商品配送应急方案.docx

1、大学超市商品配送采购项目预包装食品（不含冷藏冷冻食品）采购日期：2021年训，并在内部发出通知，杜绝此类事故发生。针对本项目，我公司配备专人应对相关售后应急问题处理。主要措施如下： 配送中心在业务区内，每区域设置有应急补、换货车辆及人员。 中心常备2台应急车辆，应对每日可能发生的突发状况，确保服务质量。 配备专属的客户顾问，全天候服务您的需求。5具体方案（1）火灾事故应急预案1.1发生火灾事故，第一目击人应大声呼喊，立即切断事发地电源，利用附 近的消防器材采取有效措施进行先期处置，并及时向配送部主管报告。仓库发生 火灾的，应参照仓库火灾应急预案处置。1.2配送部主管接到报告后，应立即赶赴现场，

2、采取有效措施及时消防队开 展灭火，转移贵重物品。火情继续扩大的，物流配送中心应急领导小组应迅速拨 打119报警。如有人员受伤应首先抢救伤员，并拨打120救助。1. 3火灾无法控制时，物流配送中心应急领导小组应立即采取措施疏散人员 和车辆，关闭供电系统，同时疏通消防通道，指定专人引导消防车进入现场。1.4应急处置工作结束后，配送部主管要配合有关部门做好善后处置及事故 调查工作，并在调查结束后及时向公司领导作书面报告。（2）途中事故应急预案2.1送货车辆在送货途中遇到不可抗力因素，如道路塌方、山体滑坡、车辆 损坏无法及时修复等，当天无法送达指定地点的，配送专员要及时向配送部主管 报告，等候指令。2

3、. 2配送部主管接到报告后，应及时向公司总经理报告，经请示同意后可指 令送货车辆原路返回，或等待救援。车辆在等待救援时，配送专员应组织做好防 盗防抢工作。2. 3公司总经理接到报告后要立即组织应急车辆装运货物，保障客户当日需 求。2.4应急处置工作结束后，配送部主管要配合有关部门做好善后处置及事故 调查工作，并在调查结束后及时向公司领导作书面报告。（3）车辆交通事故应急预案3.1发生交通事故时，配送专员应立即向配送部主管报告，同时拨打电话报 警，向保险公司报案，并注意保证自身安全，保护好现场；因特殊情况需改变现 场的，要做好标记，尽可能找到证明人，取得联系方式。3. 2配送部主管接到报告后，应

4、及时向公司总经理报告。3. 3公司总经理接到报告后要立即组织应急车辆装运货物，保障客户当日需 求。7、预防控制传染病传播应急预案与健康危害事故应急预案为及时调查、处理本部门的突发卫生安全事件，查清事件原因，减少对人体 健康造成的损害，制定突发卫生事件应急预防方案。一、为防止危害健康的突发卫生事件的发生，建立本部门传染病防治组织和 机构，明确组织分工和职责，健全公共场所危害健康事件的报告制度。二、积极开展预防传染病的卫生健康教育，积极配合卫生部门开展传染病防 治工作。消除各种传染性疾病和其他有碍公共场所传染性疾病对人体的危害。三、当公共场所发生以下突发公共场所卫生事件时，应立即启动突发公共场 所

5、卫生事件的应急预案，单位负责人及卫生负责人应按照中华人民共和国传染 病防治法和突发公共卫生事件应急条例的要求及时向卫生行政部门报告。1、生活饮用水遭受污染或饮水污染所致的传染病的流行和中毒；2、公共用品用具和卫生设施遭受污染所致的传染性疾病和皮肤病；3、意外事故所致的：氯气中毒、CO中毒（包括煤气中毒）、C02中毒、红眼 病（指游泳池引起的流行性结膜炎）等中毒事件。4、室内空气不符合卫生标准所致的虚脱休克。四、发生卫生突发事件时，应立即停止相应的经营活动，及时抢救中毒人员 （事件病人），并负责保护好事故现场。五、积极配合卫生行政部门（卫生监督机构和疾病预防控制机构），进行现 场事故调查，控制事

6、故蔓延。六、卫生突发事件现场调查处理工作结束后，及时写本单位事件总结报告， 并上报有关单位和存档备案。（一）应急方案31、项目应急组织架构32、响应机制预案33、自然灾害应急预案34、突发疫情应急方案45、疫情防控措施56、应急机制善后处理87、预防控制传染病传播应急预案与健康危害事故应急预案11（一）应急方案1、项目应急组织架构2、响应机制预案根据甲方的调控制度，我单位相关人员会根据甲方的制度对项目的服务进行 相应调整。特殊时期，食材不会胡乱涨价，在保证我方成本的情况下，以最低价格进行 配送，配合甲方工作，保质保量的完成任务。可进行特殊地点的配送，由负责人直接协调，安排人员进行配送。3、自然

7、灾害应急预案（1）根据对各类气象灾害的发展态势，综合预评分析气象灾害的类别、预 警级别、起始时间、可能影响范围、警示事项、应采取的措施，即应启动本预案。（2）公司各运输、仓储、安全职能部门要在特殊季节和气候变化较大及运 输旺季期间，安排专门人员（调度员）收集中、短期气象信息，及时了解天气变 化情况、车辆沿途道路通行等情况，立即通知在途驾驶员同时做好各项应急响应 准备工作。加强和市气象部门的联系，依据气象部门发布的灾害信息，做到早分 析、早预警，及时响应、科学处置、有效应对。（3）遇有达到启动本应急预案条件时，配送人员及时向领导报告，由组长 或副组长确定相关人员和职能部门负责开展应急工作。应急指

8、挥负责人视事态发 展程度，必要时可成立现场领导小组，部署现场处置方案，同时立即组织相关人 员，确保疏运和疏散物资工作安全有序的进行。（4）应急疏散、疏运措施：相关工作人员要加大维持现场治安保卫秩序力 度，确保现场及仓库物资的安全；对己经卸载贵重物资待定但尚未出发的货运车 辆，要将车辆停放或将货物储存于应急领导小组或物资单位指定的位置，安排人 员做好看护守卫工作，并随时准备好道路通行恢复后的启运工作；在途危险货物、 物资运输车辆驾驶员、押运人员，要切实履行职责，确保自身和货物安全的情况 下，随时保持与公司的联系，同时，服从现场疏导工作人员的指挥，根据所载物 资性质，必要时可向现场疏导工作人员或属

9、地公安、环保等管理机关报告相关情 况，防止其它意外事故的发生；要运用GPS监控系统，密切关注车辆行驶及道路 通行情况，做好车辆调度准备工作，确保在通行恢复后及时疏运物资，确保安全， 平安地将物资送达目的地。（5）我公司应急机构领导小组全体成员在本预案启动期间，手机必须24小 时开机，以保持通讯联系畅通。4、突发疫情应急方案各部门、班组一且发现疑似传染病的人员要求第一时间报告医务人员或领 导小组。医生一旦诊断为传染病或疑似传染病人时应第一时间报告领导小组。照规定时限-甲类传染病6小时内：乙类传染病12小时内：丙类传染病24 小时内报告当地疾病预防控制中心。医务人员具体负责卫生防疫工作，负责对公共

10、场所、食堂卫生的监督和管 理:负责饮用水的化验检查;定期对环境实施消毒，对易感人群进行预防接种注射 或分发预防用药等，阻断传染病的发生和流行。医务人员通过宣传栏或印发健康教育手册等形式对员工进行传染病预防 教育，提高员工对传染病的防范意识和和对社会公共卫生的责任感。应急措施：发现传染病人或疑似病人立即封锁患者所在班组、部门或寝室, 采取隔离措施禁止与外界人员接触，立即报告应急领导小组，同时报告县级疾病 预防控制中心，根据应急领导小组或县疾控中心安排把病人送到当地医院或卫生 防疫部门进行隔离治疗。发生传染病后医务人员或县卫生防疫部门立即对疫点进行彻底消毒。在对 疫区消毒的同时要注意自身的安全，佩

11、戴好防护工具，对传染病人到过的场所、接触过的人员进行随访，并采取必要的隔离观察措施:对易感人群注射疫苗或进 行预防性治疗。通过广播、宣传栏等迅速向全体员工公布病情感染源及其采取的防护措施, 使员工了解传染病的传播途径和预防方法，提高员工自我保护意识。让广大员工 了解情况，安定人心，稳定员工的情绪，树立战胜传染病的信念。大力开展爱国卫生运动，防止疾病的发生蔓延。各部门、班组要抓好公共 卫生，消除卫生死角，定期搞好鼠害，灭蚊、灭蝇工作;保持良好的个人卫生习 惯;加强对食堂的卫生管理和检查，定期对食堂、寝室、厕所等人员相对密集的 地方进行消毒，并建立消毒台帐。5、疫情防控措施为全面深入落实贯彻国家、

12、省、市关于新型冠状病毒感染肺炎疫情防控下 的复工复产有关要求，统一防控应对新型冠状病毒感染肺炎，根据中华人民 共和国传染病防治法、突发公共卫生事件应急条例相关规定，为切实做好新型冠状病毒肺炎防控的相关工作，特按要求制定本预案。一、指导思想以中国疾病预防控制措施为指导，建立新型冠状病毒预防和控制传染病的处理机制,迅速开展施工现场防控传染病紧急情况的处置工作，及时采戴口罩讲卫生取防控措施，做到早发现、早防控疫情我们在一起报告、早处置、早治疗，坚决防止疫情输入、蔓延、输出，避免疫情在项目出现、扩散和蔓延。最大限度地降低损失和影响,有效、切实维护生命安全和秩序稳定。二、目标任务1、宣传和普及传染病防控

13、知识，提高广大施工人员的自我保护意识。2、打好提前仗，早作准备，早预防，及时部署相关工作和落实相关措施。3、完善传染病报告制度，做到早发现、早报告、早隔离、早治疗。4、建立快速反应和应急处理机制，及时采取措施，确保传染病不在本工程传染。5、严格控制新入场人员，进行登记备案，并对外地进工地人员进行健康 监测，发现可疑病例，及时送往定点医院，严禁在工地留宿，对于仍在湖北和疫 情高发省市的职工，要暂缓返岗。三、工作原则1、预防为主、常抓不懈。宣传普及传染病防控知识，提高全体工人的防护 意识，加强日常监测，发现病例及时采取有效的预防与控制措施，迅速切断传播 途径，控制疫情的传播和蔓延。2、规范管理、统

14、一领导。严格执行国家有关法律法规，对传染病突发事件 的预防、疫情报告、控制和救治工作实行依法管理。成立预防传染病工作领导小 组，协调与落实项目建筑工地对传染病的防控工作。3、快速反应、运转高效。建立预警和医疗救治快速反应机制，增强应急处 理能力。按照“四早”要求，保证发现、报告、隔离、治疗等环节紧密衔接，一 旦发现疫情，快速反应，及时准确处置。4、现场封闭管理原则。各类作业、生活区域应与外界围挡隔离，不能围挡 隔离的应设警戒。5、“外防输入，内防扩散”原则。各类工地以项目部为单位，严格按照防 控要求，对所有外来人员均实行严格准入管理，场内工作人员无特殊情况禁止对 外流动。四、疫情防控工作体系成

15、立项目传染病防控工作小组，负责组织、指挥、协调与落实传染病的防控 工作。防控组组长一组员及分工。序号职位备注1项目负责人防疫总负责人2副总防疫工作监督员1、复工前准备工作物资准备：将需要配备的口罩、手套、测温仪等防护物品和洗手液、消毒水、 酒精等消杀用品提前准备到位，对防疫物资进行动态管理，必须满足三日内防疫 物资充足，给每一名入场人员配发合格医用口罩，指导其正确使用并监督使用情 况，对废弃口罩进行集中收集处理，防止二次利用，对易燃易爆物品做好防护工 作。现场准备：对工人工作生活环境用84消毒液进行全面消杀管理，设置隔离 观察区，为需要隔离观察的人员提供隔离场所，复工复产后对所有工作和生活场

16、所每天至少消毒一次。重点区域如：办公区、施工电梯、门把手、厕所等公用区 域及设施增加消毒频次。要加强公共区域通风换气，定期清洗空调。加强就餐卫 生管理，保证食材安全、餐具卫生。采取分时段供餐、分散就餐等方式，减少人 员聚集。员工体温表姓名体温性别备注五、应急措施当出现“传染病”疫情预警时，立即启动应急处置方案后，在第一时间采取 如下措施：1、在第一时间内向上级主管部门、卫生部门报告。2、对一般发热等病人的处理：（1）出现发热咳嗽咽痛等症状，应及时就医， 不得带病上班。发热病人退热两天后，且无反复，凭医院的健康证明，才能回岗。（2）在规定时间内将发热人数向相关上级主管部门报告，并对病人作跟踪 了

17、解。3、对可疑病例的处理（1）发热病人经医院认为有传染病疑似病例嫌疑的， 项目部第一时间立即报告主管部门。对在现场发现病人和接触过的人员，要在第 一时间进行隔离观察通知医院诊治。（2）现场要对可疑病人所在寝室或活动场所 进行彻底消毒；对与可疑病人密切接触的人员进行隔离观察。（3）可疑病人在医 院接受治疗时，禁止任何人员前往探望。（4）现场应根据可疑病人活动的范围， 在相应的范围内调整施工计划和安排。4、对传染病人的处理若“疑似病人”被医院正式确诊为传染病患者，项目 部要立即向上级报告，并采取一切有效措施，迅速控制传染源，切断传染途径,保护易感人群，具体要求是：（1）封锁疫点。立即封锁患者所在寝

18、室及班组，等 待卫生部门和相关主管部门的处理意见。（2）疫点消毒。对现场所有场所进行彻 底消毒，消毒必须严格按标准操作，消毒结束后进行通风换气o （3）疫情调查。 现场应配合卫生部门进行流行病学调查。对传染病人到过的场所、接触过的人员， 进行随访，并采取必要的隔离观察措施。5、根据相关规定，出现因疫情原因需要部分或全部停工，按上级建委和卫 生部门的通知精神执行。6、准备一定数量的体温计和口罩等应急物资。六、保障措施项目部适当安排经费用于传染病疫情的宣传及防控工作，确保处理事件的快 速反应能力。七、责任追究实行责任追究制项目经理为第一责任人，分管领导具体负责，各班组长直接负责。全体管理 人员必须

19、把传染病的防控工作作为重要工作来抓，站在讲政治的高度，以对工人 高度负责的态度，认真做好传染病防控工作，层层落实责任，做到防患于未然。 对因工作不力、不负责任、措施不当造成现场传染病疫情扩散传播或对施工人员 健康造成严重后果的，将按上级有关规定实行责任倒查，并追究相关人员的政治 经济责任。手腕型智能温度计履行社会吱G ,共同抗击疫估疫情期间为加强个人体温健康管 理，全面检测员工体温情况， 公司第一时间使用了智能温度计, 实时监测员工体温！6、应急机制善后处理为确保公司提供服务活动的服务质量，公司编制并执行相应的服务流程和服 务规范并有效实施。所有业务人员均经培训并考格合格后方可上岗，上岗后将提 供持续的培训以确保其能力得到保持和提高，从而确保业务人员的岗位技能符合 要求，公司对销售过程各环节如：开票、运输、交付等均进行记录。办公室对服务提供过程实施监控，利用顾客的反馈、服务质量的检查的信息, 定期对销售服务过程的能力进行总结和评价，以确认过程能力。按规