7天无理由退货

1、7天无理由退货”细则下载pdf1. 定义“7天无理由退货”是指商家承诺当消费者购买其店铺内带有“7天无理由退货”服务标识的商品后，自消费者签收商品之日起7天内（自签收次日零时起满168小时为7天），若商品完好，商家须在平台规定时效内，向消费者提供“7天无理由退货”的售后保障服务。注：商品完好指商品能够保持原有的品质和功能。同时消费者需保证退回的商品及其附属配（附）件（包含商标吊牌、使用说明书等）的齐全，并能保持其原有的品质及功能。消费者基于查验需要而打开商品包装，或者为确认商品的品质、功能而进行合理、 适当的试用和调试不影响商品的完好（具体商品退货完好标准请参见下边表1 ）。2. 运费说明“7

2、天无理由退货”商品由消费者自行承担商品返回商家的运费；如消费者的京享值20000，即每月可享受3次京东快递免费上门取件的服务；如消费者为PLUS会员即可享受不限次京东快递免费上门取件的服务；如商品提供运费险， 则消费者仅需承担实际退回运费与运费险赔付的差额；若消费者与商家另行约定，则以双方约定为准。3.“7天无理由退货”商品分类7天无理由退货场景商品类型举例不适用7天无理由退货定制类、定做类商品个性定制、设计服务等鲜活易腐类商品鲜花绿植、水产肉类、新鲜蔬果、活体类等在线下载或者客户拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品充值点卡、加油卡等交付的报纸、期刊期刊杂志等服务类教育培训、装修设计/施工/

3、监理等拆封后影响人身安全或者生命健康的商品， 导致商品品质发生改变的商品或者拆封后易食品、酒水、内裤、短袜/打底袜/丝袜/美腿袜、塑 身裤、塑身连体衣、乳贴、插片 /胸垫等贴身用品等一经激活或者试用后价值贬损较大的商品； 所需的商品或非生活消费智能设备（如VR头盔等）、商用厨具、工业品、办公耗材、黄金、铂金、电动车整车等其他根据商品性质并在消费者购买时确认不宜退货的商 品临近保质期/有瑕疵的商品、二手商品等支持7天无理由退货除上述类型外的其他商品服饰、鞋帽、箱包、玩具等注：具体商品是否支持“7天无理由退货”以商品详情页展示为准。4.商品详情页“7 天无理由退货”政策文案介绍商品详情页“ 7天无

4、理由退货”分类说明商品举例说明不支持7天无理由退货商品不支持7天无理由退货。生鲜商品等支持7天无理由退货商品支持签收后的7天内在商品完好的情况下由于消费者主观原因申请退货。如服饰、鞋靴等，无穿着 痕迹，无洗涤、无损、吊 牌未摘等。支持7天无理由退货（拆封后不支持）商品支持签收后7天内由于消费者 主观原因申请退货，但商品外包装 已拆封、缺少附件、外观损坏等任 一商品不完好情形，均不适用 7天 无理由退货。如美妆、个护清洁、母婴、 食品类等商品，商品塑封 膜完好（若有）、密封包 装完好（若有）、商品瓶 盖未打开等。支持7天无理由退货（安装后不支持）商品支持签收后7天内由于消费者 主观原因申请退货，

5、但商品已安装、 缺少附件、外观损坏等任一商品不 完好情形，均不适用7天无理由退 货。如健身车、踏步机、挂装 空调、油烟机、热水器等 需要安装的商品等。支持7天无理由退货（激活后不支持）商品支持签收后7天内由于消费者 主观原因申请退货，但商品已激活、 缺少附件、外观损坏等任一商品不 完好情形，均不适用7天无理由退 货。如笔记本、台式机、手机、PS4有激活限制的商品 等。支持7天无理由退货（使用后不支持）商品支持签收后7天内由于消费者 主观原因申请退货，但商品已使用、 缺少附件、外观损坏等任一商品不 完好情形，均不适用7天无理由退 货。如汽车洗车机、电子熏香、汽车香水等。5.温馨提示京东鼓励商家提

6、供优于京东平台公示的无理由退换货期限（如 15天/30天）或商品完好标 准。但是若商家提供的无理由退货期限或商品完好标准劣于京东平台公示要求， 降低消费者依法 或依照京东平台公示要求所能获得权益的，将视为无效。6.附则本规则于2019年2月12日首次发布，2019年2月19日生效表1商品退货完好标准商品分类通用型完好标准特殊完好标准音乐、教育音响、影视1、消费者应当确保退回商品和相关配（附） 件（如吊牌、说明书、三包卡、入网卡等）齐 全，并保持原有品质、功能，无受损、受污、 刮开防伪、产生激活（授权）等情形，无难以 恢复原状的外观类使用痕迹和不合理的个人 数据使用痕迹。2、部分商品外包装具有一

7、定特殊功能或一定 价值，商家需事先向消费者显著明示退回时外 包装的特殊要求，若商家未事先向消费者明 示，将按普通外包装的完整标准处理。3、赠品遗失或破损、发票遗失不影响商品退 货。赠品破损或遗失作折价处理，发票遗失由 消费者承担相应税款。4、化妆品、个人护理用品、图书、婴儿尿片、 音像制品等外包装被一次性密封的，不得拆 封。“密封”是指：商品外包装被生产厂商加以封 条（签）或整体塑（密）封的包装措施。音响制品、书籍杂志类（若有）一次性密封外包装未拆封。电脑整机、办公用品1、windows 系统或office 主机未激活。2、多功能一体机、打印机未通电。手机未激活、进网许可证未损坏。图书（若有）

8、一次性密封外包装未拆封。如果商品无一次性密封外 包装的，不适用7天无理由退货。厨房电器洗碗机、燃气灶、热水器、油烟机等商品未安装，具体以商品 详情页展示为准。大家电挂装空调、洗衣机等商品未安装，具体以商品详情页展示为准。个护健康洁面仪、剃须刀、美容器、理发器、剃/脱毛器等因与肌肤接触后易影响人身安全或者生命健康的商品未拆封。生活电器净（滤）水设备未过水。家居家纺、运动户外健身训练、骑行运动类商品未安装。礼品箱包1、商品无显著使用痕迹，无磨损 /划痕；2、含有棉芯的打火机类商品未注油使用；3、打火轮、火石无明显磨损。汽车用品维修保养类、清洁美容类、轮胎、轮毂等商品不适用7天无理由退货。服饰、鞋靴商品无显著穿戴、洗涤、沾染化妆品（如沾染口红）等痕迹， 商标吊牌齐全。女士内衣/男士内衣/家居服内裤、短袜/打底袜/丝袜/美腿袜、塑身裤、塑身连体衣、乳贴、 插片/胸垫等商品不适用 7天无理由退货。母婴类纸尿裤、湿巾、吸奶器、牙胶安抚、奶嘴奶瓶、防溢乳垫类商 品外包装未拆封。珠宝首饰1、相关鉴定证书完整且