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文档简介

1、物业客户服务部房管员职责说明书基本资料职位名职位代职位类客服房管员员工称码别所属部定员人分析时客户服务部门数间工作内容1工作概要：在客服主管的领导下，对本部门进行的各项服务工作进行组织、实施，使各项工作开展有序，圆满完成工作目标，增进与业主的关系，提高公司形象。2工作内容表述序具体职责表述负责程号度指导业户入住、装修手续的办理，掌握进展情况，指导业户房屋内设施、公共设施的使用，监督业户装修施工1是否符合规范要求；指导业户房屋内设施、公共设施的全责保修接待、登记，及时组织相关人员进行处理，并做好相应督促和业户对处理结果的意见征询工作。及时解决业户的各类投诉，并按照公司的工作要求给予2客户答复，同

2、时做好投诉回访工作；收集汇总各类投诉全责情况记录并进行分析，定期撰写投诉事件分析报告，提出物业服务改进方案。1根据公司的安排，准时向业户派发各种费用的交费通知单，向业户催缴物业管理费、电梯费、二次加压费等，3并及时向客服主管汇报；指导电费、水费、燃气费、取暖费、电视费、电话费的代收代缴工作。定期走访辖区业户，征求其对物业管理服务工作的意见4 和建议，做好业户意见记录，并及时汇总分析后上报客服主管。负责社区文化活动的组织策划，撰写活动方案并上报客服主管，审批后具体负责实施，同时做好宣传工作，保5证活动的顺利开展及良好的效果；制定春节、国庆辖区装饰方案并组织、 安排人员布置， 保证辖区内节日气氛。定期巡查空置房， 检查有无损坏、 渗漏、遗失物品情况，6及时联系维修。定期巡检辖区内公共设施设备运行情况、卫生清洁情况，7做好记录报给前台客服员安排处理。8工作权限：有权对发生在工作职责范围内的事件进行处理工作及关系沟通直接上级客服主管直接下属间接下属内部沟通关客服

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