中石化商丘石油分公司加油站员工规范服务(2026203103)

1、中石化商丘石油分公司加油站职工标准效劳发布者：中石化商丘石油分公司 点击数： 240 发布时间： 2022-11-11第一条：职业道德标准敬业爱岗、遵纪守法、文明经营。第二条：效劳态度标准一、主动热情、微笑效劳、态度谦和、尊敬顾客。二、顾客有困难，热心帮助；顾客有疑问，细心答复；顾客有意见，专心听取；顾 客有误会，耐心解释。三、对待顾客，一视同仁，不轻视、不怠慢、不挖苦、不轻薄。第三条：仪表标准一、着装统一。职工上岗期间一律穿统一的工作服，帖子扣戴端正， 衣裤拉练到位， 钮扣锁住，皮带束紧，不卷起袖口、裤腿，不穿拖鞋、高跟鞋季节变更时必须按照季节换穿春秋装、 夏装、冬装，不得混穿。二、仪表端庄

2、、服饰整洁 imaai 染彩发，不戴墨镜；男性濺不留长发、长胡须，无 大鬓角；女性职工长发束起不过肩，不化浓妆，不涂指甲，饰物适当。三、职工上岗时必须在左胸前佩戴统一的胸微。第四条：着装胸微标准一、着装管理。职工着装由石化股份公司油品销售事业部统一规定式样，分春秋、 夏、冬装、男女不同式样每位职工发春秋、夏装各两套，冬装一套，根据不同季节穿不同的服式。春、秋、冬季必须戴帽。夏装每两年更新一次，冬装每四年更新一次。一个县市范围内职工的换装时间要统一。二、胸微管理。 职工胸微， 由石化股份公司油品销售事业部统一规定式样，并按标 准佩戴。第五条：效劳语言标准一、迎送接待顾客时，主动使用文明效劳用语，

3、会说普通话。二、用语准确，称呼恰当，问候亲切，语气诚恳。三、严禁使用不负责任的、歧视性、污辱性语言，杜绝效劳忌语文明用语、效劳 忌语见附件一。第六条：形体动作标准一、站姿正直平稳，眼神自然，注视顾客，精神饱满，落落大方。二、坐姿端正，不前俯后仰、不东倒西歪，不摇腿翘脚。三、引导车辆手势标准。第七条：劳动纪律标准一、按时上下班，不迟到、不早退、不旷工。严格执行请销假制度。二、坚守岗位，上班时间不得无故离岗、串岗、脱岗、睡岗。三、工作时间团结协作，不准做与工作无关的事，不私自会客。严禁吸烟，严禁饮 酒后上岗。四、严格遵守效劳标准、操作规程，不违章作业。五、服从领导，听从指挥，按章办事，不擅作主张。

4、六、正确对待批评和投诉，不与顾客争吵。第八条：便民效劳标准一、供应小包装润滑油脂及其它常用石油产品。二、设置饮水设施和饮具，免费供应饮用水；水上加油站要免费供应生活用水。三、配备方便油桶，为途中缺油车辆船舶提供效劳。四、开展业务咨询、介绍油品知识，帮助顾客解决油品应用疑难问题；水上加油站 提供介绍平安航行知识，公布航道公告和天气预报效劳工程。五、站内厕所对外开放。六、设置为车辆加水的效劳设施。七、有条件的加油站要提供 通讯、地图指距、洗车业务、车胎充气、快餐店、简 便修车工具、便利店、司机休息室等效劳设施和效劳工程；水上加油站还可设置供应蔬菜、代换液化 石油气、代发邮件等便民效劳项目。八、根据当地情况相应设置其它效劳工程。第九条：异议处置标准顾客提出异议时，要热情接待，耐心听取陈述，对异议内容和原因做好记 录，及时处理。做到不推诿，不拖拉，件件有回音。第十条：效劳效率标准一、车辆进站到位后至油枪开启的时间不超过1 分钟；水上加油站收到加油凭证后不超过 2 分钟。二、水上加油站客户自购油、开票、付款到取得发油凭证的时间不超过 5 分钟。三、每班工作交接，中断加油作业时间不超过5 分钟。四、顾客 预订油票、油卡及油品等，在货款到账后，按双方约定的时间送到。第十一条：社会监督评价标准一、加油站应设置