4、客户端常见故障及处理办法：

1、客户端常见故障及处理办法:现象1:客户端一运行，即消失原因1：系统system 32进程问题，可能有木马进程原因2：客户端安装包受到破坏,文件缺失或者不完JL±S解决方法：1检测系统中非法的进程，安装有效杀毒软件查杀病毒，注意个人电 脑防护。2下载学校规定的最新认证客户端重新安装即可。现象2：客户端提示“找不到合适的网卡”原因：客户端没有正确获得网卡信息。解决方法：退出并重新打开客户端，如果问题依旧存在，请将网卡驱动程序卸载 重装，如果还是不能解决问题，更换一张网卡。现象3：客户端常见代码提示如：“目前系统工作环境与软件运行环境相冲突，软件不能 正常运行Code=2”等。Code =

2、 2,安装了多块网卡，和服务器要求的不符合，请禁用一块。code = 3,没有退出认证更改了系统的IP地址。Code=4, 1、安装了代理服务器或代理软件，和服务器要求不符合，请卸载代理。2、系统中病毒MAC地址冲突也会提示Code=4.请升级防杀软件查杀。Code=5,当用户帐户上的上网余额不足时，就会引起该现象。Code=6,系统错误，重装系统。Code=9,用户PC安装了 hom eshare代理,或未卸载干净，请优化清理系统。(bye 1m rexe)Code=104客户端掉线，由于客户端操作系统自身引起。如有些木马进程现象4：认证失败，没有任何错误提示原因1：接入网线3、6脚断线，换

3、一根网线试试.原因2：认证程序版本过低，认证组播方式选择不正确，请升级版本或更改认证 模式。原因3：网卡驱动或网卡问题，请重新安装驱动或更换网卡。原因4：端口模块故障或交换机端口故障，请与网管中心电话报修。原因5： XP系统身份验证标签前面的勾没有去掉。解决方法：双击网络连接图标，把属性里面的身份验证标签下“启用 802.IX身 份认证”前的勾去掉。现象5：认证失败，提示“已达到用户在线最大连接数”原因：使用的帐号已在线，可能别人使用了帐号，或者帐号没有正常退出。解决方法确认自己帐号没有被别人使用，如果确属自己帐号，请带有效证件 到网管中心将其帐号下线并修改密码。现象6：认证失败，提示“ F类

4、型错误”原因：系统没有获得你正确的 F地址信息，F地址类型选择错误。解决方法1：在本地连接属性里面请正确选择指定设定P或者自动获取1P 方法2：如果F类型正确还提示，是设置未生效，请重设并重启系统或者重装网 卡驱动。现象7：认证失败，提示“ IP绑定错误或接入服务器端口绑定错误”原因：“ P绑定错误”是用户系统账号所设1P和自助服务网站用户P信息数据库 里的相关绑定不一致，请查对修改一致。“接入服务器端口绑定错误”是用户账号改变了接入地理位置或接入服务器端口 所致，请电话网管中心请求解绑。原因：网线未连接好，网线质量差有断线，端口模块坏，网卡问题，交换机端口 坏，交换机柜停电。解决方法：检查网

5、线、端口连接是否正常，确认网线质量无断线，网卡无硬件软件故障，交换机柜是否停电。以上确认还不能解决问题，请电话网管中心报修。现象9：无法认证，认证客户端停顿在：寻找认证服务器。 原因：网线质量差、没有正确选择“使用私有或者标准组播地址认证”、网卡有 问题、防火墙杀毒软件设置过高、或者端口模块、交换机端口问题。解决方法：检查网线是否正常，认证客户端设置中组播选方式选择是否正确，以及防火墙杀毒软件设置是否过高等，将网卡速率改成10M半双工模式（在实际运行中存在某些线路因质量问 题无法进行100M的数据交换），重装网卡驱动或更换网卡试试， 如果问题依旧请电话网管中心报 修。现象10:无法认证，认证客

6、户端停顿在：连接认证服务器。原因：提供服务的接入层交换机链路连接不正常，可能是汇聚层设备或光纤线路 故障或者是网络中心机房服务器部分故障等。解决方法：请及时通知网管中心报修。现象11:本地连接显示一会连上一会打 X原因：接入层交换机坏，或网线接触不好或网卡坏。解决方法：更换一根确认能用的网线或网卡试试，如果周围几个同学现象一样， 那就是接入交换机坏，请电话网管中心报修。现象12：认证成功，但是无法上网。原因：网关或DNS没有设置正确，或者是VLAN划分有误以及网络中心服务器故障（如果是区域性故障）；或中了 ARP欺骗病毒解决方法：正确设置网关 F （网管中心提供的F地址）和DNS （二个以内）

7、。如果还是不能上网，将网卡驱动程序重装一遍再试。如果是ARP欺骗请到同网段同学电脑上，在DOS ±用arp - a查看网关的对应的 ARP条目，同自已电脑上对比，如果不一致，则有 ARP欺骗。然后在不能上网的电脑 上对正确的网关MAC进彳亍绑定（aip - $ x.x.x.x yyyy厂y厂yyy 其中x.x.x.x为 为网关的P地址，yyy-yyyy-yy-yy 网关的MAC地址）。安装升级防杀软件并将 相关情况汇报给网管人员。VLAN划分错误和服务器故障请电话网管中心报修。现象13：认证成功，可以上QQ,但是无法打开网页原因：DNS没有设置正确，或设置没有生效，以及浏览器设置了不

8、可用的代理和浏览器故障，或者DNS服务器故障（大区域故障）解决方法：正确设置DNS并重启系统，如果还是不能上网，将网卡驱动程序重装 一遍，同时确认自身系统E浏览器是否正常或设置了不可用代理。现象14：用户不存在或者密码错原因：不存在的用户名或用户名和密码不对应。解决方法：确认用户名密码输入的正确性（大小写）如果还提示请带开户证件到网管中心收费处查询。现象15：本日内不能再使用公共服务原因：使用公共服务的次数超过了本限制解决方法：当天不可再使用公共服务，请找其他可以上网的电脑充值激活。现象16：用户处于开户状态，提示欠费原因：帐号处于开户状态，但未开通激活，无法使用解决方法：用公网账号或找能上网

9、的电脑上学生自助服务网站开通激活。现象17：客户端程序运行时报 XX.dll文件丢失或岀现类似“该应用程序调用内存xxxxxxxx,该内存不能为只读”，的错误原因：系统文件丢失；内存调用错误，系统故障。解决方法：重装客户端程序；必要时重装操作系统。现象18：客户端程序无法安装,报XXX安装内核出错原因：操作系统问题，系统文件丢失或安装过破解客户端卸载不干净冲突解决方法：优化操作系统，尤其为反安装信息；中止不必要的进程；必要时重装系 统。现象19：使用NVIDA nFoice主板内建网卡的一些用户无法认证用以下方法解决：方法1、先到添加或删除程序里面，删除 NVDA DrivetB M® NVDA Etiiemet D river com ponents,重启电脑，用主板自带光盘重装NVIDIA E themet Driver 驱动。（注意：最后网络管理软件包不要装！）方法2、先到添加或删除程疗；里面有，删除 N ID IA Forcew are N etw otk access m anager或