长信箱及部门信箱来信分类及操作流程

1、市长信箱”及“部门信箱”来信分类及操作流程一、信件分类1、市长信箱：管理员对网上来信进行筛选、分析和必要的核实。经整 理后，送总值班室负责人审阅，根据不同内容，分类办理：即办：即对一般性的咨询 ,由总值班室工作人员直接进行 回复。转办：即对一般性的建议、求助、投诉，由“市长信箱” 管理员根据来件内容，通过门户网站管理后台转交政府有关 部门、下级政府办理。呈办：即对事关重大和跨部门、跨地区、影响面宽、难 度较大的问题 ,报请市政府秘书长签署意见， 呈市长或分管副 市长阅示，由总值班室工作人员按领导批示要求办理。查办：即对敏感性、检举性的举报，首先呈报市政府有 关领导，如须查办，由市政府总值班室转

2、交有关部门、下级 政府办理。缓办：对于匿名、无联系方式、甚至恶意的来件，可暂 存或不予办理。2、部门信箱：管理员对网上来信进行筛选、分析和必要的核实。根据 不同内容，分类办理。即办：即对一般性的咨询 ,由管理员直接进行回复。上报：对不涉及本部门的信件，管理员先受理，说明理 由上报“市长信箱”。呈办：即对事关重大、影响面宽、难度较大的问题，报 请办公室主任签署意见，呈分管领导阅示，由管理员按领导 批示要求办理。查办： 即对敏感性、 检举性的举报， 首先呈报有关领导， 如须查办，由管理员转交部门相关科室。缓办：对于匿名、无联系方式、甚至恶意的来件，可暂 存或不予办理。二、操作流程管理员每天查看“市

3、长信箱”及“部门信箱”来信，根据来信 内容分类受理。即办件：管理员受理并办理，并给出具体回复。 转办件：管理员先受理，注明转办意见，然后转发相关 部门。上报件：管理员先受理，注明上报理由，然后上报市长 信箱。呈办和查办件：管理员先受理，然后利用 word 生成器 下载，按照公文流转程序报有关领导签批办理，并将结果予 以回复。缓办件：暂存或不予办理，通知“中国宜昌”门户网站编 辑部对缓办件及时删除。审核：“市长信箱”管理员对所有已处理信件进行最终审 核通过，并根据写信人要求及信件性质选择公开内容及回复 意见。市长信箱来信操作流程:1、信件查看统一用户登陆()帀长信箱管理选择功能1I n待受理办件

4、亠|L 冲編号:I ri'wsimn UIUIBI&lh件吕理待笑坳徉1JIIBIUIBIKIIJI > SIUIBIUIBI提交时间从:Ini序号厂厂12LM20070700178 谙求治理LM20070700152 .上班12爪时,从.耒给过加班费厂3LM20070700148宜昌谱务公司随意涨价r4LM2D070700147市厂帮稱我们把，（列表中 "待受理”办件是市民新来信件，选择"待受理”办件点击标题查看信件内容 ）2、即办管理员根据信件内容，若确定为即办件，操作如下:处鯉方式（竟理S琛并办理 ）生成word返eT）答复内容:你奸！答复单位；

5、市檢答复人：|商务局(mHU)点击“受理并办理”，在答复内容中回复内容，然后点击“提交”，该信件处理完毕，等待审核。3、受理管理员根据信件内容，若确定为转办件、呈办件或查办件，必须先受理，操作如下:受理I I賢理并办理）匚妣除）住成仙小i返回点击“受理，该信件进入“待办理信件”列表中。选择功能taKm力件管理待受理办件H特办理办件1巳办理办件 监習办件 全部办件待受理办件编号：I 提交时间从:S51序号1.办伴輪号4、转办件在“待办理信件”列表中选择你要转办的信件，点击标题进入转办流程:已宵答复：（办理）审祓(±E)陛成她呵（逋程査看（返回）点击“转办，出现如下对话框:转办单位;須厂

6、市长环保局|耳匝环保局1.* Fl 一j办理审核转莎陸成机血爲程查看1返回）劳动局 公安局 旅游局 规划扃 中化高口厂 ©厂 口|厂 口厂 B厂根据管理职能E快捷转办意见3 -办理期限:V转办人：市长信箱管理员选择信件办理部门，如：环保局，在“转办意见”中注明意见，在“办理期限”中修改办件时间,最后“提交。具体见上图标记处。5、呈办件和查办件在“待办理信件”列表中选择你要呈办件和查办 的信件，点击标题进入下载流程：（矗理审核（转如笑栖同（亶护看）（“）点击“生成word ”形成纸质文件按照公文流程办理，办理完毕再进入信件回复办理意见。处理方式已有普复；6256583 ， 691672

7、8（办理）阳±报）住曲柜町丽词（返回你好！ |-E快犍回复意见-菩复人：1商务局:捉交回境答宣内容：答旦单位：6、缓办件电话通知网站编辑部删除:7、审核和公开回复和内容点击全部办件列表，选择待审核办件进行审核和公开回复和内容:-办件管理待受理办件 特办理办件 己办理办件 监督办件 全部办件办件幷类存件拱盍厂1LM2D07070018I2007-07-05123155申诉輕皆已上抿市檢匚查看)厂2 LM2DD7D7DD1S0iLiiiiLiihLiiiii20D7-C7-O5 1224JQ中诉控皆商券局r3LM2D0707D01792DD7-O7-O5 12:17iJfl检誉捉麼已转岌

8、市抚童看区I【商铸局I商务扇】-你好？ 202人D5 122452)棘舟住成word冷臨程查看I返回操作:停通过厂退回审極意见：R快捷車核意见3V审核人;市长信箱管理员转测"序吕办瑶諫聲呼对冋办件另委办件铁磁 內瞬回夏禺否舊开flfFHSI- I LM20IIW00130 IIIU1L111LU12 LM3QQ7Q7QD179 I LlimtU | UU | H3 LJY12DD7aiDD174 宜吕地El太小* 厂 4 LM前D7nlODlM 龙务为5533355 近；、LM20D70fl00164 咐旧椚片旧心/!；6 LM20Q7Q7QQ16 33333333333333332

9、007-07-41512：2J：5220Q7-Q7-C512：17fl7 2flO7-D7.M 1537:44 2007D7-O411iE:10 3QO7-D7-4B16®1:46 200?-Q7-®0?:53>41申诉揑吿是己槪毘瓦他事项处理芫毕是特扯理建议张评处理诙毕a丽屈是CK£Ji圭科部门信箱来信操作流程：1、信件查看统一用户登陆()选择功徒1待受理井件T办件管理編号：提交时间从：_II1祷受理财喟 a uibi biuiibiuibi11办件斡号谙求裕理厂1LM20070700178厂2LM20070700152厂3LM2007070014S厂4L

10、M2D070700147上班12小时从未给过加琏费宜昌谨务公司随意涨价市厂帮帮我们把，（列表中 "待受理”办件是市民新来信件，选择"待受理”办件点击标题查看信件内容 ）2、即办管理员根据信件内容，若确定为即办件，操作如下:处理方式（受理）1受理并办理）i±word 'l堰回 丨哽理并办理答羞内容；答复单位：商务局答豐人:1商矣局Q摄交）点击“受理并办理”在答复内容中回复内容，然后点击“提交”，该信件处理完毕，等待审核。3、受理管理员根据信件内容，若确定为上报件、呈办件或查办件，必须先受理，操作如下:受理11受理并办理d （删除）住成闻叫（晅回点击“受理;该

11、信件进入“待办理信件”列表中。進择功能I n待受理办件輪号：I1-干巨吐待夷理办件捉交时间从：I待办理办件1 巳办理办件 监督办件 全部办件貝理序号办件编号4、上报件在“待办理信件”列表中选择你要上报的信件，点击标题进入上报流程:（办理J （車核上珂 word）僦醛看（遞回J审核上报擀作； 席通过（上报市怅”）厂不通过（皓束办件）审核意见：祢奸1不属于我部门处理，请市长信箱转发有关部门 冲1E快捷上报意见3 -审核人：閒务局_探交在审核意见中注明意见，如图。点击“提交”，等待市长信箱管理员审核。5、呈办件和查办件在“待办理信件”列表中选择你要呈办件和查办 的信件，点击标题进入下载流程:（办理甲核（转办住成斷同便程查看）（返回）待受理办件'镰号：1选眸功能標交时间从：|点击“生成word :形成纸质文件按照公文流程办理，办理完毕再进入信件回复办理意见。士办件管理错曼理办件.诗办理办件- 已办理办件-监督办件全部办件I-1LM2007070G380iiiiiiiiiiiiui2007-07-D5 12:24申诉