表情、手势礼仪

1、表 情目光和微笑表情的含义表情表情指面部情态，即通过面部眉、指面部情态，即通过面部眉、眼、嘴、鼻的动作和脸色变化表眼、嘴、鼻的动作和脸色变化表达出来的内心思想感情。包括达出来的内心思想感情。包括眼眼神神、笑容笑容及其面部肌肉的综合运及其面部肌肉的综合运动。动。开心一笑文本文本文本文本一、目光（眼神）一、目光（眼神）表现权威表现权威感和优越感和优越感。感。表 现 服表 现 服从 与 任从 与 任人 摆 布人 摆 布。表 现 客表 现 客观 和 理观 和 理智。智。视线向下视线向下视线向上视线向上视线水平视线水平演一演暗送秋波暗送秋波怒目而视怒目而视眉飞色舞眉飞色舞注视的角度注视的角度 1、正视或

2、平视对方 -重视对方，表示双方平等相对。 2、仰视对方 - 以表示尊重和敬畏对方。 3、俯视对方 -表示轻视、歧视对方或长辈对晚辈宽容和怜爱等； 4、侧视或斜视对方 -表示厌恶、蔑视、挑衅或怀疑对方。注视的部位注视的部位 与人交谈时，目光应该注视着对方。与人交谈时，目光应该注视着对方。注视范围注视范围应应上上至对方额头，下至衬衣的第二粒纽扣以上，左右以至对方额头，下至衬衣的第二粒纽扣以上，左右以两肩为准的方框中两肩为准的方框中。一般有三种注视方式：一般有三种注视方式： 一是注视对方双眼一是注视对方双眼 表明重视对方，愿意洗耳恭听；表明重视对方，愿意洗耳恭听； 二是注视对方额头二是注视对方额头

3、表明严肃、认真、希望公事公办；表明严肃、认真、希望公事公办； 三是注视对方面部三是注视对方面部 表示亲切或关切；表示亲切或关切； 随意打量对方任意部位，表示轻视或怀疑对方。随意打量对方任意部位，表示轻视或怀疑对方。 当对方沉默无语时，最好移开你的目光，免紧张尴尬当对方沉默无语时，最好移开你的目光，免紧张尴尬 注视的部位注视的部位（凝视（凝视是目光专注于某一点的注视形式，是目光专注于某一点的注视形式， 注意运用的场注意运用的场合和对象。）合和对象。） 长时间凝视对方长时间凝视对方，表示对对方很感兴趣；交谈的大部，表示对对方很感兴趣；交谈的大部分时间都在注视对方，表示对对方的重视和尊重；分时间都在

4、注视对方，表示对对方的重视和尊重； 交谈中很少注视对方交谈中很少注视对方，表明对对方的轻视，很失礼。，表明对对方的轻视，很失礼。 但一眼不眨地死盯住对方但一眼不眨地死盯住对方（陌生人尤其异性），会让（陌生人尤其异性），会让人紧张，会令对方极为反感或不快，带有敌意和挑衅人紧张，会令对方极为反感或不快，带有敌意和挑衅或不怀好意的嫌疑，同样不礼貌。或不怀好意的嫌疑，同样不礼貌。 应当是总交谈时间的三分之一长。应当是总交谈时间的三分之一长。 微笑是人际交往中最受欢迎、最具吸引力，也最有价值的面微笑是人际交往中最受欢迎、最具吸引力，也最有价值的面部表情。俗语说：部表情。俗语说：举手不打笑脸人举手不打笑脸

5、人。微笑是打破僵局的手段；。微笑是打破僵局的手段；是人际交往中的润滑剂。可以说，微笑是一种是人际交往中的润滑剂。可以说，微笑是一种“交际世界交际世界语语”。 微笑是自信的象征自信的象征； 是友好的表示友好的表示； 是一种交际的手段一种交际的手段； 是健康的表露；健康的表露； 是都能读懂的都能读懂的“世界语世界语”； 是成功的法宝；成功的法宝； 二、微笑微笑具体要求微笑具体要求*微笑要做到真诚，发自内心。微笑要做到真诚，发自内心。力求表里如一力求表里如一，虚伪的假笑、冷笑只会令虚伪的假笑、冷笑只会令对方感到别扭和反感。对方感到别扭和反感。* 微笑要做到甜美。微笑要做到甜美。* 微笑要有尺度，即热

6、情有度。微笑要有尺度，即热情有度。假假笑笑冷冷笑笑皮皮笑笑肉肉不不笑笑微微笑笑微笑的好处微笑的好处 一是微笑可以调节情绪。一是微笑可以调节情绪。微笑是积极、乐观的一种情绪微笑是积极、乐观的一种情绪，能在一定程度上驱赶烦恼和忧郁。，能在一定程度上驱赶烦恼和忧郁。 二是微笑可以消除隔阂。二是微笑可以消除隔阂。 微笑能创造和谐融洽的气氛，微笑能化干戈为玉帛。微笑能创造和谐融洽的气氛，微笑能化干戈为玉帛。 三是微笑有利于沟通。三是微笑有利于沟通。 从未谋过面，相视一笑，陌生感从未谋过面，相视一笑，陌生感立刻降低，亲切感油然而生，沟通便有了良好的开端。立刻降低，亲切感油然而生，沟通便有了良好的开端。 四

7、是微笑有益于身心健康。四是微笑有益于身心健康。俗话说：笑一笑，十年少。俗话说：笑一笑，十年少。笑口常开的人，促进个人的身心健康。笑口常开的人，促进个人的身心健康。 五是微笑能获得一定的回报。五是微笑能获得一定的回报。能赢得客户的赏识，获得能赢得客户的赏识，获得好感，好感，“回头客回头客”自然就多，自然就多，“和气生财和气生财”就是这个道就是这个道理。理。 六是六是当你对别人当你对别人微笑时微笑时，能使你的外表更加迷人能使你的外表更加迷人今天你笑了吗？今天你笑了吗？三、手势所谓手势，是指表示某种意思时所谓手势，是指表示某种意思时用手所作的动作用手所作的动作说话做事时，为了说话做事时，为了加强语气

8、，强加强语气，强调内容调内容，通常用富有表现力的手，通常用富有表现力的手势配合语言，势配合语言，以加强效果以加强效果。常用手势常用手势: 递接物品递接物品 展示物品展示物品 招呼别人招呼别人 举手致意举手致意 与人握手与人握手 挥手道别挥手道别几种特别的手势直臂式横摆式双臂横摆式常见手势的不同意思常见手势的不同意思 在人际交往中，明确说出来的语言尚且有被在人际交往中，明确说出来的语言尚且有被误会的时候，无声的手势就更难免引起误解。因误会的时候，无声的手势就更难免引起误解。因此，此，尽可能熟练尽可能熟练准确地准确地地掌握手势这种体态语言地掌握手势这种体态语言，有助于与人沟通，有助于与人沟通，避免

9、被人误解。避免被人误解。常见的手势：常见的手势： OKOK手势手势 V V手势手势 翘起大拇指翘起大拇指 大拇指向下大拇指向下注意不同国家，不同民族，同一手势的含义可能有别注意不同国家，不同民族，同一手势的含义可能有别。OK手势 同意、好、赞同、没问题（欧、美等 ） 零或没有（中、法） 侮辱（巴西、希腊、独联体） V V手势手势 成功（手心向外） 侮辱（手背向外）翘起大拇指翘起大拇指 好、赞同（欧、美等） 夸奖、称赞（中国） 老爷子 （日本） 搭车（英、新西兰、澳大利亚） 滚蛋（希腊）大拇指向下大拇指向下 拇指向下，大多表反对、鄙视、差、衰。使用手势的禁忌使用手势的禁忌 一忌用手指指向别人一忌用手指指向别人，这是失礼的行为。如需指示什么，这是失礼的行为。如需指示什么，应用手掌。，应用手掌。 二忌头枕双手二忌头枕双手，这是自我放松的手势，会给人暗示我已，这是自我放松的手势，会给人暗示我已疲倦，不想再谈的意思。疲倦，不想再谈的意思。 三忌手插口袋三忌手插口袋，尤其是服务或管理人员，会给人以管理，尤其是服务或管理人员，会给人以管理松散之感。松散之感。 四忌摆弄手指四忌摆弄手指，反复摆弄自己的手指，显得很