企业质量管理体系建设

1、企业质量管理体系建设企业质量管理体系建设宋华明宋华明 教授教授/ /广州市质量发展研究中心特聘教师广州市质量发展研究中心特聘教师 Email: TEL: 企业首席质量官培训课程之企业首席质量官培训课程之广州市质量发展研究中心整理课件培训内容培训内容n1 企业管理体系的基本概念企业管理体系的基本概念 n2 质量管理体系的基本模式及构建质量管理体系的基本模式及构建 n3 质量管理体系的其他模式及构建质量管理体系的其他模式及构建 n4 质量安全风险管理质量安全风险管理 广州市质量发展研究中心整理课件n1.1 了解管理体系有关主要术语的内涵和外延了解管理体系有关主要术语的内涵和外延n1.2 了解了解I

2、SO9000族标准的组成以及特定行业或领域质族标准的组成以及特定行业或领域质量管理体系标准量管理体系标准n1.3 了解质量管理体系的作用了解质量管理体系的作用n1.4 熟悉质量管理体系的原则熟悉质量管理体系的原则n1.5 掌握构建质量管理体系的方法掌握构建质量管理体系的方法n1.6 了解环境、职业健康管理体系了解环境、职业健康管理体系n1.7 掌握质量管理体系与其他管理体系的关系及整合方法掌握质量管理体系与其他管理体系的关系及整合方法1 1 质量管理体系的基本概念质量管理体系的基本概念整理课件n什么是质量？什么是质量？ISO9000如何定义？如何定义？ISO9000:2005 ISO9000:

3、2005 质量定义：质量定义： 一组固有一组固有满足满足的程度的程度1 1 质量管理体系的基本概念质量管理体系的基本概念广州市质量发展研究中心整理课件n质量管理的理论的进展分为哪些阶段？质量管理的理论的进展分为哪些阶段？n如何理解如何理解TQC与与TQM？n什么叫做体系？质量管理体系？什么叫做体系？质量管理体系？n几个例子几个例子1 1 质量管理体系的基本概念质量管理体系的基本概念广州市质量发展研究中心整理课件思考题：思考题： 1 1、这四点是不是在一条直线上？、这四点是不是在一条直线上？ 2 2、如何判断？、如何判断？ 3 3、我们学到了什么道理？、我们学到了什么道理？1 1 质量管理体系的

4、基本概念质量管理体系的基本概念广州市质量发展研究中心整理课件1 1 质量管理体系的基本概念质量管理体系的基本概念整理课件以顾客为关注焦点以顾客为关注焦点 领领 导导 作作 用用 全全 员员 参参 与与 过过 程程 方方 法法 管理系统方法管理系统方法 持持 续续 改改 进进 基于事实的决策方法基于事实的决策方法 与供方互利的关系与供方互利的关系1 1 质量管理体系的基本概念质量管理体系的基本概念整理课件1 1 质量管理体系的基本概念质量管理体系的基本概念n利用八大原则对利用八大原则对“三鹿奶粉的三聚氰胺事三鹿奶粉的三聚氰胺事件件”分析。分析。广州市质量发展研究中心整理课件1 1 质量管理体系的

5、基本概念质量管理体系的基本概念整理课件 整合一体的综合管理体系整合一体的综合管理体系ISO 9000GB/T 19000质量体系质量体系ISO14000GB/T 24000环境体系环境体系OHSAS18000GB/T 28000职业健康安全体系职业健康安全体系卓越绩效管理体系卓越绩效管理体系6sigmaLeanManufacturingTQMBSCBPRQC5S1 1 质量管理体系的基本概念质量管理体系的基本概念广州市质量发展研究中心整理课件培训内容培训内容n1 企业管理体系的基本概念企业管理体系的基本概念 n2 质量管理体系的基本模式及构建质量管理体系的基本模式及构建 n3 质量管理体系的其

6、他模式及构建质量管理体系的其他模式及构建 n4 质量安全风险管理质量安全风险管理 广州市质量发展研究中心整理课件2 2 质量管理体系的基本模式及构建质量管理体系的基本模式及构建 n2.1 掌握掌握ISO9001的质量管理体系的基本的质量管理体系的基本模式，管理过程模式，管理过程n2.2 掌握企业首席质量官在构建质量管理掌握企业首席质量官在构建质量管理体系过程中的工作要求和职责体系过程中的工作要求和职责n2.3 了解质量管理体系构建中存在的主要了解质量管理体系构建中存在的主要问题及其对策问题及其对策广州市质量发展研究中心整理课件老公：再接再厉，下次买钻石老公：再接再厉，下次买钻石但是但是“做饭恒

7、久远，钻石就一颗做饭恒久远，钻石就一颗”老婆老婆：老老 公公，你你想想要要吃吃什什么么我做菜，儿子我做菜，儿子洗菜、老公切洗菜、老公切菜菜偷偷尝一口咸淡；偷偷尝一口咸淡；问一下老公好不好问一下老公好不好吃吃柴米油柴米油盐钱锅盐钱锅采采买买老公老公：很好很好吃，吃，亲爱亲爱的，的，走，走，咱买咱买衣服衣服去去做做菜菜上上菜菜饭饭菜菜识别需求产品实现配备资源职责分工测量分析改进获得满意持续改进戴明环戴明环PDCA环环一个浅显的例子2 2 质量管理体系的基本模式及构建质量管理体系的基本模式及构建 整理课件15质量管理体系的持续改进顾客顾客要求满意管理职责产品实现资源管理测量、分析和改进产品增值活动信

8、息流以过程为基础的质量管理体系模式以过程为基础的质量管理体系模式2 2 质量管理体系的基本模式及构建质量管理体系的基本模式及构建 整理课件适宜、充分、有效8.2.27.168.2547.27.37.47.57.67.67.65.68.28.28.38.48.54满足顾客要求顾客满意ABCD适宜、充分、有效主过程A概念质量；B规格质量；C符合性质量（检验、出厂标准）；D适用性质量2 2 质量管理体系的基本模式及构建质量管理体系的基本模式及构建 整理课件CQOCQO的工作要求和职责的工作要求和职责p首席质量官（首席质量官（CQOCQO）是指经企业法定代表人聘）是指经企业法定代表人聘任或主要负责人选

9、拔任命，并授权其开展工作。任或主要负责人选拔任命，并授权其开展工作。p首席质量官一般设在企业决策层，首席质量官一般设在企业决策层，全面负责全面负责企业企业质量安全工作。质量安全工作。 p企业的质量管理、质量检验、质量安全等相关业企业的质量管理、质量检验、质量安全等相关业务工作部门，应当隶属于首席质量官直接领导务工作部门，应当隶属于首席质量官直接领导2 2 质量管理体系的基本模式及构建质量管理体系的基本模式及构建 广州市质量发展研究中心整理课件nTQMnISOn6 sigman卓越绩效模式卓越绩效模式2 2 质量管理体系的基本模式及构建质量管理体系的基本模式及构建 推行质量管理中的存在问题分析广

10、州市质量发展研究中心整理课件培训内容培训内容n1 企业管理体系的基本概念企业管理体系的基本概念 n2 质量管理体系的基本模式及构建质量管理体系的基本模式及构建 n3 质量管理体系的其他模式及构建质量管理体系的其他模式及构建 n4 质量安全风险管理质量安全风险管理 广州市质量发展研究中心整理课件3 3 质量管理体系的其他模式及构建质量管理体系的其他模式及构建 3.1 了解组织扩展质量管理体系的需求了解组织扩展质量管理体系的需求3.2 掌握基于掌握基于ISO9004的质量管理体系的扩的质量管理体系的扩展模式展模式3.3 掌握卓越绩效模式的理念、框架和实施掌握卓越绩效模式的理念、框架和实施3.4 熟

11、悉六西格玛管理熟悉六西格玛管理 3.5熟悉精益生产等质量管理模式熟悉精益生产等质量管理模式广州市质量发展研究中心整理课件3 3 质量管理体系的其他模式及构建质量管理体系的其他模式及构建 整理课件3 3 质量管理体系的其他模式及构建质量管理体系的其他模式及构建 整理课件 美国生产力与质量中心（美国生产力与质量中心（APQC）对）对12家家最优（最优（Best Practice）企业的研究结果：）企业的研究结果：u“水平对比法（水平对比法（BenchmarkingBenchmarking）”u“卓越绩效模式（卓越绩效模式（Baldrige/EFQMBaldrige/EFQM）”u“六西格玛管理（六

12、西格玛管理（Six SigmaSix Sigma）”是排在前3位的应对二十一世纪质量的管理方法。3 3 质量管理体系的其他模式及构建质量管理体系的其他模式及构建 广州市质量发展研究中心整理课件3 3 质量管理体系的其他模式及构建质量管理体系的其他模式及构建 广州市质量发展研究中心整理课件卓越改进和创新控制、预防和保证检验卓越评审：申奖/获奖50%以上Benchmarking，超越，综合满足五大相关方要求，取得长期成功卓越评审：自评驱动改进30%50%开展从过程到结果的自我评价，识别优势并巩固，识别改进和创新机会，排序，配置资源予以实施；循环评价和改进，不断提高成熟度合格评定：ISO9001约3

13、0%n提供质量保证，消除贸易壁垒n强调持续改进和满足顾客要求1.3质量管理成熟度的四重境界3 3 质量管理体系的其他模式及构建质量管理体系的其他模式及构建 卓越绩效模式与GB/T19001的主要区别不同点不同点GB/T1GB/T19001:20009001:2000卓越绩效模式卓越绩效模式类型类型合格评定卓越评审（成熟度，水平对比）目的目的旨在增进顾客满意（过程管理仅考虑顾客的要求）使顾客及其他利益相关方综合满意（过程管理必须兼顾和平衡各相关方的要求）范围范围 质量管理体系（证实其有能力稳定地提供满足顾客和适用法律法规的产品） 企业管理体系、全面质量管理体系（包含领导、战略等七大类目，评价其长

14、期成功的能力）重点重点强调过程既强调过程，更重视结果主线主线质量方针使命、愿景、价值观和战略称谓称谓审核、审核员评审、评审员n3 质量管理体系的其他模式及构建质量管理体系的其他模式及构建 广州市质量发展研究中心卓越绩效模式与ISO14001和GB/T28001标准的关系 GB/T24001认证和GB/T28001认证都属于管理是否合格的符合性评定，而卓越绩效评价属于管理是否卓越的成熟度评价。 卓越绩效评价准则兼容了对环境管理和职业健康安全管理的要求： 在“4.1.4.4 公共责任”中，要求评估并确定其产品、服务和运营给社会带来的环境保护、能源消耗、资源综合利用、安全生产等方面的影响，预见公众的

15、隐忧，并针对相关风险，确立满足和超越法律法规要求的关键过程、测量方法和指标，制订相应的对策和改进措施； 在“4.4.2.5.1员工权益”中，要求不断改善工作环境中的职业健康与安全等条件，并确保对可能发生的紧急状态和危险情况作好应急准备。而GB/T24001和GB/T28001正是应对这些要求的方法。3 3 质量管理体系的其他模式及构建质量管理体系的其他模式及构建 广州市质量发展研究中心整理课件n远见卓识的领导远见卓识的领导n战略导向战略导向n顾客驱动顾客驱动n社会责任社会责任n以人为本以人为本n合作共赢合作共赢n重视过程与关注结果重视过程与关注结果n学习、改进与创新学习、改进与创新n系统管理系

16、统管理3 3 质量管理体系的其他模式及构建质量管理体系的其他模式及构建 广州市质量发展研究中心整理课件领导战略资源过程管理测量、分析与改进结果顾客 与市场木桶原理：7个类目构成木桶（组织）的7个木板。每一块木板都必须足够长3 3 质量管理体系的其他模式及构建质量管理体系的其他模式及构建 广州市质量发展研究中心整理课件卓越绩效准则的条款类型和层次卓越绩效准则的条款类型和层次n两种类型（卓越两种类型（卓越6+16+1）过程过程结果结果n2323个评分条款个评分条款n评分条款的评分条款的3 3个层次个层次基本要求基本要求- -总体要求总体要求- -详细要求详细要求3 质量管理体系的其他模式及构建 广

17、州市质量发展研究中心整理课件卓越绩效评价准则的层次卓越绩效评价准则的层次n卓越绩效评价准则的构成卓越绩效评价准则的构成n7个类目（个类目（Categories）n23个评分条款（个评分条款（Items）n总体总体/详细要求详细要求（Areas to Address）道生一一生二二生三三生 万物核心价值观“道”（以道御术） 评价准则“术”（术以载道）过程结果理念3 质量管理体系的其他模式及构建 整理课件评分项序号评分条款基本要求表达为标题评分条款总体要求表达为“提要”详细要求表达为逐条的评价准则方面3 3 质量管理体系的其他模式及构建质量管理体系的其他模式及构建 整理课件n卓越绩效模式理解要点卓

18、越绩效模式理解要点n1.大质量（广义质量）经营质量大质量（广义质量）经营质量n2.相关方利益的长短期利益的平衡相关方利益的长短期利益的平衡n3.非规定性、开放型非规定性、开放型n4.诊断性评价诊断性评价n5.卓越的过程创取卓越的结果卓越的过程创取卓越的结果n6.方法、展开、学习、整合方法、展开、学习、整合 结果结果n7.整合的方法整合的方法n8.管理成熟度管理成熟度3 3 质量管理体系的其他模式及构建质量管理体系的其他模式及构建 广州市质量发展研究中心整理课件大质量！n产品（包括服务）质量： 性能/寿命/可靠性/安全性/维修性/经济性/时间性n过程质量： 实物质量/成本/周期时间/环保/安全n

19、体系质量：ISO9001和TQC（关注产品质量）ISO9004和TQM（关注经营质量-面向未来的发展质量）Qqq 综合质量Q.C.D.E.Sf(人机料法测环5M1E)qq过程输出过程因素3 质量管理体系的其他模式及构建 整理课件经营质量产品质量为产品质量提供文化、战略、资源和过程的系统保障为卓越经营、基业长青提供产品质量保障“致力经营质量，立足过程质量，聚焦产品质量”的自适应生态循环3 质量管理体系的其他模式及构建 整理课件社会顾客供应商和合作伙伴股东员工公司为谁而存在？利益相关方、长短期利益的平衡！3 质量管理体系的其他模式及构建 整理课件n是全面质量管理的标准化、条理化、具体是全面质量管理

20、的标准化、条理化、具体化（实施框架）化（实施框架）n是经营管理的成功途径，事实上的企业管是经营管理的成功途径，事实上的企业管理国际标准理国际标准n以结果为导向，使以结果为导向，使TQM的每一分努力都被的每一分努力都被输送到最需要的地方输送到最需要的地方n始终力图体现被证明行之有效的那些前沿始终力图体现被证明行之有效的那些前沿管理实践（美国国家质量奖计划主任管理实践（美国国家质量奖计划主任Harry S.Herz)，漫灌滴灌 非规定性、开放和发展的管理框架3 质量管理体系的其他模式及构建 整理课件 ISO9001,ISO10012 ISO14001,清洁生产,环境标志 GB/T28001 持续改

21、进：QCC/六西格玛等 企业文化，战略 全面质量管理体系(卓越绩效模式框架) 一本TQM手册，一套程序和指导书 一位管理者代表，一个体系管理部门 一体化的目标管理、内部审核、管理评审 多认证机构联合审核 诊断式的评价旨在发现组织之最强和最需要的改进；而管理体系审核是对一般过程的合格评定，重在发现与规定要求的偏差。审核诊断测量仪3 质量管理体系的其他模式及构建 广州市质量发展研究中心整理课件 4.2 战略战略 80 分分 4.3 顾客与顾客与 市场市场 9090 分分 4.5 过程管理过程管理 110110 分分 4.7 经营结果经营结果 400400 分分 4.4 资源资源 120120 分分

22、 4.1 领导领导 100100 分分 过程：方法展开学习整合过程：方法展开学习整合 结果结果 4.6 测量、分析与改进测量、分析与改进 100 100 分分 评价、改进、创新和分享评价、改进、创新和分享领导作领导作用三角用三角资源、资源、过程和过程和结果三结果三角角3 质量管理体系的其他模式及构建 以卓越的过程创取卓越的结果！以卓越的过程创取卓越的结果！整理课件结果(Result)：有因之果，学习之果方法（Approach）展开（Deployment）学习、整合（Learning/Integration） 应考虑过程和结果对关键因素的重要度，最重要的方面应在“组织概述”和诸如4.2.2、4.

23、2.3、4.3.2、4.4.2、4.5.2等评分条款中识别，关键顾客要求、竞争环境、人力资源需求、关键战略目标和实施计划尤其重要。 水平Levels 趋势Trends 对比Comparisons 整合Integration结果（Results）3 3 质量管理体系的其他模式及构建质量管理体系的其他模式及构建 整理课件整合的方法整合的方法 n有效、系统、一致、整合、创新有效、系统、一致、整合、创新n组织从过程的角度管理日常运作，具有可重复性，并定期评估过组织从过程的角度管理日常运作，具有可重复性，并定期评估过程运作，以程运作，以跨部门合作跨部门合作的方式，实施改进和的方式，实施改进和变革变革。n

24、各部门不断地相互合作，各部门不断地相互合作，寻求和创取跨部门的效率寻求和创取跨部门的效率，并定期分享，并定期分享持续改进、持续改进、变革变革过程及管理方法的成功经验。过程及管理方法的成功经验。战略和运作战略和运作目标目标不一致：不一致：1+12整合的境界整合的境界3 质量管理体系的其他模式及构建 整理课件世界级的方法世界级的方法全面展开全面展开卓越的结果卓越的结果1000分分500分分 0分分有效、系统的方法有效、系统的方法很好的展开很好的展开基于事实的、系统的评估和基于事实的、系统的评估和改进过程改进过程与组织需要协调一致与组织需要协调一致结果良好，进行了水平对比结果良好，进行了水平对比偶然

25、的方法偶然的方法孤立的信息孤立的信息无结果或很差无结果或很差评价、改进、创新和分享循环评价、改进、创新和分享循环qqQ成熟度成熟度“学习”循环管理成熟的过程往往管理成熟的过程往往是由小是由小q到大到大Q的历程的历程3 3 质量管理体系的其他模式及构建质量管理体系的其他模式及构建 整理课件第一阶段：对问题的被动反应第一阶段：对问题的被动反应 (0 % - 2(0 % - 25 5% )% )n没有管理系统灭火式没有管理系统灭火式并非从过程的角度出发，而是按日常活动管理组织运作。并非从过程的角度出发，而是按日常活动管理组织运作。组织只懂得即时响应各方的需要及问题。组织只懂得即时响应各方的需要及问题

26、。战略和运作目标3 质量管理体系的其他模式及构建 整理课件第二阶段：早期的系统方法第二阶段：早期的系统方法 ( 30 % - ( 30 % - 4 45 5 % ) % )n管理系统的初型，未达成一致管理系统的初型，未达成一致组织组织开始开始从过程的角度出发管理日常运作，具有可重复性从过程的角度出发管理日常运作，具有可重复性，并己，并己开始开始有评价和改进过程。有评价和改进过程。部门之间部门之间开始开始互相联系，使运作协调。互相联系，使运作协调。确立了战略和定量的目标。确立了战略和定量的目标。战略和运作目标3 质量管理体系的其他模式及构建 广州市质量发展研究中心整理课件第三阶段：一致的方法第三

27、阶段：一致的方法 ( 50 % - 6( 50 % - 65 5% )% )n有效、系统、一致有效、系统、一致组织从过程的角度管理日常运作，具有可重复性，组织从过程的角度管理日常运作，具有可重复性，并定期并定期评价过程运作，实施改进。评价过程运作，实施改进。部门之间相互联系，以确保运作顺畅，并部门之间相互联系，以确保运作顺畅，并分享分享持续改进过持续改进过程及管理方法的成功经验。程及管理方法的成功经验。过程应对了关键战略和目标。过程应对了关键战略和目标。战略和运作目标3 质量管理体系的其他模式及构建 广州市质量发展研究中心整理课件第四阶段：整合的方法第四阶段：整合的方法 ( 70 % ( 70

28、 % 以上以上) )n有效、系统、一致、整合、创新有效、系统、一致、整合、创新n组织从过程的角度管理日常运作，具有可重复性，并定期评价过程组织从过程的角度管理日常运作，具有可重复性，并定期评价过程运作，以运作，以跨部门合作跨部门合作的方式，实施改进和的方式，实施改进和变革变革。n各部门不断地相互合作，各部门不断地相互合作，寻求和创取跨部门的效率寻求和创取跨部门的效率，并定期分享持，并定期分享持续改进、续改进、变革变革过程及管理方法的成功经验。过程及管理方法的成功经验。n过程和测量指标追踪着关键的战略目标和运营目标的进展。过程和测量指标追踪着关键的战略目标和运营目标的进展。战略和运作目标3 质量

29、管理体系的其他模式及构建 广州市质量发展研究中心整理课件评价第四步：自评师培训第八步：制定并实施改进和创新计划，申报质量奖第七步：实施自我评价第六步：策划和制定自我评价计划第五步：撰写组织概述、初评材料第三步：建立推进和评价组织第二步：评价准则培训第一步：领导决策第九步：下一 “学习循环”改进和创新、分享3 质量管理体系的其他模式及构建 整理课件 某集团公司是中国某行业的领先者。公司既面临着中国经济快某集团公司是中国某行业的领先者。公司既面临着中国经济快速稳定增长而带来的市场增长机遇，也面临着中国加入世贸组织速稳定增长而带来的市场增长机遇，也面临着中国加入世贸组织后越来越多国外同行进入的竞争威

30、胁。公司需要在管理上持续改后越来越多国外同行进入的竞争威胁。公司需要在管理上持续改进和创新，进一步提高企业的经营管理水平、核心竞争力和长远进和创新，进一步提高企业的经营管理水平、核心竞争力和长远发展力，成为行业内最大最强的公司之一。发展力，成为行业内最大最强的公司之一。 公司公司CEO在听取质量经理汇报时了解到卓越绩效模式，并引发在听取质量经理汇报时了解到卓越绩效模式，并引发了浓厚的兴趣；在咨询顾问的帮助下，高层领导获知了卓越绩效了浓厚的兴趣；在咨询顾问的帮助下，高层领导获知了卓越绩效模式的来由、作用，核心价值观和框架，评价准则的内容、评价模式的来由、作用，核心价值观和框架，评价准则的内容、评

31、价方法以及导入路径，决心导入卓越绩效模式，使之成为引领公司方法以及导入路径，决心导入卓越绩效模式，使之成为引领公司未来发展的系统方法。未来发展的系统方法。 公司与外部咨询顾问签订了合作协议，制定并实施一个公司与外部咨询顾问签订了合作协议，制定并实施一个3年的卓年的卓越绩效模式推进计划：越绩效模式推进计划：3 质量管理体系的其他模式及构建 广州市质量发展研究中心整理课件序序号号工作内容工作内容责任人责任人完成时完成时间间备注备注1高层讨论决策，将卓高层讨论决策，将卓越绩效模式推进增补越绩效模式推进增补为公司关键战略为公司关键战略CEO2005年年7月月2卓越绩效评价准则导卓越绩效评价准则导入培训

32、（入培训（2天，面向中天，面向中层以上领导）层以上领导）质量经质量经理理/咨询咨询师师2005年年8月月3建立卓越绩效模式推建立卓越绩效模式推进委员会和跨职能项进委员会和跨职能项目团队目团队CEO/质量副质量副总裁总裁2005年年8月月精选来自不同部门、兼具理论知识精选来自不同部门、兼具理论知识和实践经验的中层干部或后备干部和实践经验的中层干部或后备干部，授权质量副总裁组建跨职能项目，授权质量副总裁组建跨职能项目团队（团队（10-16人）人）4自评师培训（自评师培训（4天，面天，面向跨职能项目团队）向跨职能项目团队）质量经质量经理理/咨询咨询师师2005年年9月月5撰写组织概述撰写组织概述质量

33、经质量经理理2005年年10月月当发现有明显的差距时，可立即安当发现有明显的差距时，可立即安排改进排改进3 质量管理体系的其他模式及构建 整理课件序序号号工作内容工作内容责任人责任人完成时完成时间间备注备注6a策划和制定自策划和制定自我评价计划我评价计划质量经理质量经理/咨询咨询师师2005年年11月月基于跨职能项目组，建立自我诊断基于跨职能项目组，建立自我诊断评审组并进行分工评审组并进行分工6b各接受评审部各接受评审部门准备介绍材门准备介绍材料料各部门第一负各部门第一负责人责人2005年年12月月20-30分钟的演示文稿，内容包括分钟的演示文稿，内容包括：本部门的组织结构、职责、主要：本部门

34、的组织结构、职责、主要业务流程；业务流程；2003年以来的方法、人年以来的方法、人员、设备设施及文化优势，绩效结员、设备设施及文化优势，绩效结果及其竞争对比和标杆对比果及其竞争对比和标杆对比(可能可能时时)，存在的问题或改进机会或进，存在的问题或改进机会或进一步努力的方向，等等。一步努力的方向，等等。6c拟订评审提问拟订评审提问单单质量经理质量经理/咨询咨询师师2005年年12月月7实施自我评价实施自我评价咨询师咨询师/自评师自评师2006年年1月月按照自评计划开展诊断并报告按照自评计划开展诊断并报告8制定并实施改制定并实施改进和创新计划进和创新计划CEO/质量副总质量副总裁裁/质量经理质量经

35、理/咨询师咨询师2006年年1-12月月3 质量管理体系的其他模式及构建 整理课件序序号号工作内容工作内容责任人责任人完成时完成时间间备注备注9a第二轮自我评第二轮自我评价价质量经理质量经理/咨询咨询师师2007年年1月月9b第二轮改进和第二轮改进和创新创新CEO/质量副质量副总裁总裁/质量经理质量经理/咨询师咨询师2007年年1-5月月以短期快速改进项目为主以短期快速改进项目为主9c质量奖申报质量奖申报质量经理质量经理/咨询咨询师师2007年年1-5月月2月底完成申报材料第一稿；月底完成申报材料第一稿；3月月底完成第二稿；底完成第二稿；4月底完成第三稿月底完成第三稿（终稿）；（终稿）；5月中

36、旬印制并申报月中旬印制并申报9d现场评审（如现场评审（如果入围）果入围）CEO/质量副质量副总裁总裁/质量经理质量经理2007年年7-8月月10管理体系整合管理体系整合CEO/质量副质量副总裁总裁/质量经理质量经理2007年年9-12月月11第三轮自我评第三轮自我评价、改进和创价、改进和创新新质量经理质量经理/咨询咨询师师2008年年1-7月月3 质量管理体系的其他模式及构建 整理课件(1) 修养型驱动修养型驱动n“醉翁之意不在酒，在乎山水之间也醉翁之意不在酒，在乎山水之间也” n“山水之乐，得之心而寓之酒也山水之乐，得之心而寓之酒也 (2) 功利型驱动功利型驱动n“醉翁之意就在酒，山水之间或

37、许只是意外之醉翁之意就在酒，山水之间或许只是意外之收获收获” (3) 混合型驱动混合型驱动n“醉翁之意就在酒，也在乎山水之间也醉翁之意就在酒，也在乎山水之间也” 3 3 质量管理体系的其他模式及构建质量管理体系的其他模式及构建 广州市质量发展研究中心整理课件卓越绩效模式1001000六西格玛1西格玛6西格玛追求零缺陷追求卓越500当代质量管理两个前沿的高端方法3西格玛3 3 质量管理体系的其他模式及构建质量管理体系的其他模式及构建 整理课件六西格玛的组成六西格玛的组成DMAIC解决现有 产品 & 工序的问题（流程改进）流程改进）DFSS / DMADV创造新的产品和工序（流程设计）（流程设计）

38、对进行中的流程和运作质量进行管理（流程管理）流程管理）六西格玛六西格玛3 3 质量管理体系的其他模式及构建质量管理体系的其他模式及构建 广州市质量发展研究中心整理课件六西格玛改进和设计的差异六西格玛改进和设计的差异六西格玛改进和六西格玛设计之间的区别就在于：是对已有的发动机进行改进，还是发明一种新的发动机。或者，是在你的破裤子上钉上几个补丁，还是买条新裤子。-六西格玛设计的力量六西格玛改进是引进修理工，而六西格玛设计是引进了设计工程师。-GE/杰克 威尔奇3 3 质量管理体系的其他模式及构建质量管理体系的其他模式及构建 整理课件甜美的果实甜美的果实六西格设计大量的果实大量的果实流程改进和优化低

39、处悬挂的果实低处悬挂的果实七个质量工具，5S，TQC地面上的果实地面上的果实直觉、经验和逻辑3s s 墙, 挤压供应商4s s 墙, 改进阶段5s s 墙, 改进设计流程改进项目流程改进项目- DMAIC -一般性的项目一般性的项目六西格玛树为什么要六西格玛设计流程设计项目流程设计项目- DMADV -3 3 质量管理体系的其他模式及构建质量管理体系的其他模式及构建 整理课件n精益生产体系架构模式：精益生产体系架构模式：0追求卓越的业绩追求卓越的业绩（Q Q、C C、D D、S S、M M）核心理念：消除生产过程中的一切浪费核心理念：消除生产过程中的一切浪费建立建立“JITJIT模式模式”“自

40、自働働化化”思想思想连续流连续流一个流一个流拉动式拉动式均衡化均衡化柔性化柔性化标准化标准化暗灯暗灯就地品质管理就地品质管理5 5个为什么个为什么品管手段品管手段防错防错5 5S S活动、活动、TPMTPM、IEIE手法、目视管理手法、目视管理以以“造人造人”为核心为核心塑造塑造“精益文化精益文化”现场现物现场现物改善活动改善活动育人方式育人方式看板、看板、超市化、节拍、缓冲库存、安全库存、混合生产、超市化、节拍、缓冲库存、安全库存、混合生产、快速切换、快速切换、Cell方式、多能工方式、多能工3 3 质量管理体系的其他模式及构建质量管理体系的其他模式及构建 整理课件培训内容培训内容n1 企业

41、管理体系的基本概念企业管理体系的基本概念 n2 质量管理体系的基本模式及构建质量管理体系的基本模式及构建 n3 质量管理体系的其他模式及构建质量管理体系的其他模式及构建 n4 质量安全风险管理质量安全风险管理 广州市质量发展研究中心整理课件4 4 质量安全风险管理质量安全风险管理 n4.1 熟悉风险管理的基本概念、熟悉风险管熟悉风险管理的基本概念、熟悉风险管理的主要过程；理的主要过程；n4.2 掌握质量安全风险的概念、范围掌握质量安全风险的概念、范围n4.3 掌握质量管理体系中的风险管理要求；掌握质量管理体系中的风险管理要求；n4.4 熟悉常见的质量安全风险类型及应对处熟悉常见的质量安全风险类

42、型及应对处置置广州市质量发展研究中心整理课件4 4 质量安全风险管理质量安全风险管理 广州市质量发展研究中心整理课件传统管理理论传统管理理论- -事故理论事故理论认识论：基本出发点是认识论：基本出发点是事故事故，以事故为研究对，以事故为研究对象和认识对象，主要是经验论与事后型的安全象和认识对象，主要是经验论与事后型的安全哲学。哲学。逆向思维：逆向思维：从事故后果到原因事件从事故后果到原因事件。表表 现：头痛医头，就事论事，被动与滞后现：头痛医头，就事论事，被动与滞后。4 4 质量安全风险管理质量安全风险管理 整理课件传统管理理论传统管理理论- -方法与特征方法与特征方法：方法：n事故分析（事故

43、事故分析（事故-调查调查-处理处理-报告）报告）n事故规律的研究，事后型管理模式事故规律的研究，事后型管理模式n四不放过原则（原因，当事人，责任人，措施）四不放过原则（原因，当事人，责任人，措施）特征：特征：n事后整改对策；事后整改对策；n事故赔偿机制与事故保险制度等。事故赔偿机制与事故保险制度等。4 4 质量安全风险管理质量安全风险管理 广州市质量发展研究中心整理课件传统管理与传统管理与风险管理风险管理的区别的区别u事后行为事后行为或或被动行为被动行为: :事故发生的处理、调查事故发生的处理、调查及防止事故的发生。工作四步骤：及防止事故的发生。工作四步骤： 事故事故- -调查调查- -报告报

44、告- -处理处理u事前行为事前行为或或主动行为主动行为: :确定哪些部分的活动是确定哪些部分的活动是有危害性的有危害性的, ,对危害管理分为四个步骤对危害管理分为四个步骤: : 识别识别- -评估评估- -控制控制- -评审评审- -沟通沟通4 4 质量安全风险管理质量安全风险管理 广州市质量发展研究中心整理课件质量风险管理程序质量风险管理程序启动质量风险管理程序启动质量风险管理程序风险评估风险评估风险控制风险控制质量风险管理程序的输出质量风险管理程序的输出/结果结果风险评审风险评审风险管理工具风险管理工具风险识别风险识别风险分析风险分析风险评价风险评价 Evaluation风险降低风险降低风

45、险接受风险接受风险事件风险事件不可接受不可接受风险沟通风险沟通整理课件风险管理过程风险管理过程之启动（环境扫描）之启动（环境扫描）n明确组织风险管理目标；明确组织风险管理目标；n确定与组织相关的内部和外部环境因素；确定与组织相关的内部和外部环境因素；n设定风险管理的范围和有关风险准则。设定风险管理的范围和有关风险准则。4 4 质量安全风险管理质量安全风险管理 广州市质量发展研究中心整理课件What can go wrong? 什么可能出错？Risk Identification风险识别风险识别 Is there a needfor action? 需要采取行动？Risk Evaluation

46、风险估算风险估算How detectable?多难探测？How bad?Severity 多严重？How often?Occurrence 多频繁？Risk Analysis风险分析风险分析 (qualitative or quantitative process)风险管理过程风险管理过程之风险评估之风险评估4 4 质量安全风险管理质量安全风险管理 整理课件n风险管理过程风险管理过程之风险识别之风险识别n风险识别的内容风险识别的内容n风险识别的方法风险识别的方法n风险识别的原则风险识别的原则4 4 质量安全风险管理质量安全风险管理 广州市质量发展研究中心整理课件n风险管理过程风险管理过程之风险

47、识别之风险识别n风险分析依据的信息有：风险分析依据的信息有：与类似项目的比较；与类似项目的比较；相关教训研究报告；相关教训研究报告；经验；经验；试验和样品研制结果；试验和样品研制结果；从工程模型或其它模型获得的数据；从工程模型或其它模型获得的数据；专家的判断；专家的判断；对计划和相关文件的分析意见等。对计划和相关文件的分析意见等。4 4 质量安全风险管理质量安全风险管理 整理课件n对风险分析的对风险分析的定性定性或或定量定量方法有：方法有：故障树分析（故障树分析（FTA）（可定性、定量分析）；）（可定性、定量分析）；故障模式影响及危害性分析（故障模式影响及危害性分析（FMEA，FMECA）（可定）（可定性、定量分析）；性、定量分析）；可靠性预计（定量分析）；可靠性预计（定量分析）；关联图（定性分析）；关联图（定性分析）；专家技术评估专家技术评估 （可定性、定量分析）；（可定性、定量分析）； 其它方法等。其它方法等。风险管理过程风