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文档简介

物业客服中心数据统计及信息收集管理规程1.0 目的为规范统计行为，提高信息数据收集质量，保证统计数据的真实性与可靠性。2.0 范围适用于公司管理处各部门。3.0 职责客户服务中心人员负责客户信息的收集与分类。客服主管负责信息的把关审核。4.0 程序4.1 信息收集的主要内容。业主交房资料业主装修资料业主入住资料业主报事报修情况相关费用缴纳数据4.2 基本信息的收集基本信息收集和整理，是客服中心的一项重要工作。相关工作人员都有义务有责任向信息管理人员提供有关信息资料。客服人员应及时填写有关各类记录，收集有关资料。客服人员做好工作记录，填写相关记录，为基本信息收集提供全面的原始依据。4.3 信息的整理基本信息由客服中心收集后，输入电脑，并有专人负责管理。每月末对基本信息进行整理统计，及时填写有关报表，并按时上报。基本信息收集整理后，按照相关要求，分类汇总，归入工作档案妥善保管。5.0 相关记录业主入住登记表交房登记表装修登记表缴费情况表

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