门店员工培训效果评估流程

1、门店员工培训效果评估流程公司培训效果评估流程可分为以下四部分进行:第一部分：学员反应评估实施方案（分A、B两步）：A、培训后问卷调查。下表为门店员工培训效果调查问卷门店员工培训效果调查问卷1 您认为本次培训对工作的帮助O很大O尚可O不大2 课程内容如何？O很满意O尚可O不满意3 培训时间是否适当？O太长O适合O不足4参加此次培训感到有哪些受益？O对门店以及零售服务行业有了更加深刻的认识O基本掌握了与门店日常经营及操作方面的相关知识O让我意识到主动经营门店的重要性O给我一个很好的机会，感受到公司企业文化及培训氛围O提供了一个与其他门店沟通的良好平台5您对本课程最感兴趣的地方是：哪些老师给你留下了

2、较深刻的印象：6 本次培训的课程是否满足了您的愿望？O是O否如是，达到何种程度？O很满意O基本满意如不是，为什么？（原因）哪些方面值得改进：A、B、C、D、7 您对全部课程体系的总评价：O很优秀O优秀O良好O尚可O差9.您对本次培训的心得体会(1) 您学到什么:(2) 针对所学各项课程，如何应用在实际工作中:(3) 自我启发或其他建议事项:B、评估小组与参训学员进行座谈：通过问卷调查所发现的相关问题，由评估小组、相关讲 师与学员进行座谈第二部分：学员效果评估实施方案A、评估小组听课(下表为课程内容及培训讲师评估表)，评估小组成员根据此表对授课内容及讲师进行详细评估。课程内容及培训讲师评估表培训

3、课程讲师以下项目中，在您认为最合适的评价下打“1 本课程是否有完整ppt及其他讲义O是0有一点0基本没有讲义2.课程讲义中是否明确说明课程目标及主要内容0是0尚可0不太明确3.讲义内容是否简单易懂、条理清楚、图文并茂0是0尚可0比较紊乱、难理解4 讲师教学方法很新颖0是0有一点创新0常用的方法5.讲师授课对我有吸引力0是0有一些吸引力 0没有吸引力6.讲师备课很充分O是0不太充分0没有备课7.讲师注意与学员的互动，目光交流O是0有一些0几乎没有8.讲师教学目的是否明确O是0尚可0不怎么明确9.讲师教学重点是否突岀O是0尚可0不怎么突出10教学中使用举例、讲练结合O大量使用0很少使用0几乎没使用

4、11讲师的语言表达简练O很简练0 一般化0不太简练12讲授内容对门店经营是否有针对性O有针对性0尚可0可学可不学13讲师语言速度适中O很适中0尚可0过快0过慢14教学气氛活跃局面控制好O极好0尚可0不太好0差15容易听懂其讲授的内容O是 0基本听懂0听不太懂0 点不懂16您对讲师的总评价0很优秀0优秀0良好 0 般 0差17我将向其他门店推荐此讲师课程0推荐0不推荐18您的意见对我们改进工作非常重要，若您有其他意见与要求请表述感谢您用宝贵时间填写本表格！填表人：B、评估小组对学员进行抽样考察：评估小组根据培训目标及培训重点内容检查学员考试成绩、抽查各项基本操作掌握情况并要求实际演练。重点项目抽

5、查表（待确定）（相关附件：新门店上岗培训班理考试题、新门店上岗培训班上机操作考试题 ）3、行为改变评估：由开业指导根据参训员工表现填写受训学员观察报告受训学员观察报告受训者姓名受训日期报告提交人（开业指导、事业部相关同事）提交日期观察期间观察项目服务意识操作技能工作态度对门店及公司认同感观察内容评估：分数说明：5-优秀，4-较好，3-般，2-较差，1-极差专业知识对公司企业文化的了解5 4 3 2 1门店形象标准及员工形象标准的掌握5 4 3 2 1收银操作的熟练程度5 4 3 2 1便民项目的了解54321商品管理知识的了解5 4 3 2 1收退货操作流程的掌握5 4 3 2 1门店服务在线掌握情况5 4 3 2 1生活馆的了解及相关操作情况的掌握5 4 3 2 1安全防范意识5 4 3 2 1工作技能借助商品推销的技巧5 4 3 2 1对商品的了解5 4 3 2 1个人形象及门店形象自觉维护的积极性5 4 3 2 1投诉处理技巧5 4 3 2 1服务意识54321工作态度是否具有主动意识是否愿意与他人合作完成工作是否能够始终如一保持积极的工作热情是否严格遵守公司的规章制度是否具有时间观念是否具有强烈的学习意识对门店及公司所遇到的问题能够表示理解4、效果产生：指