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文档简介

1、物业客服主管职责说明书样本基本资料职位名管理人客服主管职位代码职位类别称员所属部1 人物业管理部定员人数分析时间门工作内容1工作概要：按照公司目标，负责物业服务的控制和实施，包括对客户关系、服务的实施、投诉处理、物业管理服务咨询、信息收集等进行控制和管理。2工作内容表述序号具体职责表述负责程度1负责对客服部服务质量的控制和检查工作。全责2负责对服务的公开文件控制和管理。全责3确保客户服务部有完整的工作程序，对岗位职责和工作全责标准进行有效实施。4制定客户服务部年度预算，掌握本部门收支平衡。全责负责本部门安全和日常质量管理工作，检查和督促各岗5位严格按照工作规程和工作标准进行工作，实施规范作全责

2、业，并协助解决下属员工汇报的疑难问题。6拟定本部门培训计划，并监督实施，提高员工的整体素全责质。负责本部门与其他部门协调联系，不断开发新的服务项7目。定期拜访业户，征求业户意见，建立良好关系，树立公8司形象，提高公司声誉。处理业户重大投诉，采取果断有效的措施控制事态发展，9 及时将处理结果及业户反映以书面形式上报物业经理、总经理。负责对业户意见征询活动的策划和组织，策划、组织社10区节日装饰、活动方案。工作权限：1负责本部门员工工作业绩考核；2对本部门员工的招录、解聘和奖惩有建议权；3负责本部门成本指标的控制。工作及关系沟通直接上级物业管理部经理直接下属客服接待员、客服房管员间接下属内 部 沟 通 关总经理、物业管理部经理、

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