万科公司度培训大纲

1、成都万科物业服务有限公司2013年度培训大纲一、 培训大纲制订来源 集团物业系统2010-2013年发展规划 公司2010-2013年发展规划 公司2013年重点工作计划 2013年职员培训需求调研结果l 内容枯燥、氛围严肃、时间太长。l 培训时未能实际操作。l 培训的范围太窄。 2013年经理级人员培训需求调查汇总： 2003年培训员工建议l 课程形式、讲师授课方式新颖l 希望讲师为授课做好充分准备，比如多准备发生在成都公司近期的案例l 能有固定的培训地点二、 培训目标 为公司经营指标的完成、绩效的提升打下坚实基础 为公司的人才储备及内部人才流动提供支持； 帮助公司各专业端口人员的专业技能提

2、升需要； 帮助企业文化在团队成员的深入推广、灌输,从而提高员工对企业的忠诚度和敬业度；三、 2010年培训总体思路 建设部门人才库，各部门根据“人才操作指引”编制部门人才培养计划，公司内部教员将面向公司范围各部门的培训需求做培训课程开发； 公司TPP培养计划将结合集团TPP培训要求开展，持续协助TPP人员知识扩展，开展骨干人员提升教学班； 公司新经理入职需历三关“跟岗交流”拟写各专业部门的疑点、难点问题，提出解决办法；NEO培训班试讲企业文化课程；岗前物业法规考试法务一对一问答、业务处理流程考核； 管理大学堂形式多变性：外展培训模式、室内问题讨论式、情景模拟培训教学、外训模式，所有的培训形式将

3、以团队和个人积分为主线，体现个人睿智和团队协作的精神； 注重培训的系统性和可持续性，结合调查问卷和相关人员座谈反馈意见对每一类培训对象进行分析，制订行之有效的实施计划； 所有培训都抽样进行效果评估，以持续提高培训质量及为一年一次的师资评估打下坚实基础； 结合集团培训师资管理办法，进行培训师资的培养和激励。四、 培训大纲重点摘要(一) 新人万科化培训(二) 专业技能提升培训(三) 管理大课堂（经理助理及以上人员）(四) TPP人员提升培训（含新经理、现任主管、NP）(五) 讲师队伍建设(六) 企业文化的传承(七) 新项目及分公司团队培训(八) MPP培养跟踪五、 培训目标分解与计划(一) 新人万

4、科化培训对象：公司新入职员工培训目标：使新员工熟悉公司发展历程、价值观、各项制度及文化理念，并尽快融入团队，培养良好的团队协作精神，为成为一个合格的万科人打下良好的基础；培训安排：目标分解项目分解项目实施新人万科化入职引导 由各部门具备入职引导人资格的员工对新入职员工自行实施入职引导工作； 人才发展组统一组织入职引导人培训、认证工作，对被跟进人员通过面谈、电话抽查等方式进行情况跟进。NEO培训 培训周期：每月一次； 培训课程：注重公司企业文化灌输，课程重点为走进万科物业、万科DNA、BI行为规范、职员职务行为准则、团队合作、职业安全教育等万科化课程，新增成都文化、各端口服务视频培训课程； 新员

5、工座谈会，感受公司领导层的关注，切实为员工解决合理的需求，正面引导员工思考问题方式。培训月份培训项目具体描述培训对象培训形式责任人每月1次新员工培训公司NEO课程公司新入职员工内训梁建转正前新员工面谈转正前面谈公司新入职员工面谈各部门分管端口负责人3月部队团购人员培训参考公司NEO课程部队团购人员大招聘新进员工内训梁建3月春季大招聘人员培训单独设置培训课程内训孟婕、梁建4月入职引导人培训及考试、复审、证书颁发入职引导制度入职引导奖惩办法、企业文化类课程入职引导人内训梁建转正前新员工面谈进行转正前面谈，解决疑惑；面谈各部门分管端口负责人(二) 专业技能提升培训具体包括以下模块：1. 专业技能提升

6、系列面向各专业端口以及房后、租售的技能提升培训2. 特殊岗位培训系列主要指资格、认证培训等3. 职能大学堂系列主要针对各部门办公室人员现针对以上模块，分别叙述如下：1. 专业技能提升系列面向各专业端口以及销售卖场、租售的技能提升培训培训对象：一线基层员工（安全、客服、接待、维修、租售中心、环境绿化（含外包方）岗位专业技能提升专题培训；综合类人员专业知识能力的提升培训。培训安排：月份安全端口维修端口客服端口环境绿化销售卖场租售中心综合类含外包方1月维修实训室培训及考核管控系统基础知识培训2月“金刚狼行动”安全骨干集训营3月安全员军事训练；服务礼仪、BI规范培训管控系统基础知识培训环境管理品质销售

7、卖场管理人员常见问题专题培训BI行为规范、房地产基础知识劳动法及人事制度学习增值税转型及消费税、营业税与企业所得税最新政策解析客服服务礼仪及职业化塑造培训；4月同行交流；基础技能培训泳池救生员认证培训；销售卖场安全员、接待人员服务礼仪及突发事件培训房屋装修基础知识深度员工关系管理财务基础知识强化培训；外包方培训之外包方监管（外包方分管责任人、部门负责人）5月安全员岗位操作技能视频学习法律、法规基础知识培训及测试职业礼仪、职业安全教育房产营销对策及策略非财务人员的财务知识培训；各种票据的规范管理培训；6月外包方培训之服务礼仪（外包方管理人员）卖场服务人员服务情景模拟竞赛）销售技巧基础知识、BI行

8、为规范物业法律法规基础知识培训7月职业安全教育家政维修人员服务礼仪、技巧强化培训，沟通技巧及职业化培训；植物护养基础知识讲解物业法律法规基础知识及销售合同基础知识时间管理；8月消防管理办法及消防演练客户服务之有效沟通情景模拟竞赛外包方培训之团队管理（外包方管理人员）卖场保洁、接待人员营销意识培训营销基础知识之异议处理、BI行为规范9月突发事件案例分析及模拟演练维修技术专业知识点的全面学习薪酬福利、保险知识的培训；其他技能培训；10月同行交流同行交流职业化塑造；11月安全大比武维修技术专业知识点的全面学习压力和情绪管理、客户投诉心理及技巧分析（案例篇）12月2. 特殊岗位培训系列主要指资格培训、

9、认证培训等2010年，人力资源中心将根据消防、游泳、物业行业等相关部门培训计划，及时组织公司相关人员进行职业资格认证培训，通过培训，保证持证上岗率100%。培训月份培训项目具体描述培训对象培训形式责任人4月/5月泳池救生员培训从业资格培训泳池救生员 外训付彬根据相关部门计划安排消防培训 从业资格培训公司员工外训付彬根据相关部门计划安排物业部门经理资格证培训从业资格培训公司员工 外训付彬根据相关部门计划安排保安资格证从业资格培训安全员外训付彬证书到期提前安排取证各类证书从业资格培训证书即将失效人员外训付彬(三) 管理大课堂（经理助理级以上人员）管理大课堂（经理助理级以上人员）以拓宽视野、提升专业

10、素养、管理能力为主的中高层培训 每期大课堂要求做课题应用，并通过公司管理层及TPP人员参评形式评分，评分结果与季度考核挂钩；对于表现优秀人员每季度考虑500元的奖励基金； 业务知识：物业管理系统知识培训（物业管理合同、前期介入、承接查验、安全、设施设备、环境绿化、客服、财务管理、人力资源部管理）；管理能力：团队管理、有效沟通、执行力、管理技巧、员工行为激励等； 向物业、酒店行业优秀企业学习；培训月份培训项目具体描述培训对象培训形式责任人3月管理大课堂面试技巧和测评技巧；物业法律法规基础知识学习。时间管理情景模拟培训工程、设备技术类课题布置经理助理级以上内训孟婕、梁建6月管理大课堂职业素质与团队

11、精神训练TTT培训安全类课题布置经理助理级以上外训孟婕、梁建9月管理大课堂拓展训练环境类课题布置经理助理级以上外训外部培训机构12月管理大课堂项目经理之人力资源管理、财务管理；物业、酒店行业考察后汇报。客服类课题布置经理助理级以上考察、分享孟婕、梁建(四) TPP培养（含新经理、现任主管、NP4）（含新经理、现任主管）参考集团TPP培养方案 修学分及考核培训方式； 依照TPP、NMP培养方案执行，公司MPP参与年终评审。培训月份培训项目具体描述培训对象培训形式责任人3月星际起航培训班 基础业务管理标准； 思维方式及自我角色认知TPP、NP内训孟婕、梁建6月星际起航培训班 压力与情绪管理 非人事

12、经理的人事管理内训孟婕、梁建9月星际起航培训班 激励100分内训孟婕、梁建12月星际起航培训班 情景式领导能力训练外训孟婕、梁建(五) 讲师队伍建设 讲师队伍建设梳理现有讲师/课程体系，加大新讲师培养力度 每次培训、每节课均发放评估表进行评估，并针对评估分进行逐项分析，分析结果反馈讲师； 组织备课会（之前PP发给专业人员预审）、讲师认证会、加大课程复制的力度及讲师培养的力度； 继续完善培训课程库、讲师库、案例库三库内容； 通过公开课程并组织备课会的形式，进行新讲师的培养； 开展年度优秀讲师的评选，加大对讲师激励。培训月份培训项目具体描述培训对象培训形式责任人9月、10月讲师复审讲师申报、星级评

13、定内部讲师复审孟婕、梁建11月讲师赛课会暨评优会以部门为单位派员参加内部讲师竞赛评优孟婕、梁建(六) 企业文化传承目标分解项目分解项目实施企业文化传承以企业文化行动化、公司发展史等课程推广企业文化 每年组织一次公司级的企业愿景、价值观课程培训，（项目培训参照进行）； 经理层人员在新职员培训中讲授该课程； 签署经理人员承诺书。BI行为规范、职员职务行为准则培训 组织做好这两项的公司级培训和项目培训，让公司的理念、价值观深入人心； 参照集团检查维修等的相关标准，制定BI检查标准，对照落实检查；培训月份培训项目具体描述培训对象培训形式责任人3月目标沟通会公司级宣讲后企业文化全体员工内训孟婕、梁建6月BI培训集团标准课件全员培训全体员工内训孟婕、梁建7月职业安全教育公司级全员培训全体员工内训孟婕、梁建8月职员职务行为准则集团标准课件全员培训全体员工内训孟婕、梁建(七) 新项目及重庆分公司团队培训培训月份培训项目具