新视角践初心担使命以优质的现金服务赢得群众的满意和认

1、新视角 践初心 担使命以优质的现金服务赢得群众的满意和认可 南京市现金服务示范区创建工作持续推进“2019年5月29日12时48分，市民陈先生提着满满一袋硬币来到中国银行江北新区分行营业部，办理存款业务。中国银行江北新区分行营业部大堂经理将其引至“小面额货币、残损币兑换”绿色通道。该行柜员和智能专员立即为陈先生清点硬币，,历时近4个小时，为陈先生成功存入4000元人民币。陈先生满怀感激，连声称谢，柜员笑着说，“这是我们江浦街道现金服务示范区的统一服务标准。”这样的事情在江浦街道银行业金融机构网点屡见不鲜”。2019年以来，为深入贯彻落实党的十九大精神，优化现金流通环境，推进现金服务供给侧改革，

2、践行普惠金融，中国人民银行南京分行营业管理部指导辖内中国人民银行浦口支行，以江浦街道为试点，以提高现金服务的覆盖面、便捷性和满意度为目标，立足新视角、践初心、担使命，以六个提升为抓手，指导示范区内银行机构积极开展现金服务示范区创建活动。让周边群众切实感受到“存钱放心、取钱安心、兑钱顺心、用钱开心”。一是统一标准提升创建工作“专业度”“六个统一”确定现金服务示范区“新标准”。积极推进示范区内各银行业金融机构网点现金服务标准化建设，统一统一所有需公开的公告、公示内容和格式；统一需摆放铭牌内容和格式；统一现金宣传材料内容和格式；统一现金宣传用语和对外解释口径；统一零币、残损币兑换标准；统一小面额备付

3、金配备标准。，示范区内现金服务的标准化、专业化得以提升。二是保障原封新券供应提升流通中现金“整洁度”。针对流通中的小面额人民币整洁度普遍不高的问题，要求示范区各银行网点备付原封新券小面额货币，及时回收不宜流通人民币，提升流通中现金整洁度。今年上半年示范区内对外投放20元以下小面额人民币原封新券2268万元，回收不宜流通人民币1946万元。三是精准宣传提升示范区创建活动“知晓度”。一方面以提升现金服务为宗旨，抓好内部宣传，以南京银行江北新区分行营业部“8+8”服务品牌为蓝本，在示范区内推广“8+8”厅堂标准化服务。另一方面以问题为导向，抓好外部宣传。组织示范区内银行业金融机构结合超市、农贸市场现

4、金兑换“量大、小额”的特点，开展创建活动宣传，演示硬币兑换操作过程，为商户进行现场兑换。四是发放现金服务便民联系卡提升服务“便捷度”。示范区内各银行业金融机构制作现金服务便民联系卡，注明服务网点地址和电话，并将其发放至周边商场、超市、农贸市场等现金使用及重点和单位群体，普及不宜流通人民币标准，宣传现金示范区创建服务。2019年上半年，示范区开展182次现金宣传，发放宣传材料1.4万份，宣传受众1.2万人。五是搭建信息服务平台提升沟通“紧密度”。示范区内各银行业金融机构建立与周边小型商户联系机制，通过微信、QQ群等方式搭建现金服务平台，实现商户、银行信息“零距离、零时差”沟通。2019年上半年，

5、到周边商户上门服务197次，接受商户预约办理现金业务655笔。六是“六个全覆盖”推进现金服务示范区“新进程”。示范区实现了标准化现金服务全覆盖、主办网点全覆盖、机具布放全覆盖、服务触角全覆盖、受众对象全覆盖、监督问责全覆盖，推进现金服务示范区创建步入“新进程”。“六个提升”助力现金服务示范区再上“新台阶”。精准宣传提升示范区创建活动知晓度；发放现金服务便民联系卡提升服务便捷度；搭建信息服务平台提升沟通紧密度；全员培训提升柜员业务专业度；保障原封新券供应提升流通中现金整洁度；“神秘人”暗访提升现金服务满意度。定期开展“神秘人”暗访，查找示范区创建活动中存在的问题和不足，及时提醒，促进示范区现金服务水平再提升。通过“三个六”“六个提升”等各项措施的实施，今年上半年，在示范区投放20元以下原封新券6500万元，举办各种形式人民币现金知识宣传182次，发放宣传资料1.4万份，宣传受众1.2万人，到周边商户上门服务197次，接受商户预约办理业务655币，为社会公众兑换小面额现金8200笔，金额2443万元，；兑换残损币5000笔，金额336万元。现金服务无障碍、监督管理无死角、服务设施无盲区目标初步实现。（通讯员张博 董婧）人民银行南京分行营业管理部以开展现金服务示范区创建活动为契机，立足岗位，自觉践行党的根本宗旨，把群众