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文档简介

1、客服中心主任岗位说明书方:乙 方：签订日期： 年 月客服中心主任职位说明书职位编码:职位标识：职位名称：客服中心主任所 属职类职种：所属单位：工作地点：部门：寻呼（客服）部职位设立日期：职位目的：承担 寻呼（客服）部客服中心的日常管理工作，对现场工作进行监督、检查，规范服务工作关系：直接上级：寻呼（客服）部经理同僚：直接下属：业务指导信息管理员 营销管理 电话营销代表 基站维护基站值机员 局数据管理客服代表综合管理主要职责：重要性应负职责衡量标准1现场管理。组织客服中心三个话务机房开展用户咨询、投诉申 告、联通 秘书、电话回访、电话营销等各项客服业务，根据现 场实际情况，进行班次的安排、人员的

2、调配，实施对客服工作 的检查、监督，规范客户服务工作。工作规范符合现场实际情况2建立制度。协助客 服经理制定客服中心的客户服务质量标准、 业务内容、工作要求、作业计划、操作规范及运行流程，并负 责组织实施。适合工作开展3投诉处理。根据公司的首问责任制，落实用户对于联通网络覆盖、信号质量、通信资费、环境保护等各方面的投诉， 及时联系相关部门予以解决，同时能尽快给予用户合理 满意的答复。处理及时答复满意4信息反馈。督促完成各类工作报表的制定及上报，汇总、统计、分析各类投诉，并提供公司领导及相关部门，便于公司制定相应的措施和解决方案。冋时收集各相关部门的反馈意见。准确及时5其他。协助客服经理做好客户服务的各项管理工作。完成领导 交办的其他工作。工作规范任职要求：（列出此职位最低需要的基本要求、任职资格和素质等。

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