 使 用 过 程 中 碰 到 的 各 种 问 题 耐 心 解 答 ,使 得 用 户 可 以 用 好 系 统 ,充 分 发 挥 系 统 的 功 能 与 作 用

6、,将 各 种 故 障 尽 量 消 除 在 问 题 出 现 前 。 每 月 对 系 统 进 行 维 护 保 养 工 作 一 次 。3、从 系 统 交 付 使 用 开 始 ,每 二 个 月 对 系 统 的 情 况 进 行 一 次 例 行 检 查 , 并 且 尽 可 能 邀 请 用 户 的 使 用 人 员 陪 同 检 查 , 同 时 可 以 对 使 用 人 员 的 使 用 和 日 常 维 护 能 力 进 行 实 际 的 进 一 步 培 训 和 提 高 。4、 从 系 统 交 付 使 用 开 始 , 每 半 年 对 系 统 的 关 键 设 备 如 闭 路 电 视 监 控 系 统 的 摄 像 枪 、云

7、台 、数 码 录 像 主 机 、彩 显 、监 视 器 等 ,以 及 防 盗 系 统 的 主 机 、探 测 器 、对 讲 主 机 等 器 材 ,综 合 检 查 一 次 其 工 作 性 能 ,确 保 系 统 的 运 作 情 况 良 好 。5、 从 系 统 交 付 使 用 开 始 , 每 年 对 系 统 的 所 有 设 备 和 线 路 进 行 一 次 全 面 检 查 ,尽 量 使 得 系 统 的 性 能 维 持 在 交 付 使 用 时 的 良 好 状 态 。对 于 由 于 使 用 时 间 过 久 ,而 性 能 偏 差 太 大 影 响 系 统 的 整 体 效 果 的 ,应 该 尽 量 说 服 用 户

8、予 以 更 换 , 以 确 保 系 统 的 正 常 使 用 。六 、 维 修 保 养 工 作 的 具 体 运 作1、 售 后 服 务 部 应 该 将 所 有 用 户 的 相 关 情 况 整 理 归 档 , 接 待 并 整 理 好 用 户 的 报 障 记 录 。2、 每 天 上 班 后 即 将 待 处 理 的 报 障 记 录 交 给 售 后 服 务 经 理 , 售 后 服 务 经 理 可 以 根 据 具 体 情 况 安 排 工 作 。3、 售 后 服 务 部 建 立 维 修 工 作 记 录 卡 , 每 次 客 户 报 障 , 从 接 到 电 话 , 到 派 出 相 关 技 术 人 员 前 往 处

9、 理 ,以 及 处 理 过 程 ,处 理 结 果 ,用 户 意 见 均 应 有 完 整 记 录 ,并 将 其 作 为 相 关 人 员 的 工 作 考 核 标 准 ,列 入 考 核 体 系 中 。4、 一 般 的 故 障 处 理 , 售 后 服 务 人 员 应 于 接 报 后 次 日 完 成 , 主 要 设 备 的 故 障 ,影 响 系 统 使 用 的 ,在 接 报 后 4小 时 内 完 成 处 理 ,特 别 严 重 的 故 障 引 致 系 统 瘫 痪 的 , 应 在 接 报 后 2小 时 内 到 场 。5、 按 照 国 家 相 关 规 定 落 实 保 修 工 作 , 属 于 保 修 范 围 的

10、 , 一 定 要 保 证 用 户 得 到 保 修 服 务 ,对 于 将 会 影 响 系 统 整 体 工 作 的 器 材 ,保 修 期 间 应 该 提 供 备 用 机 ,或 根 据 现 场 情 况 ,采 取 可 行 的 办 法 使 得 用 户 可 以 继 续 正 常 地 使 用 系 统 的 基 本 功 能 , 尽 量 减 少 由 于 保 修 工 作 对 用 户 所 造 成 的 不 便 。七 、 维 修 的 具 体 内 容 监 控 设 备 保 养 : 摄 像 机 、 防 护 罩 等 部 件 要 卸 下 彻 底 吹 风 除 尘 , 之 后 用 无 水 酒 精 棉 将 各 个 镜 头 擦 干 净 ,

11、调 整 清 晰 度 , 对 视 频 头 等 容 易 老 化 的 监 控 设 备 部 件 每 月 一 次 进 行 全 面 监 控 设 备 维 修 检 查 , 一 旦 发 现 老 化 现 象 应 及 时 更 换 、 维 修 。 检 查 硬 盘 录 像 机 的 运 行 状 态 。 如 散 热 , 录 相 是 否 正 常 。 擦 拭 监 视 器 , 校 对 监 视 器 的 颜 色 及 亮 度 。 检 查 监 控 机 房 通 风 、散 热 、净 尘 、供 电 等 设 施 ,如 达 不 到 系 统 正 常 工 作 要 求 , 及 时 向 相 关 单 位 提 出 整 改 意 见 。 立 杆 、 设 备 箱

12、等 设 施 的 损 坏 和 自 然 锈 迹 在 必 要 时 进 行 修 复 。 报 警 系 统 保 养 : 检 查 各 报 警 防 区 处 在 布 防 状 态 下 , 是 否 有 效 。 检 查 是 否 有 异 物 影 响 了 探 头 的 正 常 工 作 。 如 修 剪 影 响 探 头 正 常 工 作 的 树 枝 。 对 于 误 对 于 误 报 频 繁 又 无 其 它 干 扰 影 响 正 常 工 作 的 探 头 , 应 建 议 甲 方 及 时 更 换 。 检 查 报 警 主 机 是 否 正 常 工 作 , 及 备 用 电 源 是 否 有 效 。 对 红 外 线 探 头 、报 警 主 机 、电

13、源 箱 进 行 擦 拭 除 尘 ,线 路 松 动 应 给 予 紧 固 。 楼 宇 对 讲 保 养 : 对 单 元 门 口 主 机 进 行 清 洁 、 除 尘 , 线 路 松 动 应 给 予 紧 固 。 对 单 元 门 口 主 机 进 行 测 试 ,检 查 面 板 按 钮 是 否 灵 敏 、呼 叫 图 象 是 否 正 常 。 检 查 单 元 门 口 主 机 板 , 查 看 外 接 线 是 否 固 定 良 好 。 检 查 闭 门 器 闭 关 情 况 ,检 查 其 传 动 机 构 是 否 正 常 ,调 整 闭 门 速 度 、 力 度 。 停 车 场 管 理 系 统 保 养 设 备 内 部 器 件 如 松 动 脱 落 现 象 , 给 予 紧 固 。 系 统 读 卡 器 感 应 是 否 有 效 , 灵 敏 。 道 闸 转 轴 的 清 洁 、 上 油 。 道 闸 起 落 检 查 、 系 统 查 询 测 试 、 系 统 报 表 功 能 测 试 、 打 印 测 试 、 台 式 读 卡 器 测 试 等 。 电 子 巡 更 系 统 保 养 检 查 我 巡 更 点 是 否 损 坏 。 如 有 报 请 甲 方 更 换 。 巡 更 数