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文档简介

1、物业客服接待员职责说明书样本基本资料职位名称所属部门前台接待员客户服务部职位代码定员人数职位类别分析时间员工工作内容1工作概要：负责客户来电来访的接待工作2工作内容表述序具体职责表述负责程号度接待客户咨询和投诉，接听客户的咨询和投诉电话，1解答客户的咨询和投诉，记录于值班记录表上，全责及时将需处理的问题知会相关人员，跟踪处理结果，反馈客户。按照工作流程与要求为客户办理入住手续，指导客户2规范填写入住资料，每天下班前将资料整理、核对后全责存档。负责办理客户装修手续，按照规定收集相关资料，严3格审核装修施工单位的资质及装修施工人员的有效证全责件，签订装修管理协议 ，办理装修施工许可证、出入证，并做

2、好记录，每天下班前将资料整理、核对后存入客户档案，知会秩序维护部、工程管理部。负责办理车位的租赁、交付手续，认真核实车主的资料，签订停车场车位租赁协议 、停车场管理协议 ，4将资料录入电脑并发放停车卡，并做好登记工作；每全责天将资料整理、核对后存入客户档案，知会秩序维护部。5负责保管客户服务专用的业务章，严格执行印章管理全责规定，及时详细登记印章使用情况。协助财务部进行各项收入的现金收缴工作，协助财务6部进行各类发票、收据的收发、核销工作，妥善保管全责所存票据，及时将票根交财务部，核对数量。每周统计入住情况、装修办理情况、维修处理情况、7客户投诉处理情况和其他业务信息，定期上报客服主全责管。8定期向客服主管汇报当月工作情况，定时与同事进行全责业务交流。按照公司档案管理制度，做好各类文件的分类、建档9工作，包括业户资料、服务中心各类文件资料等；做全责好档案完善、更新、借阅管理。按照公司钥匙管理制度，管理好业户委托钥匙、未取走的钥匙，钥匙借用记录认真填写，钥匙每月核对一次。当天回访所有客户报修、求助或投诉，未能按时完成10情况须及时上报部门主管。11 每周整理来访或求助统计，上报客服主管。工作权限：工作及关系沟通直接上级客服主管直接下属间接下属

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