8个步骤,玩转混合式学习!

1、教育专家诺尔斯我们大多数人只知道被教育、灌输，却没有学会如何学习。大多数的学习都是自主进行，且发生在正式培训之外的。 比如在网上快速浏览信息， 在日常工作中向别人请教经验等等，而这些都是为我们的培训体系所忽视的。美国劳工部评估70%甚至更多的工作相关的学习都不是发生在正式的培训场合。这实在让人很惊讶。但我相信我们大多数人都参与过非正式学习，那么为什么我们会对这样一个统计结果感到惊讶呢？可能是因为我们的企业在正式培训投入了相当多的人力物力，结果却发现我们的员工却都在进行非正式学习。是什么导致了我们进入到这样的情境中呢？我认为导致了这种错位的原因也许是从没有哪个团体或部门真正掌控过非正式学习，而在

2、正式培训的预算中也从没有非正式学习的份。很多企业都对员工说你们必须对自己的学习负责。然后，他们中大多数都没有帮助员工确认员工的学习需求，并投资于必要的学习资源。不过目前一些企业已经意识到非正式学习的价值，德勤(Deloitte)和埃森哲(Accenture)两家企业都大量投资于学习工具以支持正式培 训与非正式学习。从本质上看两种学习方式都是为了提高工作技能，那么如果能够建立正式培训与非正式学习相结合的混合式培训，必将产生巨大的收益。我随时准备学习，但我不想总是被教导。-温斯顿丘吉尔一个理想的混合式学习模式综合了多种功能，能够使学习者参与多个正式、非正式学习活动。它是建立在完全以学习者为中心的环

3、境中，从信息到教学内容，从技能评估到支持工具，从训练到协作环境，一切围绕学员展开。我们相信如果能把资源尽可能多地整合到一个平台上，将对建立：站式”学习很有帮助。通过对自主进行的非正式学习辅以导师和专家，提供学习资源，可以实现对非正式学习的组织、改善。混合式学习视员工为内部客户，通过应用技术保障学习内容，使学员更易于互相 协助、达到同步或异步的沟通。将正式和非正式学习结合在一起。只有达到培训经理和培训专员们的最终目标。我们所期望的混合模式的最高境界是以学员为中心, 这样的学习方式才能持续产生绩效改善和学员满意,这8个步骤构建了综合了有序的正式培训与随时发生的非正式学习的整体框架。从第一个步骤(P

4、repareMe)开始，依序对学习者进行正式培训，从第五个步骤(CheckMe)开始按照学习者随时随地的需求，转入非正式学习阶段。以下是实现混合式学习的 8个关键步骤的列 表。1准备PrepareMe：这个最初的准备步骤是为让学员了解基本的技能和大体的框架，帮助 学员改进学习的技巧，以帮助学员顺利进入下一步骤广 2阐述TellMe：这一步骤旨在向学员阐述所学课程的学习目标、主要内容和关键概念，以 及该学习对他们的价值。3传授ShowMe：|这一演示步骤着重讲解程序、原则、概念和流程，旨在帮助学员掌握技4尝试LetMe：叵一步骤帮助学员在安全环境中体验新技巧，以强化对所教授内容的理解,并达到长久

5、保持的效果。5评彳t CheckMe：这一评估步骤向学员提供了在安全环境中应用新技能的效果的反馈，从 而帮助他们在实际工作中应用该技能。6支持SupportMe：这一辅助步骤通常是进入正式工作环境中的第一步，学员可以在这里 选取正式学习中获得的原理、概念等关键知识。7指导CoachMe：指导步骤提供了来自资深经理人、同事、导师和专家的幕后支持，让学 员能综合自己与他人的经验。8互助ConnectMe：互助步骤让学员在团体内和其他学员共同解决问题，这一步骤加深了 学员对于技能的理解。 步：PrepareMe准备我一直在做我不会做的事，为的是学会如何做。一一帕伯罗毕加索学员是否准备好进入混合情境中

6、学习对于任何成功的混合式学习都是非常关键的。我们虽然已经知道如何参加传统的培训课，但大多数学员仍需要得到一些关于技术将如何辅助他们的 指导。二除了互联网运用的基本技能和科学素养之外，学员们还必须知道：如何登录系统，包括本地和远程；？进入系统后出现问题应该找谁；？进行在线学习(e-learning )所需要的软件、硬件 ？在网上寻找资源将很有帮助 ？以下是一些针对准备阶段的建议，也许你会由此想到更多：解释进程安排 一一举行主题为 如何学习”的现场或视频会议，向学员阐明你的学习计划的流程安排，以及从易而难的进阶学习的途径。在第一步中很重要的一点是要让学学员和他们的经理看到这个培训中哪些是他们所需要

7、的。提供工作协助工具 (job-aids)为一些需要基础的计算机知识的学员设计随时可用的说 明，诸如登录网络，发送邮件，下载文件，参加视频会议和其他技术性任务。团队组建会议一一如果为了持续学习的需求要建立一个团队，那么举行一个现场活动是一个好办法。？使用虚拟会议工具一一培训前许多相关信息可以通过虚拟会议寄送给远在他方的学员。？使用LMS （学习管理系统）一一使用在线学习管理系统发表一个公告来联系大范围的个人 与目标群体。如果培训计划 是针对新员工或者管理层， 公告可以包括对获得必要材料的说明 或者是对如何从自助式网站下载培训材料的指导。学习途径：现场或者虚拟的介绍会、课堂、面对面交流、e-ma

8、il、传单、电话、网站、公告、 时事通讯、预习等第二步：TellMe阐述神赐人双耳，但只给人一张嘴，所以我们要少说多听。一一希腊哲学家 爱比克泰德阐述步骤是让讲师或者通过在线学习讲述、表现或者发布信息给学员。这一步骤通常使用口头的、书面的或者可视讯号来承载信息。它用于介绍新的主题、提供总览和激励员工。这一步骤通常都是单向交流，因此只有很少的学员互动。学员需要观察技能或者示范行为以 便自己以后运用。Robert Gagne的学习理论认为不同种类的知识与技能需要不同的环境来学习并保持。他的理论中关于阐述步骤的内容可以简化为如下步骤：吸引注意力一一开展学习的第一件事是要抓住学员的注意力。可以提出一个

9、难题或者一种新情境。理想的情况是当你讲授知识点的时候，能够牢牢抓住学员的注意力，让他们愿意看或听。你可以使用如下一些方法：讲故事，提一个亟待解决的难题、故意做错某件事（稍候再 更正），说明这些知识、技能在实际工作中有哪些作用。告知学员主题 一一在每个课程之前，他们会面对一系列学习目标。 这些启动了他们的内在期 望，使他们产生完成课程的动力。 这些目标是组成培训评估的基础。 它有助于学员组织自己 的思路，了解自己将要看到、听到以及做什么。有一个说法是：1）告诉他们你将要告诉他们什么；2）告诉他们；3）告诉他们你告诉了他们什么。激发对以往学习的回顾一一把已有知识和新信息结合将推进学习进程。如果能将

10、新信息连接到个人经历和知识，将使学员更容易实现对信息的长期记忆。一个简单的激发回忆的方法是对以往经历提问或者回顾先前的概念。我们确实有能力接受全新的事物，但如果建立在我们我们已知的基础，学习会更容易。学习途径：课堂、在线学习、电子书、事前评估、技能指导、项目清单、计算机、术语表、文章、职业工具、业务手册、CD、视频、录音等第三步：ShowMe传授头脑不是一个需要被填满的容器，而是一团期待被点燃的烈火。希腊历史家普卢塔克该步骤是通过向学员阐明为什么、什么时间、什么地点任务要被完成， 向学员解释如何完成好学习任务。这一步骤通过举例说明向学员阐明思想、概念、原则和程序。对于成年学习者，这一步骤将技能

11、融入到真实的生活背景中，从而使学员理解如何在实际中应用技能。它通常使用多个场景让学员看、听并体验真实的事件。它是一座桥梁，教导员工学习技能的重要性 和使员工自己尝试使用技能连接起来。成人学习一一成人学习的原则强调学习者自发主动、自我管理和体验式学习，所以要围绕这些目标进行传授。成人是以生活为中心(同时也是以任务为中心的问题解决者)。他们学习一项事物关注的是它是否有助于完成任务或解决问题。建模一一使用合理的教学策略很重要，它必须适应与不同内容和特定的目标。比如教授沟通技巧就不同于教授金融或会计。模块一一教学内容应该通过多种学习模块的组合进行教授，这些模块是经过有意义的组合，从而有助于长久记忆及信

12、息回顾。内容的教授是信息的混合，应尽可能使用多种在线学习方式，如文本、图像、录音、案例学习、推理、模拟等。这种方法帮助学习者将信息编码并长期存储，使得在进入下一步骤后可以通过不断尝试实践，强化理解。授课使用在线学习、传统课堂、或者一对一辅导。网络和在线学习对于演示概念、原则和程序在现实生活中的应用是相当有益的。学习途径：在线学习(e-learning)、情境模拟、评估、技能指导、文章、书籍、工作协助工具、工作手册、CD、视频、录音、以决策为基础的情境模式等第四步：LetMe尝试没有什么比举一个好例子更让人烦恼的了。一一马克 吐温尝试阶段是使学员构建自己的技能，并通过在仿真环境里反复运用新获得的

13、技能来建立信心。这是向学员解说、演示技能内容后自然的接续步骤。教授人际沟通技巧可以采用过模拟工作 二面试、处理顾客异议等方式达成教学目标。n如果学员要使用昂贵的材料或设备进行实验，那么尝试阶段可以减少学员的危险和试错的成本。在这一阶段，我们要求学员尝试运用新的技能或行为。学员可以借此确认是否正确理解了课程内容，并通过反复练习，持续保持技能水平。测试学习成果 一一成人需要在学习后尽快应用和尝试所学内容。他们需要做中学而不是被反复教导，他们将错误看作深化学习的机会。学习应该是以解决问题而不是理论内容为中心。支持学习一一在尝试阶段，对成人的指导应该更多地关注于过程而不是课程内容。案例教学、角色扮演、

14、模拟、自我评估等策略都是最有用的。课堂上的指导者应该更多的扮演促进师或 者资源供应专家的角色，而不只是个演讲者或评分者。模拟一一模拟提供了活动练习，允许学院反复尝试技能直到他/她完全掌握了目标技能。如果在学员尝试过程中需要双向互动，采用现场指导者或者模拟式在线学习是较好的选择。模拟可以使学员在没有实际后果的安全环境中探索、试验。这可以使学员在尝试新的态度、行为应变将来转化到实际工作的过程中毫无后顾之忧。另外处于探索状态的人们乐于发现新奇的事物。这一步骤使学员更容易形成新的态度、采用应用环境相似的新习惯和转换应用到现实中去的技能。学习途径：虚拟会议或工作组、课堂、模拟、同事间角色扮演、个人指导、

15、虚拟会议向导第五步：CheckMe评估在生活之书中，答案永远不可能在背面。一一查理斯布朗评估或测试可以提供给学员准确的反馈，使其了解自己对课程的理解是否正确。想了解自己或他人信息渴望得到评估。而测试通常用于衡量学员学到了哪些、应用得如何。颁发证书一一如果学员期望得到所学专业的学历或专业证书，评估将特别重要。自我控制学习节奏、平等无限制的指导、评估可以使每个学员都达到他们所期望的水平。目前在应用在线学习时采用的最佳方式之一就是为学员引入外部评估或者证书。(如微软、CPA PMI等等)评估技能一一有效的评估可以使学员展示针对目标所采取的行为，并提供对该行为意义的反馈。评估策略是与提供实践的指导策略

16、紧密相关的，它包括大量的阐述、实践和支持与学员高层次互动的评估方法。达到一定分数或者正确率后通常被认为达到了学习要求、学业合格。通常80分或者90的正确率是可以接受的水平。提供反馈一一当学员尝试新的行为时，对他们的表现提供专门的、及时的反馈非常重要。不 同于测试中的题目，教学练习使用与强化理解，而不是一般的评分。一些工具通过真实或者 模拟的经历使学员更好的了解自身的水平，帮助学员发现他们目前的水平和想要达到的目标之间的差距，如员工评估体系、轮岗、胜任力模型和绩效评估诊断等。二通常的测试测定学员知道了多少而不是测定什么是他们必须学习和掌握的。测试往往被用于给学员设置陷阱或者是围绕正确结果设置一道

17、迷惑圈。这种测试严格限制否定情况的出现，努力制造害怕失败”的气氛，然而学习者并不想这样被测试着，他们只想知道如何才能把事情做对。学习途径：在线学习(e-learning)事前、事后评估、测试、学习向导第六步：SupportMe辅助如果自由都不包括犯错误的自由，就不值得拥有它。一一圣雄甘地辅助步骤开始于正式培训结束之时。学员的任务并没有随着培训结束而结束。新技能的某些方面可能不会被立刻使用，继而不断遗忘，所以需要提供正确的辅助和资源削弱这种反应。为学员提供辅助包括他们在正式学习中非正式使用的多个系统。在正式培训之后向学员提供辅助必须提升绩效。正式学习过程中的一些要素同样适用于辅助步骤。许多情况下

18、，学员只是需要快速寻找正式学习活动中的部分材料、概念。这些是具体 的学习对象而不是整个课程，是可以在现实中应用的某个模拟、特定的工作协助工具、关键程序等。这些帮助学员从应用水平提升到综合水平。试错一一这一阶段中学员会犯各种错误，继而发现他们需要复习已经学过的知识。有些时候学员希望这种学习私下进行，而不是和一个专家面对面。利用像 google 一样的搜索工具， 他们可以找到自己所需的信息和指导。拓展学习一一学员在正式培训之后忙于应用新的技能，并由此加深对技能的全面学习。成人学习一项事物，会把精力投入到如何应用它来完成工作或解决现实问题的领域。更进一步说，成人在现实的应用环境中学习新知识、技能、价

19、值观和态度最为有效。帮助功能一一学员会进行更多的探索， 所以提供在线书籍（技术、商业）、工作手册、报告、 期刊、绩效支持等将很有帮助。 其他还包括反馈信息、 开放实验室、资源中心等辅助工具等。学习途径：Email、常见问题解答、专家咨询、虚拟或传统会议、电话、评估反馈、网站、视频、工作 协助工具、聊天室、头脑风暴、帮助台等。七步：CoachMe指导我永远不会为辅助程序所引发的足以解决一切难解之题的个人潜能所惊奇。一一哈雷戴维森董事约翰拉塞尔指导步骤提供了来自资深经理人、同事、导师和专家的幕后支持， 让学员能综合自己与他人的经验。这一步骤的目的在于通过资深学员的支持，使学员能将技能从知识层面转化到实际的经验层面。在正式与非正式学习中配备专家和导师，可以为个人提供及时的专业指导。在许多情况下，指导者是主管或者资深同事，所以他们能够通过个人途径接触， 如面授或电 话。技术导师通常是该领域的专家， 有多项资格证书，并且可能在其他地区，所以使用email, 电话或者虚拟会议等工具会是较好的办法。提供辅导一一为培训师、经理人、学员提供辅助指导。通过教授、演示、体验新技能，来巩 固培训效果。经常性会面一一令学员经常和指