公主管理制度.doc

1、感谢你的观看DJ 公主管理制度 1DJ 公主管理制度为了加强娱乐部公主服务质量，及工作态度，强化内部管理力度，经实践中制定以下管理制度。一、排房制度1、排房一分钟内迅速进房。2、私自离岗轮房不在者过排处理。3、出现挑客，挑房者过排处理。4、因个人原因被客退房者过排处理。5、非个人原因被退三次者做过排处理。6、点房、订房及时通知经理作登记，并由区域部长向客人核实无误方可进房。7、不允许舞弊点房，经发现停排三天并作通告。8、订房者第二天奖励头排一次，连订两天头排两次。9、进房服务，不允许中途退房，违者扣 100 元。10、中途看房中，遇熟客订房要求调换者。须经部门经理同意，并经得客人谅解同意方可退

2、出。感谢你的观看11、私自换房者各扣 100 元。12、无故要求过排者扣 100 元。13、仪容仪表不合格当天不予排房。14、罚款逾期未交者作过排处理。15、新公主入职经七天培训考核合格方可正式排房。 二、重新培训考核（以下停排 37 天）1、因服入态度被投拆者。2、工作无微笑被子投诉者。3、酒水知识不熟悉者。4、点酒操作不熟悉被投诉者。5、电器使用不熟悉者。6、服务技能技巧达不到公司要求者。三、考勤制度1、每月排休四天，由主管安排。2、轮休不休者过休充公。3、迟到、早退者罚 20 元起（按时间计）4、无故旷工一天 100 元，旷工三天按自动离职处理。5、请事假，须提前一天请扣 30 元，如：

3、（当天、星期五、星期六请假扣 50 元）6、请病假，须市级医院证明，订诊机构无效。否则按事假 处理。7、请长假，四天以上算长假，须书面请假条，由部门经理 及总经理批示，以每天 10 元计。8、上班时间要请早退假，须部门经理同意，以当天事假处 理。9、无故离岗下班，以旷工处理。10、无故不签退下班或代签者，各扣 20 元四、行为规范一（以下处 3050 元罚款）1、仪容仪表不合格。如：（发型、脸部妆、工衣、工鞋、工牌、手部）等。2、班前班后卫生未按标准请理者。3、包房物品用具未按要求摆放、损坏者。4、包房物品用具未及时落单、申报、自行负责。5、不爱护公物，不按标准程序保管打理部门用品。6、没有准

4、时站岗迎客。7、未经允许私自离岗，脱岗者。8、未经允许进入非职责区域者。9、偷吃吧台水果、小食、及客人遗留食物者。10、不节约公司水电。浪费公司资源者。11、未按要求开启电器、造成电源浪费或电器损坏者。（客 人离开台未关空调及电器等）12、未认真填写消费卡，跟踪卡，物品交接表及填写情况与 实际情况不符者。13、无故离房时间太久，及窜房引起投诉者。14、上班时间嚼食口香糖或槟榔等食品者。15、在外打包食物到公司，或在看房时间吃客人食物者。16、随意使用客人物品（例：杯具、果叉、洗手间、纸巾等）17、未经允许借别房物品或吧台杯具当天不还者。18、例会及培训时手机发出声音者。19、在走道上玩、接电话

5、者。20、上、下班不走员工通道，或没有配合保安检查者。21、包房出现特殊情况隐瞒不报者。22、在过道上遇见宾客、领导、同事没有主动微笑问好者。23、不主动做好迎客、带客、引路等服务工作者。24、在房间没有规范使用手势、微笑、使用礼貌用语者。25、上班时间不经批准接待亲友者。26、不小心打烂损坏物品，按员工赔偿价处理。27、无故开启电视、听歌、唱歌者。28、不按标准站姿、站岗者。29、不尊重他人劳动成果，随意丢垃圾者。30、不允许将垃圾倒入下水道，造成阻塞后果自负。31、中途服务房间卫生达不到公司要求者。32、酒水不充公私留者。33、物品没按要求回收摆放者。34、值班人员不按要求完成值班工作者。

6、 五、行为规范二（以下处 100200 元罚款）1、看房时间坐沙发，或与客人过份亲密行为。2、无理强行向客人索要小费。3、工作期间带情绪上班，影响服务者。4、看房时间醉酒、影响服务或影响形象者。5、上班时间不得私换工衣、工鞋。6、不尊重上司、不服从管理工作安排，消极怠工者。7、故意损坏公物者。8、在公司骂人，吵架者。9、不配合部门工作，偷懒耍滑者。10、上班时间，打牌赌博者。11、班后卫生没清理而私自下班者。12、有埋怨、漫骂客人行为者。13、上班时间吸K、吸烟，不注意仪容仪表严重影响公司形 象者。六、行为规范三（以下条例 200 元罚款并作辞退处理）1、随意泄露公司内部营业情况及管理情况者2、不配合管理和客人倾诉管理问题促使客人找管理人员麻 烦者。3、恶语诽谤同事，宣杨他人隐私，中伤他人者。4、不困结同事，拉帮结派搞独立者。5、利用存酒卡、活动赠送卡，玩单、营私舞弊者。6、顶撞客人，态度极不友善者。7、顶撞上司，不服从管理，态度极其恶劣者。8、三天旷工未